信息化手段助力醫(yī)院精細化績效管理探究

陸倩 李中鵬 瞿懷榮 趙巍

摘要：在醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展進程中，精細化績效管理的重要性越來越突出，不僅可以提高醫(yī)院內(nèi)部發(fā)展凝聚力，還有助于為醫(yī)院長久性發(fā)展提供重要的幫助。由于原有精細化績效管理所包含內(nèi)容較為復雜，增加了人工操作的壓力，導致管理水平逐漸下降。因此，管理人員需要利用信息化手段為醫(yī)院精細化績效管理提供諸多幫助，有效減少失誤問題的發(fā)生概率，使績效管理水平能夠得到進一步提升。

關(guān)鍵詞：信息化手段；醫(yī)院精細化績效管理

引言

在信息化背景下，醫(yī)院進行精細化績效管理過程中，需要把握精細化績效管理的核心要求，在關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)融入先進的信息化手段，逐步更新原有的工作方案，加快信息傳遞的速度，使精細化績效管理工作能夠具備較強的規(guī)范性，切實推動醫(yī)院的發(fā)展。

1. 醫(yī)院精細化績效管理的概述

醫(yī)院精細化績效管理是一種以人為本、以質(zhì)量為核心的管理理論，通過對醫(yī)院文化的建設(shè)和對醫(yī)療質(zhì)量的管理，為醫(yī)療機構(gòu)提高效率、優(yōu)化服務(wù)、提升價值提供了有力保障。精細化績效管理的核心是以患者為中心，強調(diào)醫(yī)療過程中的人文關(guān)懷，尊重患者的權(quán)益和尊嚴，實現(xiàn)醫(yī)患和諧[1]。醫(yī)院精細化績效管理的目的是提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。精細化績效管理強調(diào)文化建設(shè)和員工培訓，通過培養(yǎng)醫(yī)療人員的文化素質(zhì)和專業(yè)技能，提升他們的醫(yī)療水平和服務(wù)意識，形成一支高素質(zhì)、專業(yè)化的醫(yī)療團隊。同時，醫(yī)院管理者要注重醫(yī)院文化的建設(shè)，樹立正確的價值觀和管理理念，進行科學化管理，提高醫(yī)院的管理水平。

醫(yī)院精細化績效管理，是當前醫(yī)療行業(yè)中的一項重要管理方式，通過營造一種積極向上、團結(jié)協(xié)作、互信互助的工作氛圍，激發(fā)醫(yī)護人員的工作熱情，提升醫(yī)院的整體績效。在醫(yī)療行業(yè)中，精細化績效管理已經(jīng)成為醫(yī)院管理不可或缺的一部分。精細化績效管理是一種注重人文關(guān)懷的管理理念，已經(jīng)逐漸融入各大醫(yī)院的發(fā)展中[2]。醫(yī)院應該在提高醫(yī)療技術(shù)水平和治療效果的同時，注重員工的心理健康和職業(yè)成長，讓醫(yī)護人員在成長與發(fā)展中實現(xiàn)自我價值的同時，更好地投身到工作中。

2. 信息化手段助力醫(yī)院精細化績效管理的特點以及價值

2.1 特點

信息化手段助力醫(yī)院精細化績效管理，是醫(yī)院管理領(lǐng)域的一項頗具特點的創(chuàng)舉，其所倡導的精細化管理理念在于推行“以人為本”的管理模式，并通過信息化手段提高管理效率和管理水平，使醫(yī)院管理更加科學化、精準化和高效化。

首先，信息化手段是醫(yī)院精細化績效管理的重要特點之一。現(xiàn)代醫(yī)院在管理中需要依托大數(shù)據(jù)和人工智能等信息化技術(shù)手段，以實現(xiàn)對醫(yī)院各類管理數(shù)據(jù)的全面掌握和精準利用[3]。管理者可以在短時間內(nèi)獲取到最新的管理數(shù)據(jù)和信息，更好地調(diào)度和管理醫(yī)院的各項工作。

