基于App應(yīng)用的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)規(guī)劃策略

張怡

【摘? 要】 現(xiàn)階段，我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)正在不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)醫(yī)療健康和衛(wèi)生服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，這就要求醫(yī)療衛(wèi)生信息應(yīng)進(jìn)一步公開化、透明化。文章簡(jiǎn)要闡述了構(gòu)建基于App應(yīng)用的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)的根本意義與基本準(zhǔn)則，重點(diǎn)分析了基于App應(yīng)用的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)的具體規(guī)劃策略，以期促進(jìn)區(qū)域衛(wèi)生信息化建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 App應(yīng)用；區(qū)域醫(yī)療；健康預(yù)約平臺(tái)

目前，針對(duì)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生以及健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)而言，如何同時(shí)滿足醫(yī)院的宣傳需求、服務(wù)需求以及提升社會(huì)形象等，是當(dāng)前階段醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)對(duì)區(qū)域協(xié)同、統(tǒng)一規(guī)劃以及集約管理有著十分迫切的需求。

現(xiàn)階段，隨著App應(yīng)用已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)，區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)的構(gòu)建也要充分利用其優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展賦能。

一、基于App應(yīng)用的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)概述

（一）根本意義

構(gòu)建基于App應(yīng)用的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)，是進(jìn)一步整合社會(huì)資源和醫(yī)療資源的重要舉措，能夠從根本上滿足社會(huì)大眾對(duì)獲取醫(yī)療健康信息和享受診療服務(wù)的根本需求，便捷化程度更高［1］。從醫(yī)院層面來(lái)看，進(jìn)入信息時(shí)代，醫(yī)院對(duì)醫(yī)療流程的優(yōu)化縮減、醫(yī)療就診秩序的規(guī)范以及醫(yī)療服務(wù)成本的減少等方面都有著迫切需求，因此對(duì)基于App應(yīng)用的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)的建設(shè)規(guī)劃非常有必要，這也是醫(yī)療行業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

（二）建設(shè)目標(biāo)

從平臺(tái)構(gòu)建的可行性層面考慮，區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)只需要滿足醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)的多類型的業(yè)務(wù)服務(wù)及通信服務(wù)接口需求即可，這在技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面上來(lái)看比較簡(jiǎn)單。在服區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約統(tǒng)籌規(guī)劃、推廣嘗試以及具體實(shí)施的全過(guò)程中，研究人員只需要重點(diǎn)把控醫(yī)院信息系統(tǒng)的接口對(duì)接和調(diào)測(cè)工作，就能夠切實(shí)保證平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行。

基于App應(yīng)用的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)的根本建設(shè)目標(biāo)在于：構(gòu)建面向區(qū)域全體受眾的優(yōu)良醫(yī)療健康預(yù)約服務(wù)平臺(tái)，在接口對(duì)接的支撐作用下，將區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生信息平臺(tái)、預(yù)約服務(wù)平臺(tái)以及各個(gè)合作醫(yī)院的預(yù)約數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，用戶可以在App客戶端上享受預(yù)約服務(wù)、健康知識(shí)咨詢、業(yè)務(wù)查詢以及醫(yī)患互動(dòng)等，讓用戶擺脫時(shí)空的限制，在家就可以解決相關(guān)的預(yù)約診療服務(wù)需求。當(dāng)服務(wù)平臺(tái)完全建立并正式投入使用后，就可以充分發(fā)揮其作為區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)的支撐作用，更好地管理區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，給患者帶來(lái)更良好的就醫(yī)服務(wù)。

（三）基本準(zhǔn)則

基于App應(yīng)用的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)的規(guī)劃構(gòu)建不是無(wú)序隨意的，要在建設(shè)過(guò)程中嚴(yán)格遵守基本準(zhǔn)則：

第一是兼容性原則。由于各個(gè)合作醫(yī)院的系統(tǒng)開發(fā)商有著一定的差異，必然會(huì)使底層結(jié)構(gòu)有所不同。因此在區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)的前期設(shè)計(jì)以及運(yùn)作時(shí)，都要著重考慮該平臺(tái)的接口層設(shè)計(jì)是否科學(xué)、合理，對(duì)其進(jìn)行必要的實(shí)施調(diào)測(cè)。還應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)中有針對(duì)性地構(gòu)建獨(dú)立性的接口層應(yīng)用服務(wù)，以充分滿足形式愈發(fā)多樣化的接口對(duì)接要求。

