中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及解決對(duì)策研究
——以TD公司為例

■張 潔 湖北商貿(mào)學(xué)院

舒爾茨是享譽(yù)世界的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，曾經(jīng)榮獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，他認(rèn)為，人們之所以能夠不斷提升生產(chǎn)力，最關(guān)鍵的影響因素并不局限于勞動(dòng)力、實(shí)物資本以及自然資源等要素的改善，社會(huì)進(jìn)步在很大程度上取決于形態(tài)的人、知識(shí)和能力。但是這種知識(shí)和能力并非與生俱來(lái)的，其形成必須要建立在相應(yīng)的投資基礎(chǔ)之上，而這種投資最常見(jiàn)的表現(xiàn)形式就是組織培訓(xùn)。

一、企業(yè)培訓(xùn)概述

在人力資源開(kāi)發(fā)的整個(gè)鏈條當(dāng)中，培訓(xùn)是非常重要的一環(huán)。而所謂的培訓(xùn)，實(shí)際上就是企業(yè)依靠自身或者借助于專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)所開(kāi)展的有目的、有計(jì)劃的，以促進(jìn)職工專(zhuān)業(yè)技能、素質(zhì)能力等有效提升為目標(biāo)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，企業(yè)希望能夠改變職工現(xiàn)狀，提高員工的技能水平、改善工作態(tài)度等，使每個(gè)人的潛力得到最大限度發(fā)揮，在個(gè)人和組織業(yè)績(jī)有效提升的同時(shí)，達(dá)到“合作共贏”的局面。

二、TD公司簡(jiǎn)介

TD國(guó)際控股有限公司坐落于湖北武漢，成立于1991年5月，其主營(yíng)業(yè)務(wù)為航運(yùn)物流，其規(guī)模和業(yè)績(jī)?cè)趤喼奘浊恢福湎聦俚臉I(yè)務(wù)板塊也主要為航運(yùn)集團(tuán)和物流集團(tuán)。其中，TD航運(yùn)集團(tuán)的業(yè)務(wù)涉及船舶經(jīng)紀(jì)、船舶管理、集裝箱班輪運(yùn)輸?shù)取６鳷D航運(yùn)的經(jīng)營(yíng)理念是將更加便捷和高效的服務(wù)提供給客戶(hù)，科學(xué)合理安排航班，確保充足的運(yùn)力。TD物流集團(tuán)提供全方位的物流服務(wù)，其規(guī)模和能力在國(guó)內(nèi)也首屈一指。公司的物流服務(wù)快捷、周到，在很大程度上得益于自身所建立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)，隨著生產(chǎn)企業(yè)越來(lái)越個(gè)性化的物流需求，TD物流所設(shè)計(jì)的物流解決方法也更加豐富和多元化，以確保所有客戶(hù)的需求能夠得到盡可能滿(mǎn)足。TD物流的合作方實(shí)力都比較雄厚，涵蓋了多國(guó)家化物流集團(tuán)。

企業(yè)在培訓(xùn)方面缺乏統(tǒng)一的管理部門(mén)，員工普遍不具備較高的學(xué)歷，所以很難進(jìn)行理論知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)，所以，應(yīng)當(dāng)將實(shí)操作為培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容；而管理或技術(shù)崗上的員工通常具有相對(duì)更高的學(xué)歷，此類(lèi)人員的占比相對(duì)較低，為了提高他們的管理能力，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)側(cè)重于管理技能；同時(shí)，員工隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)不盡合理，年輕員工占比較低，多數(shù)員工年齡均在40歲以上，所以在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置上必須要結(jié)合員工的年齡特點(diǎn)，確保培訓(xùn)能夠真正取得實(shí)效，此外，企業(yè)還要注重引進(jìn)新鮮的“血液”，從而推動(dòng)企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、TD公司培訓(xùn)的現(xiàn)狀

