海南自貿港跨境電商人才英語技能培養研究

王夏 張茜

基金項目：2021年海南省應用外語研究基地課題：海南自貿港區域經濟特征下“政企社校四方聯動”跨境電商人才英語技能培養研究（HNWYJD21-03）

摘 要：近年來，國家“一帶一路”倡議和海南自貿港建設方案的實施，海南跨境電商產業獲得了前所未有的契機和得天獨厚的平臺。跨境電商逐漸成為海南經濟發展新亮點的同時，也伴隨著人才緊缺等問題，英語語言技能是跨境電商人才核心職業能力之一。本文在分析海南自貿港背景下跨境電商人才英語語言技能培養現狀和基礎上，提出以需求為導向，政府、企業、高校及社會四方聯動、協調推進的跨境電商人才英語技能培養路徑。

關鍵詞：自貿港；跨境電商；英語培養

一、前言

跨境電子商務在國際貿易中的地位和作用正日益重要，跨境電子商務通過“電子商務+外貿”的新型業態，打開“供給側改革”新通道，推動外貿轉型升級。近些年，我國和地方政府高度重視，陸續頒布多項跨境電商政策和建立跨境電商的規范，截至2022年11月，全國共建有165個跨境電子商務綜合試驗區。跨境電商試驗田規模不斷擴大，跨境電商產業深化發展。

二、海南跨境電商發展現狀

2018年年初，海口獲批第三批跨境電商綜合試驗區之一，2020年初，海南全島被納入跨境電商零售進口試點范圍，預示著跨境電商零售時代的到來。2020年4月，三亞也獲批跨境電商綜合試驗區。特別是2020年6月1日《海南自由貿易港建設總體方案》公布以來，受自貿港政策利好等影響，海南跨境電商近年來呈現良好發展態勢，免稅品進口、跨境電商零售進口成為自貿港建設中的機遇與風口。

截至2022年7月，海南省跨境電商公共服務品牌注冊的跨境電商企業達596家。海南省相繼出臺相關政策，對跨境電商經營主體、產業基地、物流倉儲、海外物流、品牌建設、人才培養等進行扶持，天貓、京東、卓志等頭部企業紛紛落地海口。海南跨境電商將以海口、三亞、洋浦經濟開發區作為重點，探索多模式發展、多元化發展、差異化發展、線上線下融合發展的路徑，進一步推動跨境電商加快發展。未來，海南將建成具有世界影響力的國際旅游消費中心和最大的境內“海外倉”。同時擴大海南倉儲、物流、電商平臺，讓海南成為正面清單以外的外國商品的展示中心和體驗中心。

三、海南跨境電商人才培養現狀

1.海南跨境電商人才缺口巨大

跨境電商行業人才培養供給側和產業需求側在結構、質量、水平上有較大差距，跨境電商是多業態的融合，兼具國際貿易和電子商務特征的跨境電商企業對人才的綜合性需求較強。隨著我國和我省跨境電子商務“新引擎業”的快速發展，跨境電子商務人才的缺口巨大。2019年10月，跨境電商專業納入高等職業學校專業體系，將在很大程度上解決跨境電子商務發展的人才短板。

2.海南跨境電商人才需求現狀

課題組調研結果表明，目前海南跨境電商人才需求主要集中在中小企業。從企業未來三年的用人需求數量來看，有50%以上的企業人才需求在6～10人，從人才學歷層次分布情況來看，跨境電子商務企業對從業人員實踐操作能力、語言水平等方面的要求較高，因此在整體人才需求中分布在本科和高職。從跨境電子商務企業人員崗位結構現有情況來看，跨境電子商務運營專員所占比重最高，其次為美工專員、營銷推廣專員、客服專員、物流通關專員等。企業目前的從業人員主要分布在國際貿易、電子商務及以外語類專業。英語是跨境電商交易中溝通和重要語言之一，從業人員良好的英語溝通和表達能力是促進跨境貿易往來重要保證。因此，海南高等院校如何面向區域企業需求，培養擁有全球視野，具有較強平臺運營、營銷推廣能力且具有較強外語溝通技能的高素質復合型人才顯得尤為重要。

四、海南跨境電商人才英語技能培養現狀

課題組調研通過深度訪談調查了跨境電商企業從業人員的英語語言技能現狀，并了解了作為人才輸出主渠道的高校和社會培訓機構的英語技能培訓現狀。

1.海南跨境電商企業從業人員英語語言技能現狀

（1） 企業反映應屆畢業生英語實際應用能力欠佳。即使有很多畢業生通過四級、六級考試，也相對具備國際貿易和商務英語知識和技能，但缺乏跨境電商進出口業務、通關、物流、客服英語技能。實際工作中應用英語表達準確度和流暢度不高，交流能力不強，也說明已掌握的英語技能與實際工作所需技能存在“斷層”。

（2） 部分企業員工由于英語基礎不扎實，使用英語時過度依賴翻譯輔助軟件，不可避免中式英語，或不能有效識別語法等錯誤，造成產品信息翻譯不準確，客服溝通引起歧義，嚴重的導致合同或單據條款表達不通順。

