基于視障者需求的博物館展覽設(shè)計策略探索

摘要：現(xiàn)代博物館提供了多種針對視障參觀者的體驗和服務(wù)。然而，由于博物館沒有深入研究視障者的參觀需求，現(xiàn)有的參觀體驗忽略了視障者需求中更豐富、更深刻的方面。因此，文章通過探索視障者的博物館參觀需求和評估他們的參觀體驗，提出改善視障者參觀體驗的展覽設(shè)計策略，以增加其福祉。文章采用焦點小組訪談法和專家訪談法搜集資料，并依托扎根理論（Grounded Theory）分析兩組訪談資料，以建立視障者博物館參觀需求模型。研究發(fā)現(xiàn)，視障參觀者的參觀需求可分為五類，包含感官體驗、認(rèn)知體驗、參觀自主性、情感體驗和自我實現(xiàn)。其中，感官與認(rèn)知需求已在現(xiàn)有的展覽中得到廣泛重視，而參觀自主性、情感體驗和自我實現(xiàn)等更高層次的需求尚未得到積極回應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，文章提出了四項可行的展覽設(shè)計策略：一是開發(fā)智能用戶界面，實現(xiàn)全局自主導(dǎo)覽；二是增加參與式展示項目，增強視障者的愉悅感；三是優(yōu)化博物館教育服務(wù)，增加視障者的成功體驗；四是策劃主題展覽，形塑對視覺障礙的積極觀念。這些設(shè)計策略不僅擴(kuò)展了可接近性的內(nèi)涵，還能為視障者和一般民眾創(chuàng)造共同參與的空間，并增強文化包容性，從而使博物館成為更加友善、包容的空間。

關(guān)鍵詞：可接近性；視障者；參觀需求；博物館；展覽設(shè)計

中圖分類號：G265 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）13-000-05

基金項目：本論文為2020—2023年度江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目“針對視覺障礙者的多感官展示設(shè)計研究”成果，項目編號：2020SJA0244；2021—2025年度江蘇省創(chuàng)新能力建設(shè)專項資金項目成果，項目編號：BM2021808

1 研究背景與目的

早在19世紀(jì)，博物館便開始嘗試采用各種措施增強對視障參觀者的包容性［1］。然而，長久以來，博物館普遍關(guān)注建筑的無障礙性和視障者在觸覺、聽覺等方面的感官體驗［2］374，忽略了他們有效地從展覽中獲得信息的需求［3］［4］57。不僅如此，伴隨數(shù)字設(shè)備在博物館中的普及，一些視障者認(rèn)為現(xiàn)代科技使他們被區(qū)隔，甚至被標(biāo)簽化［5-6］。這表明視障者的心理特質(zhì)和需求遠(yuǎn)比人們想象的更豐富、更深刻，而當(dāng)前博物館的展覽設(shè)計并未滿足視障者多方面的參觀需求。因此，本研究的目的在于調(diào)查視障者的參觀需求和體驗現(xiàn)狀，并提出改善視障者參觀體驗的展覽設(shè)計策略。

2 研究現(xiàn)狀

2.1 視障者的博物館參觀需求

大量研究指出，可接近性是視障者在博物館中最普遍的需求［7-10］。梅斯基塔與卡內(nèi)羅（Mesquita & Carneiro）將視障者的可接近性需求歸納為兩個維度，即“場地的可接近性”和“展品與解說的可接近性”［2］377-379。

賴希（Reich）等研究者揭示了視障者參觀需求的多樣性，包括社會參與、知識與情感的啟發(fā)性、受到歡迎、獨立探索和通用性［11］。卡斯滕霍爾茲（Kastenholz）等人［12］，以及黃露莎與紐曼·劉［13］指出，視障者應(yīng)當(dāng)在游覽過程中被給予娛樂體驗、情感體驗和熱情、友善的氣氛。這表明，視障者的參觀需求涵蓋包容性、自主性和情感等社會心理層面的因素。一些學(xué)者以馬斯洛的需求層次理論來定義博物館參觀者的需求。莫里斯·哈格里夫斯·麥金太爾公司（Morris Hargreaves McIntyre，MHM）開發(fā)的模型將觀眾需求分為四個層級，由低到高依次為社交需求、情感需求、知識需求和精神需求。賽林達(dá)（Selinda）將MHM模型中的精神需求替換為身體需求，以強調(diào)感官的重要性［14］。然而，這些模型并不適用于視障者，如精神需求所對應(yīng)的行為是凝視，這與視障者的情況不符。因此，既有文獻(xiàn)雖明確指出了視障者參觀需求的多樣性，但對需求的類型并未達(dá)成共識。

