基于KANO模型的產后塑形產品情感化研究

楊梅

基于KANO模型的產后塑形產品情感化研究

楊梅

（山東科技大學，山東 青島 266500）

產后塑形關乎產后女性生理和心理方面的健康，影響著適齡女性的生育意愿。旨在探索一種分析、分類、排序用戶情感需求的設計方法，并指導產后塑形產品的設計實踐，以有效解決產后女性生理和心理健康方面的問題。首先在充分調研產后女性情感需求的基礎上，從情感化設計理論中本能、行為、反思三個層次分析建立產后塑形產品的用戶情感需求模型；其次利用KANO模型對所建立的情感需求模型進行數據校驗和功能排序，并根據分析結果進行產品模型設計；最后通過李克特5點量表對設計效果進行檢驗。以情感化-KANO模型來分析、分類、排序用戶情感需求的設計方法，能夠準確快速地發現用戶真實情感需求，為產后塑形產品的設計提供方向指引和數據支撐。

情感化設計理論；用戶需求模型；KANO模型；產后塑形；產品設計

近年來，我國人口出生率持續下降[1]。調查表明，產后抑郁和身體機能衰退等產后健康問題，使適齡女性生育意愿下降，是導致我國人口出生率持續走低的原因之一[2]。產后塑形關乎女性產后健康，目前并沒有得到足夠的重視，圍繞產后塑形的產品也相對滯后，部分產品一味地關注產后女性生理狀況上的恢復，而忽視了對其情感方面的考量。

本文將從唐納德·A·諾曼的情感化設計理論的三個層面入手，在充分調研產后女性對于產后塑形產品的真實情感需求基礎上建立用戶需求模型。通過KANO模型將需求模型的功能因素按照優先級排序，從而設計出真實契合產后女性需求的塑形產品，設計流程見圖1。

圖1 情感化設計理論–KANO模型設計流程

1 構建產后塑形產品的用戶情感需求模型

情感通常會影響到用戶的行為感知和價值判斷。在產品設計過程中從情感角度來構建用戶需求模型，能夠切實貼合用戶的情感需求、提升產品情感化內涵，使用戶的情感需求得到真正滿足，從而使產品更容易得到用戶的認可[3]。

認知心理學家唐納德·A·諾曼將人的情感元素劃分為本能層次、行為層次和反思層次[4]。本能層次設計主要是指產品的外觀層面，在這一層級中，用戶尚未對產品產生較為深入的了解，此時眼、耳、手、鼻等感覺器官起到主導作用，使用戶多關注產品的外形、顏色、材質等第一瞬間感官印象，形成初期認知反應。紅色、粉色等暖色調具有較強的女性色彩性，柔和的線條更貼合女性的審美特征[5]。因此，在圍繞產品本能層次進行設計時，要從直觀的外在物理形態入手，通過暖色調及柔和線條等設計語言的提煉和物質形態的抓取，給用戶帶來多種感官層面的沖擊，使用戶第一時間對產品形成情感認同，拉近用戶與產品的距離[6]。

行為層次主要是指產品的實用層面，在這一層級中，用戶已對產品產生初步的了解，此時產品的功能效用和操作方式等實用價值成為用戶考量產品的主要標準。產后的女性正處于身體和生理狀況受到諸多限制的特殊階段[7]。因此，在對產品行為層次的設計中，要結合產后女性的生理特征來考慮產品的效用和使用方式，拓展產品的實用性、耐用性和易用性等功能，使用戶快速了解產品的使用方法和操作步驟，降低操作難度，減輕學習壓力。

反思層次是用戶在使用產品過后產生的所有情緒與思考，以喚起用戶的情緒為設計目標。在這一層級中，用戶已對產品的基本功能產生了較為深入的了解，此時，產品的合理性和智能性及所傳遞出的文化性，成為最能激起用戶回憶與思考因素，是用戶評判產品的主要依據。產后是女性容易產生焦慮、抑郁情緒的敏感時期[8]。因此，在對產品反思層次的設計中，要注重產品的價值和意義等情感因素的傳遞，使用戶對產品產生情感共鳴和持續記憶，從而緩解產后女性的精神壓力和焦慮情緒。

結合對情感化設計理論和產后女性生理心理需求的分析，再充分考慮外觀、配色和觸感等本能層次特征，耐用性、易用性和實用性等行為層次特征，以及合理性、智能性和文化性等反思層次特征的情況下，構建用戶需求模型見表1。