其次，精細化管理理念是醫(yī)院精細化績效管理的另一大特點。這種管理理念注重醫(yī)院內(nèi)部人員的心理狀態(tài)和健康程度，重視員工的精神滿足和工作積極性，以此促進醫(yī)院的健康發(fā)展。這種理念強調(diào)管理中應該尊重人性，注重人的自我實現(xiàn)和成長，更好地發(fā)揮人力資源的作用，從而帶來更為有效的管理效果。再者，管理的科學化、精準化和高效化也是醫(yī)院精細化績效管理的特點之一。通過信息化手段，醫(yī)院管理者可以得到及時、準確的管理數(shù)據(jù)，從而更好地調(diào)整醫(yī)院的各類管理工作，提升醫(yī)院工作效率和管理水平[4]。這種管理方式注重對每一個環(huán)節(jié)的細節(jié)把控，從而使醫(yī)院管理更為科學化、精準化和高效化。

最后，醫(yī)院精細化績效管理的特點還在于其強調(diào)管理的創(chuàng)新性和開放性。這種管理方式注重創(chuàng)新，鼓勵員工提出各類新思路和管理改進方案，從而推動醫(yī)院的不斷發(fā)展。同時，此種管理方式也注重開放，鼓勵與外部團隊的交流與合作，以共同推動醫(yī)院的各項工作，推動醫(yī)院的快速發(fā)展。

2.2 價值

2.2.1 有助于保證績效管理的科學性

在現(xiàn)代社會，信息化技術(shù)已經(jīng)成為各行各業(yè)的一種重要工具。在醫(yī)院中，信息化技術(shù)的應用也在不斷地發(fā)展和完善。其中，精細化績效信息化管理是一種新興的管理模式，以信息化手段為支撐，以精細化績效為目標，實現(xiàn)對醫(yī)院管理的科學化、規(guī)范化和高效化。

在精細化績效信息化管理中，信息化手段發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，有助于提高績效管理的科學性[5]。首先，可以實現(xiàn)對醫(yī)院精細化績效進行全面、及時、準確的監(jiān)控和分析。通過數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析和對比，工作人員可以準確地把握醫(yī)院運行過程中的各種指標和績效，從而不斷地優(yōu)化和改進醫(yī)院的管理模式。

其次，信息化技術(shù)的應用可以有效提高醫(yī)院的工作效率。傳統(tǒng)的管理模式需要大量的人力物力進行管理，而精細化績效信息化管理可以通過信息化手段實現(xiàn)自動化、智能化的管理。例如，工作人員可以通過建立信息化系統(tǒng)，將醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)快速響應、高效協(xié)調(diào)的工作流程，減輕醫(yī)院管理人員的工作負擔，提高工作效率。

最后，精細化績效信息化管理可以優(yōu)化醫(yī)院的資源配置。在傳統(tǒng)的管理模式下，醫(yī)院的資源分配往往出現(xiàn)問題，很多資源無法得到合理利用，往往導致資源的浪費和醫(yī)院經(jīng)濟效益的下降。而通過精細化績效信息化管理，工作人員可以通過系統(tǒng)化、精細化的管理，實現(xiàn)對醫(yī)院各項資源的準確評估和科學調(diào)配，從而達到資源的最優(yōu)化配置。

2.2.2 有助于更新原有的績效管理手段

隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的行業(yè)開始將其應用于業(yè)務(wù)管理中，醫(yī)療行業(yè)也不例外。在醫(yī)院管理中，精細化績效管理被視為一種全新的管理模式，能夠有效地調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。而信息化手段的加入，則進一步提升了精細化績效管理的優(yōu)勢，進一步加強了管理的效率和響應速度。

精細化績效管理，顧名思義是通過激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的動力，來提高他們的工作績效。而與傳統(tǒng)的績效管理不同，它所關(guān)注的不僅是醫(yī)務(wù)人員的工作成果，更加注重醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度和動力[6]。在精細化績效管理中，醫(yī)院管理者需要積極地推崇醫(yī)療人員的職業(yè)道德，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力，從而提高整個醫(yī)院的績效水平。信息化手段的加入，則為精細化績效管理注入了全新的活力。通過數(shù)據(jù)和信息的錄入、分析、統(tǒng)計，醫(yī)院管理者們可以更加清楚地了解醫(yī)療人員的工作狀況和工作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題和改進空間[7]。例如，可以通過信息化系統(tǒng)對醫(yī)療人員的工作量和工作效率進行評估，從而找出工作不規(guī)范、效率低下的人員，對其加強指導和培訓，提高其工作績效。