2.2 博物館視覺障礙展覽體驗

一方面，近年來，為視障參觀者提供數(shù)字化解決方案正在博物館中成為趨勢。奎羅（Quero）等人在展品中使用傳感器來實現(xiàn)觸摸和語音的互動［15］。布魯斯（Bruce）開發(fā)了“實時描述媒介”（RTDM），以識別水族箱內(nèi)的生物，并通過語音提供實時解說［4］58-59。道爾（Doore）等人借助手機(jī)語音助手和紅外感測設(shè)備，開發(fā)了自主導(dǎo)覽程序［16］。由此可見，博物館引入數(shù)字科技的目的在于增強視障者參觀體驗的互動性、趣味性和自主性。

另一方面，廣瀨浩二郎策劃了以盲文為主題的展覽，意在展現(xiàn)獨特的盲人文化，加深公眾對視障群體的了解，強化公眾對視障群體的同理心［17］。卡其亞（Cachia）策劃的展覽目的在于凸顯非視覺感官在理解視覺藝術(shù)過程中的作用和價值［18］。這表明，博物館逐漸加大對視障者情感和精神層面的支持力度。綜上所述，由于視障者參觀需求呈現(xiàn)多樣性和復(fù)雜性的特點，這類展覽設(shè)計對于改善視障者參觀體驗的成效仍缺少評估。

3 研究方法

3.1 研究規(guī)劃

本研究采用焦點小組訪談法和專家訪談法，分別搜集來自視障者和策展專家的觀點，并使用扎根理論對兩組資料進(jìn)行編碼和概念建構(gòu)，以確定視障者的參觀需求及其分類，從而建立視障者參觀需求模型。該模型被應(yīng)用于對既有展覽設(shè)計的評估，為提出展覽設(shè)計策略提供基礎(chǔ)。

3.2 焦點小組訪談

在研究倫理委員會（IRB）的監(jiān)督下，本研究從收案機(jī)構(gòu)中，以“立意抽樣”的方法遴選了五名視障者作為研究參與者。所有參與者皆有豐富的參觀經(jīng)驗，其中兩人具有組織盲人參觀活動的經(jīng)驗。此外，他們彼此之間視力狀況差異很大，包含弱視、青光眼、早期和晚期全盲，這確保了資料的多樣性和研究的外部效度。

本研究采用半結(jié)構(gòu)焦點團(tuán)體訪談法。訪談大綱包含10個問題，涉及3個維度，即視障者的認(rèn)知能力與特質(zhì)、視障者的參觀需求與目的、視障者的參觀體驗。

3.3 專家訪談

在為視障者創(chuàng)造參觀體驗的工作中，博物館策展人也是關(guān)鍵之一。本研究采用“立意抽樣”的方法，在省級博物館中遴選視障展覽的策展專家。受訪專家的抽樣標(biāo)準(zhǔn)為：一是具備為視障者策劃展覽或活動的經(jīng)驗，二是曾發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)論文或出版專著。共有五名專家接受了訪談。訪談大綱包含9個問題，分為4個維度，即視障展覽的體驗、目標(biāo)、策展工作以及科技應(yīng)用。

4 對視障者參觀需求與體驗的評估

4.1 基于扎根理論的資料分析

扎根理論分析方法包含開放編碼（open coding）和主軸編碼（axial coding）等步驟。開放編碼是將訪談資料切分為語義單純的句段或字詞，通過不斷比較、檢視后加以歸納和概念化的過程。兩組訪談的開放編碼由兩名研究者提取，以便檢驗信度。兩名研究者共提取了591個開放編碼，其中共同編碼218個，信度為0.74，達(dá)到探索性研究信度的標(biāo)準(zhǔn)（R≥0.6）。為系統(tǒng)分析和歸納視障者的參觀需求，本研究進(jìn)行了主軸編碼，這項操作是將意義、性質(zhì)相似的共同開放編碼歸納在一起，進(jìn)一步建構(gòu)概念和范疇。

4.2 視障者的參觀需求

4.2.1 感官體驗

觸摸是盲人和視障者在博物館中的首要體驗。策展者也意識到，“視障參觀者在觸摸過后才能真正了解事物，進(jìn)而在心里建立更完整的輪廓和形象”（EP05/184）。此外，聽覺、嗅覺、動覺等感官體驗應(yīng)在針對視障者的展覽中得到體現(xiàn)，例如：