通過(guò)實(shí)地訪談員工不難得知，TD公司在人力資源管理過(guò)程當(dāng)中，對(duì)員工培訓(xùn)缺乏足夠的重視，培訓(xùn)計(jì)劃和方案缺失。最近幾年，企業(yè)管理層雖然在培訓(xùn)方面也付諸了較多的精力，但是仍然未能將培訓(xùn)放到更高的層次對(duì)待，所以培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)也局限于基本的工作技能層面，并未上升到公司的戰(zhàn)略層次。同時(shí)，大部分基層員工對(duì)培訓(xùn)缺乏正確的認(rèn)知，認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)于實(shí)際工作毫無(wú)意義，倒不如在生產(chǎn)方面多花費(fèi)一些時(shí)間，既有助于產(chǎn)能的提升，同時(shí)個(gè)人的收入也會(huì)增加，因此，大部分員工在培訓(xùn)中投入的時(shí)間和精力都不夠，往往是疲于應(yīng)付，對(duì)培訓(xùn)工作的價(jià)值和意義缺乏深刻的理解。

1.對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的重要性認(rèn)知度不高，培訓(xùn)工作很難開(kāi)展

古人常言，人要活到老、學(xué)到老，也就是所謂的學(xué)海無(wú)涯。但是在當(dāng)今的社會(huì)大環(huán)境下，人們只是在學(xué)校期間才能夠集中精力學(xué)習(xí)，工作之后卻忽略了在職學(xué)習(xí)，對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)缺乏足夠的重視。而這種思想觀念的形成在很大程度上取決于該企業(yè)管理層的思想認(rèn)識(shí)。因?yàn)椋芏嗥髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人從思想認(rèn)識(shí)上認(rèn)為培訓(xùn)可有可無(wú)，并無(wú)實(shí)際價(jià)值，大肆宣揚(yáng)培訓(xùn)無(wú)用論，具體包括兩種：一種是直接無(wú)用論，即培訓(xùn)不但無(wú)法使員工的才能得到提升，反而會(huì)導(dǎo)致大量的工作時(shí)間被浪費(fèi)；另一種則是間接無(wú)用論，認(rèn)為企業(yè)員工現(xiàn)有的能力水平與企業(yè)的實(shí)際需求已經(jīng)非常匹配，無(wú)須再通過(guò)培訓(xùn)提升能力水平，再多的投入反而會(huì)影響產(chǎn)出。在這兩種思想的影響，有的企業(yè)在員工培訓(xùn)方面完全是一片空白，有的也僅僅是將其當(dāng)成是一種樹(shù)立自我形象的手段，做的也僅僅是表面文章，在投入方面微乎其微。在這種情況下，企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，導(dǎo)致阻礙了培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

2.培訓(xùn)需求調(diào)查不夠完善

培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展之前必須要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，這一點(diǎn)至關(guān)重要。就現(xiàn)階段的實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為員工崗前必須要學(xué)習(xí)的內(nèi)容無(wú)非企業(yè)制度和安全生產(chǎn)技能，而無(wú)須其他方面的培訓(xùn)，在對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)上還不夠深刻和全面，更未結(jié)合員工的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)安排，無(wú)法給員工帶來(lái)切實(shí)的利益和價(jià)值，所以員工普遍不太重視企業(yè)的培訓(xùn)工作，有的從內(nèi)心深處就比較抵觸培訓(xùn)工作，所以在培訓(xùn)方面就顯得非常被動(dòng)。實(shí)際上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)融入企業(yè)文化的建立和宣貫當(dāng)中，在上崗培訓(xùn)基礎(chǔ)之上，還應(yīng)當(dāng)側(cè)重于培訓(xùn)員工職業(yè)素養(yǎng)方面的內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)切實(shí)提升員工的創(chuàng)新思維能力、溝通交流能力等，進(jìn)而促進(jìn)綜合素質(zhì)的提升。企業(yè)如果對(duì)員工培訓(xùn)缺乏足夠重視而存在短視行為，那么這樣的企業(yè)也必然難以獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