此外，信息化手段的加入，還能夠強化醫(yī)院管理者的溝通與協(xié)調(diào)能力。在信息化系統(tǒng)的支持下，醫(yī)院管理者們可以及時更換崗位不合適的醫(yī)務(wù)人員，安排更加合理的工作崗位和工作量，調(diào)整醫(yī)療人員的工作狀態(tài)和心態(tài)。同時，在醫(yī)療人員有問題和意見時，醫(yī)院管理者們也可以及時進行溝通，了解并解決問題，使得整個醫(yī)院管理更加順暢和高效。

3. 信息化手段背景下醫(yī)院精細化績效管理的方法

3.1 選擇正確的技術(shù)方案

3.1.1 大數(shù)據(jù)庫技術(shù)

醫(yī)院的精細化績效管理是一個復雜而又重要的系統(tǒng)，面對著龐大的數(shù)據(jù)量、多樣的數(shù)據(jù)來源和復雜的數(shù)據(jù)類型，傳統(tǒng)的手工記錄和分析方式已經(jīng)無法滿足需求。然而，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，大量數(shù)據(jù)的采集、存儲和分析成為可能，并且逐漸得到了廣泛的應用。在醫(yī)院精細化績效管理中，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與管理系統(tǒng)相結(jié)合，成為一種重要的應用方式[8]。

大數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應用，最大的優(yōu)勢在于其數(shù)據(jù)的全面性和準確性。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，醫(yī)院能夠收集并整合各個科室的數(shù)據(jù)，包括病人的基本信息、治療情況、康復過程等，并將其分析整理，為精細化績效管理提供了更加全面、準確的數(shù)據(jù)支撐。醫(yī)院管理者可以通過數(shù)據(jù)分析，更好地了解各個科室的工作情況，及時調(diào)整和優(yōu)化工作流程，提高工作效率，改進管理模式。同時，通過數(shù)據(jù)的比對和分析，還能夠進一步挖掘出潛在的問題，提供更好的治療和康復方案。

此外，大數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應用還為醫(yī)院精細化績效管理提供了更加便捷、高效的管理方式。與傳統(tǒng)的手工記錄和分析方式相比，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用讓管理工作更加自動化和智能化，不僅減少了人力成本，還提高了管理效率。醫(yī)院管理者只需要在系統(tǒng)中設(shè)定好相關(guān)指標，系統(tǒng)就能夠自行采集、整理和分析數(shù)據(jù)，并反饋各科室的績效情況，實現(xiàn)了即時反饋。通過系統(tǒng)的自動化處理，醫(yī)院可以更好地掌握績效管理的全局情況，為醫(yī)院管理提供更加科學、有效的決策支持。

3.1.2 云儲存空間

云儲存空間技術(shù)是將數(shù)據(jù)儲存在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器中，并通過互聯(lián)網(wǎng)進行存取、管理等操作。這種技術(shù)的優(yōu)勢就在于可以大大提高數(shù)據(jù)的可靠性和安全性，同時也能夠讓用戶隨時隨地地訪問和管理他們的數(shù)據(jù)。在醫(yī)院的精細化績效管理中，云儲存空間技術(shù)可以發(fā)揮重要作用。

首先，可以幫助醫(yī)院更加準確地收集和管理患者的心理狀況數(shù)據(jù)[9]。醫(yī)生們可以通過將患者的心理測試結(jié)果等信息儲存在云端服務(wù)器中，隨時進行查詢和分析。這些數(shù)據(jù)可以為醫(yī)生的治療方案提供重要依據(jù)，從而提高治療效果。

其次，云儲存空間技術(shù)還可以幫助醫(yī)院在不同科室之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同工作。通過將患者的心理狀況數(shù)據(jù)儲存在云端，不同科室的醫(yī)生可以方便地共享這些數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)更加高效的綜合治療。

最后，云儲存空間技術(shù)還可以幫助醫(yī)院更好地保護患者的隱私。在云端服務(wù)器中儲存患者的心理測試結(jié)果等敏感數(shù)據(jù)，不僅可以避免數(shù)據(jù)泄露的風險，同時還可以對數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)不會因為設(shè)備故障或其他原因而丟失。