第二是安全性原則。該原則是要貫穿平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)全過(guò)程的重要準(zhǔn)則，相關(guān)人員要著重從網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、系統(tǒng)安全以及數(shù)據(jù)信息安全等各個(gè)方面綜合考慮，由此科學(xué)地設(shè)計(jì)安全性方案，保證應(yīng)用安全的防護(hù)、評(píng)測(cè)以及訪問(wèn)控制的質(zhì)量。

第三是區(qū)域性原則。構(gòu)建的平臺(tái)要面向區(qū)域整體，實(shí)現(xiàn)跨醫(yī)院數(shù)據(jù)信息整合的平臺(tái)，因此在設(shè)計(jì)區(qū)域性業(yè)務(wù)層面時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)著重關(guān)注信息共享的具體范圍，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)協(xié)同機(jī)制。

第四是實(shí)用性原則。該原則是基于App應(yīng)用的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)的最基本要求，開發(fā)人員要以患者與醫(yī)院的根本醫(yī)療需求為基礎(chǔ)導(dǎo)向，積極采用更先進(jìn)與現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)理念、技術(shù)，保證服務(wù)平臺(tái)的實(shí)用性功能，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題［2］。平臺(tái)前期調(diào)研人員應(yīng)全方位地衡量醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的信息化系統(tǒng)實(shí)際情況，對(duì)其開展必要的調(diào)研工作，科學(xué)地選定設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)手段，并從細(xì)節(jié)上著重考慮醫(yī)務(wù)人員和病患的實(shí)際需求，減少一些瑣碎的操作流程，提高平臺(tái)操作的可行性。

第五是獨(dú)立性原則。該原則是平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程中不可忽略的關(guān)鍵原則，雖然區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)將區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生行政部門、合作醫(yī)院與合作企業(yè)整合到了一起，由其共同合作運(yùn)營(yíng)，但是每一個(gè)責(zé)任主體仍是獨(dú)立的個(gè)體，運(yùn)行方式的管理也是獨(dú)立的。因此平臺(tái)要平衡好獨(dú)立性原則與集成性原則之間的關(guān)系，管理運(yùn)維方式要統(tǒng)一，但是合作醫(yī)院仍要具備獨(dú)立運(yùn)維以及分期實(shí)施的顯著特征。

基于App應(yīng)用的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)是造福百姓的民生工程，有利于為病患營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

二、區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)的具體規(guī)劃策略

（一）區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)的規(guī)劃要點(diǎn)

以App應(yīng)用為基礎(chǔ)的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)具有顯著區(qū)域性特征以及聯(lián)合體特征的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)人員在具體規(guī)劃時(shí)，要綜合考慮各方面的問(wèn)題及影響因素：要和衛(wèi)生行政部門的網(wǎng)絡(luò)形成緊密聯(lián)系，并將平臺(tái)細(xì)化成兩大類要素開展設(shè)計(jì)建設(shè)工作。一方面，要以衛(wèi)生行政部門為基礎(chǔ)，構(gòu)建其與管轄醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通的數(shù)字電路專網(wǎng)。另一方面，以互聯(lián)網(wǎng)用戶為基礎(chǔ)完成互聯(lián)網(wǎng)的接入。所構(gòu)建的App應(yīng)用，應(yīng)允許互聯(lián)網(wǎng)的接入，這就要求衛(wèi)生行政部門在開展網(wǎng)絡(luò)接入工作時(shí)，要優(yōu)先使用千兆以上的光纖，這樣才能夠?yàn)锳pp應(yīng)用的平穩(wěn)運(yùn)行奠定必要的基礎(chǔ)。區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約服務(wù)平臺(tái)要面向全市，科學(xué)地規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

（二）保證醫(yī)院健康醫(yī)療預(yù)約服務(wù)平臺(tái)的分類設(shè)計(jì)

