中小企業質量管理體系改進提升措施

孫陽 國家煙草專賣局

隨著中國經濟的快速發展，中小企業在國內經濟中發揮著越來越重要的作用，其規模、產值和就業人數均處于較快增長狀態。然而，在質量管理方面，中小企業仍然存在著諸多問題，如質量管理人員缺乏、質量管理資源不足、質量管理技術水平落后等。這些問題不僅影響著中小企業的發展，一定程度上也影響著國家經濟的發展。中共中央、國務院印發《質量強國建設綱要》，并要求各地區各部門認真貫徹落實。明確了建設質量強國的目標，并對如何加強質量管理體系建設、提升質量管理人員素質、加強質量管理資源配置和技術支持等方面作出了具體要求[1]。本文旨在探討中小企業質量管理體系改進提升措施，提出政策建議，以期促進中小企業有序發展。

一、《質量強國建設綱要》有關情況

（一）背景

我國政府高度重視質量建設，并在近年來加大了對質量工作的支持力度。為了推動高質量發展，促進我國經濟由大向強的轉變，中共中央、國務院于2023年印發了《質量強國建設綱要》，并要求各地區各部門結合實際認真貫徹落實。《質量強國建設綱要》明確了質量建設的目標，提出了建設質量強國的戰略思路，并對質量工作提出了明確的要求。同時，該綱要還強調了質量工作的重要性，并對質量工作的推進提出了明確的指導[2]。

（二）目標

1.提高產品質量和服務質量：通過加強質量管理，提高中國產品和服務的質量水平，提高國內外消費者的滿意度。

2.加強質量技術創新：通過加強質量技術創新，提高中國質量技術水平，引領國際質量技術發展。

3.提高質量管理水平：通過加強質量管理，提高中國企業的質量管理水平，提升國內企業的競爭力。

4.加強國際質量交流合作：通過加強國際質量交流合作，提高中國質量的國際地位，促進國際質量事業的發展。

（三）主要內容

《質量強國建設綱要》的核心內容強調，構建質量強國對于推動高品質發展、促進經濟社會可持續健康發展具有重要意義；進一步完善質量基礎設施管理體系，優化布局；加速形成“黨委引領、政府主導、部門協作、企業負責、社會參與”的質量工作格局等。此外，綱要在多個方面強調檢驗檢測的重要性，要求發展檢驗檢測技術和創新質量檢測方法，提升產品及服務品質，同時推動標準化、認證認可等相關工作。總之，該綱要的目標是加強中國質量建設，推動質量進步，提高企業核心競爭力，為實現高品質發展提供體制保障和政策支持。

二、中小企業質量管理現狀

（一）中小企業質量管理概述

中小企業質量管理是指在中小企業內部實施一系列措施，以確保產品和服務質量滿足客戶需求，提高企業競爭力的過程。中小企業質量管理包括質量規劃、質量控制、質量保證和質量改進等內容。質量規劃是指在產品設計和開發階段，根據客戶需求和市場需求，確定產品質量目標，制定質量管理計劃的過程。質量控制是指在生產過程中，通過檢測、檢驗等手段，確保產品質量符合要求的過程。質量保證是指在產品銷售和使用過程中，通過售后服務、技術支持等手段，確保產品質量持續符合要求的過程。質量改進是指通過不斷改進生產工藝、提高生產設備水平、增強員工素質等手段，不斷提高產品質量的過程[3]。中小企業質量管理是中小企業發展的重要保障，也是中小企業獲得客戶信任和提高競爭力的重要途徑。

（二）中小企業質量管理存在的問題

1.質量管理人員缺乏

中小企業往往沒有專門的質量管理人員，即使有，大多也缺乏專業知識和技能。這不僅導致質量管理水平低下，也影響了產品質量。首先，質量管理人員缺乏導致質量管理制度不健全。質量管理制度能夠保證產品質量，企業如果缺少專業的質量管理人員，建立健全質量管理體系則較為困難。其次，質量管理人員缺乏導致質量控制不到位。質量控制是保證產品質量的重要環節，如果沒有專業的質量管理人員，就很難做到質量控制。最后，質量管理人員缺乏導致質量改進難以實施。質量改進是提高產品質量的重要途徑，如果沒有專業的質量管理人員，就很難推動質量改進。

