臺港澳地區大學圖書館校友服務特色及啟示

汪海燕,齊巖婷

(武漢晴川學院圖書館,湖北 武漢 430204)

校友是大學持續發展不可缺少的寶貴資源。進入21世紀以來,越來越多的大學管理者希望圖書館能在加強校友與學校的聯系中發揮作用,而校友則希望圖書館能夠繼續提供豐富的信息資源,以滿足自身的信息需求,提升自身的綜合能力。印度圖書館學家阮岡納贊在《圖書館學五定律》中專門提出,大學圖書館應為畢業校友服務,在學生畢業之后,“雖然學校已無權再對他們進行正規教育,但是有責任利用圖書館的藏書繼續教育他們。圖書館學第二定律的成就之一就是使大學承擔了這一新的義務”[1]。美國大學圖書館將校友視為圖書館的朋友,在保證在校學生、教師和職員優先使用的情況下,鼓勵校友利用圖書館資源和服務[2]。英國大學圖書館免費為歷屆畢業生辦理外來讀者卡,為他們免費使用圖書館的一切服務和設備提供便利[3]。日本大學圖書館強調以用戶為中心的圖書館服務理念,為包括校友在內的所有人提供學習交流的場所和知識共享的空間[4]。臺港澳地區與大陸同根同源,同文同種,圖書館界交流頻繁,在圖書館基礎理論和服務理念方面有頗多相近之處。筆者選取我國臺港澳地區的10所大學圖書館,對其校友服務狀況進行了調查研究,以期為大學圖書館的校友服務工作提供一定的借鑒。

1 臺港澳地區大學圖書館校友服務調查

1.1 調查方法及實施過程

為了研究臺港澳地區大學圖書館的校友服務狀況,筆者采取了以下措施:查閱大學圖書館校友服務的有關文獻,選取調查樣本,確定調查內容,制作調查表格,瀏覽臺港澳地區大學圖書館網站。調查樣本取自北京大學圖書館“首頁—常用鏈接—臺港澳地區圖書館”欄目下所列的10所臺港澳地區大學圖書館,筆者根據這些圖書館網頁發布的校友服務具體情況進行了調查歸納,并在此基礎上對校友服務進行了比較和分析。調查時間為2022年9月。這10所臺港澳地區大學圖書館分別為澳門大學圖書館[5]、澳門科技大學圖書館[6]、香港大學圖書館[7]、香港中文大學圖書館[8]、香港浸會大學圖書館[9]、香港科技大學圖書館[10]、香港城市大學圖書館[11]、香港理工大學圖書館[12]、臺灣大學圖書館[13]、臺灣清華大學圖書館[14]。

1.2 調查結果

調查結果顯示,上述10所大學圖書館網站均有校友服務的相關規定或說明,設有校友服務專欄,將校友服務的相關內容集中展示,讀者可通過網站了解校友服務的有關內容。其中,臺灣大學圖書館、臺灣清華大學圖書館在網站主頁設置校友服務專欄,澳門大學圖書館、澳門科技大學圖書館、香港大學圖書館、香港理工大學圖書館、香港城市大學圖書館、香港科技大學圖書館、香港浸會大學圖書館、香港中文大學圖書館在網站的二級至四級頁面設置校外讀者服務專欄,說明這些圖書館都比較重視校友服務。

2 臺港澳地區大學圖書館校友服務基本情況

臺港澳地區大學圖書館校友服務基本情況包括以下兩個方面:一是校友服務具體內容,如閱覽、資料外借、電子資源使用、場地使用(自習室、研究室及會議大廳等)、無線網絡、參考咨詢等。二是校友服務管理措施,如校友如何辦理證件和費用等。臺港澳地區10所大學圖書館校友服務基本情況如表1所示。

表1 臺港澳地區10所大學圖書館校友服務基本情況

2.1 閱覽和外借

臺港澳地區10所大學圖書館均允許校友到館閱覽和外借資料,但不同大學圖書館允許借閱資料的種類、數量和時間存在差異。大多數大學圖書館通常僅提供普通紙本文獻的外借服務,不提供教學參考書、報紙、期刊等文獻的外借服務。澳門大學校友、澳門科技大學校友最多可借3冊;臺灣清華大學校友、香港中文大學校友最多可借30冊;香港浸會大學校友最多可借100冊,借期20周,無限次續借。

2.2 電子資源

隨著信息時代的到來,電子資源的使用已非常普遍,10所大學圖書館均為校友提供館內授權電子資源服務。澳門大學圖書館與澳門科技大學圖書館可為到館訪問的校友提供付費電子資源服務;臺灣清華大學圖書館、香港中文大學圖書館、香港理工大學圖書館、香港科技大學圖書館、香港城市大學圖書館和香港浸會大學圖書館可為校友提供校外遠程登錄使用圖書館訂購的部分電子數據庫資源服務。