針對(duì)App應(yīng)用中的醫(yī)院健康醫(yī)療預(yù)約服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，應(yīng)與上文闡述的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)保持一致，同樣從兩方面進(jìn)行分類設(shè)計(jì)建設(shè)。即研究人員應(yīng)加強(qiáng)合作醫(yī)院和衛(wèi)生行政部門的網(wǎng)絡(luò)連接建設(shè)，打造專門的互聯(lián)互通數(shù)字電路專網(wǎng)，著重加強(qiáng)合作企業(yè)或基于互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問(wèn)需求的互聯(lián)網(wǎng)接入工作。合作醫(yī)院的類別、等級(jí)不同，其網(wǎng)絡(luò)接入的具體要求也有著一定的差異性。三級(jí)醫(yī)院需要接入50M光纖，二級(jí)醫(yī)院為10M，而一級(jí)醫(yī)院則為4M［3］。醫(yī)院健康醫(yī)療預(yù)約服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，少不了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的支持，預(yù)約服務(wù)平臺(tái)至少要接入兩臺(tái)ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)，這是因?yàn)樵摂?shù)據(jù)庫(kù)自帶RAC組件集群技術(shù)，能夠平衡多節(jié)點(diǎn)的承載負(fù)荷關(guān)系，可用性及操作性良好，在無(wú)縫切換和故障容錯(cuò)方面具有顯著成效，可收縮性表現(xiàn)較高。

在預(yù)約服務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃建設(shè)過(guò)程中，相關(guān)人員還要同步應(yīng)用集群軟件，這有利于更全面地監(jiān)管集群的具體狀態(tài)，判斷其性能，具體包括負(fù)載均衡能力、故障恢復(fù)檢測(cè)能力以及故障恢復(fù)能力等。應(yīng)用兩臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，有利于工作人員更高質(zhì)量地完成磁盤陣列連接工作，存儲(chǔ)、備份平臺(tái)產(chǎn)生的各類型數(shù)據(jù)信息。此外，平臺(tái)接入?yún)^(qū)和醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)要保證一定的距離，因此應(yīng)合理應(yīng)用隔離網(wǎng)閘設(shè)備，將接入?yún)^(qū)和內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行隔離，保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器也要在一定程度上被隔離網(wǎng)閘限制，以此為前提開展數(shù)據(jù)同步工作。如果在平臺(tái)的構(gòu)建過(guò)程中，相關(guān)人員未采用隔離網(wǎng)閘設(shè)備，也可以人為地開展內(nèi)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)交互。

（三）構(gòu)建預(yù)約平臺(tái)的底層架構(gòu)

區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)的底層架構(gòu)是以各個(gè)合作醫(yī)院的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，通過(guò)使用多元化的管理手段以及各種監(jiān)控工具，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全面管理，這能夠進(jìn)一步整合優(yōu)化業(yè)務(wù)接口，完善企業(yè)級(jí)服務(wù)總線，將對(duì)平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行發(fā)揮出重要的支撐作用。該平臺(tái)與各個(gè)業(yè)務(wù)企業(yè)建立了良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，深層挖掘了社會(huì)的各類信息通道及資源，包括但不限于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)信息推送系統(tǒng)以及軟件客戶端等，這也使平臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理途徑更加多元，即用戶可以采取手機(jī)App、互聯(lián)網(wǎng)站以及電話等業(yè)務(wù)辦理方式。

（四）科學(xué)設(shè)定軟件的具體特性

以App應(yīng)用為基礎(chǔ)的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)，在構(gòu)建過(guò)程中，研究人員要充分考慮應(yīng)用軟件的基本特性：首先，從平臺(tái)的部署層面而言，要保證平臺(tái)處于完全獨(dú)立的狀態(tài)，根據(jù)平臺(tái)的實(shí)際使用情況采取適當(dāng)?shù)耐泄芊绞健膶?shí)施層面看，要保證平臺(tái)與醫(yī)院內(nèi)最核心的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)做好接口對(duì)接。其次，從區(qū)域整合層面而言，區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)要涵蓋區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生行政部門、合作醫(yī)院以及合作企業(yè)，基于此，在三方的共同參與下，構(gòu)建聯(lián)合體型醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)的根本優(yōu)勢(shì)在于，其將整個(gè)醫(yī)療業(yè)務(wù)流程、醫(yī)療衛(wèi)生資源和社會(huì)資源通過(guò)多方主體量、多個(gè)渠道以及應(yīng)用通道實(shí)現(xiàn)了有機(jī)結(jié)合。最后，從渠道覆蓋而言，區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)與企業(yè)的合作更深層，覆蓋的渠道也愈發(fā)多元，能夠?qū)⑨t(yī)療健康業(yè)務(wù)與銀行、服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、電視報(bào)刊媒體等企業(yè)形成合作。區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)以公眾實(shí)名制的方式開展相關(guān)業(yè)務(wù)，用戶可以憑自身的多種有效身份證件完成基本的認(rèn)證、注冊(cè)與登錄。嚴(yán)格遵守公眾實(shí)名制的方式，既有助于平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行，也為其功能的進(jìn)一步優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為用戶營(yíng)造出了一個(gè)更加高效、良好的數(shù)據(jù)信息環(huán)境。

