基層開放大學“三師協同+三學融合”支持服務實施策略研究

湯 俊

（金華開放大學 浙江 金華 321000）

開放大學作為面向全國開展開放教育的新型成人高等學校，需要結合開放教育學生的特點，組織落實教學及管理工作。基層開放大學（市級、縣級開放大學）是國家開放大學體系中的重要組成部分，承擔了全國大部分開放教育學生的教學管理工作。鑒于成人學生的年齡結構、經驗基礎、學習動機差異明顯，工學矛盾客觀存在，師生處于準分離狀態，高質量的學習支持服務顯得尤為重要。本文以J 市開放大學為例，分析當前學習支持服務存在的主要問題，探索多主體協同學習支持服務模式及實施策略。

1 基層開放大學學習支持服務現狀

遠程開放教育學習支持服務主要通過導學、助學、促學（簡稱“三學”）等環節來實現。導學的主要作用是幫助學生開展自主學習，了解專業、學習課程、完成論文等[1]；助學是在學生自主學習過程中提供一定的幫助[2]；促學是對自主學習過程進行監控、評價，通過互動討論、課程作業、課程考試、社會實踐、畢業論文等參與及完成情況體現。下面從學習支持服務的參與者、內容、形式等方面進行分析。

學習支持服務的參與者主要有導學教師（班主任）、輔導教師、專業負責教師，簡稱“三師”。導學教師（班主任）——按照專業分班級，每個班級配置一名導學教師，大部分導學教師負責多個班級（可能涉及兩個及以上專業），從學生入學至畢業全程參與各項工作；輔導教師——每門課聘任相關專業的教師，一名教師可能承擔兩門及以上的課程教學任務，負責課程學習輔導、作業答疑評閱、考試復習指導等工作；專業負責教師——每個專業（專科與本科）有一名教師負責制訂教學計劃、進行專業導學、協調考試復習、組織專業實踐、安排論文指導等工作。

學習支持服務內容既有學術性學習支持服務，新生導學、面授輔導、作業輔導、考前復習、論文輔導、本科論文答辯、學士學位申請等，也有非學術性學習支持服務，課程注冊、補考申請、成績查詢、畢業申請、學生活動組織、評獎評優、培訓宣傳、心理輔導等[3-4]。

學習支持服務形式以線上為主，線上線下相結合的混合式。國家開放大學學習網、班級微信群、釘釘群、助學服務平臺、學校公眾號等線上渠道，以及面授輔導課、培訓講座、參觀研學、實踐活動等線下渠道[5-6]。

2 學習支持服務存在的主要問題

2.1 導學服務引領作用不夠

其一，導學服務覆蓋率不足。學習計劃及平臺操作沒有覆蓋到每一位學生，沒有充分考慮到學生的差異性；其二，導學方式融合度不夠。文本視頻、語音留言、撥打電話等是常用方式，但是線上線下融合不夠[7]；其三，導學方案有效度不高。開課前按照上級開放大學要求制訂課程導學方案，指引后續導學服務工作。讓學生明白課程學習目標、學習內容、學習方法、重點難點、考核方式等，以便開展自主學習，完成作業，準備考試。課程導學方案是否有效取決于能否指導學生完成自主學習[8]。另外，導學方案的內容以適量為宜，無須長篇大論，包括上述基本元素就行，否則將適得其反。

2.2 助學服務針對性不夠強

其一，參與度。導學教師（班主任）參與助學工作較多，其他主體參與較少，有些甚至很少參與具體的助學事務；其二，關注度。學生差異化明顯，如何應對共性與個性直接影響整體的助學效果。按照二八法則，少數態度不端正或積極性不高或學習能力較差或心理壓力較大的學生需要更多的關注，往往占用大量的時間精力；其三，精準度。是否對學生進行分層助學？如何把握好時間節點？每次主要針對什么助學？實際工作中，仍然存在簡單地往班級微信群、釘釘群轉發通知的現象。要達到精準助學，教師需要結合學生實際情況，對原始信息進行加工處理后再發布。是選擇群發還是私發，也要考慮清楚，如果是緊急事情，直接與學生通話可能會取得更好的效果[9-10]。

