鄉(xiāng)村振興背景下鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化發(fā)展路徑的優(yōu)化

楊洪

摘要：甲級(jí)村寨是鄉(xiāng)村旅游地優(yōu)質(zhì)資源的富集地，其數(shù)字化治理是推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展的加速器。近年來，貴州通過“數(shù)游貴州”“智慧旅游”、企業(yè)引領(lǐng)、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和數(shù)字平臺(tái)建設(shè)等措施促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。但還存在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)落后、數(shù)字創(chuàng)新觀念不新、文化挖掘不深、場(chǎng)景應(yīng)用不豐富、人才供給不足等。基于此，本文提出了強(qiáng)化主體責(zé)任、革新發(fā)展理念、創(chuàng)新豐富旅游消費(fèi)場(chǎng)景業(yè)態(tài)、完善人才培育引進(jìn)機(jī)制等優(yōu)化建議，以期為貴州鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村振興 鄉(xiāng)村旅游 目的地?cái)?shù)字化 甲級(jí)村寨

*基金項(xiàng)目：貴州高校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“鄉(xiāng)愁景觀化：貴州鄉(xiāng)村旅游文化系統(tǒng)的展示構(gòu)建研究”（編號(hào)：2021ZC049）。

鄉(xiāng)村旅游數(shù)字經(jīng)濟(jì)是整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中重要一環(huán)，是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的支撐力量。貴州是全國(guó)唯一沒有平原的省份，全省70%以上的旅游資源分布于鄉(xiāng)村。目前，貴州擁有省級(jí)以上鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)323個(gè)，全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)49個(gè)，中國(guó)美麗休閑鄉(xiāng)村39個(gè)，休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游精品線路11條。2021年，全省從事休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)人數(shù)超過25萬人，約30萬戶農(nóng)民受益。鄉(xiāng)村旅游對(duì)于優(yōu)化貴州經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換發(fā)展動(dòng)能、拉動(dòng)消費(fèi)需求、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展正發(fā)揮著重要作用。

一、貴州鄉(xiāng)村旅游甲級(jí)村寨的數(shù)字化特征

2017年以來，貴州省文化與旅游廳組織各市州按照《貴州省鄉(xiāng)村旅游村寨、農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶、客棧質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》申報(bào)鄉(xiāng)村旅游甲級(jí)村寨、農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶和客棧。截至2021年，全省鄉(xiāng)村旅游甲級(jí)村寨共有93個(gè)，增幅上表現(xiàn)為由少到多再到少的趨勢(shì)。空間分布上呈現(xiàn)西北多，東南少的格局。

近年來，貴州實(shí)施了五項(xiàng)工程推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游目的地?cái)?shù)字化發(fā)展：一是著力實(shí)施“數(shù)游貴州”工程，依托鄉(xiāng)村旅游目的地?cái)?shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，云游貴州等平臺(tái)，打造旅游產(chǎn)品展示、營(yíng)銷、服務(wù)以及旅游信息查詢、導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)、投訴建議等一體的數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)。二是企業(yè)引領(lǐng)工程。吸引國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)如騰訊、華為、微軟、京東等落戶貴州。如貴陽(yáng)2021年引進(jìn)馬蜂窩旅游等企業(yè)26家，全市涉旅規(guī)模企業(yè)超850家，旅游市場(chǎng)主體達(dá)1.39萬家，文旅項(xiàng)目101個(gè)。三是強(qiáng)化基建工程。截至2022年貴州5026個(gè)行政村通5G網(wǎng)絡(luò)，通達(dá)率達(dá)38%，通信光纜長(zhǎng)度達(dá)160.8萬公里，移動(dòng)通信基站數(shù)達(dá)31.2萬個(gè)，信息通信基礎(chǔ)設(shè)施能力和服務(wù)水平發(fā)生了歷史性巨變。四是數(shù)字平臺(tái)建設(shè)工程，完善智慧旅游的配套支撐。當(dāng)前貴州比較成熟的智慧旅游平臺(tái)有“云游貴州”“一碼游貴州”“自游貓旅游平臺(tái)”。其中“云游貴州”涵蓋了吃、住、行、游、購(gòu)、娛這6個(gè)層面，為景點(diǎn)、線路、旅行社、購(gòu)物等提供參考價(jià)值信息。“一碼游貴州”平臺(tái)于2020年5月19日正式上線，以大數(shù)據(jù)、5G直播、區(qū)塊鏈等為支撐，通過二維碼將貴州文化和旅游資訊、個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)、前沿化的科技感知進(jìn)行多維度、立體化、精準(zhǔn)式地展示，為游客提供智慧旅游服務(wù)。“自游貓旅游”平臺(tái)是以助力智慧旅游為宗旨，立足貴州旅游資源，采取化整為零，聚零為整的策略，拓寬資源供應(yīng)商銷售渠道廣度，依托數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)調(diào)整營(yíng)銷策略及政策，滿足資源采購(gòu)商、渠道商以及分銷商的各類市場(chǎng)需求。五是利用高科技創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。如聯(lián)合文旅科技企業(yè)發(fā)起5G文旅互動(dòng)直播公益行動(dòng)，開展百里杜鵑5G + VR直播、“4.22世界地球日”肇興侗寨5G直播、5G帶您云游貴州等，持續(xù)推進(jìn)5G數(shù)字內(nèi)容、電子競(jìng)技項(xiàng)目建設(shè)。2021年安順市黃果樹景區(qū)動(dòng)靜結(jié)合的智慧化客流管理服務(wù)體系、貴陽(yáng)市水東鄉(xiāng)舍“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅居”入選全國(guó)智慧旅游典型案例。2022年貴州省評(píng)選了智慧旅游典型案例15例，其中多彩貴州自游貓線上文旅綜合平臺(tái)、黃果樹夜游項(xiàng)目和基于黃果樹大數(shù)據(jù)云平臺(tái)入選智慧旅游管理服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用案例]。

