“快吃”微信點餐小程序的設計與運營構想

王俠 汪進敏 師瑜 余亞莉

摘? ? 要：本項目以現代信息技術為支撐，以服務用戶、提高用戶的體驗感和滿意度、增強供需雙方的充分交流為核心設計思路，通過科學合理的運營與管理，滿足大學校園師生對更加方便、衛生、安全的就餐需求。小程序采用node.js語言，結合微信小程序云開發模式打造學生群體、餐廳窗口商家、管理人員一體化線上點餐和管理就餐服務。該項目在調研收集相關需求信息后，圍繞校內餐飲開展線上點餐、食堂打包至取餐架等服務流程為一體的工作模式，進行小程序開發與試運行，在服務師生的同時，以手續費和廣告費相結合的模式創造利潤。

關鍵詞：校園點餐；小程序；設計；運營

隨著現代信息技術服務的產業規模持續壯大，在線銷售成為未來發展的必然趨勢和方向。“美團”和“餓了么”作為我國現有外賣行業的兩大支柱，受到了社會各界的支持和認可。但在校園封閉管理的情況下，這兩家在線點餐平臺并不適用高校學生的點餐需求。本項目針對特殊管理時期校園餐廳用餐需求的變化，開發校園微信點餐小程序，提高點餐效率，緩解學校餐廳就餐高峰期的用餐壓力。點餐小程序能夠點對點連接餐食服務提供方和用餐方，使供需信息更加通暢，本項目設計的點餐小程序名為“快吃”，體現了該項目的設計初衷。

同時，在線點餐個性化服務還能夠提高校園餐飲服務水平，減少師生點外賣的頻率，杜絕鋪張浪費，落實節約糧食理念，實現健康環保安全的用餐體驗。經過初步的網絡市場分析調研，“快吃”校園點餐小程序的可行性強，預期市場份額大，易被廣大師生接受。該項目能夠實現就餐地點的多樣化，優化大學生的時間安排，給大學生及更多在校工作人員帶來更便捷的服務。

一、“快吃”微信點餐小程序的優勢

在線生活已經成為當代年輕人的生活新樣態，點餐小程序基于現代信息技術發展所提供的強大支撐，以大學校園師生為服務對象，能夠提供優質可靠的在線點餐服務。

首先，“快吃”點餐小程序具有行業發展優勢。現代信息技術對服務行業提供技術支持的領域愈加廣闊。目前國家政策為此產業發展帶來新的機遇，大數據、云計算、人工智能等新興領域匯聚了產業發展的新動能，信息技術創新成為企業提升經濟效益和社會效益的著力點和落腳點。該行業目前發展趨勢呈高速度高效率高質量三位一體的集合發展模式，信息技術服務作為新型第三產業發展的主力軍保持平穩較快增長態勢，前景良好。因此，“快吃”校園點餐作為現代信息技術服務行業的組成部分，是信息技術服務民生的具體范例。

其次，“快吃”點餐小程序服務的目標群體明確。“快吃”校園點餐服務的主要群體均生活在大學校園內，人員集中。相比于點外賣需支出的配送費來說，校園內近距離配送和自助取餐的方式極大地降低了用戶在線點餐的手續費支出，幫助使用者減少了不必要的開支，使用戶的點餐經濟支出結構更合理，易得到學生們的認可與支持；根據市場調研數據來看，大多數學生支持“快吃”校園點餐服務平臺的創建和運營，認為該小程序的應用可以提高他們的點餐效率。

第三，“快吃”點餐小程序提供的服務可靠性更強。“快吃”校園點餐服務平臺立足于校園餐廳，在學校相關部門的監督與管理之下進行創建與運營。校園餐廳有嚴格的管理和質量監控流程，提供的餐飲安全性高；小程序在學校相關部門的監督和管理之下，能夠提供可靠與持久的服務。鑒于這兩點，“快吃”微信點餐小程序具有同類外賣點餐平臺不具備的優勢。

綜上所述，該項目依托于良好的行業發展資源，潛在用戶群體明確清晰，具有較高的操作性和可行性，所提供的服務可靠性強，與“餓了么”“美團”等點餐平臺相比有明顯的優勢。

二、“快吃”微信點餐小程序的設計思路

該點餐小程序前端顯示主要包括餐品展示、點餐服務、信息溝通、意見反饋、賬號管理等模塊。

（一）總體架構

在頁面設計上，用戶實名認證成功后自動進入主頁面，顯示三大功能區。從左到右依次為默認點餐功能區、消息互動欄及“我的”功能鍵。默認點餐功能區設置今日推薦餐品圖片循環展示區、搜索框和自主點餐區；消息互動欄能夠進行用戶和餐食提供方的實時溝通；“我的”功能鍵主要包括用戶基本信息及修改功能、切換賬號等常用工具欄。