2.3 促學服務差異化不明顯

其一，頻度。學習任務提交往往有時間節點，特別是平臺作業截止時間，耐心、反復地提醒做得還不夠；其二，梯度。不同學生的學習基礎、學習能力、年齡各異，可能沒有進行分層管理，或者在這方面做得不夠。實際教學中，教師可以將學生分成ABC 三類，采用相應的策略，在措辭、言語等細節方面有所區分；其三，溫度。在促學中關心、關愛、理解學生做得不夠，面對學習、考試的困難，學生難免有情緒，應對不同學生的情緒需要冷靜、熱心、耐心，讓學生感受到溫暖。

2.4 三師之間協同服務不夠

導學教師（班主任）工作定位不夠清晰，存在唱“獨角戲”的現象。專業負責教師對負責各專業班級的教學缺少過程管理、統籌協調、總結評價等。輔導教師方面，其一，教學改革不深入、照本宣科，疲于應付，缺少創新；其二，教學反饋不積極、缺少與學生和班主任的溝通；其三，平臺作業評閱不及時影響學生學習體驗，超過截止時間未評閱導致學生作業成績不及格，進而影響課程綜合成績合成。

有些工作單獨完成即可，有些工作需要三師之間合作完成，如果缺少溝通交流，會導致信息不對稱，進而降低學習支持服務水平，影響學生滿意度評價。

2.5 服務與育人結合不緊密

學習支持服務是遠程開放教育區別于其他教育的特色，凡與學習者有關的教與學的活動都屬于學習支持服務的范疇，開放教育學習支持服務是指向學生提供完成學業、提高學習能力及綜合素養等多元化的支持活動，與教學的一體化特征比較明顯。但是，實際工作中導學教師（班主任）、輔導教師、專業負責教師等服務主體在提供學習支持服務時，對育人工作不夠重視，服務與育人結合不緊密，沒有很好地融入育人元素以發揮服務育人的作用。

3 “三師協同+三學融合”學習支持服務實施策略

3.1 構建多主體協同育人機制

學習支持服務是開放大學落實立德樹人工作的一項重要內容。思政育人工作不僅是思政課教師的任務，其他教師、管理人員也責無旁貸。需要多方參與，形成合力，多主體協同育人機制是保障。

思想政治理論課是學生思想政治教育的主渠道，思政課教師需要不斷豐富教學內容，創新教育教學形式。與思想政治課相比，專業課教學存在育人功能弱化的問題，主要是在專業知識中挖掘思政元素存在一定難度，教師融入意愿不強，部分教師融入能力有待提高。因此，專業課教師不僅要全面掌握專業課程知識，還要挖掘專業知識背后所蘊藏的思政元素。導學教師（班主任）在導學、助學、促學過程中起到重要作用，與學生交流頻繁，更加了解學生，是思想政治教育的重要主體。只有多方參與思想政治教育工作，分工協作，才能達到協同育人的效果。

3.2 找準“三師”的職責定位

在開放教育日常教學管理工作中，不斷加強導學教師（班主任）、課程輔導教師、專業負責教師之間的協作，樹立教學共同體意識，“三師”協同助力教學，提升學習支持服務水平。

3.2.1 專業負責教師充分發揮橋梁紐帶、引領示范的作用

開放教育每一個班級都有規定的教學計劃，對兩年半學習期內的課程有相應的安排。作為專業負責教師，科學合理地制訂本專業的教學計劃、對學習平臺業務進行指導、安排畢業實踐、組織論文答辯等，才能確保本專業教學、實踐各環節正常開展。