二、貴州鄉(xiāng)村旅游甲級(jí)村寨數(shù)字化發(fā)展存在的不足

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)落后，數(shù)字創(chuàng)新觀念有待提升

雖然貴州鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)生了翻天覆地的變化。但與發(fā)達(dá)省區(qū)比較，仍然相對(duì)落后。道路導(dǎo)航不準(zhǔn)導(dǎo)致了游客繞行，甚至找不到目的地時(shí)有發(fā)生，天氣、飯店、民宿、商店等旅游信息呈現(xiàn)不完整。鄉(xiāng)村電商平臺(tái)還未建立，許多游客青睞的產(chǎn)品因無快遞而放棄購(gòu)買。政府管理者、景區(qū)經(jīng)營(yíng)者以及鄉(xiāng)村旅游參與者對(duì)數(shù)字化的理解不深，觀念滯后。“酒香不怕巷子深”“靠山吃山，靠水吃水”的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，大部分經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為建QQ群微信群，發(fā)微信朋友圈QQ消息就是數(shù)字化，還未主動(dòng)思考通過數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)，提升產(chǎn)品體驗(yàn)性。

（二）鄉(xiāng)村內(nèi)涵文化挖掘不夠，消費(fèi)場(chǎng)景有待優(yōu)化

貴州是典型的喀斯特山區(qū)，因山水相隔，千百年來，苗族、布依族、侗族等17個(gè)少數(shù)民族衍生出各具特色的文化，成為今天的“文化千島”和“民族生態(tài)博物館”。但旅游文化展示多以傳統(tǒng)歌舞表演追逐功利性，其文化內(nèi)涵、價(jià)值以及反映人與自然和諧共生的觀念挖掘不夠，場(chǎng)景應(yīng)用不豐富。近年來，雖然貴州在智慧導(dǎo)覽、VR融入等方面進(jìn)行了探索，但場(chǎng)景豐富度不高。隨著游客審美趣味的不斷轉(zhuǎn)型，呼喚個(gè)性化、品質(zhì)化的體驗(yàn)型消費(fèi)產(chǎn)品出現(xiàn)。鄉(xiāng)村除了自然風(fēng)景、清新空氣、農(nóng)家樂美食之外，鄉(xiāng)村道路、田間、民宿以及村民的房前屋后等場(chǎng)所都應(yīng)成為旅游消費(fèi)的重點(diǎn)打造的場(chǎng)景。

（三）人才供給存在缺口，同質(zhì)化現(xiàn)象有待扭轉(zhuǎn)

貴州鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員以當(dāng)?shù)卮迕駷橹鳎乙灾欣夏耆司佣啵麄儗?duì)于鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)、品牌建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等認(rèn)識(shí)存在自身的局限性。由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、設(shè)施不完善、工資待遇不好等對(duì)人才吸引力較弱，專業(yè)人員稀缺已成為制約鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。旅游的本質(zhì)是尋求“差異化”體驗(yàn)。但受到一些因素的影響，貴州鄉(xiāng)村旅游同質(zhì)化明顯，主要為類型與產(chǎn)品的同質(zhì)化。有的景區(qū)形象包裝“過度渲染”，如標(biāo)榜“天下第一”“世界第一”等。