我們還準(zhǔn)備了螺殼給觀眾聽聲音（EP04/104）

一些是可以聞氣味的植物（EP04/33-34）

在多感官體驗中，多名視障參與者強調(diào)了他們的一項重要需求：

摸的同時再加上講解，我們更能夠真正有感受（IA04/208）

一邊介紹，一邊觸摸，才有身臨其境的感覺（IA02/206）

這表明，視障者需要的不僅是多通道的感官信息，還需要信息之間的融合，實現(xiàn)共時性或同步性。博物館還鼓勵視障者主動探索和參與：

歷史博物館讓我們嘗試拓印（IA01/77）

博物館的探索教室，讓觀眾扮演考古學(xué)家，挖掘、清理化石（EP03/88-89）

活動過程中產(chǎn)生觸覺，感受到震動（EP04/47/2-48）

由此可見，視障參觀者在動手實踐和參與活動的過程中，多種感官的能力被激活，從而有機(jī)會達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)或取得新知。

4.2.2 認(rèn)知體驗

視障參觀者還表現(xiàn)出超越感官本身的興趣。不論視力狀況如何，他們都熱衷于辨別事物。在焦點小組訪談的過程中，研究者發(fā)現(xiàn)了以下行為模式：

材質(zhì)我知道，就是一直在摸模型的形狀（IA03/336）

這模型是比目魚還是鯡魚（IA02/288）

觸摸后才真正了解該生物，在心里建立更完整的形象（EP05/184）

白點是凸起來的，為了讓他們知道斑點（EP02/376）

需要用語音響應(yīng)視障者了解對象的需求（EP04/127-128）

由此可見，視障者的需求并不局限于有物體可供觸摸，他們更感興趣的是背后的知識。因此，視障者和專家的融合性觀點確認(rèn)了視障者獲得認(rèn)知體驗的動機(jī)與需求。

4.2.3 參觀自主性

視障者和專家均確認(rèn)了參觀自主性需求，雙方的共識體現(xiàn)于下列陳述中：

我們是否可以不靠陪同者（IA05/179）

是不是說可以自己探索（IA05/177）

視障者向往的是可以一個人來博物館，不需要陪同（EP05/213/1）

視障者也從自身的經(jīng)歷出發(fā)，提出了更高的要求。這表明，視障參觀者希望能夠依據(jù)自身的情況安排參觀的節(jié)奏和行動，得到更加自由、輕松、舒適的參觀體驗：

錄音的話，聽一聽就可以繼續(xù)走（IA04/93/1）

現(xiàn)場解說跟著走會很累（IA04/92/2）

人工解說站得太久（IA04/93/2）

近年來，語音識別、動作捕捉、室內(nèi)導(dǎo)航等技術(shù)手段在博物館得到普及應(yīng)用。視障者對數(shù)字科技表達(dá)了如下看法：

屏幕上有文字我們看不見（IA02/100/2）

我上次沒有自己操作觸摸屏（IA02/107）

如果是全盲的，按鈕在哪里都找不到（IA05/165/1）

可見，當(dāng)前博物館中常見的應(yīng)用數(shù)字科技的用戶界面，對視障者仍不夠友好。未來展示設(shè)計的重點在于提高數(shù)字科技對視障參觀者而言的可使用性。

4.2.4 情感體驗

策展專家指出，“愉悅感是除了知識以外，博物館可提供的重要東西”（EP05/193）。他們發(fā)現(xiàn)：

學(xué)校不可能提供這么多、這么豐富的標(biāo)本讓他們?nèi)ビ|摸、去感受、去認(rèn)識（EP04/101-102）

做這種探索活動，可能還是要經(jīng)過一些小的設(shè)計（EP04/53）

他們在沙灘上挖到文蛤會非常興奮（EP04/49-50）

這表明視障者參觀的正向情緒主要來源于兩方面：一是展品本身的吸引力，二是在博物館設(shè)計的探索活動中獲得樂趣、成就感和自信心。

視障者IA05認(rèn)為，“參觀也是滿足一種好奇”（IA05/240），這指出了參觀體驗中“好奇心”的維度。策展者觀察到：

標(biāo)本讓視障生產(chǎn)生了很多的想象（EP05/200/1）

孩子非常仔細(xì)地去摸模型，模型幫助他們認(rèn)識生物，真的很重要（EP04/29）

由此可見，對視障參觀者有意義的展覽，應(yīng)當(dāng)能夠引起他們的好奇心、想象力，帶給他們創(chuàng)造性思考和靈感。

4.2.5 自我實現(xiàn)