教學計劃制訂、課程輔導教師安排、新生專業導學、考核方式整理、作業布置及輔導、期末復習資料整理、論文輔導會組織、社會實踐安排、本科論文答辯組織等專業教學環節，專業負責教師都是牽頭人，加強與本專業導學教師、輔導教師的溝通交流，在導學、助學、促學服務中應該起到引領示范的作用。部分專業負責教師兼任本專業導學教師（班主任）、課程輔導教師，同時擔任多種角色，更需要應對自如，隨時切換工作角色。

3.2.2 導學教師抓好落實，協調好輔導教師與學生的溝通

開放教育教學的基礎在“導”，做實做細導學工作為后續助學、促學做好鋪墊，導學教師發揮著重要的作用[11]。

在催交作業、評閱作業、論文寫作及上交、考試復習資料整理等教學環節，學生傾向于尋求導學教師的幫助，但是課程專業知識還是需要相應的輔導教師提供相關學習資源，這時候導學教師就要將學生的學習訴求及時轉達給輔導教師，同時也要協調學生與輔導教師之間可能發生的矛盾和沖突。可以要求輔導教師加入班級微信群、釘釘群，方便師生互動交流。

班級管理需要常懷“三心”，堅持“熱心、耐心、細心”地為學生答疑解惑。其一，熱心。態度誠懇，熱情周到。對學生咨詢的各種問題，不管是學習方面還是其他方面，都熱心地接受，盡力提供答疑及有關服務。其二，耐心。認識差異，個性服務。開放教育學生的學習態度、基礎和需求差異化現象很明顯，針對差異制訂合理的個性化學習支持服務計劃，耐心地為每一位學生服務。其三，細心。想在前面，精益求精。助學工作涉及環節多、事情雜、時效性強，為了克服學生的工學矛盾，作為班主任應仔細核對信息、提前發布通知，不斷提醒作業、考試的時間節點，確保學生跟上正常學習進度，按時順利畢業[12]。

3.2.3 輔導教師要增強服務意識，提高學習支持服務質量

開放教育課程開設單位各異、考核方式復雜，作為課程輔導教師，主要任務是要做好課程自主學習指導、作業輔導答疑、考前復習指導等。

按計劃完成各階段任務，課程導學、重難點講解、作業輔導批改、考前復習指導等環節；增強與導學教師的溝通，及時反饋學生作業進程，方便促學工作的開展；增強與專業負責教師溝通，及時掌握課程變化情況并積極采取應對措施。

3.3 明確各個環節的工作重點

實際工作中，“三師”都要參與到導學、助學、促學各環節，但需要有側重點，這樣能實現優勢互補。如表1 所示。

表1 學習支持服務各環節工作重點

3.3.1 導學環節

專業負責教師重點對專業學習計劃進行指導，讓學生對各個階段的學習任務、學習方式有初步了解，明確學習目標和考核要求；導學教師重點對學習平臺使用進行指導和答疑，對學習過程中的注意事項進行有關說明；輔導教師重點對某一門課程的學習目標、重點難點、考核方式等進行講解，讓學生明確該課程學什么、如何學、怎么考等普遍關心的問題。

3.3.2 助學環節

學生開展自主學習后，學習過程的落實、學習效果的達成都離不開教師一定的幫助、協助。專業負責教師重點統籌安排各門課程的輔導教師，履行課程輔導義務，協調輔導教師與導學教師之間的交流；導學教師重點做好班級各學期所有課程資源的匯總、整合，方便學生完成課程作業，開展期末復習，同時做好平臺使用問題的收集與反饋；輔導教師重點做好課程知識輔導、作業布置答疑、期末考試復習等，確保形成性與終結性考核成績的有效合成。

3.3.3 促學環節

導學教師重點做好作業完成進度的檢查、考試通知的發布，提醒督促未及時上交的學生，做好考前動員與復習指導，特別是把握好關鍵的時間節點；輔導教師重點做好作業成績的評閱與反饋，關注學生的學習過程，關心學生的學習進度；專業負責教師重點做好與導學教師、輔導教師的溝通，對兩者的相關工作進行總結評價。

