高職院校輔導員如何發現和應對學生心理異常

李巍

隨著高職高專院校近些年生源數量的迅猛發展，在校生數量每年都步入一個新的臺階，隨之而來心理問題所引發的安全事故也呈頻發狀態，尤其是疫情的持續讓在校學生絕大多數時間都封閉在校園內，活動空間的進一步擠壓而引發的心理健康問題呈大面積升級態勢。那么針對現實中存在的問題，輔導員作為學生管理的一線人員，如何及時發現，如何正確面對，如何有效化解呢？本文提出一些思路。

隨著高職高專院校近些年來的迅猛發展，生源比例逐年提高，在生源高度增長的同時，學生的心理健康問題也日漸凸顯，如在專業學習、同學交往、情感壓力、對未來前途的擔憂等方面所表現出來的不安、恐懼、抑郁、情感危機、神經衰弱等。輔導員作為大學生日常生活中接觸最多的老師，不僅是大學生思想道路上的管理者和引導者，更是大學生心理健康的守護者。但是輔導員并不是專業的心理老師，本身也存在很多共性的問題，尤其是高職高專院校的輔導員，情況可能更加明顯。

以筆者所在的學校為例，在校學生過萬人。學校為了加強學生管理，設立了1：100的輔導員制度，遠高于國家1：200的標準，看似輔導員的人數上來了，但普遍存在的問題并沒有因此減少，特別突出的如輔導員入職時的專業分散，人員更迭頻繁，年輕人多，缺乏工作積累，觀察能力和溝通經驗不足等等，這都是在做學生工作，尤其是心理工作所不利的。那么，如何做好心理引導工作，發現和應對學生心理異常呢？筆者認為可以從以下幾個方面入手。

1 明辨秋毫、勤于觀察，從細節發現問題

所謂細節決定成敗，輔導員一定要深入學生，了解學生，知道每個學生的家庭背景、興趣愛好，掌握第一手資料，才有可能在發現心理問題時馬上“靠”上去做工作，每天都坐在辦公室是不可能發現問題的。

在深入觀察學生時，一定要注意學生前后的變化，如果發現有明顯的反常行為，就需要馬上引起高度重視。比如，一向開朗外向的同學，假期返校后突然像變了個人一樣，不與人交流，情緒低落，沉默寡言，獨來獨往，神情萎靡。這很有可能是假期中要么家庭，要么生活出現了變故，導致內心沉重，思想壓力大，矛盾沖突激烈，又沒有表達訴說的途徑，對于此類變化一定要重點關注。

如果學生長時間在情緒上得不到緩解，持續經歷痛苦，就更要警惕行為上出現的一些嚴重“預警信號”，這很有可能是極端舉動的前兆，比如無來由地向同學、室友道謝或致歉；將自己一向珍愛的東西送人；偷偷大篇幅地開始記錄和自己相關的文字而原來并沒有寫日記的習慣；在網絡上搜索死亡、自殺、天堂、地獄等關鍵詞。一旦出現有類似的舉動，都是心理高危的行動信號，輔導員必須對這類信號高度敏感，一旦發現此類信號，要毫不猶豫地第一時間介入，并向院系報告，同時聯系其家人。

注重細節是發現心理異常的重要信息來源，輔導員一定要從細節中找到蛛絲馬跡，從而占據心理引導工作的主動。

2 善于傾聽，而不急于表達

引導學生心理，除了細致觀察，交流也是重中之重。而交流最重要的就是傾聽。

和學生交流的原則是讓學生開口，只有聽其言，才能了解其心理狀態，才能從他（她）的講訴中找到問題癥結，有機會打開心靈之鎖。

在聆聽時，不僅要聽學生口中表達的信息，還要從小的動作、表情、語態來入手，判定、分析對方傳達的信息是否是真實有效。比如學生說：“我的家庭美滿和睦，父母親關系很好?！钡且贿呎f，一邊會不自覺有皺眉、低頭、拉扯衣角等動作出現，那么這個時候就需要注意，學生所傳達的信息很可能是不真實的。

