數字經濟賦能延邊朝鮮族自治州旅游電子商務發展路徑研究

■張慧敏 費佳妹 長春科技學院

數字經濟是現代化經濟形態，強調人類通過大數據進行識別、過濾、存儲和使用，實現資源快速優化配置與再生，促進經濟高質量發展。數字經濟催生了“數字產業化”+“產業數字化”的全新產業形態，為傳統產業實現數字化技術應用、提高數字化服務能力提供了有效保障。伴隨數字經濟的持續升級發展，產業發展方式和社會運行方式發生深刻變革，這在很大程度上重塑了傳統產業組織形態和發展方向。旅游業作為典型的信息密集型和信息依托型產業受到數字經濟的催化尤其顯著。在旅游消費市場日益火爆的局面下，旅游電子商務應運而生，其依托旅游產品信息化、時令化的特點，通過圖文視頻的渠道極大地拓寬了傳統旅游經營方式，減少了銷售環節的成本投入、降低旅游服務成本，對于提升旅游消費具有積極價值。延邊朝鮮族自治州地處中朝交界，擁有豐富的自然旅游資源和民俗旅游資源，與邊境游、自然游相關的旅游項目促進了民俗商品、地方特產等旅游電商產業的發展。數字經濟加速了旅游信息的傳播與利用，如何賦能延邊朝鮮族自治州旅游電子商務高質量發展？本文將從相關分析入手回答這一問題。

一、數字經濟賦能旅游電子商務發展的機理

1.依托大數據決策的旅游電商服務新模式

數字經濟的一大特點即大數據的全面應用，大數據搜集旅游消費和電子商務消費客戶的信息并進行綜合分析、運籌決策，建立旅游電商客戶群體畫像，同時還可針對延邊朝鮮族自治州旅游季節分布、資源分布結合消費者消費偏好為旅游電商從業者提供優化商品和服務的建議，推動旅游與電子商務動態協同，加強旅游電子商務產業同政府部門、文旅企業之間的信息共享和互助合作，圍繞與游客之間實現共贏提高智慧服務能力，實現旅游電子商務便捷化、個性化，充分響應不同消費者的訴求，繼而實現旅游電商現代化效益提升。

2.推動文旅新基建與電商產業互聯網協同發展

數字經濟在利用5G新基建打造數字化消費場景方面具有強大優勢，在互聯網經濟時代，文旅產業基建難以實現與電商產業的信息互通，而在數字經濟背景下，大數據和5G作為文旅產業新基建的重要組成部分，通過匯總形成產業數據庫連通電商產業互聯網，打造文旅應用場景下的電商消費和電商消費場景下的文旅開發，促進協同發展，實現旅游電子商務數字產業化，繼而擴大產業規模，實現規模效應遞增，創造可持續發展的效益體系。

3.推動數字驅動型旅游電商企業創新

數字經濟的發展以數據要素的創新應用為前提，數據要素作為獨立于勞動力、土地、資本等傳統生產要素的創新型生產要素是產業數字化轉型的重要基礎。傳統旅游電子商務企業的經營發展多為資本密集型或勞動力密集型，經濟附加值較低，產業創新空間有限。而數字經濟以數據要素為基礎，在網絡化、智能化數據資源應用的基礎上提升旅游電商數據庫、營銷平臺和創新實驗室以及產業創新孵化平臺建設，根據數據資源流向確定企業權重，圍繞數據要素的運作提高數據化營銷模式的價值，繼而推動區域旅游電商企業進行高質量創新轉型，實現創新發展。

二、延邊朝鮮族自治州旅游電子商務發展現狀及存在問題

1.延邊朝鮮族自治州旅游電子商務發展現狀

延邊朝鮮族自治州擁有豐富的旅游資源，依托全州在企業信息化和電子政務建設方面的成果，旅游電子商務得到了快速發展。州內形成了以延邊巨龍系統集成有限公司為代表的電子商務基礎設施企業，帶動了一批現代旅游電商企業的發展，同時形成了本地旅游電商平臺，如延吉百貨大樓股份有限公司自建平臺“延百快到”、延吉市新西市場經營管理有限公司自建平臺“延吉西市場官方商城”、延邊吉姆商貿有限公司在京東平臺開設的“中國特產·延邊館·延吉館”等。通過對延邊地區旅游電子商務專業網站進行調查發現由延邊州旅游局、延邊海外旅行社、樂途旅游網等主體搭建的延邊旅游資訊網、延邊海外旅游有限公司、樂途旅游等在線網站在很大程度上實現了在線旅游預訂、民俗商品購買和信息反饋等功能。總體來看，延邊朝鮮族自治州旅游電子商務發展初具規模，形成了一定的網絡營銷渠道。