2.海南高校跨境電商人才英語語言技能培養現狀

目前，目前海南的本科院校主要開設國際經濟與貿易（跨境電商方向）或電子商務（跨境電商方向）等相關專業。高職院校中開設跨境電子商務的高職院校有海南職業技術學院、三亞航空旅游職業學院等5所高職。海南經貿職業技術學院等3所高職開設在相關專業中開設跨境電商方向或課程。調研表明，海南高校跨境電商相關專業學生英語語言技能培養與企業需求有差異。

（1） 人才培養尚在摸索階段。海南跨境電商是新業態，跨境電商是新專業，目前高校對跨境電商的理解和探索不夠深入，對跨境電商人才培養的方式還在摸索階段，很多高校對標江浙高校人才培養模式，沒有結合海南跨境電商進口業務特征，人才培養質量都與市場需求差距較大。

（2） 教學缺乏實用性。有的院校增設了跨境電商英語課程，但課程設置沒有實現英語與海南跨境電子商務業務鏈的高度融合，且課時量也少，英語教材匹配度不夠，相關實踐教學不足，因此缺乏英語教學的實用性。

（3） “雙師”師資缺乏。跨境電商人才須既熟悉電子商務知識，又掌握國際貿易知識，還要熟練使用外語，同時具備跨境電商實戰經驗，這也對專業教師提出了更高的要求。而高校從事跨境電商英語教學的教師并非科班出身，多是國際貿易、電子商務、商務英語等學科轉型而來，一線業務能力和實踐經驗相對欠缺。

（4） 校企合作不深入。校企合作實踐流于形式，雙方缺乏有效深入的溝通和磨合，跨境電商企業不愿意投入太多的精力到校企合作中，讓學生難以接觸到關鍵性和實質性的業務，最終校企合作只是流于形式而不存在實質性的合作。

3.社會培訓機構對跨境電商英語人才語言技能培養現狀

目前海南從事跨境電商或跨境電商英語培訓的社會機構數量相對較少，且良莠不齊，所培養的人才也不能完全滿足企業需求。主要原因在于：

（1） 培訓機構沒有實際運營，理論與實操相分離，干貨課程少。培訓內容缺乏實用性，具有短、平、快的特點。

（2） 培訓費用高且缺乏系統性，只專注于個別模塊培訓。有些甚至以培訓之名推銷考證或捆綁銷售ERP等軟件。

五、海南跨境電商人才英語技能需求情況分析

跨境電商作為以網絡為支撐的互聯網業態，具有業務范圍廣、交易頻率高、交易平臺多、交易類型復雜、交易渠道多元等特點。跨境電商人才不僅具有良好外語語言技能，同時具備職業道德素養，還需要具備跨文化交際意識，更應了解跨境電商運行機制、扎實的跨境電商運營、營銷、客服等業務能力。經調研，下面從職業素養、知識、能力方面進行總結跨境電商人才應具備的英語技能。

六、“政企社校”四方聯動跨境電商人才英語技能培養路徑

海南跨境電商呈現“進口為主”“雙跨境”的特征。構建有效的跨境電商人才英語技能培養的路徑是海南跨境電商發展和創新的基礎，也是制勝點。跨境電商人才英語技能培養，需要政、企、社、校四方聯動系統培養。既需要政府相關部門規劃和引導，更有企業、高校的產教融合培養，也需要社會培訓機構借力培養。

1.政府部門規劃、引導、監督和保障

杭州、鄭州等跨境電商綜合試驗區成功發展經驗表明，政府教育主管部門應頂層規劃、引導監督、資源整合、配套保障人才的培養。

第一，科學規劃。可借其他跨境電商綜試區的經驗，科學制定海南跨境電商企業發展及人才培養長期規劃，聯合高校編制跨境電商人才標準白皮書、跨境電商人才標準、跨境電商從業英語語言技能標準等。

第二，政策引導和制度監督。頒布相關政策和制度，引導和鼓勵海南職業院校和社會培訓機構培養技術應用型人才，引導開設跨境電商方向英語課程，引導跨境電商方向的科研或教改項目研究，并頒布制度加以監督，從而使跨境電商人才培養更加復合型、職業化。

第三，整合優勢資源。建立政府、企業或行業協會、高校、培訓機構四方聯動育人機制，由政府牽頭建立“跨境電商國際人才港”、“跨境電商人才培育基地”，打通人才培養“立體通道”，打造規模、有特色的多層次人才培養體系，推進產學研融合從而保證英語教學內容與企業人才需求的無縫對接。

第四，配套保障到位。可聯合跨境電商協會成立“跨境電商教育聯盟”，為跨境電商人才培養提供領導組織、協調管理、資源共享、配套資金等服務和保障，例如開發跨境電商英語在線學習資源，開展跨境電商英語沙龍、跨境電商英語公益講座，組織跨境電商英語競賽。

2.企業與高校產教深度融合培養

第一，尋求校企合作。各高校應分析企業需求，積極尋求跨境電商企業校企合作，共同建設跨境電子商務人才實訓實習基地。而跨境電商企業也應積極配合高校人才培養調研，及時反饋跨境電商英語技能需求情況。