另外在傾聽中，不要光聽一面之詞，要多問問周邊的人。正所謂兼聽則明，讓信息立體、豐滿起來，有助于全面客觀地了解真實情況，為下一步的心理疏導奠定基礎。

在聆聽的時候一定要讓對方把話講完，哪怕覺得對方說的完全不對，也不要輕易打斷，更不要只聽一半就開始否定，這樣會讓對方覺得你不是一個好的傾訴對象，將心門關閉，該說的話不講，導致后面的工作無法繼續進行。一定要想辦法保持交流的輕松氛圍，讓學生無所顧忌地把內心世界展現在面前。

3 光會談還不行，還得會問

有很多輔導員口才很好，在和學生的交流中可以夸夸其談，幾個小時不停，學生甚至沒有插話的機會。但是常常會有輔導員陷入苦惱：和某學生交流中已經講了那么多，該說的都說了，舉例子講道理，把自己講得都感動了，怎么就是看不到顯著的效果呢？這個時候，輔導員往往會簡單地歸結為這個學生素質太差，或者心理問題太嚴重，油鹽不進，已經無法溝通了，最好讓家里趕緊來領走。

遇到類似問題的輔導員，其實沒有想到這個是模式錯誤的問題。

所謂交流一定是有來有回，有提問、有反饋、有互動。單方面的那個不叫交流，更像是在給學生開了一場講座，指望一場講座能解決心理問題，可能性自然微乎其微。

所以當輔導員開口的時候要有溝通的技巧，而最好的方式就是設問，通過問題來引導學生互動、溝通、交流，讓他（她）們開口講，而不是自己的一言堂。

提問式引導分解為四種模式，可根據不同的情況參考來使用：（1）針對性提問。對目標對象心理問題產生原因的前因后果還存在疑問或不確定性時，要采取針對式提問的方法，直擊疑問所在，正面聽取問題答案。在做心理疏導時，一定不能靠猜，必須要明白事情的來龍去脈，原委真相，才能夠對癥下藥。（2）開放式提問。在和學生做心理疏導的前期，可以采取開放式提問的方式。比如：“感覺你最近有些心事，能談一談嗎？”“對于這件事你是怎么想的？”“你希望得到什么樣的幫助？”等等，類似這種開放式的問題有助于學生能夠真實地描述自己的所感，給他（她）表達的空間，能更有助于了解學生的感受。（3）聚焦式提問。當和學生之間的交流有了全面的了解和基本的判斷后，就可以采取聚焦式的提問來明確學生的需求。具體化確定學生的問題，然后再一一找尋化解之法。比如：“今天我們之間的溝通，你認為是要解決上課的問題還是解決你情緒不能控制的問題？”“你是希望繼續和宿舍的同學維持良好關系，還是希望干脆就和他們不再有交集？”等等，通過聚焦式的提問，讓學生直面自己的內心，找出最真實的矛盾點，集中火力拆開死結?？梢员苊馍衔闹刑岬降妮o導員唱獨角戲，最后還吃力不討好的困局。（4）引導性提問。學生產生心理異常往往是鉆牛角尖，要想辦法帶著學生從不同的角度來看問題，換個思路，也許一切都迎刃而解，這時就需要善于使用引導性提問。比如情感問題引發的心理異常，可以運用引導性提問讓學生自己分析交往過程中自身存在的不足，將這些不足點適當放大，引導學生將注意力調整到如何修正自己身上的不足，讓自己能以更好的狀態去迎接未來世界的美好。