2 對用戶需求模型進行數據分析

2.1 KANO模型中的質量特性與用戶滿意度之間的關系

KANO模型由日本教授狩野紀昭發明，能夠快速地分類和排序用戶需求對用戶滿意度的影響，目前被廣泛應用于產品設計之中。根據質量特性與用戶滿意度之間的關系，可將質量特性劃分為五類，分別為必備屬性（）、期望屬性（）、魅力屬性（）、無差異屬性（）、反向屬性（）[9]，五類質量特性與用戶滿意度的關系見圖2。

KANO模型的5種質量特性有正向指標、零和指標和反向指標3種[10]。其中正向指標又分為魅力屬性、期望屬性和必備屬性。

魅力屬性中的功能因素并不在用戶預料之內，提供此功能通常會使用戶感到驚喜和意外，從而提升用戶對產品的好感度和滿意度，由于用戶未曾期待過此類功能，所以即使不提供它也不會使用戶滿意度降低。

期望屬性中的功能因素是用戶期待和希望的，如果提供此類功能會滿足用戶的內心期待，提升用戶的滿意度；如果不提供此功能則會使用戶大失所望，對產品的滿意度也隨之下降。

表1 用戶需求模型

Tab.1 User demand model

圖2 KANO的5種質量特性

必備屬性是產品的核心模塊，其中的功能因素是用戶認為產品必須具備的，是用戶衡量產品的底線標準，提供此功能不會對用戶滿意度造成影響，但是如果不提供此功能則會使用戶對產品的滿意度和認可度降低。

無差異屬性屬于零和指標，此屬性的功能因素對用戶滿意度的影響較低，無論提供與否都不能引起用戶過多的關注。

管道是由各種管件組裝成一條滿足某一特定介質輸送要求的管子，并固定在一特定位置，根據BIM模型，考濾實際安裝條件，即將管道按一定的長度(一般為3～8m)分節，每一節采用一個框架進行固定，該框架內組合管道即構成一節管。施工時只需將每一節管運至現場定位安裝，即可一次性完成一個3～8m管道的安裝。這種施工方式可以大大減少現場作業人員數量，提高管道的安裝效率與質量，更有效降低施工危險性[5]。

反向屬性屬于反向指標，用戶不期待也不想產品具有此類功能，如果強行提供會適得其反，引起用戶的反感，降低用戶的滿意度。KANO模型的5種質量屬性與用戶滿意度的對應關系，見表2。

2.2 設計并分發調查問卷

以藍牙連接功能為例，問卷設置見表3。因為此次調研的用戶比較特殊，特定為具有產后塑形需求的女性。針對上述用戶，通過婦幼保健醫院、母嬰交流群等線上線下渠道進行問卷投放，共收到有效問卷110份。

表2 質量特性與用戶滿意度的關系

Tab.2 Relationship between quality characteristics and user satisfaction

注：“√”代表提升；“○”代表沒有影響；“×”代表降低。

表3 KANO模型的雙向問卷

Tab.3 Two-way questionnaire for KANO model

2.3 賦值計算并分析數據結果

將上述問卷進行回收并進行整理后，根據表4對各需求屬性進行賦值。

計算出每種需求屬性的隸屬度K，分別記為K、K、K、K和K。其計算公式如下[11]：

在相同的質量功能屬性中，不同的功能因素對用戶滿意度的影響也不盡相同。為了準確獲取同一質量屬性中用戶對不同功能因素的需求程度，按照式（2）—（3）計算各功能因素的“Better（）-Worse（）”系數[12]。

表4 KANO模型評價結果分類對照表

Tab.4 Classification comparison of KANO model evaluation results

滿意系數（S）數值越接近1，對用戶滿意度的影響也越大。其計算公式如下：

不滿意系數（D）數值越接近–1，對用戶不滿意的影響也越大。其計算公式如下：

為直觀地展示所有功能因素的屬性分類情況，將表5中的S作為橫坐標，D作為縱坐標，繪制出產后塑形產品功能需求Better-Worse系數象限，見圖3。

表5 功能因素“Better-Worse”系數表

Tab.5 "Better-Worse" coefficients of functional factors

圖3 Better-Worse系數象限

功能系數的絕對值與用戶滿意度呈正相關性，功能系數的絕對值越大，該功能因素對用戶滿意度的影響也越大，實現該功能的優先級就越高。因此，在產品設計過程中為保證用戶對產品的滿意度，就必須保證第四象限必備屬性中的功能因素，對第一象限期望屬性中的功能因素要優先考慮，重點考慮第二象限魅力屬性中的功能因素，第三象限無差異屬性中的功能因素要根據成本和差異化等因素慎重考慮。