在流程設計上，綜合考慮用戶的權益。用戶可以自主選擇需要的餐品，勾選后進行線上付款。付款成功后餐廳相應窗口工作人員將會收到消息提醒，根據用戶的勾選條件，制作餐品，并進行打包，最后送去貨物存放區。用戶只需到在貨物存放專區出示取餐碼取餐。

此外，該項目還設置了服務使用滿意度反饋機制。用餐結束后，用戶會收到系統發出的評價意見表，可根據實際情況填寫評價意見，使需求與供給的對接更為精準化和高效化。為了使同類餐品不斷提高制作質量，小程序還設置了大廚交流專區，便于各窗口廚師交流探討，分享烹飪經驗。小程序在餐品規格上，設置大中小差異化選項，在用戶接受能力之內，定價差不超過一元，保證滿足用戶用餐量的同時，幫助用戶養成節約的習慣。

（二）系統的設計與實現

1.收集用戶信息

在項目準備階段，團隊進行了市場可行性調查研究。調研人數共計147人，收回有效客戶需求的問卷145份，其中超半數用戶認為大學生的餐飲方式需要改變，79.59%的用戶認為該小程序將減少自己點外賣的數量，92.52%的用戶愿意通過手機進行預訂飯菜，34.69%的用戶預期未來自己的使用頻率將在一周五次以上。綜上可知，希望改變現有大學生點餐方式的用戶占絕大多數。調查數據有力地說明，“快吃”校園點餐小程序的可行性高，潛在市場份額大，容易獲得成功。

2.進行程序設計

“快吃”校園點餐微信小程序的委托合作開發伙伴為MarkToTop開發工作室。MarkToTop開發中心位于陜西省寶雞文理學院高新校區，團隊成員為該校計算機學院的優秀學生，具有豐富的小程序開發經驗。雙方團隊就“快吃”校園點餐小程序系統開發達成一致，小程序采用node.js語言，結合微信小程序云開發模式打造學生群體、餐廳窗口商家、管理人員一體化線上點餐和管理就餐服務。在小程序的設計上，甲方小程序開發人員通過專業學習所掌握的相關知識，學以致用，確保小程序開發及運行效果良好；在小程序的運行上，雙方根據用戶反饋和系統實際運行情況，及時溝通，持續改進小程序服務功能，不斷優化服務水平。

3.小程序上線試運行

在小程序正式上線運行之前，先期進行試運行，以便發現問題，及時進行系統的優化。用戶首次使用時需下載快吃點餐小程序，注冊完成后打開快吃小程序，瀏覽、選擇自己想要的菜品，選擇口味、規格及所需附加服務，確認無誤后提交訂單、付款，獲取取餐碼；小程序內進行有序整理和菜品分類，以便使用者進行選擇。餐廳工作人員則需要按照不同要求制作菜品，打包后放到指定位置。使用者在約定取餐時間根據小程序提示的牌號取餐。用戶還可以對點餐的各項服務進行簡單的評分，或對菜品提出建議。

小程序的設計預期達到以下目的：第一，縮短大學生以及教職工在學校餐廳點餐及取餐時間，解決飯點食堂擁擠狀況，以維持良好的就餐秩序。第二，減少點餐及取餐時的人員聚集，防止細菌及疾病傳染，營造良好的用餐環境。第三，建立點餐－送餐反饋機制，增強送餐人員的崗位責任感，建立有效溝通，使需求與供給的對接更為便利，信息交流更為精準，從而提高學校食堂的服務水平。第四，快吃點餐小程序通過留言功能，備注點餐者食物喜好、忌口及分量，最大限度地減少浪費，滿足個性化的用餐需求。第五，使用快吃點餐小程序，可以有效減少人員接觸，避免病毒感染。取餐者之間保持安全距離，為食堂安全服務提供條件和保障。

三、“快吃”微信點餐小程序的運營

優秀的小程序設計是在線服務的基礎，而后期的管理與運營則決定了小程序是否能夠保持良性運作和持續發展。在校大學生思想活躍，追求個性，對新事物有濃厚的興趣。基于此，點餐小程序在運營方面，應及時收集用戶反饋，強化新菜品推介，持續優化小程序使用體驗。在適當的時候引入廣告展位，拓展收入來源。

