人文關懷在醫院工會思想政治工作中的應用研究

郭敏忠，汪偉

（1.萬載縣人民醫院；2.萬載縣中醫院，江西宜春 336100）

近年來，各種醫患矛盾層出不窮，各大醫院不斷出現醫患糾紛事件。這些醫患矛盾和糾紛直接影響了醫院系統的正常運轉，一些糾紛事件還在互聯網上不斷發酵，快速擴散，嚴重降低了老百姓對醫療系統的信心，對建立良好的醫患關系十分不利。解決不斷惡化的醫患關系問題已經成為當前醫院建設的一項重要任務[1]。在解決醫患關系緊張這一問題時，我們要明確矛盾雙方身上各自問題的根源，有針對性地形成具體的解決方案。從醫院方面來看，醫院需要進一步加強醫護人員的思想政治教育和人文關懷，在醫院工會思想政治教育中充分融入人文關懷思想，從而有效改善當前緊張的醫患關系，減少醫患矛盾和糾紛的發生。此外，醫院還要保證醫院系統的正常運作，提高醫院的服務水平。

一、人文關懷的概念和重要性

（一）人文關懷的概念

隨著社會經濟的快速發展，人們的物質生活水平不斷提高，人們對生活質量的關注從最基本的衣食住行逐漸向更大范圍拓展，尤其是對自身的關注。人們對自身的關注不僅包括對物質生活的關注，而且包括對精神層次的關注。在這一背景下，人文關懷逐漸成為一項重要的概念，在人們日常生活中的各個領域都頻繁出現[2]。在醫院中，無論是醫生、護士還是病人及其家屬，所面對的壓力都比較大。因此，人文關懷在醫院中更加重要。醫院通過加強對醫護人員的人文關懷，既能夠提高醫護人員的工作積極性，提高醫護人員對醫院的認可度，增強醫護人員的歸屬感，又能夠提高醫院的吸引力，有利于醫院面向社會吸引更多的高素質人才。人文關懷思想是我國思想政治工作中的重要組成部分，其核心思想在于以人為本。在日常工作中，醫院要充分尊重個人價值，肯定個人的成就，關注和照顧每個人的主觀感受、發展需求和精神活動，使人文關懷能夠真正走進每位醫護人員的內心，增強整個醫院的凝聚力。在醫院工會思想政治工作中，醫院加強對醫護人員的人文關懷既可以有效緩解醫患矛盾，也可以有效提升我國醫療系統的整體服務水平[3]。

（二）人文關懷的重要性

醫院在醫院工會思想政治工作中融入人文關懷理念是提高醫護人員思想政治建設水平的重要內容。對于醫院來說，加強人文關懷具有相當的重要性。首先，人文關懷“以人為本”的核心思想能幫助醫院解決醫患關系緊張的問題。在人文關懷理念的指導下，醫院能夠建立更加和諧的醫患關系。近幾年來，我國的醫療體系規模不斷擴大，各地醫療機構數量增多，醫療行業的從業醫生、護士以及醫院接待的病人數量都在快速增加，其中不乏存在一些思想水平和道德水平較低的醫護人員或病人，醫生收受賄賂、坑騙患者，病人無理取鬧，攻擊、傷害敬業的好醫生等事件屢見不鮮，使原本就比較脆弱的醫患關系變得更加緊張。因此，在醫院工會思想政治建設中，相關工作人員要進一步提高對醫護人員的人文關懷和人文教育，從改善醫護人員的工作態度和服務態度出發，提高醫護人員與患者進行溝通交流的能力，增強醫護人員的愛心、耐心，避免由于醫護人員的言行激發醫患矛盾。同時，對于醫護人員在工作中遭受的委屈、壓力，相關工作人員要及時進行人文關懷和心理疏導，幫助醫護人員保持良好的心態和狀態。這樣也有利于緩解醫患矛盾，建立更加和諧的醫患關系[4]。

其次，人文關懷能夠直接有效地提高醫護人員的工作質量。在一些醫院中，醫護人員的服務態度、工作意識以及職業道德直接影響著其醫護技能水平的發揮。如果醫護人員的態度不好，就會使其工作質量和工作效率降低，并對醫院的整體形象造成一定的不良影響。在醫院工會思想政治工作中，醫院加強對醫護人員的人文關懷能夠更好地端正醫護人員的工作態度，從而促使醫護人員更積極地投入到自己的工作中去，優化各項工作細節，使治療效果更佳。