2.延邊朝鮮族自治州旅游電子商務發展存在的問題

（1） 旅游企業建設中電子商務意識不強

延邊地區旅游服務企業大部分為中小型企業，信息化能力有限且數字化觀念較為保守，普遍處于被動接受狀態，在建設旅游電商平臺、打造電商大數據體系方面缺乏創新。無論是旅游電商消費者還是經營者普遍更加偏好傳統電商經營模式，特別是受到規范性不佳的網絡交易環境影響，導致數字化旅游電商實踐進程受阻。比如在酒店和旅游文創產品的銷售以及旅游服務的聯動性方面較差，營銷體系處于分裂態勢，未能實現共享旅游信息促進電子商務快速發展。

（2） 缺乏統一的旅游信息監管平臺，信息協同共享水平差

旅游電子商務的發展離不開快捷的信息系統支撐，延邊朝鮮族自治州旅游網站的建設以傳統互聯網架構實現，信息傳遞方式為階梯形，信息系統內部不同環節的信息共享水平較低，缺乏統一的旅游信息監管平臺實現旅游資源分配、客源預測、旅游調查、旅游資源規劃和旅游相關服務企業數字化、程序化管理，繼而實現信息按照價值大小有序流動的目的。目前延邊朝鮮族自治州旅游業以及旅游電商相關產業信息化發展不平衡，旅游資源和數據庫尚未形成統一體系，各旅游資源網站和門戶信息網站均為獨立開發、信息零散且存在大量重復，由此導致旅游信息資源的協同應用和共享效率下降，在一定程度上增加了旅游電子商務的發展成本，導致旅游電子商務經營者不斷增加業務發展的信息成本，導致業務創新水平受限。

（3） 管理水平較差，顧客忠誠度不足

現代旅游電子商務發展的關鍵，是運用數據要素提高旅游電商經營企業對消費者的服務水平，推動客戶關系管理升級，成功引導消費者不斷復購，提高企業或平臺的利潤率。但目前，延邊朝鮮族自治州旅游電商企業在營銷服務中缺乏對客戶關系的全面有效管理，比如無法正確處理客戶的意見和投訴，或對于消除顧客不滿情緒的時效難以得到保障，導致消費者對延邊旅游消費的整體認知和信任水平下降，大部分旅游電商企業在游客留言反饋模塊的建設上缺乏資源投入，消費者提出的文旅咨詢和建議得不到及時回復，涉及投訴和提意見的還可能被刪除或置之不理，在很大程度上傷害了游客的感情，同時不利于企業電子商務業務的可持續發展。旅游業以服務為核心，旅游電子商務產品也應以提升不同消費者的滿意度和忠誠度為先導，根據游客調查，延邊地區旅游消費群體以年輕人群為主，具備高學歷和一定的獨立性，追求商品服務的個性化和信息化，因而對于提供旅游服務的平臺的服務差異化要求較高，而目前本地旅行社只能提供有限的定制游業務，在相關旅游產品的開發上也遵循既定模式，缺乏足夠創新導致顧客忠誠度下降。

（4） 缺乏專業復合型人才

旅游電子商務的高質量發展離不開現代化人才的幫助，由于旅游電子商務涉及旅游、計算機、信息網絡、商務與管理等諸多學科，因此越發需要知識水平豐富、知識層次高的復合型人才進行開發和管理。比如在旅游電商網站的建設布局和運營管理等全過程，都需要專業人員參與，在熟悉相應理論和市場規律的基礎上不斷提高管理水平，促進旅游電商產業整體效益提升。但現階段延邊朝鮮族自治州缺乏人才引進和留駐實力，普通高校中較少有面向旅游行業的網絡管理和信息管理專業，電子商務專業學生同樣較難系統地接觸旅游管理知識，因此存在人才能力錯配，導致從事旅游電子商務管理的人員存在知識盲區，無法從專業層面持續提高本地旅游電子商務發展層次，這也成為制約延邊地區旅游電子商務發展的一大重要因素。