由于該平臺(tái)將區(qū)域內(nèi)的各個(gè)合作醫(yī)院以及醫(yī)療健康業(yè)務(wù)最大化地整合在一起，與具有優(yōu)勢(shì)資源的企業(yè)進(jìn)行了深度合作，合理地利用了多種渠道，嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名登記與分時(shí)段掛號(hào)就診等制度，因此為平臺(tái)的搭建與運(yùn)行起到了支撐作用，也有助于從根本上達(dá)到接口統(tǒng)一、會(huì)員統(tǒng)一以及集中展示的成效。App軟件平臺(tái)將集約管理設(shè)定為基本的管理目標(biāo)，將分別運(yùn)營(yíng)設(shè)定為建設(shè)目標(biāo)，這既與衛(wèi)生行政部門等重點(diǎn)管理單位的監(jiān)管需求保持一致，又能為合作醫(yī)院的業(yè)務(wù)完善留有一定的空間，保證了該平臺(tái)更高的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)指數(shù)。

（五）合理把控App的具體應(yīng)用功能

由于基于App應(yīng)用的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)構(gòu)建，最后的呈現(xiàn)方式為App，因此應(yīng)不斷完善App應(yīng)用的具體功能［4］。

第一，App要具有會(huì)員中心功能，用戶可以通過(guò)該功能修改個(gè)人信息及密碼等，能夠接收和查看預(yù)約信息。當(dāng)App獲得了合作醫(yī)療單位的深度許可后，其可以在原有的基礎(chǔ)上為用戶的更多需求提供支撐，促使相關(guān)診療數(shù)據(jù)信息的查詢以及業(yè)務(wù)辦理更加簡(jiǎn)便。

第二，App要具有預(yù)約服務(wù)功能，向用戶提供分時(shí)段、分次等多種預(yù)約掛號(hào)模式。預(yù)約檢查業(yè)務(wù)功能的主要作用在于，可以很好地解決因醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備資源稀缺、患者數(shù)量眾多導(dǎo)致的等候時(shí)間較長(zhǎng)以及較擁擠、混亂的問(wèn)題。具體而言，患者可以先在App上針對(duì)醫(yī)生所開的檢查項(xiàng)目提前做好基礎(chǔ)的預(yù)約登記，這樣能夠便于之后的有序檢查。除此之外，預(yù)約服務(wù)還提供體檢、接種以及床位等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的預(yù)約。

第三，App要同時(shí)與衛(wèi)生部門的官方網(wǎng)站鏈接，能夠?yàn)橛脩籼峁﹪?guó)內(nèi)外最新的醫(yī)療衛(wèi)生信息。

第四，App要具有醫(yī)院導(dǎo)航功能，用戶可以直接在App上搜尋到醫(yī)院的地址信息、等級(jí)信息、交通路線以及聯(lián)系方式等，無(wú)須使用交通導(dǎo)航軟件。除此之外，區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)App還完善了醫(yī)院內(nèi)的各個(gè)區(qū)域信息，也就是樓層分布和科室信息，并提供了室內(nèi)導(dǎo)航功能，這縮短了用戶在醫(yī)院內(nèi)查找各科室的時(shí)間，給用戶帶來(lái)了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

第五，App具有健康生活輔助服務(wù)功能，可以向用戶發(fā)布健康知識(shí)，包括護(hù)理、膳食、運(yùn)動(dòng)和養(yǎng)生等知識(shí)，科學(xué)指導(dǎo)用戶的身體健康。

第六，App能夠詳細(xì)地記錄用戶過(guò)往的就診情況、繳費(fèi)歷史，用戶可以查詢賬戶余額和電子病歷等信息。

第七，App可以實(shí)現(xiàn)急救車一鍵呼叫，當(dāng)用戶突發(fā)疾病時(shí)，能夠保障用戶的生命安全。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，構(gòu)建基于App應(yīng)用的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和IT行業(yè)緊密結(jié)合的重要表現(xiàn)，也是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是相關(guān)行業(yè)需要重點(diǎn)思考的課題。基于App應(yīng)用的區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)，其具體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)從區(qū)域醫(yī)療健康預(yù)約平臺(tái)的分類設(shè)計(jì)、底層架構(gòu)、具體特性和應(yīng)用功能幾個(gè)方面嚴(yán)格把控，以帶給民眾更好的平臺(tái)服務(wù)。

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