3.4 導學、助學、促學相融合

針對開放教育學生的學習特點，需要開展“導學、助學、促學”一體化的學習支持服務，力求做到全面導學、精準助學、主動促學[13]。

3.4.1 導學方案設計明確助學、促學責任主體及工作重點

開放教育面向的是成人在職學生，決定了學生自主學習是主要的學習形式，因此，在學生開展自主學習之前提供引導、指導顯得尤為重要。每個學期對所有班級、所有學生、所有課程進行全面導學，才能為后續助學、促學工作打下堅實的基礎。首先要制訂整體導學工作方案，以便落實整個導學服務，實現全面導學。然后制訂具體課程的導學方案，明確課程的學習任務、方法和重點，便于學生開展自主學習。

3.4.2 助學過程中隨時開展導學

開放教育學生自主學習能力的差異化明顯，教師在學生自主學習過程中提供一些幫助、協助非常有必要。針對學習的多樣化需求，對學生進行分類分層管理，精準施策，實施精準助學，促成良好的自主學習成果，增強學生的學習體驗感，不斷提高學生滿意度。

3.4.3 促學過程要積極主動，確保導學、助學工作見成效

開放教育學生工學矛盾較突出、學習積極性不強，教師只有在學生整個學習過程中不斷進行提醒、督促，以維持學生的有效學習行為，才能確保各項學習任務的完成。特別是在一些關鍵的學習環節、時間節點上，教師要主動聯系學生、鼓勵學生，讓學生感受到有溫度的學習支持服務。

總之，堅持導學先行，助學銜接，促學并舉的原則。做到“導中有助、導中有促”“助中有導、助中有促”“促中有導、促中有助”，實現導學、助學、促學融為一體，提高學習支持服務水平。

3.5 將育人元素融入服務過程

首先，貫徹全員協同服務育人理念。開放教育導學教師（班主任）、輔導教師、專業負責教師、管理人員（教學、學籍、考試管理部門）等都要參與育人工作。其中輔導教師包括思政課教師、公共課教師、專業課教師等。思政課教師要充分發揮思政育人的作用，其他教師也要樹立“教書+育人”的理念，在傳授知識的同時融入思政元素，實現課程育人。管理人員通過各種管理服務落實育人工作。

其次，重視非學術性學習支持服務。學習支持服務包括學術性學習支持服務和非學術性學習支持服務兩個方面。非學術性學習支持服務，如咨詢服務、情感關懷、管理服務等，在增強學生學習動力、學習興趣的同時可以有效彌補學術性學習支持服務的不足。加強服務過程中的人文關懷，對學生提供精神支持，可以提高學生的學習信心，增強學生的歸屬感。

再次，落實好實踐育人、活動育人。根據各專業教學計劃中的社會實踐任務，學校可以整合各類教育資源，組織開展各種專業實踐、課程實踐活動，教育引導學生增強實踐能力，踐行知行合一，實現實踐育人；學校組織開展志愿者服務、進社區（鄉村）宣講、毅行、悅讀會、趣味運動會等主題活動，可以不斷增進師生之間的交流互動，實現活動育人。

4 結語

學習支持服務工作直接影響學生的學習效果和滿意度，也體現了基層開放大學的辦學水平與服務質量。課程輔導教師是課程教學的第一責任人，導學教師是學生與課程輔導教師之間溝通的橋梁，專業負責教師是導學教師與課程輔導教師之間溝通的紐帶。作為教學管理人員，關鍵要做好統籌協調各專業負責教師、導學教師、課程輔導教師的工作。“三師”既有分工，又要協作，教學管理者需要不斷加強“三師”協同，以學習需求為導向，開展“導學、助學、促學”一體化的學習支持服務，以問題為導向，不斷優化學習支持服務體系，提升學習支持服務水平，從而推動基層開放大學教學質量的提升。