三、數字經濟賦能延邊朝鮮族自治州旅游電子商務發展路徑研究

1.提高旅游數字基礎設施建設，轉變旅游電商發展理念

數字經濟是大數據、云計算、人工智能和區塊鏈等數字技術，全面滲透到社會領域而形成的經濟形態。數字經濟使得沉浸式旅游、云直播旅游等智慧旅游形式快速發展。延邊朝鮮族自治州旅游要以“數字經濟+智慧旅游”為引領，在此背景下引入區塊鏈、5G、VR等數字技術搭建延邊州旅游元宇宙生態，創造長白山等核心旅游資源的虛擬數字世界，以數字科技推動人與文旅融合。由此，“延邊旅游數字人”將以延邊州旅游元宇宙生態平臺“主人翁”的身份，充分實現自定義游玩、社交、消費的全過程，在其中充分享受延邊地區的自然之美與民俗人文之美。

在數字旅游基礎設施建設完備的過程中，延邊朝鮮族旅游電子商務產業可依托“沉浸式直播售賣”的方式，在旅游場景轉換的過程中隨時消費，消費訂單也通過元宇宙數據體系實時更新，提高電商前端和后端的連接水平，促進數字旅游電商的快速發展。

2.以長白山為依托建立本地旅游電商數據庫體系

近年來，伴隨著旅游個性化訴求的不斷提升，游客一方面要求旅游資源不斷豐富，另一方面要求旅游服務更加具有針對性，契合其精神需求。長白山作為延邊朝鮮族自治州的核心景區，依托長白山的影響力發展“電子商務品牌”，拓展旅游資源產業鏈，形成以景區、賓館飯店、旅行社及旅游交通四大類旅游服務為基礎的數據體系，有效整合自然景觀、朝鮮族民俗文化和邊境旅游等信息資源，結合食、住、行、游、購的消費環節建立消費信息數據庫體系，繼而形成現代化旅游電商數據庫體系。在此背景下，延邊朝鮮族自治州要突出當地旅游資源特色，圍繞核心景區開展區域旅游電子商務，在分析核心景區客流分布的消費趨勢的基礎上，提高電商資源的針對性安排，同時也可借助本地核心景區的旅游影響力，迅速提高電商知名度，促進電商品牌形成。作為基礎，首先在旅游企業或平臺內部構建管理信息網，促使旅游信息傳遞方式由階梯式轉變為水平式，并通過健全的內部信息管理平臺實現旅游資源調查、大客流預測、客源引導和旅游消費數據化，根據景區旅游大數據分析得到附屬產品的營銷渠道和方式，在明確消費者需求的基礎上實現電商系統運營水平提升。

3.重構旅游電子商務盈利模式，提高數字化營銷推廣水平

在數字化時代，旅游電子商務經營企業要創新經營理念，基于數字經濟的“分享、互助、專業、效率”特點打造“共享旅游+社交電商”的全新理念，并在此基礎上拓展形成以體驗和創新為核心的盈利模式。比如在后疫情時代，進行共享旅行+拼團電商的智慧旅游模式開發，一方面，整合延邊朝鮮族自治州既有旅游資源，立足于精品旅游路線，布局東北吉林全域旅游，通過文化聯系、景點特征等串聯新消費群體并發掘社群和拼團旅游游客中的新消費熱點。另一方面，通過云數據線上商城提高用戶黏性，實現二次流量變現，將一次性出游和購物變為長期旅行+生態服務，利用老客戶的社群體系不斷繁衍新客群，建立不同類型游客對本地“游+購”數字旅游模式的好感，繼而實現以流量為基礎的數字時代旅游電商盈利模式。

在創新旅游電子商務盈利模式的同時，也要從提高數字化營銷方面入手，數字經濟時代旅游消費者更看重個性化體驗，同時由于旅游信息更加透明，提高了“貨比三家”的效率，因此旅游電子商務經營者要從消費者旅游消費的源頭入手，實現營銷資源的持續投放，重點在景區小程序、公眾號、直播號等觸達性高的數字媒介中，提高產品及服務營銷能力，注重在分析各類消費者消費觀念和消費心態的基礎上進行“關懷式營銷”，直達消費者出游和電商購物的痛點，不斷提高營銷針對性。

四、結語

本文通過分析數字經濟賦能旅游電子商務發展的機理，明確數字經濟在提高延邊朝鮮族自治州旅游電子商務創新方面的積極價值，同時剖析了延邊朝鮮族自治州旅游電子商務發展現狀及存在問題，在數字經濟應用的背景下提出具體發展路徑：提高旅游數字基礎設施建設、以長白山為依托建立本地旅游電商數據庫體系、重構旅游電子商務盈利模式，提高數字化營銷推廣水平，對于促進延邊朝鮮族自治州旅游電子商務在新形勢下的可持續發展具有積極價值。