鄉村振興背景下鄉村旅游服務能力提升策略研究

劉變玉 曾川江 梅 云 黃 陽

（眉山藥科職業學院 四川 眉山 620200）

1 鄉村振興背景下大力發展鄉村旅游的意義

1.1 發展鄉村旅游，有助建設美麗鄉村。隨著城鎮化進程的不斷加快，越來越多的鄉村成為荒蕪鄉村或留守鄉村，而鄉村旅游的出現為當地帶來了諸多的生機和活力，吸引了外來人群，一定程度上促進了文化的交流，開闊了當地村民的視野，提高了他們的知識面，同時也讓人們更加關注鄉村的建設和環境衛生等問題。保障鄉村環境衛生是發展鄉村旅游的基礎，因此，發展鄉村旅游有助于美麗鄉村的建設。

1.2 發展鄉村旅游，有助促進經濟發展。傳統鄉村大多以農業為主要產業，而鄉村旅游的發展能夠加大第一、二、三產業的融合力度，給鄉村帶來較強的經濟效益。同時，鄉村旅游可為當地村民創造更多的就業崗位，能夠有效減少農村勞動力的流失問題。再次，鄉村旅游為當地帶來了較為強勁的消費途徑，能夠激發游客的消費需求，進而促進當地經濟的增長。

1.3 發展鄉村旅游，有助實現鄉村振興。鄉村旅游的發展有利于盤活農村閑置資源、帶動豐富資金流、提升高質量人才素質、培養先進文化理念，從而促進農村產業結構優化調整，形成城鄉經濟社會發展一體化的新局面[1]。大力發展鄉村旅游，有助于快速提升鄉村經濟實力，鄉村旅游作為鄉村經濟構成中的重要組成部分，是實現鄉村振興的重要手段，更是實現鄉村振興的有效途徑。

2 鄉村振興背景下鄉村旅游服務存在的問題

2.1 基礎設施的建設不完善。完善的基礎設施是鄉村旅游可持續發展的基本保障，也是游客關注的重要內容，因此，建立完善的基礎設施對于旅游地的發展具有重要意義。但由于當前鄉村旅游地大多離城區較遠，且由于建設資金不足等導致基礎設施建設無法滿足游客的多方需求。基礎設施建設不全主要表現在，一是地處偏遠地區的鄉村旅游地的交通不便、停車較難、道路較窄等問題較為常見，這也是影響鄉村旅游發展的首要原因；二是在住宿上，環境設施較為簡陋，且餐飲環境衛生較差，給游客的整體感覺不佳；三是安全和醫療服務上還有待進一步提升。完善的基礎設施是影響游客重游的重要指標之一，當地主管部門要不斷加強對基礎設施的建設，以滿足游客的需要為主要原則，才能更好地促進鄉村旅游的可持續發展。

2.2 從業人員服務質量較差。人員素質差、服務水平低是目前大多數鄉村旅游發展中普遍存在的問題[2]，這也是無法為游客提供優質服務的關鍵，其最主要原因是鄉村旅游的從業人員基本上來自當地老百姓，他們沒有經過專業的學習和訓練，對游客的服務意識較為淡薄且不夠專業，因此給游客的印象是服務不夠細致，體驗感較差。如民宿行業的從業人員對民宿經營管理方面的專業知識較為缺乏，無法為游客提供優質的服務，也就無法形成自身的核心競爭力，進而導致不具有長遠發展的潛力。再如，在一些餐飲行業中的從業人員服務不周到、服務人員較少，無法滿足游客的個性化需要。鄉村旅游業的從業人員的服務質量和水平影響著鄉村旅游地的整體形象，要不斷吸納人才，加強培訓，提升從業人員的服務能力和水平。