一些藝術(shù)類博物館致力于引導(dǎo)盲人和視障者嘗試挑戰(zhàn)自己，例如：

以看不見這個世界的方式去體現(xiàn)藝術(shù)（EP02/317）

盲人學(xué)習(xí)“透視”“色彩”概念（EP02/339-340）

成為視覺藝術(shù)的創(chuàng)作者（EP02/300）

完成了跟明眼人一模一樣的動手操作（EP02/111/2）

為了增加視障參觀者的成功體驗，一些博物館還在展品或道具中加入了“特別的設(shè)計”（EP04/49/1），以使體驗的難度與視障者的能力相符。由此可見，博物館營造的情境和氛圍以及設(shè)置的活動，應(yīng)當(dāng)能夠使視障者在完成任務(wù)和挑戰(zhàn)中獲得成就感和自我認(rèn)同感。

綜上所述，在分析訪談資料的基礎(chǔ)上，本研究建立視障者參觀需求模型。模型包含五項，即感官需求、認(rèn)知需求、自主性需求、情感體驗需求和自我實現(xiàn)的需求，如表1所示。

4.3 展覽設(shè)計評估

依據(jù)展示空間、展示科技、導(dǎo)覽服務(wù)和展覽規(guī)模的差異，本研究將視障者和策展專家指出的展覽設(shè)計分為11類，并以視障者參觀需求模型的指標(biāo)檢視現(xiàn)有的展覽設(shè)計，以便更準(zhǔn)確地定義問題并提出改進(jìn)策略。例如，關(guān)于“實物展品”的陳述有如下六則：

有點字可以觸摸（IA05/164）

盡管可以觸摸，但我不理解它的意思（IA02/117）

如果沒有視力，按鈕在哪里都找不到（IA05/165）

還記得那個盲生的表情，當(dāng)他摸牛的時候才知道這個動物如此巨大（EP04/28/2）

觸摸時通常大拇指向下，所以點字要倒著貼（EP04/110）

要有人引導(dǎo)才能找到點字（EP05/163-163）

通過與參觀需求模型的比對，可得出下列認(rèn)識：（1）實物展品滿足了感官體驗需求；（2）視障參觀者否認(rèn)展品滿足認(rèn)知需求；（3）專家相信展品已滿足認(rèn)知體驗和情感體驗需求；（4）雙方均否認(rèn)展品滿足參觀自主性需求。依據(jù)此法，研究者分析了逐字稿中提及的11種展覽模式的表現(xiàn)，可視化為矩陣圖（見圖1）。

由此，本研究獲得了以下發(fā)現(xiàn)。

第一，視障者否認(rèn)現(xiàn)有的數(shù)字科技滿足參觀自主性需求。這表明博物館中的數(shù)字科技用戶界面有待改善，以滿足參觀自主性需求。

第二，雙方對人工導(dǎo)覽的觀點相左。語音導(dǎo)覽滿足參觀自主性需求，因此視障者普遍對其接受度更高。然而，策展專家相信“人工服務(wù)更有溫度（EP04/220）”，能夠“描述觀眾與環(huán)境的實時互動情況（EP05/217）”，從而為視障者提供比語音導(dǎo)覽更靈活、豐富的信息。

第三，場館整體性體驗的缺失。視障者反復(fù)強調(diào)觸覺展品的稀缺性（IA03/56，IA02/127）。雖然博物館提供了獨立展區(qū)、開放式庫房等替代性方案，但這些僅是博物館的一部分。

第四，對情感體驗與自我實現(xiàn)需求的關(guān)注度較低。根據(jù)策展專家，在所有的展覽模式中，僅有3類同時滿足情感體驗和自我實現(xiàn)需求。其中，開放式庫房、活動與工作坊和特展模式提供的經(jīng)驗包括：一是提供參與實踐的機(jī)會；二是激發(fā)視障者的創(chuàng)造力，促進(jìn)其角色轉(zhuǎn)變。例如“展出他們藝術(shù)作品（EP02/301）”，并“從接受者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出者（EP02/309）”。

綜上所述，視障者感官與認(rèn)知需求已引起博物館的廣泛關(guān)注。然而，更高層次的需求在很多展覽個案中被忽視。因此，優(yōu)化視障者博物館參觀體驗的重點在于提升視障者的參觀自主性，激發(fā)其正向情感，并努力創(chuàng)造幫助自我實現(xiàn)的條件。

