共情，師生關系的“潤滑劑”

董蘭芳

隨著社會的變化，學生從各種渠道接觸到的信息越來越多，這就導致很多教師明明想要拉近與學生之間的關系，但找不到關鍵的“鑰匙”打開學生的心扉。即便采取了一些措施，例如師生之間開展談話、多元活動等，效果卻不盡人意。面對教師的苦心，學生并不理解，也不愿主動和教師溝通。在教育中，共情是一種情感共鳴，可以視為師生關系的“潤滑劑”，能夠使人們建立起更加緊密的關系，并促進有效溝通。

以共情技巧實現同頻共振

在一次班會課上，我班有個女生整節課都低著頭，不知道在干些什么。我認真觀察，才發現她是在看小說。于是，我點名叫她復述我剛才講過的內容。該女生神色慌張地站起來，顯得非常手足無措，還有學生發出幸災樂禍的笑聲。

此時，我并沒有批評、責怪她，也沒有收走她的小說。我走下講臺，走到她的座位旁，拍了拍她肩膀，示意她坐下。接著，我便借這個“小插曲”打開了話匣，講起我上初中時的秘密：“當我還是一名初中生的時候，我也瘋狂喜愛看小說，尤其是金庸的武俠小說。而且，為了避開老師，我想了一個好辦法，就是將小說的封面用白皮紙包起來，寫上‘讀書筆記幾個字，這樣就沒人發現我是在看小說了……”講到這里，同學們都笑了。

那個手足無措的女生也露出了輕松且感激的笑。這時，我看著她的眼睛，也用笑容回應了她，說：“你喜歡看什么類型的小說？最喜歡的是誰的作品？”我溫柔親切的態度讓這個女生放松下來，隨即分享了自己課外閱讀的情況，課堂的氣氛也變得輕松了。學生此時也就“喜歡的小說”這一話題討論起來，一個個似乎變成了“小說推薦官”。

這節課本該是班會課，卻變成了課外閱讀分享會。之后，我總結：“上課看小說是很不明智的，不僅耽誤了課堂學習，影響了自己的學習進度，同時也會因為害怕被老師發現而局促不安，看課外書時也不痛快，不能深入地跟隨作者的文字感受書中的意境。所以，我建議大家一定不要做不明智的事情，要在合適的時間做合適的事，這樣才是對自己負責，收獲也會更多！”

當發現學生在課堂上看課外書時，我沒有一味地指責、批評，而是快速換位思考，站在學生的角度講述自己的故事，將心比心，了解學生行為背后的心思，以幽默、真誠的話拉近與學生之間的距離，很好地化解了可能發生的師生矛盾與沖突。這是利用了“角色互換”的共情技巧。

除了語言外，眼神、動作都是共情的方式。在上面的案例中，我走到女生旁邊，拍拍她的肩膀，示意她坐下，包括我笑著看她的眼睛，這種非語言的共情傳遞是無形的，營造了一個比較安全的支持性環境。

另外，我通過講述自己小時候的真實經歷，用與學生相同的身份和相似的經歷、心態等，將自己與學生拉到統一戰線，給予了學生充分的理解與尊重，學生也能夠感受到我的真誠。

站在學生的立場讓愛雙向奔赴

我班的男生小牧，用餐時與其他班的3名學生發生口角，起了沖突。面對此情況，一般來說，班主任會嚴厲批評教育學生，更有甚者還會告知家長，責令其寫檢討書等。實際上，當事情發生后，很多學生就已經想好了說辭，做好了最壞的思想準備，神經也處于緊繃狀態。

因此，我心平氣和地把小牧請到了辦公室，請他坐下。小牧坐下之后一直低頭摳手，沉默不語。看到他的樣子，我摸了摸他的頭，說：“我知道你也不想發生這樣的事情，你肯定也很委屈。”聽到我這樣說，小牧緩緩抬頭，呆呆地看著我，有些不可思議。之后，我看著他的眼睛，用肯定的語氣對他說：“要換成我是你，一打三，我肯定就被嚇跑了。你非常有勇氣，有勇氣的人肯定也有一身正氣。”我剛說完，小牧再度低下了頭，擦了擦眼淚，哽咽著講述了事情的前因后果。

原來，隔壁班的3名學生嘲笑我們班的1名同學飯量大，用“肥豬”“豬八戒”稱呼他。小牧聽到后，起身為同學鳴不平，結果那3名學生說他“狗拿耗子多管閑事”“只會汪汪叫”。他聽到后氣憤不已，用餐后又去找他們理論，說著說著就打起來了。

小牧邊講邊用校服袖子擦眼淚。我默默地遞上了紙巾，認真傾聽他傾訴。等他說完，我說：“這件事情確實讓人很氣憤，雖然打架肯定不是正確的解決方法，但是我能夠理解你為什么這樣做。”這句話說完，小牧身上的“防御”好像瞬間消散了。之后，我說：“你的行為動機并不是打人逞威，而是為了伸張正義，保護同學，與為了顯威風而打架的行為有本質的區別，但你的方法我不認可。念在你是為同學出頭，我可以原諒你，但是再次出現此類情況，你萬不可沖動，可以來找我，我和你一起想辦法解決。”

他深刻反省了自己的錯誤，保證一定不會再出現此類情況。臨走時，他紅著眼眶感激地望著我，對我鞠了一躬說：“對不起老師，給您添麻煩了，您的話我記住了。”事后，他坦然地接受了學校的處分，并真誠地向那3名同學道歉，主動寫了一份檢討書交給我。之后，他的表現一直很好，在一次班干部選舉中，小牧以最高票當選了紀律委員一職。學生紛紛表示他既有正義感，又能知錯就改，適合做紀律委員。我以此為契機，開展了“愛校愛班”主題班會，再一次為學生普及了校規校紀與道德、法治相關知識，有效提升了班級管理的效果。

面對圍攻自己或者公開嘲笑他人的情況，小牧堅決捍衛自己的合法權益和維護公平正義是正常的行為，教師要理解學生的立場，盡量避免給學生貼標簽。貼標簽會限制學生的發展，使他們感到被定義和束縛，還會使學生產生抵觸心理，使得師生關系越來越疏遠。在這個案例中，我沒有直接帶入個人主觀猜測，給學生貼上“問題學生”“打架滋事”的標簽，而是站在學生立場，給予學生充分的肯定與信任，進而讓學生放下防御心理，為接下來的溝通奠定基礎。當教師能夠共情并理解學生時，自然得到學生的理解和積極回應。

在處理整個事件的過程中，我一直保持傾聽的態度，沒有打斷學生的傾訴。一方面，我的傾聽行為在一定程度上促進了學生持續表達；另一方面，我在傾聽的過程中分析事件發生與矛盾激化時學生的心理與行為動機。最后，我重點肯定他敢于與不良現象作斗爭的思想和行為，制止了校園不文明行為，但是如果采用合理的方法解決就完美了。學生聽到這里自然心服口服，對老師的敬愛之情油然而生。

通過共情，教師能夠更好地理解學生的需求和感受，更有針對性地教育，拉近師生之間的距離。同時，共情也有助于解決矛盾和沖突，維護師生關系的穩定和和諧，值得每位教師去實踐。（文中學生均為化名）

（作者單位：浙江省金華市磐安縣新城中學）