2.質量管理資源不足

中小企業由于資金有限，往往缺乏足夠的質量管理資源，這不僅影響了質量管理水平，也影響了產品質量。質量管理資源包括人力資源、物力資源和財力資源等。如果質量管理資源不足，就很難保證質量管理制度健全和質量改進順利實施。例如，如果物力資源不足，就很難購置先進的生產設備，提高生產設備的使用效率，保證產品質量。如果人力資源不足，就很難培養專業的質量管理人員，提高質量管理水平[4]。

3.質量管理技術水平落后

有的中小企業質量管理技術水平落后，表現為缺乏先進的質量管理工具和方法的應用，對質量控制、過程改進和問題解決缺乏系統性和科學性。其主要原因包括技術投入不足、技術更新滯后、創新意識薄弱等。此外，中小企業在質量管理技術應用方面也存在知識和經驗的傳承問題，缺乏專業技術人才的培養和引進。這導致中小企業無法及時掌握和運用先進的質量管理技術，限制了其質量管理水平的提升。因此，中小企業應加強對質量管理技術的關注與學習，積極開展技術創新和引進，以提升其質量管理水平和競爭力。

三、中小企業質量管理體系改進提升措施

（一）加強質量管理體系建設

質量管理體系建設不僅能夠保證質量管理制度的健全，也能提高產品質量。質量管理體系建設要求遵循一定的原則，如體系性、科學性、實用性、高效性等原則。同時，質量管理體系建設還要結合企業實際，以適應企業的發展需求。首先，需要明確質量管理體系的目標，并制定質量管理體系的規劃。其次，要明確質量管理體系的職責和組織架構，確定質量管理體系的各項制度。關于質量管理制度的建立，需要從以下幾個方面入手：明確企業的質量方針，指導企業的質量工作；明確各部門的質量管理職責，保證質量管理的有效實施；建立質量控制制度，保證產品質量；建立質量評估制度，識別質量問題，提升質量水平；建立質量改進制度，促進生產經營更加規范和科學。此外，質量管理體系建設還需要結合企業實際，適應企業的發展需求。比如，對于不同行業的中小企業，質量管理體系建設的內容也不相同[5]。對于一些特殊行業，還需要結合相關的行業標準，以保證質量管理體系的合法性。

（二）提高質量管理人員培養水平

質量管理人員是保證質量管理水平的重要因素，對于中小企業來說，質量管理人員的培養非常重要。首先，企業需要明確質量管理人員的職能責任，并制訂相應的培養計劃。其次，需要建立質量管理人員培養體系，多層次、多維度支撐質量管理人員培養效果。要通過內部培訓、外部培訓、實踐培訓等，提高管理人員的專業知識和技能，還要結合其他培訓如模擬演練、實地考察等，加快質量管理人員的成長。此外，質量管理人員培養還需要順應企業發展實際，為企業發展發揮支撐作用。比如，對于一些特殊行業的中小企業，質量管理人員培養的內容也不相同[6]。

（三）優化質量管理資源配置

中小企業在質量管理方面存在的問題之一是質量管理資源的不足。首先，中小企業常常面臨著人力資源匱乏的困境，無法配置足夠的專業人員從事質量管理工作。其次，財力資源有限限制了中小企業在質量管理方面的投入。存在資金缺口導致無法購買先進的質量管理工具和設備，無法有效組織系統培訓學習，難以提升質量管理人員工作本領。最后，物力資源的短缺也給質量管理帶來一定的挑戰，例如缺乏適合的生產設備和檢測儀器等。因此，中小企業需要加強對質量管理資源的配置，通過合理配置和高效利用質量管理資源提升質量管理水平，提高產品和服務的質量，進而增強競爭力和市場份額。