（一）有效收集用戶對點餐服務的反饋

收集用戶的反饋是現代企業提高管理水平的重要方式，也是企業日常運營的重要內容。而用戶的需求是動態變化的，為了提高小程序的使用體驗和滿意度，需要對小程序反饋頁面意見進行定期匯總，收集用戶最新需求，合理優化小程序運營結構，升級點餐業務，提升用戶的使用體驗與參與感，使供需關系得到更精準的對接。為了能夠及時了解用戶需要，收集反饋的間隔不宜過長，以免問題得不到解決，使用戶流失。為了提高用戶反饋的積極性，在運營中，將不定期投放獎勵，來保證用戶反饋的數量與質量。

（二）與校園餐廳承包商戶合作推出菜品

趨新是在線消費的一大特點，為最大化滿足用戶的新鮮感，提高消費意愿，提高小程序使用的活躍度，小程序將持續更新菜品列表，并強化對新菜品的推介。在此環節信息收集至關重要。運營中，需要持續和校園餐廳承包商戶進行協商合作，了解新菜品的信息。信息收集精準到各樓層、各窗口的每種餐品及每種口味，并在小程序列表中進行有序整理和合理分類。同時，通過承諾優惠推介和定時推介的方式，將新菜品優先推薦給用戶，以此激勵餐飲服務方適時開發新菜品，吸引用戶注意力，達到供需雙方互利共贏的理想效果，實現該程序的長足發展。

（三）對接廣告客戶

小程序商店收錄食堂各檔口信息，后臺存儲了規模用戶信息，具有潛在的經濟效益。在充分保護用戶隱私權的基礎上，可對用戶資源進行再利用。在小程序持續運營的基礎上，可以承接相關廣告，以擴展盈利方式。在對廣告客戶的選擇上，優先選擇涉及師生切身利益的校內外的相關機構，如各類培訓機構、以學生為主要客戶群的校外餐飲單位、提供生活保障的校內門店等。

在小程序試用階段，采用對廣告商品進行免費展示的策略。待知名度、訪問量積累到一定程度后，再轉為收費模式，通過收取廣告費、攤位費、推廣費等等，獲得盈利，以保障小程序的持續健康運行。用戶以大學生為主體，是一個龐大且集中的消費群體，該項目可以接受廣告展播等進行合作盈利。

（四）其他運營方式

發展初期，在每個階段都有相對應的成果驗收指標。項目擁有合格經驗的員工，得到本校師生認可，減少本校外賣輸入；發展中期，其市場擴展到全國高校范圍內，獲得在校大學生的普遍認可。發展成熟期，形成有影響力的點餐程序運作團隊和一流的實施服務工作者隊伍，開展與公司企業的合作。以上是該項目對項目成果的發展預期。屆時，“餓了么”“美團”等點餐平臺和“快吃”校園點餐小程序的競爭格局將發生重大轉變，“快吃”微信點餐小程序將成為校園市場主體，直至完全占領整個校園用餐市場。這一點，將是成果檢驗的主要指標。小程序使用人數的規模也是驗收的重要指標，使用對象的感受評價也是對成果的檢驗。

在“快吃”校園點餐小程序成功運行后，還可以通過在校園內各個院系招募學生代理進行業務宣傳拓展，投放廣告等進行產品的推廣。爭取一年內在全校普及此小程序并投入日常使用。此后，會通過招募核心技術人才完善現有系統程序，以可口的飯菜，優質的服務來拓展“快吃”校園點餐的影響力。向陜西省內其他高校拓展市場，形成連鎖品牌，不斷擴大市場占有率。

四、結語

高校學生利用網絡平臺進行點餐是在線生活發展的必然趨勢，而使用校園點餐小程序將會是在校大學生點餐的重要途徑。黨的十九大報告指出，大學生創新創業項目應結合時代要求進行創新，緊緊圍繞經濟價值和社會價值兩個方面落實雙創。

“快吃”微信點餐小程序以服務大學校園師生點餐需求為出發點，致力于建立校園就餐新秩序，優化餐食供應方銷售方式和質量，提高師生就餐的體驗感和滿意度。通過項目的實施，既提升了自我創新創業能力和團隊合作能力，為校園安全和文明建設貢獻綿薄之力，同時也獲得了經濟收益，以實際行動踐行了十九大報告對大學生創新創業的指示精神。