最后，醫院承擔著治病救人的重要職責，無論是醫生還是護士，其在與病人接觸過程中的一言一行，在患者眼中都代表著整個醫護群體。近年來，醫患矛盾頻發，使醫護人員的光輝形象受到了損害。這一問題不僅影響了醫護人員與患者的正常相處，而且在一定社會范圍內形成了不良影響，對于社會的和諧穩定產生了嚴重的負面影響。因此，在醫院工會思想政治工作中，相關工作人員要加強對醫護人員的人文關懷，不斷增強醫護人員的人文關懷意識，使醫護人員在面向患者、為患者服務時，能夠發自內心地具有關心愛護患者的意識。這樣能夠極大地降低醫患矛盾的發生概率，維護醫護人員的光輝形象，構建更加和諧的醫護關系，促進我國醫療體系的不斷發展和進步。

二、醫院工會思想政治工作中存在的問題

（一）過于重視物質利益

在社會經濟飛速發展的大背景下，人們的日常生活進入了一個新的階段。人們對物質利益的追求是無可厚非的，人們在追求物質利益時，更加關注等值甚至超值的報酬。但對于醫院而言，對物質利益的追求不能成為首要甚至唯一的目的，醫院工會的思想政治工作就需要在這一特性的要求下展開。當前，我國的醫療體系還在發展階段，一些地區的醫療資源比較緊張，醫院的發展面臨著諸多的現實性問題。在這一狀態下，一些醫護人員借助自身掌握的公共資源為自己服務，為自身謀私利，嚴重違背了醫護人員的職業道德，也損害了公共利益。因此，在醫院工會思想政治工作中，相關工作人員需要以良好的道德教育和人文教育錘煉醫護人員的品德修為，杜絕違背醫德的行為。

（二）思政工作開展方式單一

在醫院工會思想政治工作中，工作形式和手段單一是限制人文關懷下的思政教育直接作用到醫護人員身上的最直接的問題。醫院不能與時俱進地改變思政教育的開展形式，而傳統的思政工作形式已經不符合當前年輕人的行為習慣和心理需求，導致思政工作無法實現醫護人員的全面覆蓋。在現代化醫療系統建設中，醫院應充分掌握現代化信息技術，利用現代化設備和技術開展各項工作。但在思政工作中，現代化信息技術和設備的使用并不充分，難以有效提高思政工作的效率和質量。一些醫院雖然開發了醫護人員思政教育網站，但其中并沒有多少有價值的內容，創新性內容更是少之又少，無法有效地激發醫護人員的興趣，思政宣傳仍然采用發公告的宣傳形式。

（三）醫院對思政教育缺乏重視

現階段，部分醫院的管理層還沒有認識到思想政治工作的重要性，對醫院思政工作的定位存在偏差，認為思政工作是醫院工作中不重要的一部分。一般來說，在醫院的管理中，思想政治工作通常沒有較為明確的硬性指標。因此，在具體執行時，標準的彈性較大。管理人員對思政工作缺乏重視，那么上行下效，相關工作人員在開展思想政治工作時，就會存在大打折扣的現象，對其中的環節或內容能省則省。長此以往，就在醫院中形成了忽視思想政治工作的風氣，思政教育就難以開展。

三、人文關懷在醫院工會思想政治工作中的開展思路

（一）提高對醫院工會思政工作建設的重視

隨著我國醫療體制改革的不斷深入，社會對醫護人員的整體素質要求一定會越來越高。醫院通過開展思政工作，將人文關懷內化為醫護人員的內外素質就顯得越發重要。在現代化醫院系統建設過程中，醫院要充分重視工會思想政治工作建設的推進，逐步提高醫護人員的專業技能和道德水平，體現出醫院工會思政工作對醫護人員培養的實際效用，為醫患關系的改善奠定堅實的基礎。在實際工作過程中，醫院工會成員需要持續學習新的理論知識，豐富個人的專業知識和技能體系，從多個角度深入理解人文關懷的內涵，領悟人文關懷思想的建設價值。除此之外，醫院要積極配合工會思政工作的開展，對人文關懷思想進行宣傳與實踐，在日常工作中體現人文關懷理念，在不斷的實踐中提高醫護人員整體的思想政治水平。