4 找準突破口，引導學生獨立面對

在學生的心理疏導工作中，觀察、傾聽、溝通都是為了最終解決問題，那么解決問題的終極就是要找到內心真正的矛盾所在。輔導員要善于從多種原因中找到對其影響最大、最直接的原因，去偽存真，去粗取精，透過表象找到問題本質，一旦找到這個突破點，要集中所有火力，解決必須要化解的問題。有很多年輕的輔導員，指望一次談話，一次工作就解決所有的問題，往往是不現實的，要有反復溝通的思想準備，還要在行為細節上進行觀察，分析每次溝通是否達到了想要的目的。

到了這個階段，很多一線老師會產生一個極大的誤區，就是心理疏導應該以誰為主的問題。很多老師會認為學生是局限的、膚淺的，因為不足才會產生心理問題，所以，毋庸置疑，心理引導肯定是以老師為主。這一點其實沒有錯，主動引導被動，才可能產生效果。但要認識到想要最終解決心理問題還是得靠對方自己走出來，別人都只能做牽引的那根繩子，愿不愿意抓住繩子往外走，靠的還是內心。一個人的成長內因永遠是最重要的，人的心理問題本來就屬于內在問題，外因能輔助，但不起決定因素，引導只是學生內心變化的催化劑，不能因為引導了就覺得學生一定會產生變化，這就是很多年輕老師抱怨的，自己做了很多工作，感覺也抓住了主要矛盾，但怎么就是效果不明顯。剃頭挑子一頭熱，如果努力并沒有打動學生的內心，那就得繼續“作戰”，無論是“單刀直入”還是“迂回前進”，都是要找尋學生實現內心的認同。所以要聽其言、觀其行，報以足夠的耐心，直至學生敢于正視，獨自面對。哪怕有反復也是正常的，要有打持久戰的準備。

5 關注特殊時節，防微杜漸

在關注學生心理健康方面，季節變化往往是非常容易忽視的一個方面。季節交替，心情相隨，3～5月份的春季是重點要關注的時間！在江南自古就有“黃花開時人發狂”的俚語，黃花正是指春季的迎春花，說明古人早已發現春季是心理變化的高發時節。中醫也有“初盛、落陽”易于癲狂的理論，初盛指的就是春季，而西醫也有在冷熱交替過渡季節是人體周期變化抵抗力最薄弱的說法。武漢大學人民醫院臨床心理科的湯世明主任總結：春季的日照和氣溫變化比較大，容易影響人的情緒，加上春季氣溫轉暖，代謝進入旺盛期，影響人體環境和內分泌活動，特別是處于青春期的群體更容易引起情緒波動，生活中一些本來并不起眼的小事，遇上這個季節便可成為不穩定的因素。另外，根據公開發表的研究表明，春季氣溫、濕度、光照、氣壓的變化會造成人體內褪黑素的缺乏，褪黑素是由松果體分泌的一種與睡眠有關的激素，褪黑素的降低，可使人們的睡眠減少，可能引發情緒不穩、易怒、思維遲鈍，甚至沮喪和抑郁。

綜上，正常人群在這個特殊季節里，都比較容易出現睡眠障礙和情緒障礙，那么本身就具有心理隱患的同學，這個表象就會更加明顯，更容易爆發。面對春季心理疾病危險系數的大幅增加，該如何應對呢？筆者認為主動預防比被動觀察更為重要。

如何預防，總結三個方面：（1）保證充足睡眠。特別是男生，高職高專的男生很多有喜歡熬夜打游戲的習慣，在春季尤其要重點督促，和班干部、寢室長形成聯動，該睡覺的時候督促學生就寢，盡量保障學生每天8小時的睡眠時間，同時倡導午睡，爭取讓學生養成習慣。只要精力充足，免疫力就會提升，很多心理障礙就無可乘之機。（2）加強運動。輔導員要帶頭，更多地把學生帶到戶外，多曬太陽呼吸新鮮空氣；多運動促進身體機能活動；多流汗水加強新陳代謝。3～5月份多組織一些體育活動，如各種球類比賽等，不參與的同學也要求到場邊充當啦啦隊，目的就是為了走出宿舍，走出教室，親近自然，預防疾病。（3）依托學校社團開展提高交流或培養興趣的活動。心理疾病產生的很大一個誘因就是缺乏交流，只愿活在自己的小世界中，不愿意走出來。這個時候利用社團活動為載體創造交流空間不失為一種事半功倍的好辦法，社團都是學生組織，學生通過興趣愛好走到一起，氛圍輕松，活動方式靈活，更容易讓人接受，也更容易拉近距離，找到話題，讓目標學生的戒備心不會很重。也可以通過培養學生的興趣愛好，指導他們在社團里的活動，從而讓他們找到歸屬感，找到共鳴，找到話題，而遠離心理疾病的爆發。