3.培訓(xùn)體系不健全，模式單調(diào)僵硬，培訓(xùn)效果不佳

有的企業(yè)雖然建立了相關(guān)的培訓(xùn)制度，但是這些制度大多數(shù)都形同虛設(shè)；而大多數(shù)企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)工作之前也并未深入地了解員工的實(shí)際需求，沒(méi)有立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度去制定培訓(xùn)工作計(jì)劃，導(dǎo)致培訓(xùn)工作雜亂無(wú)序，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，后期也沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)效果評(píng)估和改進(jìn)策略，最終致使難以取得較好的培訓(xùn)效果。

大部分企業(yè)的培訓(xùn)形式比較單一，往往局限于外出學(xué)習(xí)和講座等，培訓(xùn)的形式和內(nèi)容與自身的實(shí)際需求結(jié)合得不夠緊密，僅僅是出于應(yīng)付培訓(xùn)任務(wù)的需要。

4.對(duì)培訓(xùn)的艱巨性過(guò)于樂(lè)觀

培訓(xùn)工作要想取得實(shí)效，既要自上而下重視，又要自下而上地予以配合，既需要培訓(xùn)師具備較高的素質(zhì)能力，又需要員工持之以恒地堅(jiān)持下去。

企業(yè)培訓(xùn)通常采取的是多人集中學(xué)習(xí)的方式，但是由于每個(gè)員工學(xué)習(xí)能力存在一定差異，對(duì)知識(shí)的接受和理解能力也不同，所以每個(gè)人培訓(xùn)的成效也有所不同。因此，企業(yè)要想所有人都達(dá)到同樣的培訓(xùn)效果顯然是不現(xiàn)實(shí)的。而且，培訓(xùn)的成效取決于培訓(xùn)師和員工雙方，如果員工參與度不高，學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真，那么再好的講師也無(wú)濟(jì)于事。此外，如果盲目制定較高的目標(biāo)，那么就會(huì)與實(shí)際脫節(jié)，反而會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生不利的影響。常言道，希望越大，失望也就越大。簡(jiǎn)言之，如果目標(biāo)不切實(shí)際，那么很可能帶來(lái)更加沉痛的失敗。尤其是對(duì)于學(xué)習(xí)而言，必須要久久為功。如果對(duì)于培訓(xùn)工作的長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不足，就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)工作虎頭蛇尾，不僅耗費(fèi)時(shí)間和精力，而且無(wú)法取得較好的成效。

5.埋頭培訓(xùn)，忽視培訓(xùn)評(píng)估考核

學(xué)習(xí)的目的是實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐也能夠評(píng)估學(xué)習(xí)效率。但是很多企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作缺乏足夠重視。所以，盡管有的企業(yè)在培訓(xùn)開(kāi)始之前也進(jìn)行了深入的需求分析，但是培訓(xùn)并未提高企業(yè)的效益，歸根結(jié)底就在于缺乏有效的培訓(xùn)評(píng)估。

四、TD公司培訓(xùn)的改進(jìn)措施

當(dāng)今社會(huì)，人才之間競(jìng)爭(zhēng)的成敗已經(jīng)關(guān)系到了企業(yè)的生死存亡。而人才的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要包括兩個(gè)要素，即知識(shí)和技能，而知識(shí)同時(shí)也有隱性和顯性之分。一般情況下，我們能夠直接看到的為顯性知識(shí)，而需要通過(guò)挖掘才能夠獲取的潛能則屬于隱性知識(shí)。因此，對(duì)于企業(yè)而言，就是要使員工的隱性知識(shí)向企業(yè)共享知識(shí)快速轉(zhuǎn)變，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑就是培訓(xùn)。

筆者結(jié)合企業(yè)在培訓(xùn)方面所暴露出的缺陷和不足，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)做好以下工作。