（二）完善醫院的人文關懷機制

隨著現代化醫院規模的不斷擴大，醫院只有建立完善的管理機制，才能夠確保各項工作得到具體落實。在醫院管理系統中，醫院要充分發揮醫院工會思想政治工作的教育作用，積極推進人文關懷建設，加強醫護人員與病患之間的溝通，為患者提供更加便捷高效的反饋渠道，通過有效的溝通交流來將矛盾化解于萌芽之際。在實際工作中，醫院要確保各項思政工作的有效落實，加強不同部門之間的溝通交流，積極地了解患者的實際需求，并將其作為人文關懷的重要任務，提高醫療系統的整體服務水平。

四、人文關懷在醫院工會思想政治工作中的具體應用

（一）加大人文思想教育力度

在醫院工會思想政治工作中，醫院要不斷提高人文思想內容在思想政治教育中所占的比重，充分體現出人文思想教育的重要性。在大多數醫院工會的思想政治工作中，思想政治教育都是圍繞著傳統的思政內容展開的，比如基礎道德、政治覺悟、家國情懷等，涉及人文關懷思想的內容卻不多，導致大多數醫護人員對人文關懷的具體內容和內涵缺乏理解。因此，針對這一問題，醫院首先要從內容上擺脫以往思想政治工作的套路，加深對人文關懷內容的理解，在醫護人員心中樹立起人文關懷的重要性認識，為人文關懷教育工作的開展做好全面的思想準備。同時，在人文關懷融入思想政治工作的過程中，醫院可以根據自身的實際發展情況建立良好的激勵制度，對在醫院工作中表現優秀的醫護人員進行獎勵，在醫院中樹立起良好的榜樣和典范。除此之外，在開展人文關懷思想政治教育時，醫院要給醫護人員更高的自由性，讓醫護人員能夠充分地表達自己的觀點，確保人文關懷工作和醫護人員的具體需求相結合，從而有效緩解醫患矛盾。

（二）健全人文關懷機制

針對醫院的整體管理機制，醫院要從人文關懷制度建設入手，進一步健全人文關懷機制。在醫院的運行過程中，一些醫院只重視業務能力的提升，卻忽視了醫院工會的思想政治工作，這對醫院的綜合發展產生了一定的不利影響。針對這一問題，在醫院工會的人文關懷工作中，醫院要建立起完善的患者反饋機制，借助現代化信息技術，建立專門的患者反饋信息平臺，為患者反饋問題提供更加便利的渠道。在患者反饋信息平臺上，患者能夠根據自己的就診情況，將就診中發現的問題上傳到平臺上，醫生則可以根據具體的反饋對自己工作中的不足進行彌補，進一步提高自身的工作質量。在完善人文關懷機制的過程中，醫院要為醫護人員提供排解壓力的渠道，加強工會與醫護人員之間的溝通，幫助醫護人員保持健康的心理狀態，從而提升醫院的整體服務能力。

（三）在集體活動中融入人文關懷思想

在醫院工會思想政治工作中，醫院可以將人文關懷思想以集體活動的形式體現出來，使人文關懷思想與醫院的日常活動充分融合，提高人文關懷思想的實踐性。人文關懷思想不能僅僅體現在思想政治建設中，醫院要以理論與實踐相結合的形式將人文關懷教育落實到醫護人員的生活中[5]。因此，在人文關懷教育中，醫院除了要豐富醫護人員的精神生活外，還要盡可能地豐富醫護人員的業務活動，以多樣的文化體育活動來落實人文關懷，以增添樂趣的形式提高人文關懷的效用。

（四）重視專業的心理疏導

心理疏導是一項專業性較強的活動，區別于一般的談話，心理疏導能夠直接作用于醫護人員的心理問題和心理壓力。尤其在近幾年中，醫鬧事件頻發，醫患矛盾在整個社會的關注度也比較高，醫護人員在工作中非常容易產生壓力。針對醫護人員的這一心理問題，醫院工會在人文關懷中要做好心理疏導。尤其是一線醫護工作人員，他們在服務大量的患者時，很容易產生矛盾。因此，醫院工會要及時了解醫護人員的心理問題，并通過專業的心理咨詢幫助醫護人員排解憂慮，幫助醫護人員保持健康的心理狀態。

五、結束語

總之，在醫院的日常管理工作中，將人文關懷融入思想政治建設是提高管理效率的重要手段。醫院工會要通過積極有效的思想政治教育對醫護人員進行人文關懷，提高醫護人員的人文素養，從而進一步推動醫院的健康穩定發展。