三、鄉(xiāng)村旅游目的地?cái)?shù)字化發(fā)展路徑優(yōu)化的建議

（一）強(qiáng)化主體責(zé)任，革新發(fā)展理念

《貴州省鄉(xiāng)村振興促進(jìn)條例》明確指出“實(shí)施鄉(xiāng)村數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施提升工程，推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和新一代移動(dòng)通信網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高農(nóng)業(yè)農(nóng)村數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的水平”。貴州要利用好政策的契機(jī)，優(yōu)化鄉(xiāng)村的互聯(lián)互通服務(wù)。借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)及時(shí)更新道路實(shí)況、規(guī)劃最優(yōu)出行路線，實(shí)現(xiàn)交通數(shù)字化管理。加強(qiáng)停車場(chǎng)、應(yīng)急通道等設(shè)施數(shù)字化建設(shè)，提升垃圾處理、污水排放等廢棄物處理設(shè)施智能化水平，打造“數(shù)字+美麗鄉(xiāng)村”的共建模式，滿足游客生態(tài)感官愉悅的同時(shí)增強(qiáng)智慧旅游體驗(yàn)。同時(shí)，需要激發(fā)多元主體參與。貴州應(yīng)堅(jiān)持“各方參與、人人盡力、大家享有”的原則。政府部門要強(qiáng)化主體責(zé)任，按照“聚數(shù)據(jù)、搭平臺(tái)、建生態(tài)”的模式，引導(dǎo)各類企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織參與，完善數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)體系、數(shù)據(jù)共享清單、信息隱私保護(hù)制度，凝聚主體共識(shí)，充分發(fā)揮各方的積極性。針對(duì)參與主體使用“數(shù)字發(fā)展積分”的激勵(lì)措施，建立共同學(xué)習(xí)平臺(tái)，強(qiáng)化旅游數(shù)字化發(fā)展思維，革新理念，提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新場(chǎng)景業(yè)態(tài)，增強(qiáng)游客消費(fèi)意愿

貴州鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境優(yōu)異，氣候宜人，在深挖鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的同時(shí)，創(chuàng)新實(shí)施數(shù)字場(chǎng)景精品工程：一是打造露營(yíng)體驗(yàn)+滑雪度假+主題樂園+康養(yǎng)旅居等旅游業(yè)態(tài)，提升游客的參與度和熱情，滿足游客個(gè)性化需求。二是通過文化與旅游融合，創(chuàng)建家庭型、學(xué)習(xí)型、休閑型的旅游度假產(chǎn)品。將鄉(xiāng)村地域文化元素植入景區(qū)、融入景區(qū)道路與建筑、嵌入鄉(xiāng)村田間。通過形象塑造、人文氛圍營(yíng)造和場(chǎng)景打造，吸引國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際游客心向往，增加客源。三是創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)模式，培育新型消費(fèi)形態(tài)。如在農(nóng)家樂、民宿、村民房前屋后營(yíng)造具有地域文化元素的氛圍，帶給游客身臨其境的感受，同時(shí)開發(fā)體現(xiàn)當(dāng)?shù)厝宋木竦募o(jì)念品，豐富傳統(tǒng)旅游商品的類型，提升游客的消費(fèi)意愿。

（三）完善人才機(jī)制，提升服務(wù)人才意識(shí)

一是各地旅游主管部門要圍繞貴州“百千萬人才引進(jìn)計(jì)劃”，工作中突出人才的位置，完善引才機(jī)制，不斷提升服務(wù)人才意識(shí)，營(yíng)造識(shí)才愛才敬才用才的氛圍。二是加大旅游類本科畢業(yè)生的吸引力度。三是盤活現(xiàn)有人才存量，對(duì)從業(yè)人員加大“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來”培訓(xùn)力度。四是各景區(qū)需對(duì)標(biāo)已出臺(tái)的各類標(biāo)準(zhǔn)分析自身優(yōu)勢(shì)與不足，強(qiáng)化與企業(yè)、高校合作的主動(dòng)性，促進(jìn)旅游內(nèi)涵、客棧服務(wù)質(zhì)量和農(nóng)家樂的檔次，重視攜程、去哪兒等平臺(tái)上信息建設(shè)，精準(zhǔn)呈現(xiàn)村寨、酒店、民宿、農(nóng)家樂的位置、消費(fèi)價(jià)格、接待容量等信息，加快培育一批鄉(xiāng)村旅游商品生產(chǎn)企業(yè)。需要特別指出的是：雖然高質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)有一定聯(lián)系，但只是基礎(chǔ)，唯有個(gè)性化、差異化、沉浸式的體驗(yàn)才是吸引的關(guān)鍵。

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（作者單位：六盤水師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

責(zé)任編輯：李麗君