以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高營養科護士工作積極性影響分析

江愛萍

泰安市婦幼保健院營養科，山東泰安 271000

營養科是醫院重要科室，隨著人們健康意識的逐漸增強，營養科護士的工作也逐漸引起臨床的高度重視，并對很多療養階段患者的預后康復質量產生重要影響[1]。但是由于營養科護士工作相對繁忙、工作壓力較大，如果依照常規管理方式管理，可能會增加護士職業倦怠感，影響工作質量。有資料表明，適當照顧護士的情緒，兼顧護士的心理和精神層面需求，給予其精神激勵，有助于全面提升管理水平[2]。因此，本研究選取2021 年1 月—2023 年1 月期間于泰安市婦幼保健院營養科任職的19 名護士作為研究對象，分析營養科護士應用以人為本的人性化護理管理激勵機制對其工作積極性提升的影響，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇于本院營養科任職的19 名護士作為研究對象，包括男2 名，女17 名；年齡22～37 歲，平均（29.33±2.74）歲；工作時 間1～10 年，平 均（5.33±0.39）年。

1.2 方法

以2022 年1 月為節點，2021 年1—12 月期間行常規護理管理。依照醫療機構相關管理條例，嚴格落實營養科日常工作，平時加強對護士的培訓，鞏固護士營養學理論基礎，定期組織座談會與在職繼續教育，提高護士實踐水平。同時依照相關考核制度，調動護士工作積極性[3]。

2022 年1 月—2023 年1 月期間基于常規護理管理，增加以人為本的人性化護理管理激勵機制。①營養科護士長應當嚴格遵守各項管理制度，為護士起到表率作用，優化排班，以彈性排班為主，避免護士在某一時間段工作壓力過大。定期通過開會方式，收集護理人員實際工作中的問題，總結問題成因，并嘗試提出問題解決思路，幫助護士減輕工作壓力。②考慮到護士的未來發展，科室應為護士拓寬培訓渠道，使其接觸到更多的營養學知識，能夠學以致用，提高理論和實踐水平[4]。③日常工作中，護士長應加強對護士的關心，使其感受到來自上級的人文關懷。如果護士在工作中出現錯誤需要批評，也盡量以不傷及自尊為原則，并盡量發揮護士個人特長。對于表現優秀的護士，應當給予物質和精神層面的獎勵，使護士和科室認識到護士的重要工作價值[5-6]。

1.3 觀察指標

對比兩種管理模式下，護理人員的職業獲益感、護理質量和工作滿意度。其中，職業獲益感采用對應量表評估，分值0～5 分，單個維度分數越高，表明護士職業獲益感越強[7]。護理質量采用營養科自制問卷評估，每個維度滿分30 分，分數越高，護理質量越高[8]。工作滿意度采用營養科自制問卷評估，滿分100 分，≥85 分為十分滿意，61～84 分為比較滿意，≤60 分為不滿意[9]?？倽M意度=（十分滿意人數+比較滿意人數）/總人數×100%。

1.4 統計方法

采用SPSS 24.0 統計學軟件對數據進行分析，計量資料經檢驗符合正態分布，采用（±s）表示，組間差異比較進行t檢驗；計數資料采用[n(%)]表示，組間差異比較進行χ2檢驗。P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩種管理模式下護理人員職業獲益感對比

人性化護理管理激勵機制下，護理人員團隊歸屬感、親友認同、正向職業感知、良好護患關系、工作中成長評分均高于常規護理管理，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩種管理模式下護理人員職業獲益感對比［(±s)，分］

表1 兩種管理模式下護理人員職業獲益感對比［(±s)，分］

管理模式常規護理管理（n=19）人性化護理管理激勵機制（n=19）t 值P 值團隊歸屬感3.02±0.47 4.26±0.38 8.943＜0.001親友認同3.14±0.38 4.06±0.31 8.177＜0.001正向職業感知2.45±0.20 4.11±0.52 12.987＜0.001良好護患關系2.89±0.33 4.23±0.41 11.098＜0.001工作中成長2.96±0.33 4.17±0.28 12.187＜0.001

2.2 兩種管理模式下護理人員護理質量對比

人性化護理管理激勵機制下，護理人員營養食譜制訂、營養風險評估、營養情況復查、病歷記錄和錄入營養醫囑評分均高于常規護理管理，差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩種管理模式下護理人員護理質量對比［(±s)，分］

表2 兩種管理模式下護理人員護理質量對比［(±s)，分］

管理模式常規護理管理（n=19）人性化護理管理激勵機制（n=19）t 值P 值營養食譜制訂22.63±3.62 27.64±1.86 5.366＜0.001營養風險評估21.19±4.53 28.82±1.07 7.145＜0.001營養情況復查23.16±2.44 28.65±0.72 9.407＜0.001病歷記錄24.47±2.23 28.74±1.01 7.603＜0.001錄入營養醫囑21.14±2.85 27.44±2.29 7.511＜0.001

2.3 兩種管理模式下護理人員工作滿意度對比

人性化護理管理激勵機制下，護理人員工作滿意度為94.74%，高于常規護理管理模式下的68.42%，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表3。

表3 兩種管理模式下護理人員工作滿意度對比［n（%）］

3 討論

護理管理質量是影響營養科服務水平的重要因素，因此，各大醫院應格外重視對護士的護理管理，從而帶動工作質量的提升。但是常規管理模式下，科室盡管能夠依照制度要求規范護士日常工作，但未能重視護士作為人的主觀能動性，對于護士作為人在工作中表現出的負面情緒也未能高度重視，導致其承受的工作壓力較大，對日常工作產生了倦怠情緒，而且缺少周圍同事和家人的情感支持，也容易不斷放大工作中的小問題，增加工作中出現失誤的概率[10-12]。以人為本的人性化護理管理激勵機制，其根本在于避免將護士視作臨床工作的螺絲釘，而是對護士人的屬性給予高度重視，在管理理念和方法上，更關注護士的精神需求[13-15]。本研究結果表明，人性化護理管理激勵機制下，護理人員職業獲益感更強、護理質量和工作滿意度更高，提示以人為本的人性化護理管理激勵機制起到了明顯效果。究其原因，是因為本研究在激勵方式上，側重于感情激勵、信任激勵、目標激勵和物質激勵等。感情激勵是通過定期談話的方式，了解護士是否有較大心理壓力，彰顯科室對護士的關心，增強護士工作信心，減少其工作壓力。在工作中即使出現失誤，也不當眾進行嚴厲批評，同樣照顧了護士的情感和自尊，使其能夠主動意識到工作失誤帶來的嚴重影響[16-18]。信任激勵方面，通過拓寬培訓渠道、拓展護士知識面的方式，展現對護士專業能力的信任，進而充分調動護士工作和學習的積極性。目標激勵和物質激勵則是從護士自身實際需求出發，對于表現良好的護士給予物質獎勵，并通過有效的培訓渠道，使未來晉升渠道更加清晰，令護士可以有奮斗方向，從而在滿足營養科室工作要求的基礎上，真正發揮護士的長項。彈性排班的方式，也能有效緩解護士在某一段時間的工作壓力，有利于護士完成各項目標[19-20]。

綜上所述，以人為本的人性化護理管理激勵機制針對營養科護士效果明顯，可有效增強護理人員的職業獲益感，提高護理質量和工作滿意度，值得推廣。