同一屬性象限功能因素的優先級可通過計算各功能的影響力系數（E）來進行比較，公式如下[11]：

根據I的大小得出各功能優先級，見表6。

在屬性優先的基礎上，各功能優先級的排序 如下：

1）必備屬性：G11；

2）期望屬性：G10>G1>G4>G6>G2>G13；

3）魅力屬性：G12>G9>G14；

4）無差異屬性：G3>G8>G5>G7。

表6 各功能優先級排序

3 產后塑形產品的設計實踐

3.1 產品設計

對用戶需求的分析，能為產品的設計提供行之有效的方向指引和設計依據[13]。基于情感化–KANO模型設計方法，分析得出的產后女性對產后塑形產品的情感需求結果及各功能的設計優先級，對產后塑形產品進行設計構思，將這些設計需求應用到設計實踐中[14]，最終產品效果見圖4。

圖4 產品效果

位于第四象限的多功能（G11）是產品的核心模塊和必備屬性，對用戶滿意度有至關重要的影響。根據產后女性多被盆底肌松弛、妊娠紋、產后肥胖等多種健康問題困擾的實際情況，將此產品設計為能夠滿足用戶多情景使用需求的多功能產品。產品一側設計為上下移動的卷腹機，模擬凱格爾運動重復收縮骨盆肌肉[15]，可帶動鍛煉者腹部和腿部肌肉群發力，有效地減輕產后女性盆底肌松弛的問題；產品另一側設計為左右移動的滑雪機，增加肌肉收縮，緊致身體線條，能夠有效地減輕產后女性的妊娠紋和產后肥胖問題。操作場景如圖5所示。

圖5 操作示意

位于第一象限的外觀柔和（G1）、暖色調（G2）、可折疊（G4）、體積小（G6）、可連接藍牙（G10）、可分享運動成果（G13）是用戶關注和期待的功能，其中，藍牙連接的EI值最高，相應的設計優先級也最高，是此象限中用戶最為關注的功能。因此，圍繞第一象限期望屬性的功能需求進行設計時，應首先考慮藍牙連接這一基礎功能。在保證藍牙連接功能的基礎上，按照本能、行為、反思層次的順序依次對此象限中的功能因素進行設計。外觀柔和、暖色調是用戶本能層次的需求，將產品設計為柔和的外觀，多用曲線進行裝飾，顏色以粉色為主，能夠切合女性的審美特征，塑造用戶對產品良好的第一印象。體積小、可折疊是用戶行為層次的需求，將設計為小巧可折疊，既能減少產品的占地面積，適應大多數家庭在產后出現空間不足的狀況，也符合女性生理數據，方便產后女性使用。可分享運動成果是用戶反思層次的需求，結合藍牙連接功能，方便用戶與朋友分享運動成果、交流運動經驗，實現產后塑形運動圈層化，滿足用戶情感價值的訴求，有效緩解用戶產后抑郁等情緒問題。

位于第二象限魅力屬性中的可聯網（G9）、動作指導（G12）、智能語音提醒（G14）功能在用戶意料之外，能夠給用戶帶來驚奇感和新鮮感，有效提升用戶滿意度[16]，在產品設計過程中要根據成本情況盡量滿足。為滿足產品的科技性和智能性，將產品設計為Wi-Fi和蜂窩移動網絡兩種網絡連接方式，滿足產品的網絡連接需求，方便實時動作指導和語音提醒功能的實現。

位于第三象限無差異屬性中的金屬材質（G3）、質量輕（G5）、觸控按鍵（G7）、大屏幕（G8）功能，對用戶的情緒波動影響較小，綜合考慮成本因素應減少此類功能的配置。其中金屬材質功能雖然現階段對用戶滿意度的影響較小，但從長遠角度考慮會影響產品使用壽命和用戶滿意度，因此在設計過程中保留此功能。

產品的安全性雖不在用戶需求模型中，但卻是關系到用戶滿意度的重要因素。將產品把手處設計為海綿材質，既能給用戶良好的觸感，滿足舒適性的需求，又能吸汗且增大把手處摩擦力，減少用戶握不住把手而摔倒的風險。腳蹬處也設計為防滑紋路，增大摩擦，減少用戶受傷風險。