1.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與優(yōu)化

通過(guò)分析不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)體系當(dāng)中包含著多個(gè)不同的子系統(tǒng)，其中企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃是建立健全培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的基礎(chǔ)和必要條件，培訓(xùn)制度和年度規(guī)劃必須充分結(jié)合企業(yè)員工的切實(shí)需求以及企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)上也要給予企業(yè)自身的崗位能力模型等。在培訓(xùn)結(jié)束之后，要及時(shí)地評(píng)估培訓(xùn)的成效，并結(jié)合存在的不足來(lái)完善培訓(xùn)計(jì)劃。

結(jié)合TD公司培訓(xùn)工作開(kāi)展的現(xiàn)狀以及對(duì)培訓(xùn)方面的需要，建立了如下培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)模型，詳見(jiàn)圖1。

圖1 TD公司培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)示意圖

人力資源部門(mén)在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀之后，對(duì)培訓(xùn)需求有了初步的判斷，然后再結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定，并編制出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃以及對(duì)應(yīng)預(yù)算。對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)而言，涵蓋了多個(gè)密切銜接的環(huán)節(jié)，比如首先需要對(duì)培訓(xùn)需求予以明確，然后需要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)等，具體如下圖所示。

圖2 TD公司培訓(xùn)體系流程圖

（1） 員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求分析系統(tǒng)

需求分析往往使培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和前提，企業(yè)人力資源部門(mén)需要對(duì)各部門(mén)進(jìn)行面談，或者向其發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，以獲得較為詳實(shí)的培訓(xùn)需求。在調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查的內(nèi)容包括了受訪者的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷水平，員工的工作能力是否能夠滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展要求，然后綜合采用定性和定量相結(jié)合的方法對(duì)比分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而確定培訓(xùn)需求，并制定總體的培訓(xùn)目標(biāo)。尤為注意的是，必須要及時(shí)向用人部門(mén)反饋確認(rèn)后的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求，進(jìn)而確認(rèn)是否確有必要開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)。

確定培訓(xùn)需求必須要立足于崗位需要，同時(shí)還要考慮到員工個(gè)人情況。因此，培訓(xùn)需求的確認(rèn)必須要綜合考慮員工、直接主管以及培訓(xùn)經(jīng)理三方意見(jiàn)，同時(shí)針對(duì)培訓(xùn)的成效還要制定與之相匹配的考核標(biāo)準(zhǔn)。如此一來(lái)，能夠使培訓(xùn)的內(nèi)容更加具有針對(duì)性，進(jìn)而有效提升員工的技能水平。同時(shí)，還能夠使員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容更加熟知，在考核面前也會(huì)更加全身心地投入培訓(xùn)當(dāng)中，從而增強(qiáng)培訓(xùn)成效。

（2） 員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)

員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的對(duì)象主要是企業(yè)員工，規(guī)劃的期限通常為三年到五年，主要內(nèi)容為員工培訓(xùn)，最終目的在于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在設(shè)計(jì)時(shí)，必須要科學(xué)合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，選擇更加專(zhuān)業(yè)的講師和教材。

（3） 員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)

在整個(gè)培訓(xùn)工作實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃是不可或缺的構(gòu)成部分，甚至對(duì)整個(gè)培訓(xùn)成效具有決定性的影響。所以，除了要配備相應(yīng)的培訓(xùn)設(shè)施，還要對(duì)培訓(xùn)預(yù)算嚴(yán)格管控，并嚴(yán)密監(jiān)控整個(gè)運(yùn)行過(guò)程，確保能夠順利開(kāi)展培訓(xùn)。

（4） 員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)評(píng)估反饋系統(tǒng)

在培訓(xùn)結(jié)束后便進(jìn)入培訓(xùn)開(kāi)發(fā)反饋系統(tǒng)，其反饋的內(nèi)容主要為參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容等的評(píng)價(jià)，這既是全面梳理和歸納本次培訓(xùn)結(jié)果的過(guò)程，同時(shí)還能夠?qū)ο乱淮闻嘤?xùn)提供有益的借鑒。

2.企業(yè)培訓(xùn)文化建設(shè)