2.3 場地及設備使用

這些大學圖書館為校友提供的使用場地包括自習室、討論室、研究室、會議大廳等。臺灣大學圖書館、臺灣清華大學圖書館允許校友免費使用自修閱覽室或自習室,但有一些時間限制,通常在學校考試期間不對校友開放。澳門大學圖書館、香港大學圖書館、香港理工大學圖書館設有自習室、小組討論區,并配備投影儀和顯示器,供校友預約使用。10所大學圖書館都提供打印、復印及掃描服務,其中澳門科技大學圖書館和香港理工大學圖書館提供彩印、掃描及3D打印服務。

2.4 無線網絡

無線網絡是圖書館的基礎性設施,這10所大學圖書館均允許校友在館內使用無線網絡,為他們隨時上網提供了便利。校友按照使用說明申請賬號,并進行身份認證即可使用無線網絡。

2.5 參考咨詢

臺港澳地區大學圖書館參考咨詢包括服務臺咨詢、傳真咨詢、電話咨詢、電子郵件咨詢、網頁(博客)咨詢、Skype即時咨詢等方式,多種咨詢方式的使用保證了校友使用圖書館資源的高效性。

2.6 費用

澳門大學圖書館對校友借閱證免收工本費,其他大學圖書館均需要校友交納保證金及少量工本費。澳門科技大學圖書館明確表示不收取年費,僅收取100元工本費,其他9所大學圖書館均收取每年數百元不等的年費。

2.7 其他特色服務

除提供上述服務外,臺港澳地區大學圖書館還根據不同情況為校友提供一些個性化的特色服務。

2.7.1 免費軟件服務。RefWorks是一個基于網絡的管理個人文獻資料及自動生成準確、規范參考文獻的重要工具。臺灣清華大學圖書館、香港中文大學圖書館允許校友通過圖書館網站主頁注冊校友RefWorks賬戶,建立個人數據庫管理自身的研究工作。

2.7.2 圖書捐贈和薦購。這10所大學圖書館都接收校友捐贈及有助于教學科研的各類型圖書資料。臺灣大學圖書館、臺灣清華大學圖書館可為校友提供薦購服務,校友可登錄圖書館系統推薦書刊資料,圖書館一般會根據館藏發展政策及經費情況決定是否購買。

2.7.3 訂閱圖書館資訊。這10所大學圖書館均向校友推送圖書館的最新資訊,介紹獲取、利用資源的方法。例如,臺灣大學校友可訂閱《圖書館電子報》,接收圖書館推送的信息等。

3 臺港澳地區大學圖書館校友服務的特色及其啟示

3.1 加強與學校有關部門的密切合作

臺港澳地區大學圖書館在網站主頁設有校友專區或校友訪問的入口,介紹如何辦理校友證件、為校友提供的優惠服務(包括校友利用圖書館的優惠)、校友捐贈等。從整體情況看,校友服務已成為一些大學圖書館服務工作的重要組成部分。例如,北京大學圖書館為校友提供閱覽圖書和查閱資料服務,校友會和基金會從校友卡費用中提取一部分資金用于支持圖書館的管理工作。2011年清華大學校慶期間,清華大學圖書館在網站主頁設置校友專欄,介紹圖書館提供的各項服務[15]。2013年7月,清華大學圖書館對校友的文獻信息資源需求進行了網絡調查,為圖書館開展深入、全面的校友服務工作提供了依據。

3.2 構建支持校友終身學習的服務體系

3.2.1 館內閱覽和文獻外借。臺港澳地區大學圖書館為校友提供館內閱覽和文獻外借等基本服務,而我國大陸大學圖書館僅為校友提供館內閱覽服務,不提供文獻外借服務。大學圖書館如果開展文獻外借服務,為了保障圖書館的財產不受損失,就需要制定合理的制度對校友進行約束,如:收取一定數額的押金,在借閱種類、借閱期限和借閱冊數上區別于在校學生和教師,通過短信或電子郵件及時告知校友已借圖書的狀態,預約借還書,開展郵寄借還書服務等,以期在人性化的視角下為校友提供專業的文獻信息服務。

3.2.2 文獻傳遞。臺灣地區大學圖書館一般通過文獻傳遞系統(NDDS)和RapidILL免費為在校師生提供文獻傳遞服務,有償為校友提供文獻傳遞服務。中國高等教育文獻保障系統(CALIS)、中國高校人文社會科學文獻中心(CASHL)、國家科技圖書文獻中心(NSTL)均為全國范圍內的大學圖書館提供館際互借與文獻傳遞服務。北京、山東、浙江等省市的區域性大學圖書館聯盟成員館及部分大學圖書館也互相提供文獻傳遞服務。在適當收取成本費的前提下,大學圖書館為校友提供文獻傳遞服務,在一定程度上解決了校友無法遠程訪問圖書館數據庫的問題。