2.3 營銷宣傳手段傳統單一。良好的宣傳方式和手段能夠有效助力鄉村旅游的發展。特別是在現今互聯網高速發展的背景下，人們的生活和習慣發生了巨大變化，對旅游的關注也發生了較大的改變。但現階段，鄉村旅游的宣傳重視程度還有待進一步的加強。據調查發現較多的鄉村旅游地宣傳手段和途徑非常單一，同時對自身官網、微信公眾號、微信視頻號等自媒體的建設非常薄弱，甚至基本的宣傳隊伍也沒有搭建，這給鄉村旅游的宣傳工作帶來一定的挑戰，其發展無法結合當下時代的背景，也就無法充分對游客造成吸引力。鄉村旅游的發展要依賴來自不同地區的游客才能確保其持續發展的動力，因此，加大宣傳力度是提升鄉村旅游地知名度的有效措施，更能夠對外來游客造成一定的吸引力。總之，在互聯網高速發展背景下，鄉村旅游的發展離不開有效的宣傳。

3 鄉村振興背景下鄉村旅游服務能力提升的策略

3.1 加強招商引資力度，完善基礎設施建設。完善的基礎設施是提升游客滿意度的重要手段，亦是影響當前鄉村旅游發展的基本原因，完善相關配套設施在一定程度上能夠提高鄉村旅游的接待能力[3]。對于鄉村旅游發展來說，加強對基礎設施建設的投資力度，搭建適合本地發展的招商引資制度，吸納優秀企業、行業先鋒開展投資建設活動，同時與上級主管部門加強聯系，爭取較多的資金支持，最大限度地將基礎設施建設完備，滿足游客的基本需要。特別是在偏遠地區，一要逐步完善交通、住宿、餐飲等基礎設施的建設；二要針對鄉村旅游地建立醫療點，或設立指示牌，并定期進行相應的維護，確保游客遇到突發事件能夠緊急處理；三是要加強對相關環境衛生的管理，形成系統的衛生、安全制度體系，重視旅游地的環境衛生，積極為游客創造良好環境。

3.2 加強系統專業培訓，多方引進專業人才。鄉村旅游從業人員的知識水平、業務能力、服務技巧等的情況不僅能夠反映出當地對人才的重視力度，更能夠體現對游客服務的重視程度。對人才的培養是旅游地軟實力提升的關鍵所在，游客對旅游地的滿意程度是鄉村旅游可持續發展的決定性因素，而加強培訓、多方引進專業人才是提升從業人員服務能力和水平的重要途徑。首先，鄉村旅游管理相關單位應加強對從業人員的各方能力的培訓，積極選拔優秀從業人員外出學習，并及時在內部開展交流學習活動，不斷提升整體從業人員的知識閱歷和水平；其次，應加強引進專業人才，根據當地情況系統開展業務培訓，提升服務技巧；再次，積極引進旅游管理類專業人才，加強與相關高校就業部門的合作，及時吸納優秀畢業生就業，提升從業人員的活力；最后，應不斷加強與本行業的知名景點合作，尋求經驗，提升服務能力。

3.3 注重市場宣傳力度，提升旅游市場影響力。現階段，隨著網絡的快速發展，給各個行業的宣傳方式和手段都帶來了巨大改變，對于旅游業來說更是如此。因此，作為鄉村旅游的管理和運營部門不僅要轉變重建設、輕宣傳的管理理念，更應改變傳統的宣傳模式，要不斷適應互聯網的發展，不斷完善宣傳方式，靈活運用多樣手段開展宣傳。首先應加強自媒體的運營，利用網絡名人或當地代表人物進行重點宣傳；同時加強專業人員的培養力度，提升自媒體運營能力；再次積極加強與相關媒體的交流合作，盡可能提升宣傳效果；最后可根據實際情況開展直播活動，激發游客的需求。總之，在當下人們不斷喜歡網絡購物、網絡篩選旅游景點的情況下，更應加大對市場的宣傳力度，方可長效促進鄉村旅游地的知名度提升，從而提升市場的影響力。