5 設(shè)計策略

5.1 開發(fā)智能用戶界面，實現(xiàn)全局自主導(dǎo)覽

當(dāng)前，博物館已廣泛采用紅外感應(yīng)、語音識別和室內(nèi)導(dǎo)航等科技手段。但相關(guān)界面設(shè)計對視障者仍不友好。因此，本研究建議研發(fā)契合視障觀眾特點的智能界面，具體建議如下。一是開發(fā)非視覺UI（軟件界面）。博物館的智能UI應(yīng)容許視障者在完全不使用視覺能力的情況下，通過語言表達(dá)意圖并接收信息。二是將智能界面的使用范圍拓展到全館。智能UI需要將展品的語音導(dǎo)覽和室內(nèi)導(dǎo)航功能整合為智能化的口述影像，以實時地描述參觀者與周遭環(huán)境的互動情況。視障者不僅可以脫離陪同者，自由行走和探索，還能參觀和接觸博物館所有的區(qū)域和展品，從而減少視覺導(dǎo)向性帶來的文化排斥。

5.2 增加參與式展示項目，增強視障者的愉悅感

策劃包含動手和互動要素的展品以及參與式體驗項目（例如探索任務(wù)、角色扮演等），對視障觀眾而言是必要的。為彌補當(dāng)前展覽情感體驗的不足，具體建議如下。一是提供兼具挑戰(zhàn)性和鼓勵性的體驗。所有的探索和游戲都應(yīng)包含足夠的信息和學(xué)習(xí)內(nèi)容，以滿足視障者的認(rèn)知需求。同時，應(yīng)將項目的難度控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，以增強視障者的成就感和自信心。二是追求展品和環(huán)境設(shè)計的細(xì)節(jié)。真實的觸感、高保真度的聲音有助于視障者產(chǎn)生身臨其境的感受。展品和盲文在展場中的位置和方向等細(xì)節(jié)，應(yīng)提醒對視障者的能力、文化、審美和習(xí)慣的尊重，以達(dá)到強化視障者的正向情感的目的。

5.3 優(yōu)化博物館教育服務(wù)，增加視障者的成功體驗

相較于參與式展示，實踐活動和工作坊更易于取得實物或有形的成果（例如藝術(shù)作品、手工藝品等）。這些成果的意義在于它們是視障者能力的象征和代表，有利于視障者從中獲得成功體驗，增強自信心和認(rèn)同感。因此，視障者可以成為博物館展品的貢獻(xiàn)者、合作者、共同創(chuàng)造者和主人。在博物館內(nèi)展出或使用視障者創(chuàng)造的實踐成果，可以使視障者被賦權(quán)（empower）并受到鼓舞，幫助他們從被動的參觀者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)作者，從而為視障者的自我實現(xiàn)提供積極的精神支持。

5.4 策劃主題展覽，形塑對視覺障礙的積極觀念

博物館在塑造社會文化方面發(fā)揮著重要作用，因此有理由對視障議題作出反應(yīng)。本研究建議博物館策劃與視障相關(guān)的主題展覽，以感官體驗和認(rèn)知體驗來形塑人們對視覺障礙的正向情感。針對不同類型博物館的具體建議如下：藝術(shù)類博物館可策劃視障者藝術(shù)作品展和以觸覺、聽覺為主題的多感官展覽，引導(dǎo)視障者重新思考自身的能力和創(chuàng)造的文化價值；科學(xué)類博物館可結(jié)合自身主題和藏品的特點，策劃以眼睛、老化和感官能力等為主題的特展，加深視障者對感官的多樣性和多變性的科學(xué)認(rèn)知，從而消除偏見和誤解，強化視障者的自信與自我認(rèn)同感。視障主題展的意義超越了對視障群體的關(guān)懷。這類展覽也有助于公眾重新思考視障，減少對視障者的偏見，進(jìn)而更加尊重和包容視障者，推動社會營造更平等、友善的氛圍。

6 結(jié)語

通過調(diào)查，本研究將視障者在博物館中的需求歸納為五類，即感官體驗、認(rèn)知體驗、參觀自主性、情感體驗和自我實現(xiàn)的需求，這擴(kuò)展了可接近性的常規(guī)內(nèi)涵。結(jié)果顯示，感官和認(rèn)知需求已在博物館中受到普遍關(guān)注，而更高層次的需求尚未得到充分回應(yīng)。因此，本研究提出了四項展覽設(shè)計建議。智能用戶界面、參與式活動、教育服務(wù)和主題展覽不僅能夠服務(wù)視障者，對高齡者、兒童乃至一般民眾也是有效的。這不僅能夠提升設(shè)計策略的可行性，還能為不同人群創(chuàng)造共同空間，增強文化包容性，構(gòu)建充滿人文關(guān)懷和公平正義的社會。

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作者簡介：陳漢星（1983—），男，江蘇南京人，博士，講師，研究方向：數(shù)字媒體設(shè)計與跨媒體藝術(shù)。