3.2.3 網絡自主學習平臺。網絡自主學習平臺是以知識點為中心、以能力測試為手段,集學習、輔導、測試和評價等功能于一體的網絡課程學習平臺,學生可通過網絡自主學習平臺進行課程學習。JoinNet數位教學平臺是美國Home Meeting公司研發的軟件,具有遠程教學與討論的功能。臺灣大學圖書館通過JoinNet開展線上教學,開設了學術資源達人特訓班、線上語言文學進修班等。其他大學圖書館可參考臺灣大學圖書館的做法,開展特色鮮明的線上教學。

3.2.4 本館特色資源。為免受數據庫商授權使用的限制,大學圖書館可全面挖掘和整理本校獨有或稀缺的資源,建設特色數據庫,以期最大限度地滿足在校師生和校友的信息需求。具體內容如下:一是機構知識庫。臺港澳地區大學圖書館構建的學術機構知識庫數量較多,規模較大。臺灣大學、臺灣清華大學是臺灣學術機構典藏聯盟(Taiwan Academic Institutional Repository,TAIR)的種子學校,2022年加入該聯盟的單位已有140家,訪問數超過2,232萬次[16]。機構知識庫的開放獲取能夠在一定程度上滿足校友的文獻需求。二是試題庫。臺灣地區大學圖書館的網站主頁通常都設有試題庫專欄,收錄本校歷年入學考試、轉學考試和學期考試的試題,為校友繼續學習和深造提供了便利。因此,大學圖書館可加強與學校教務部門、研究生院的交流合作,建立本校試題資源庫,以滿足校友進一步深造的需求。三是校友文庫。大學名師薈萃,學者云集,歷屆學生也有很多杰出的人才,校友文庫既是系統收集、保存校友學術成果的特藏之處,也是校友學術成果的薈萃之地。大學圖書館構建校友文庫不僅可宣傳校友的學術業績,豐富特色文獻資源,完善館藏資源體系,還可滿足學生的多元化文獻需求,增強校友和在校學生對母校的榮譽感、責任感和歸屬感,促進學術交流。臺灣大學圖書館早在2006年就籌設臺大人文庫,專室典藏校友的著作。四是校史資料庫。校史記載著一所學校創建、發展、壯大的歷程,展現了大學的辦學特色和精神。構建校史資料庫既有利于增強校友對母校的認同感和凝聚力,也有利于吸引更多的社會捐助。例如,臺灣清華大學圖書館兼具校史檔案館的功能,負責校史檔案的征集、收藏和整理工作,通過對校史檔案進行數字化處理,定期舉辦校史展覽,使圖書館成為校友了解母校的重要媒介。

3.3 創新服務內容和方式

3.3.1 吸引校友和社會的捐贈。校友捐贈和社會捐贈是大學經費的重要來源。2007年,美國大學募集的社會捐贈金額為297億美元,其中校友捐贈占27%[17]。2000年,美國大學圖書館經費的24%來自社會捐贈和服務收入[18]。臺灣大學圖書館在校友專欄下設置捐贈欄目,校友可通過書刊捐贈、捐款等方式,為圖書館提供支持。大學圖書館應積極主動爭取校友和社會各界的捐款捐物,如圖書捐贈、捐款及提供其他支持,推動圖書館事業的持續發展。

3.3.2 校友參與圖書館管理和服務。除捐贈外,大學圖書館還要積極引導校友參與圖書館的管理和服務工作。上海交通大學圖書館在開展真人圖書館“鮮悅”Living Library活動時多次邀請校友作為真人圖書,與讀者進行面對面交流。大學圖書館還可邀請校友舉辦講座和培訓,引導他們參與圖書館的服務質量評估等,以提升自身的服務水平,創新服務內容和形式。

4 結語

2015年教育部頒發的《普通高等學校圖書館規程》規定:“圖書館應在保證校內服務和正常工作秩序的前提下,發揮資源和專業服務的優勢,開展面向社會用戶的服務。”[19]隨著大學圖書館讀者服務水平的提高,為校友提供服務已成為大學圖書館的發展趨勢和必然要求。因此,大學圖書館應轉變觀念,在滿足在校師生員工信息需求的前提下,重視對校友資源的整合和開發,借鑒臺港澳地區大學圖書館的有益經驗并結合實際情況,積極探索科學的校友服務模式。