3.2 注重精細化績效信息管理

在醫(yī)療行業(yè)，精細化績效管理是一項重要的任務(wù)，不僅關(guān)注醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，而且重視醫(yī)療服務(wù)的體驗和患者滿意度。為了實現(xiàn)這一目標，醫(yī)院需要積極推行信息化手段，特別是精細化績效信息管理。精細化績效信息管理指的是利用信息化手段來收集、管理和分析醫(yī)院各部門的精細化績效數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括患者滿意度調(diào)查、員工工作態(tài)度評估、科室衛(wèi)生狀況評估等。通過對這些數(shù)據(jù)進行分析，醫(yī)院可以評估自身的服務(wù)質(zhì)量和文化建設(shè)情況，及時調(diào)整工作方向，提高績效水平[10]。

實現(xiàn)精細化績效信息管理需要借助信息化技術(shù)。醫(yī)院可以建立一個全面覆蓋的信息化系統(tǒng)，包括人力資源管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、醫(yī)保管理系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)可以提供各種數(shù)據(jù)，并將各種數(shù)據(jù)進行整合和分析，從而為醫(yī)院的管理者提供有效的管理決策。此外，醫(yī)院還可以利用移動終端、互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)來實現(xiàn)精細化績效信息管理。例如，醫(yī)院可以通過移動終端對患者進行滿意度調(diào)查，收集患者的反饋意見。同時，醫(yī)院也可以利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)來對患者進行情感分析，以評估患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度和醫(yī)院的文化建設(shè)情況。

3.3 重構(gòu)精細化績效管理指標

醫(yī)院精細化管理是醫(yī)院管理工作中不可忽視的重要組成部分。隨著信息化手段在社會中的廣泛應用，醫(yī)院精細化績效管理指標的重構(gòu)也越來越受到關(guān)注，通過信息技術(shù)重新構(gòu)建醫(yī)院精細化績效管理指標，有助于提高醫(yī)院精細化績效管理水平，因此醫(yī)院要引起足夠的重視，嚴格按照精細化績效管理指標來構(gòu)建全新的管理方案，以此來為各項績效管理工作提供重要的支持。在重構(gòu)管理指標時，需要融合信息化的管理手段來進行信息的快速收集，及時地發(fā)現(xiàn)在績效管理中存在的各項問題，同時也可以制定接下來的精細化績效管理方案，為各個管理指標模式的優(yōu)化提供重要的保障。

在構(gòu)建指標之前，醫(yī)院需要貫徹落實因地制宜的工作原則，和醫(yī)院當前的發(fā)展概況進行相互協(xié)調(diào)，逐漸提高指標體系構(gòu)建的針對性以及科學性。例如，在醫(yī)院精細化管理中，患者滿意度是評估醫(yī)院服務(wù)水平的重要指標之一。傳統(tǒng)的患者滿意度調(diào)查方法主要基于問卷調(diào)查，存在樣本數(shù)量不足、問卷質(zhì)量參差不齊等問題。而利用信息化技術(shù)，可以通過患者與醫(yī)護人員的互動、患者的評論和評分等方式實現(xiàn)對患者滿意度的實時監(jiān)測和評估。此外，醫(yī)院精細化績效管理中的其他指標，如員工滿意度、醫(yī)療質(zhì)量、能源消耗等也可以通過信息化手段進行重構(gòu)。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實現(xiàn)對醫(yī)療設(shè)備的遠程監(jiān)測和維護，提高醫(yī)療質(zhì)量和減少設(shè)備故障率；利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以對醫(yī)院能源消耗進行實時監(jiān)測和分析，實現(xiàn)資源的合理利用。

結(jié)語

信息技術(shù)在醫(yī)院精細化績效管理中所發(fā)揮的價值較為突出，因此醫(yī)院要引起足夠重視，融入先進的信息技術(shù)，為精細化績效管理工作提供重要的幫助，解決在以往精細化績效管理中存在的各項問題，落實于長遠，整理豐富的精細化績效管理信息，保證各項決策具備較強的科學性，提高醫(yī)院的綜合發(fā)展水平。

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作者簡介：陸倩，本科，工程師，研究方向：項目管理；通信作者：李中鵬，本科，工程師，研究方向：信息系統(tǒng)運維、系統(tǒng)集成。