班主任家校溝通藝術(shù)例談

文｜梁 澤

班主任的工作對(duì)象是人。而人與事、與物，最大的不同就是，人是有感情的。所以班主任無(wú)論是對(duì)學(xué)生，還是對(duì)家長(zhǎng)，都需要帶著感情去做工作，通過(guò)精益求精的態(tài)度，將冰冷的工作做出暖心的情感來(lái)。班主任的情感到位了，與家長(zhǎng)的溝通自然也會(huì)順暢無(wú)阻。

一、確有需要，定會(huì)給予適當(dāng)?shù)恼疹?/h2>

學(xué)生的座位安排是任何一位家長(zhǎng)都特別關(guān)注的事情。家長(zhǎng)們普遍認(rèn)為，坐在教室前排會(huì)得到老師充分的重視，會(huì)看得更清楚、聽(tīng)得更明白、學(xué)得更好。我對(duì)座位安排則是定期調(diào)整，讓每位同學(xué)盡量輪換坐遍教室的每個(gè)位置。如遇到學(xué)生因?yàn)檠劬暱床磺搴诎?，家長(zhǎng)主動(dòng)聯(lián)系我的，我會(huì)告訴他照顧兩個(gè)星期，并囑咐家長(zhǎng)盡快帶孩子去醫(yī)院檢查治療。即使是臨時(shí)調(diào)換兩周，也不是隨意調(diào)整，而是把他需要照顧的原因告訴全班同學(xué)，問(wèn)問(wèn)大家有沒(méi)有愿意主動(dòng)幫助他，臨時(shí)和他調(diào)換座位的。一般情況下，孩子們會(huì)主動(dòng)伸出援助之手，這樣的困難便會(huì)迎刃而解。同時(shí)，受照顧的孩子也會(huì)感受到班級(jí)大家庭的溫暖，感受到老師和同學(xué)給予他的無(wú)私的愛(ài)。

記得剛接手一個(gè)新班級(jí)的第一天，凌晨六點(diǎn)我就接到家長(zhǎng)的微信，提出給孩子換座位的要求。他列舉了換座位的多種原因：孩子同桌學(xué)習(xí)不好，怕影響自己的孩子；后邊男孩兒調(diào)皮，經(jīng)常踢孩子的凳子，或者給孩子衣服上畫筆道；前后桌的同學(xué)愛(ài)說(shuō)話，影響孩子正?？磿?；等等。看到家長(zhǎng)的訴求，我沒(méi)有立即作出答復(fù)。上班以后，我認(rèn)真觀察了孩子座位的實(shí)際情況，并沒(méi)有家長(zhǎng)所說(shuō)的那么糟糕。晚上下班回到家，我給家長(zhǎng)打電話進(jìn)行回復(fù)，告訴他，我今天第一天接任班主任工作，白天交接工作很忙亂，只能晚上下班后在第一時(shí)間給他回復(fù)，并懇請(qǐng)家長(zhǎng)的諒解。同時(shí)，我對(duì)班級(jí)座位安排的原則和沒(méi)有幫助孩子調(diào)換座位的因由進(jìn)行了說(shuō)明：其一，第一天上任調(diào)換座位是對(duì)前任班主任工作的否定，同時(shí)也會(huì)讓其他家長(zhǎng)誤認(rèn)為我們私交很深或有其他“交易”，無(wú)形中會(huì)有損班主任的良好形象，不利于今后班級(jí)工作的開(kāi)展。其二，我保證，會(huì)召開(kāi)班級(jí)例會(huì)對(duì)班級(jí)紀(jì)律作嚴(yán)格要求；約請(qǐng)相關(guān)同學(xué)進(jìn)行談話，要求他們約束自己的言行；平時(shí)也會(huì)對(duì)咱家的孩子多加關(guān)注。其三，我表示，會(huì)充分考慮家長(zhǎng)和孩子的意見(jiàn)，如確有需要，在下次座位統(tǒng)一調(diào)整時(shí)，定會(huì)給予適當(dāng)?shù)恼疹?。?tīng)了我的解釋，家長(zhǎng)釋然放懷，并表達(dá)了給我增添了麻煩的歉意，此后也沒(méi)有再向我提出換座的要求。

作為班主任，面對(duì)家長(zhǎng)的各種訴求，我們要以積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待，要深入課堂、深入實(shí)際，了解事情的真實(shí)原委和輕重緩急，盡量不要草率作出回應(yīng)。穩(wěn)住學(xué)生家長(zhǎng)的心，回復(fù)晚一晚，往后推一推，也不失為解決問(wèn)題的一劑良方。只要能夠讓家長(zhǎng)感受到班主任公平公正的態(tài)度及對(duì)其所提問(wèn)題的重視，讓他們?cè)谛碌娜穗H環(huán)境中擁有心理安全感，就容易達(dá)成雙方的諒解和共識(shí)。

二、有困難，老師幫你解決！

皓皓因?yàn)橥炔渴軅?jīng)休學(xué)一年，復(fù)學(xué)之后來(lái)到我的班級(jí)。雖說(shuō)可以復(fù)學(xué)，但是由于腿腳不便，每天都得媽媽背著來(lái)上學(xué)。