最近幾年，學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建在各大企業(yè)當(dāng)中備受青睞。這一概念最早出現(xiàn)了圣吉教授所編著的《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》中，他認(rèn)為該組織既要能夠熟練進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)造和傳播，同時(shí)還能夠?qū)ψ陨硇袨檫M(jìn)行自動(dòng)修正，以更好地與周?chē)淖兓噙m應(yīng)。學(xué)習(xí)型組織主要由五部分內(nèi)容構(gòu)成，分別為系統(tǒng)思考（Systems Thinking）、自我超越（Personal Mastery）等。學(xué)習(xí)型組織最顯著的表現(xiàn)特征就是充分授權(quán)和分權(quán)，這與其他組織中的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)存在顯著差別。同時(shí)，注重常學(xué)常新，及時(shí)更新學(xué)習(xí)，在工作的同時(shí)始終保持學(xué)習(xí)；領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始扮演全新的角色，成為培訓(xùn)過(guò)程中的講師，在企業(yè)內(nèi)部也形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，有助于企業(yè)及時(shí)更新自身的流程技術(shù)，也能夠使員工形成更強(qiáng)的責(zé)任感。

綜上所述，TD公司應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上完善自身的培訓(xùn)體系。

首先，新員工入職前的培訓(xùn)保持既定不變，通過(guò)這種方式使員工在短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)的概況和管理規(guī)定等，從而在遇到問(wèn)題時(shí)能夠應(yīng)對(duì)自如。

其次，人力資源部要定期采用調(diào)查表的形式來(lái)調(diào)查員工的培訓(xùn)需求，并做好梳理和總結(jié)，然后再將之對(duì)比各區(qū)域公司上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃，在此基礎(chǔ)之上制定出符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)又與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相符合的培訓(xùn)計(jì)劃。

最后，對(duì)員工專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)也要給予高度重視。比如銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)的是銷(xiāo)售人員，稅法和財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)針對(duì)的主要為財(cái)務(wù)人員，確保其能夠掌握最新的財(cái)務(wù)知識(shí)。而績(jī)效考核管理、勞動(dòng)合同等相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，則主要針對(duì)是人力資源人員，確保其能夠掌握更加前沿的人力資源知識(shí)。作為企業(yè)重要的中堅(jiān)力量，經(jīng)理及以上中層管理人員是高層與基層之間溝通的橋梁，針對(duì)他們的培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于企業(yè)管理知識(shí)，以促進(jìn)其管理能力的有效提升，使其具備更強(qiáng)的問(wèn)題處置能力，從而最大限度實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

由上不難發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)工作也屬于投資的一種，只不過(guò)屬于軟投資，且回報(bào)也相當(dāng)可觀，它有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、科技力、凝聚力的有效提升。企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)能夠使事故產(chǎn)生的幾率大幅降低，促進(jìn)工作質(zhì)量的提升，同時(shí)也有助于企業(yè)資源的最大化利用，使損耗進(jìn)一步降低，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，同時(shí)還能夠促進(jìn)員工個(gè)人能力的提升，增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。就TD公司而言，就是以高質(zhì)量的物流服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，人力資本對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要，只有通過(guò)有組織的科學(xué)培訓(xùn)，使員工具備更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，才能夠使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中嶄露頭角。

五、結(jié)語(yǔ)

判斷一個(gè)企業(yè)的人力資源管理是否成功，關(guān)鍵就在于其是否能夠讓每個(gè)員工能夠人盡其用，為企業(yè)的總體目標(biāo)而不斷奮斗。然而不管如何，企業(yè)人力資源管理部門(mén)在當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境當(dāng)中，必須要注重人本管理，注重員工能力的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)。而要想使培訓(xùn)更加具有成效，必須要持之以恒、久久為功，因此人力資源工作人員必須要在實(shí)踐當(dāng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足并予以完善，找到適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)方法。唯有如此，才能夠切實(shí)發(fā)揮培訓(xùn)的實(shí)際作用，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。