第二，開展崗位化教學。引導和鼓勵企業項目走進校園，或教學走進企業崗位，由企業導師和跨境電商專業教師共同擔任指導老師開展崗位化教學，以業績分紅等鼓勵形式激發學生的積極性。鼓勵教師參與跨境電商企業掛職鍛煉或研究相關跨境電商英語橫向課題（項目）。

第三，聯合培養人才。學校在人才培養模式的設計和實施時，要與跨境電商企業進行深度合作承擔人才培養任務，共同研制人才培養方案、開發教材、建設教學資源等，例如高校骨干教師及企業專家共同編寫跨境電商英語活頁式教材。

3.高等院校規范創新培養

高校是人才供給的主渠道，因此在人才培育中扮演著十分重要的角色。

第一，精準人才培養定位。以海南跨境電商企業人才需求為導向，科學制定跨境電商人才培養方案，提高教學與人才需求的契合度。聘請業內專家成立跨境電商教學指導委員會，定期組織人才培養方案論證。根據行業動態適時開設跨境英語課程。例如，開設跨境電商進出口業務英語、跨境電商函電英語、跨境電商通關英語、跨境電商客服英語等課程，保證教學與工作崗位英語應用的無縫對接。

第二，創新人才培養模式。跨境電商英語人才屬于應用型人才，應采用實踐性強創新培養模式。例如，高校可與行業協會或企業合辦“跨境電商人才訂單班”，實施現代學徒制人才培養，或共建生產性實訓中心和創業孵化基地。聯合平臺企業成立諸如阿里巴巴“數字貿易學院”、京東學院等產業學院、eBay“E 青春項目”、Shopee“跨境電商高階實戰營”等人才培養項目，實現平臺資源與屬地企業資源的優勢互補和合作共贏，讓學生在實際業務操作中學習和掌握語言技能。

第三，改革課程和教法，增強學生專業英語學習的信心和興趣。

（1） 根據海南跨境電子商務業務鏈特征，篩選職業崗位的典型工作任務，建構立體式模塊化英語知識架構，分模塊訓練學生的英語語言技能，如商品信息翻譯，商品刊登，商品營銷推廣，交易磋商，繕制英文單據，國際貨運操作及通關等模塊技能等。

（2） 歸類和匯總業務鏈工作模塊所需要的常用英語詞匯、句型，并植入相關的專業課程中，在教學實訓項目和任務中強化相關英語技能的訓練。開設專業英語早讀課程，并由專業教師親自帶讀、監督和考核。

（3） 重視實踐教學。安排學生赴企業開展職業認知教育，鼓勵學生在主流跨境電商平臺創業，引入企業項目實戰崗位化教學，安排學生入企業實習就業等。

（4） 改進英語教學方法和手段。比如實行翻轉課堂、情景教學、英語角等，跨境電商英語軟件輔助教學，安排實訓任務，課后強化學生英語口語表達能力。

（5） 增設第二外語類課程，可選擇跨境電商新興市場語言，比如越南語、馬來語等東南亞語種，旨在提升學生的綜合競爭力，面向東南亞地區開展跨境電商業務。

第四，培養“雙師雙能型”教師。派教師赴國外進修、國內訪學、行業培訓、企業掛職鍛煉，提升教師業務實戰能力。

第五，開展國際化項目。開展跨境電商海外基地服務，對外輸出專業教學標準和課程標準，通過派遣教師到基地培訓等措施，推動國際項目建設，并形成電商建設與運行模式。

4.社會培訓機構協同培養

省人力資源社會保障廳可聯合高校、社會職業技能培訓機構、英語培訓機構開展跨境電商培訓項目。為企業培養既精通實操技能，又掌握跨境電商英語技能綜合性人才。

第一，職業資格培訓。人社廳可開發相關跨境電商職業資格證書、跨境電商專項職業技能能力考核和培訓體系，在規范管理的基礎上給高校、社會培訓機構進行一定資金補貼，助力人才培養。

第二，社會培訓。社會培訓機構可依托高校、企業師資力量，開發跨境電商社會培訓項目，精心聘請教學水平高、業務能力強的教師開展培訓。

第三，機構轉型。學科英語培訓機構可向商務英語培訓機構轉型，以企業需求為導向開發跨境電商英語培訓課程，開展個性化教學，優先考慮中方教師負責專業技能教學，外方教師負責英語口語教學。

七、結語

海南作為全國最大的自由貿易港，跨境電商將有巨大發展空間，跨境電商人才需求旺盛，而英語技能是跨境電商人才必須掌握核心職業技能。跨境電子商務人才英語語言技能的培養需要以需求為導向，政府、企業、高校及社會四方聯動，協調推進，立體化、動態化、精細化創新跨境電商人才培養模式，方能有效破解制約跨境電商人才培養的難題，促進跨境電商產業蓬勃發展，助力海南自由貿易港建設。

參考文獻：

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作者簡介：王夏（1983.10— ），女，漢族，海南瓊海人，碩士研究生，副教授，研究方向：跨境電商；張茜（1982.03— ），女，陜西漢中人，講師，研究方向：跨境電子商務。