3.2 產后塑形產品設計用戶滿意度評價

為保證產品設計的合理性和科學性，特邀請20名產后女性對設計模型進行評價打分，通過觀察、記錄和分析被試者的行為和感受，以評估產品的可用性[17]，并通過采用李克特5點量表來直觀地展示用戶的評價結果。橫軸為“美觀性、實用性、易用性、智能性、總體感受”五個指標，縱軸為“很滿意5分，滿意4分，無所謂3分，不滿意2分，很不滿意1分”五個分值，評價結果見圖6[18]。

圖6 李克特5點量表

從統計結果可以看出，參與此次測評的用戶對這款產品的美觀、實用、易用、智能和總體感受五個方面均有較高評價，說明此產品基本滿足上述用戶對產后塑形產品的情感化需求。因此，本文所提出的情感化-KANO模型設計方法對產后塑形產品的情感化設計研究是行之有效的。

4 結語

運用情感化設計理論分析用戶對產品的情感需求，可以使設計師在產品設計過程中充分考慮目標用戶的情感訴求，使產品設計具有人性化和情感化的特征。在設計過程中，利用KANO模型分析產品功能與用戶滿意度之間的關系，可以將預設的產品功能按照用戶滿意度分類排序，為最終產品功能的設計提供數據支撐。將情感化-KANO模型結合的設計方法，有助于設計師在設計實踐中快速了解并分類排序目標用戶對于產品功能的情感需求，從而減少主觀因素對設計的影響，使設計流程規范化、科學化。通過產后女性塑形產品的設計實例，進一步驗證了情感化- KANO模型設計方法的可行性，也為其他產品的情感化研究提供了另一種思考方式。

[1] 藍裕平, 張燕. 人口增長、城市化進程與中國經濟發展[J]. 國際融資, 2020(4): 31-37. LAN Yu-ping, ZHANG Yan. Population Growth, Urbanization and China's Economic Development[J]. International Financing, 2020(4): 31-37.

[2] 楊昊雯. 低人口生育率影響因素的理論詮釋與實證研究——兼析我國育齡婦女人口數量占比與生育“窗口期”預測[J]. 價格理論與實踐, 2021(9): 106-110, 202. YANG Hao-wen. The Theoretical Interpretation and Empirical Study on Factors Influencing Low Fertility Rate: Analysis of Population Proportion of Women of Childbearing Age in China and Prediction of "Window Period" of Fertility[J]. Price (Theory & Practice), 2021(9): 106-110, 202.

[3] 馬廣韜, 方欽樸. 交互設計要素情感研究[J]. 設計, 2020, 33(9): 103-105. MA Guang-tao, FANG Qin-pu. Research on the Emotion of Interactive Design Elements[J]. Design, 2020, 33(9): 103-105.

[4] 唐納德·A·諾曼.設計心理學3,情感設計[M]. 北京: 中信出版社, 2015: 54-75. Norman D A. Design Psychology 3, Emotional Design[M]. Beijing: CITIC Press, 2015: 54-75.

[5] 楊梅, 薛明明. 基于虛擬化妝技術的“悅己”化妝APP設計[J]. 設計, 2019, 32(12): 132-133. YANG Mei, XUE Ming-ming. Design of Makeup App Based on Virtual Makeup Technology[J]. Design, 2019, 32(12): 132-133.

[6] 李煒. 基于情感化設計的文創產品設計研究——以“蘇州園林”設計實踐為例[J]. 裝飾, 2021(5): 136-137. LI Wei. Research on the Cultural Creative Design Based on the Emotional Design: Taking the Design Practice of Suzhou Garden as an Example[J]. Art & Design, 2021(5): 136-137.

[7] 王穩, 鞏淼森. 移動互聯網背景下孕產婦健康服務設計研究[J]. 包裝工程, 2018, 39(8): 108-112. WANG Wen, GONG Miao-sen. Design of Maternal Health Service under the Background of Mobile Internet[J]. Packaging Engineering, 2018, 39(8): 108-112.

[8] 唐超蘭, 梁夢月, 謝可慧, 等. 面向中國孕產婦的移動終端應用設計[J]. 包裝工程, 2021, 42(22): 170-176. TANG Chao-lan, LIANG Meng-yue, XIE Ke-hui, et al. Mobile Terminal Application Design for Chinese Pregnant and Lying-in Women[J]. Packaging Engineering, 2021, 42(22): 170-176.

[9] 宋明亮, 田多, 肖含月, 等. 基于A-KANO模型的中國房車設計用戶需求研究[J]. 包裝工程, 2020, 41(10): 77-82. SONG Ming-liang, TIAN Duo, XIAO Han-yue, et al. User Requirements of RV Design in China Based on A-KANO Model[J]. Packaging Engineering, 2020, 41(10): 77-82.