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我在給他單獨(dú)輔導(dǎo)功課時(shí)，發(fā)現(xiàn)孩子嘴唇干裂起皮，便問(wèn)他：“為什么不多喝些水呢？”孩子怯怯地回答：“老師，我怕喝水多了上廁所?！蔽覂?nèi)心一陣隱痛，責(zé)怪自己只關(guān)注了孩子的學(xué)習(xí)卻疏忽了孩子的生活?！昂⒆?，水必須要多喝，上廁所在咱們班不是問(wèn)題。有困難，老師幫你解決！”我自己找來(lái)一副拐杖放在皓皓的桌旁，方便他去洗手間。隨后，又在班內(nèi)公開(kāi)招募能夠照顧他上社團(tuán)課的志愿者，同學(xué)們爭(zhēng)先恐后地加入服務(wù)小分隊(duì)。有了同學(xué)的關(guān)心和幫助，皓皓同學(xué)高興地報(bào)了他喜歡的社團(tuán)課，不再為走班到其他的教室上課而發(fā)愁。孩子開(kāi)心地融入到新集體當(dāng)中，臉上常常掛著笑容，班里的其他同學(xué)也因?yàn)楦冻龆惺艿綆椭说目鞓?lè)，班集體越來(lái)越團(tuán)結(jié)，孩子們也越來(lái)越陽(yáng)光開(kāi)朗。

我相信，教育的最大效益是對(duì)人心的滋養(yǎng)，沒(méi)有任何一位家長(zhǎng)或?qū)W生會(huì)辜負(fù)了班主任的無(wú)私幫助和真心付出。一副拐杖一段暖心史。只要班主任真心急家長(zhǎng)之所急，憂家長(zhǎng)之所憂，就一定能夠和家長(zhǎng)有暖心的溝通和交流，更會(huì)收獲到幫助他人的快樂(lè)體驗(yàn)。

三、有我在，您放心！有我呢，您別急！

去年的一個(gè)冬日，因?yàn)橛惺挛覜](méi)有去送放學(xué)隊(duì)。一名男生急匆匆地跑過(guò)來(lái)，告訴我班長(zhǎng)和曉毅打起來(lái)了。我一聽(tīng)，三步并作兩步匆忙下樓。剛站穩(wěn)腳跟，電話鈴就響了，正是和班長(zhǎng)打架的曉毅奶奶打來(lái)的?！傲豪蠋煟覀兒⒆幼尠嚅L(zhǎng)打了，你說(shuō)咋鬧呀？孩子難受呢！”還未張嘴回話，老人家已經(jīng)怒氣沖沖地站在我跟前了，并大聲嚷嚷著：“梁老師，你看看！班長(zhǎng)把我孫子打了！孩子說(shuō)肚疼呢！”我彎腰詢問(wèn)孩子：“有事兒?jiǎn)?？”孩子捂著肚子沒(méi)說(shuō)話。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，孩子應(yīng)該沒(méi)有大的問(wèn)題，因?yàn)槭虑榈陌l(fā)生與班長(zhǎng)有關(guān)系，定是家長(zhǎng)要看看我的態(tài)度。我先讓老人冷靜一下，對(duì)她說(shuō)：“孩子的身體重要，我先帶孩子去醫(yī)院做一個(gè)檢查。醫(yī)藥費(fèi)我來(lái)墊付，待事情調(diào)查清楚，誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)來(lái)出。有我在，您放心！”在這件事的處理上我沒(méi)有一味地向著受傷的一方，也沒(méi)有偏袒班長(zhǎng)，而是緩一步劃分責(zé)任，待真相水落石出。

經(jīng)醫(yī)生檢查確定孩子沒(méi)事之后，我開(kāi)始調(diào)查事情的經(jīng)過(guò)。班長(zhǎng)的媽媽來(lái)電告訴我，是曉毅不聽(tīng)從班長(zhǎng)的管理，私自離隊(duì)。班長(zhǎng)進(jìn)行管理時(shí)，曉毅拿起教學(xué)樓前的塑料錐桶先打了班長(zhǎng)，班長(zhǎng)情急之下回踹了他。我問(wèn)曉毅，是真的嗎？曉毅低下了頭。一直跟在旁邊的曉毅的同胞兄弟這時(shí)也說(shuō)了真話：“奶奶，是曉毅先動(dòng)手打班長(zhǎng)的，班長(zhǎng)讓他站隊(duì)，他不聽(tīng)，亂跑，班長(zhǎng)喊他。是曉毅先動(dòng)了手……”老人知道了事件原委，無(wú)言以對(duì)，態(tài)度明顯緩和了下來(lái)。同時(shí)又看到我在醫(yī)院跑前跑后地為孩子忙活，更是羞愧難當(dāng)，感激不已。

有困難，老師幫你解決！有我在，您放心！有我呢，您別急！班主任一句彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)，正是老師與家長(zhǎng)良性溝通的暖心劑。作為班主任，平日里說(shuō)的每一句暖心話語(yǔ)，做的每一個(gè)貼心舉動(dòng)，都是在向家長(zhǎng)的情感賬戶中存儲(chǔ)情感，深化彼此情誼，增進(jìn)理解和信任。也唯有這樣，班主任才能更多地獲得家長(zhǎng)的諒解、支持，并贏得威信。