諶彩琴的華麗蛻變

丁茜 謝璐

樸實的諶彩琴，當老實人，說老實話，辦老實事。

2010年，曾經工作的社會加油站因城市發展需要而被拆除，諶彩琴失業了。從朋友口中得知，東坪加能站需要招一名營業員。懷著對中石化這個世界500強企業的憧憬，她走進了這個大家庭。

那一年她34歲，年齡不上不下，再就業屢屢碰壁。在這個時候，是中石化給了她成長并展示自我才能的平臺。加入東坪加能站后，她格外的珍惜這次再就業工作機會，努力工作、努力學習、努力鉆研業務知識，腳踏實地，一步一個腳印的干著。

這一干，就是十三年。時至今日，諶彩琴已經成為中石化湖南益陽安化石油新城東站長。她以站為家，將全身心奉獻給了中石化。而中石化也成就了她工作生涯的榮譽。

2012年，她獲得了中國石化“創先爭優優秀服務標兵”稱號；2012年，她獲得了益陽市石油公司先進個人；2022年，她獲得了加能站服務提升百日競賽明星站經理；2022年，她帶領新城東站獲得中國石化銷售股份有限公司加油站服務提升百日競賽優勝加油站。2013年，她獲得了益陽市石油公司先進個人。

歷練

“老板，要加燃油寶嗎？”

“不需要，燃油寶加了沒用。”

這是諶彩琴初入東坪站時銷售燃油寶的話術。沒有任何專業解釋，有些客戶甚至不知道燃油寶是干什么用的，成交率幾乎為0。

“老板，看您這輛車，公里數不少了吧，加一組海龍燃油寶，清除積炭，提升動力，節省燃油，降低排放。”

“還真是跑了蠻多公里了，那你們這燃油寶是怎么個清除積炭法？”

“海龍燃油寶是一種清洗型清凈劑。它的高分子活性物質可以鉆入積炭空隙，將積炭溶解成細小微粒，從而對汽車發動機燃油進氣系統起到清洗的功能。”

通過一番專業且通俗易懂的講解，再加上其銷售話術，最終獲得了客戶的信賴，一組又一組燃油寶便這么成功地推銷出去了。從0到1，再到無數個1累積的每月400瓶單人銷售量，是她工作之余觀察同事們的銷售方法，是向站長討教燃油寶的性能、使用方法、加注比例等業務知識，是下班后也不急著回家，找同事陪她一同模擬銷售場景，提出改進意見。

如此日復一日的工作與練習，她的身份從善于銷售的“寶王”到燃油寶銷售“傳幫帶”的領路人，從營業員到綜合員、從綜合員到站長。

積累

“老爹，這次米和油送過來了，您看下。”諶彩琴拿著兩瓶油、一袋米，一口氣爬到了6樓。40℃的熾熱高溫，悶熱的樓梯間像個蒸籠，豆大的汗珠從她的臉龐流下，黝黑漲紅皮膚上早已浸滿了汗水。“謝謝咧，天氣這么熱，還勞煩你爬這么高的樓送上來，快進門吃塊冰西瓜。”70多歲的李老爹不好意思地說道。諶彩琴邊將米和油放進屋邊說：“沒事咧，我反正下班也順道。西瓜我就不吃了，我還有個貨要送，我得趕快下去。”“每次都是這樣，老是勞煩你，連口水都不喝。”李老爹心疼地說道。“沒事兒，我走了。下次缺啥貨微信我就行。”她來不及擦下汗水，就急匆匆趕往下一個目的地。

小摩托是她的標配。每次下班，給客戶送貨成了她的必修課。大到500桶的尾氣處理液，小到幾包米，只要客戶有交代，她必定按時送上門。

新城東站從新開業的易捷小店，到現在的百萬門店，離不開諶站長這個小摩托一點兒一點兒的積累。

蛻變

成就感，不是一朝一夕，而是日復一日年復一年的深耕、探索、求進。

擔任站長以來，她深知自己的肩膀重擔更重了。干任何事情，要求別人做到的自己先做到，讓自己起到帶頭作用。用她自己的話說就是：“你只要求別人做，自己卻做不到，別人怎么會服氣？”

所以，她與員工一起參與任務分配，考核打分。非油、配送等任務她自己的最重，帶頭完成。每次接待客戶、維護客戶，她都會讓員工關注她的一言一行，學習維護技巧。她說：“看吧，跟客戶打交道不難，只要用心，他們會感受到的。”

“老張，今天輪到你廁所打掃，有異味，打掃也不干凈，這次扣罰50元。”

“小卜，這幾天加油六步法做得很到位，大家要向她看齊，獎勵100元。”

這些都是諶站長的日常點評。每次看到員工做得不到位或者做得好的地方，她都會第一時間反饋、記錄，到了月底考核點評的時候大家心服口服。因為條條都是有據可依。

樸實的諶彩琴，沒什么巧勁兒，沒什么大道理，就是實實在在、踏踏實實地干，當老實人，說老實話，辦老實事。她用實際行動影響著員工、影響著周邊的人。

2023年4月7日20時40分，一輛環衛灑水車在新城東站進出口外面突然電路起火，司機跑到加能站求救。恰逢諶彩琴還在站。她立即沖出營業間，灑水車內濃煙四起。她臨危不懼，從站內拿起滅火器跑到灑水車旁上下顛倒，拔出保險銷，對準車輛著火部位進行掃射，前后共使用了4具滅火器，歷時7分鐘成功將車輛起火部位火焰全部撲滅。

“太謝謝你們了，要不是你們危急時刻的緊急救援，后果不堪設想！”車主對諶彩琴表達了誠摯的謝意。而她只是微笑，收拾完東西，道別了車主，道別了工作上的伙伴們。

這十三年的工作經歷，實實在在的記錄著她的蛻變過程，也見證著她在中石化這個大家庭的涅槃重生。

責任編輯：齊鐵健