（四）加強質量管理技術支持

中小企業在質量管理中需要得到充分的技術支持。質量管理技術支持涉及提供相關技術知識、工具和方法，以幫助中小企業改進其質量管理實踐。中小企業可以尋求專業機構和行業協會的支持，借助其豐富的經驗和專業知識來指導質量管理工作。中小企業可以與高校和研究機構建立合作關系，共享研究成果和技術資源，從而獲取前沿的質量管理技術。中小企業還可以通過參加行業展覽和培訓活動來了解最新的質量管理技術和解決方案，并與供應商建立緊密的合作關系，獲取技術支持和培訓服務。通過與技術專家和機構的合作與交流，中小企業能夠不斷學習和應用最新的質量管理技術，提升其質量管理水平和效果。技術支持的重要性在于幫助中小企業解決質量管理中的難題，優化質量管理流程，并加速質量改進和創新的實施[7]。

（五）提高產業質量競爭水平

產業質量競爭水平的提高對于中小企業的發展至關重要。中小企業應積極參與產業競爭，不斷提升自身的質量管理能力。中小企業應加強與同行業企業的合作與交流，共同推動質量標準的制定和執行，借鑒和學習行業領先企業的經驗和做法。中小企業應注重產品創新和質量改進，通過研發和引進先進技術、工藝和材料，提升產品的性能和質量水平[8]。此外，中小企業還應關注消費者需求的變化，根據市場需求調整產品設計和服務方案，提供符合消費者期望的高質量產品和服務。同時，加強品牌建設和營銷策略，樹立良好的企業形象和信譽，提升消費者對產品質量的認可和信賴度。通過不斷提高產業質量競爭水平，中小企業能夠在市場競爭中脫穎而出，贏得更多的市場份額和客戶信任，實現可持續發展和長遠利益。

（六）加快質量技術創新應用

加快質量技術創新應用是提高中小企業質量管理水平的重要手段。隨著科技的不斷發展，質量技術創新應用不斷深入，為中小企業的質量管理提供了新的機遇和挑戰。中小企業需要加強對質量技術創新的研究和開發，保證技術的領先性和創新性。例如，通過應用大數據技術，可以更好地掌握生產質量信息，提高質量管理效率。此外，通過應用人工智能技術，可以更好地改進質量管理流程，提高質量管理水平。另外，中小企業還需要強化與學術界、科研機構的協作交流，加速質量技術創新的應用。

四、管控關鍵質量控制點

關鍵質量控制點是指在生產和服務過程中對質量影響最大的關鍵環節和節點。中小企業需要對關鍵質量控制點進行明確界定，確保關鍵質量控制點的穩定性和可靠性，提高產品和服務的質量水平。通過對產品或服務的全過程進行分析，確定對最終質量影響最大的環節，包括原材料采購、生產工藝、設備運行、人員操作、產品檢驗等方面。中小企業應采取相關控制措施，保證關鍵質量控制點穩定。這包括建立科學的工藝流程和操作規范，確保每個環節的操作一致性和可追溯性；采用先進的質量檢測設備和方法，對關鍵質量控制點進行精準監測和檢驗；加強員工培訓，提高操作人員的技能和意識，確保他們能夠正確執行質量控制要求[9]。

同時，中小企業需要建立健全的質量管理體系，將關鍵質量控制點的管理納入體系之中。通過建立質量目標和指標體系，對關鍵質量控制點進行監控和評估，及時發現問題并采取糾正措施。中小企業應推行持續改進的理念，不斷優化關鍵質量控制點的管理方法和技術，提高其效能和效果。另外，中小企業還應加強與供應商合作，確保原材料的質量可控；與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，及時調整和改進關鍵質量控制點，以滿足客戶的期望。

五、結語

《質量強國建設綱要》明確了中國質量事業的發展目標，提出了推動中國質量事業高質量發展的重要舉措。《質量強國建設綱要》作為質量管理發展的關鍵指導文件，對于提升企業質量管理能力具有強大的推動作用。本文在《質量強國建設綱要》的大背景下，對中小企業質量管理體系改進提升措施進行了初步研究。經過分析，可以發現中小企業質量管理中存在一定問題，為了解決這些問題，需要加強質量管理體系建設，提高質量管理人員培養水平，優化質量管理資源配置，加強質量管理技術支持，提高產業質量競爭水平，加快質量技術創新應用等。中小企業應該積極配合國家政策，加強自身的質量管理，不斷提高質量管理能力，實現質量管理體系的改進提升，從而實現企業的可持續發展。