心理疾病在特定高發季節如果能采取提前布局、主動預防的方式，遠比嚴防死守、亡羊補牢要有效地多，輔導員老師作為學生的貼心人，要善于利用手上的資源，提前做好規劃，甚至拿出計劃列表告知學生后面要做些什么，開展哪些活動，而不讓學生感覺到突兀，以至于后期不配合。

6 淡化壓力，平常心對待

保持一顆平常心，泰然處之，是輔導員處理學生心理問題時必須要具備的能力。

心理問題一旦發現，切忌慌亂，要懂得正確地看待問題。其實很多時候學生發生心理問題所呈現出的一些表象都并不是大問題，如果過于緊張，將其無限放大，不僅不利于問題的解決，反倒會弄得自己壓力山大。學生的一些心理問題，比如說人際關系、交往障礙、學習波動、情緒反復、心態消極等等，其實都是太正常不過的事情，不用講學生，老師自己在面對生活壓力時又何嘗不是呢？哪有不遇到問題的人生？遇到問題，解決問題，人生才會得到進步。

真正的心理問題，比如精神分裂，比如嚴重的自閉癥，其實是很少見的，單靠輔導員老師也是解決不了根本問題的，要靠專業的醫學手段來介入。輔導員在心理問題上更多起到的是預防和疏導的作用，真正在工作中遇到的很多學生的心理問題，其實都是一些常態化的問題，因此要保持一個良好的心態，戰略上重視，戰術上平常心，淡然處之。一旦緊張，學生會更緊張，只有教師淡定，學生才會淡化。所以很多時候在和學生進行心理交流的時候，不妨多加上一些這樣的話語：“你這問題沒什么”“很多人都這樣，不用擔心”“這種情況很正常”“慢慢就會好的，不用多想”等等。很多時候傾聽了學生的訴說，在適當的時候指出學生心理上的認知偏差，加以引導，甚至可能并不需要多做什么，學生的心理問題就會慢慢扭轉。

尤其是疫情常態化防控時期，學生多數時候封閉在校園內，活動空間有限，學校又屬于高風控單位，一旦疫情反復，學?？隙ㄊ枪芸氐燃壿^高的場所，所以學生的感受以及來自外部的壓力本身就會對正常的心理造成影響，有一些異動也是正常的。要多換位思考，更多地營造一種淡然、輕松、平和的氛圍，多灌輸正能量，讓學生以抗疫精神為榜樣，學會克服困難，向陽而生。

7 結語

大學生來自五湖四海，正值青春期，思想活躍，性格飛揚，加之不同的生活習慣和習俗，當面臨一系列生理、心理和社會適應課題時，心理沖突和矛盾會時有發生，這是正常的，要正確對待。輔導員作為學生最親近的群體，心理引導工作是日常工作中的一個重要環節，所以輔導員不僅要多學習心理方面的知識，更要懂得運用，要做實戰派，而不是理論派。當今的社會是一個高速發展的社會，在工作中還要具備與時俱進的思想，了解潮流，要不斷摸索新的溝通模式，更好地和同學對上話，管理好學生，當好學生心理健康的良師益友。

（作者單位：黃岡科技職業學院）