[10] 楊程, 沈斯微. 基于KANO模型非正向指標的老年用品設計研究[J]. 藝術與設計(理論), 2021, 2(9): 91-93. YANG Cheng, SHEN Si-wei. Research on the Design of Elderly Products Based on KANO Model Non-Positive Indicators[J]. Art and Design, 2021, 2(9): 91-93.

[11] 王志鵬, 孫薇. 基于KANO模型的互聯網醫療APP服務系統設計[J]. 設計, 2022, 35(5): 112-115. WANG Zhi-peng, SUN Wei. The Design of Internet Medical App Service System Based on Kano Model[J]. Design, 2022, 35(5): 112-115.

[12] 梁清清. 基于KANO模型的運動健身APP用戶需求分析及功能設計[J]. 設計, 2021, 34(7): 150-153. LIANG Qing-qing. User Demand Analysis and Functional Design of Sports and Fitness App Based on Kano Model[J]. Design, 2021, 34(7): 150-153.

[13] 周小軍, 楊勤. 基于QFD的產品兩次創新設計方法[J]. 圖學學報, 2016, 37(3): 394-399. ZHOU Xiao-jun, YANG Qin. Two Stepped Innovation Design Method of Products Based on the QFD[J]. Journal of Graphics, 2016, 37(3): 394-399.

[14] 齊浩, 陳凈蓮. 融合KANO和感性工學的老年家用藥箱設計方法[J]. 包裝工程, 2022, 43(6): 49-55. QI Hao, CHEN Jing-lian. Design Method of Elderly Household Medicine Box Combining KANO and Kansei Engineering[J]. Packaging Engineering, 2022, 43(6): 49-55.

[15] 林敏. 凱格爾運動在產后尿失禁中的臨床應用[J]. 當代醫學, 2016, 22(22): 98-99. LIN Min. Clinical Application of Kegel Exercise in Postpartum Urinary Incontinence[J]. Contemporary Medicine, 2016, 22(22): 98-99.

[16] 王魯炎. 作品不是表達的終極, 而是某種未決狀態的假設[J]. 藝術工作, 2019(6): 52-54. WANG Lu-yan. A Work is Not the Ultimate Expression, but a Hypothesis of some Pending State[J]. Art Work, 2019(6): 52-54.

[17] 朱婧茜, 何人可. Android手機應用界面布局的可用性測試研究[J]. 包裝工程, 2014, 35(10): 61-64. ZHU Jing-xi, HE Ren-ke. The Usability Testing on the Application Interface Layout of Android Mobile[J]. Packaging Engineering, 2014, 35(10): 61-64.

[18] 田凌宇, 陳建新. 基于SET-AHP的適老坐便器設計[J]. 藝術與設計(理論), 2021, 2(9): 94-97. TIAN Ling-yu, CHEN Jian-xin. Design of Toilet for the Elderly Based on SET-AHP[J]. Art and Design, 2021, 2(9): 94-97.

Emotional Research on Postpartum Shaping Products based on KANO Model

YANG Mei

(Shandong University of Science and Technology, Shandong Qingdao 266500, China)

Postpartum shaping is related to the physical and psychological health of postpartum women, and affects the reproductive willingness of women of child-bearing age. The work aims to explore a design method to analyze, classify and sort the emotional needs of users, and guide the design of postpartum shaping products to effectively solve the physical and mental problems of postpartum women. On the basis of fully investigating the emotional needs of postpartum women, through the three levels of instinct, behavior and reflection in the emotional design theory, a user demand model of postpartum shaping products was analyzed and established. Then the KANO model was used to verify the data and sort the functions of the established emotional demand model, and design the product model according to the analysis results. Finally, the design effect was tested by the Likert 5-point scale. The design method of analyzing, classifying and sorting the emotional needs of users with the emotional-KANO model can accurately and quickly discover the real emotional needs of users, and provide direction guidance and data support for the design of postpartum shaping products.

emotional design theory; user demand model; KANO model; postpartum shaping; product design

TB472

A

1001-3563(2023)12-0165-07

10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.12.017

2023–01–19

山東省研究生導師指導能力提升項目（SDYY18082）；山東省研究生教育質量提升計劃（SDYAL20058）

楊梅（1973—），女，博士，教授，主要研究方向為工業設計。

曲華棟（1995—），男，碩士生，主攻產品設計及其理論。

責任編輯：陳作