新媒體時代高校圖書館管理與服務研究

文/塔里木大學圖書館 李婷 何艷香（通訊作者） 谷在玲 汗克孜·吾蘇爾

作為信息技術發展的產物，新媒體打破時間和空間的局限，使信息獲取與交互速度更快、效率更高、成本更低，已成為當今社會便捷模式的支撐。在當今新媒體盛行的時代，高校圖書館迎來了新的發展契機，同時也遭受亙古未有的抨擊，數字化閱讀、新媒體閱覽模式迅猛發展，閱讀從以紙媒為主宰的傳統閱讀時代進入以新媒體為主宰的多元閱讀時代。部分圖書館在發展過程中缺少現代化管理與服務建設，致使很多高校圖書館資源利用率低，無法滿足現代社會發展的尷尬局面。想解決圖書館文獻資源日趨被冷落、資源利用率不高的困局，圖書館必須以新媒體為契機，迅速掌握信息時代的傳播變遷及運營模式，通過挖掘自身豐富的資源、創新運行管理方式、貼心周到的服務，才能贏得用戶的認可。

一、高校圖書館現狀

在網絡新媒體迅猛發展的今天，人們從新媒體中可多渠道獲取信息和資源。高校圖書館用戶可以不受時間、空間限制，通過手機、電腦、iPad等網絡設備獲得所需的信息和知識，充分享受新媒體帶來的便利。與此同時，豐富多彩、琳瑯滿目的網絡信息也使用戶沉迷其中，在圖書閱讀的“便捷之路”上越走越遠。高校圖書館的資源慢慢變得清靜起來，圖書館不再是高校用戶獲取信息的首選地，導致很多高校圖書館文獻資源利用率逐步降低，借閱量逐步下滑，甚至有部分紙質圖書在采編入庫后無人問津。

二、當前高校圖書館掣肘分析

（一）管理觀念亙古未變，缺乏革新意識。在新媒體時代，高校圖書館沒有充分認識到信息時代的紅利，在管理和服務措施方面，沒能有效地與用戶需求有機結合，陳舊的管理理念和服務模式顯得格格不入，難以適應當下高校圖書館的發展潮流與需求。特別是在管理理念方面，有很多高校圖書館依然秉持著傳統的服務方式方法為讀者服務，重藏輕用、按部就班，缺乏創新與拓展服務意識。

（二）信息化偏低。新媒體高速發展的今天，隨著圖書館管理和服務的信息化，多媒體化發展是大勢所趨，但部分高校未充分意識到這一點，認為只要做好文獻保障即可，沒有積極落實圖書館的信息化建設工作。一方面，導致圖書館的信息設備缺乏，信息化管理缺少基礎設施支持，繁瑣的文獻管理工作依舊由人工完成，信息化、智能化程度低，導致圖書亂架、錯架、丟失，采購圖書非用戶所需等問題成為常態。讀者在海量龐雜的書庫和數據庫中尋找信息資源時，難以快速準確找到所需目標，降低了資源利用率和服務效率。另一方面，部分高校圖書館依然孤立獨處，延續傳統的管理制度，未對校園資源進行深度開發、整合，學校的文獻信息資源得不到充分挖掘和利用，資源推廣手段簡單，同讀者之間的互動少之又少，缺乏現代化服務理念和讀書氛圍的營造。

（三）圖書館管理人員整體素質偏低。作為圖書館管理工作的主體，圖書館管理員的綜合素養直接影響著高校圖書館工作的效果。個別高校圖書館存在以下問題：首先，圖書館管理人員欠缺新時期專業知識和技能。缺乏利用新媒體為讀者提供開放服務、多元服務和個性化服務的職業素養。追根溯源，高校對圖書館不夠重視，對圖書館管理人員的專業性沒有硬性要求，圖書館館員大多來自非圖書專業。其次，管理人員的信息化水平普遍偏低，對新技術、網絡新媒體的了解與掌握不足，難以滿足工作發展的需求。最后，部分館員缺乏職業道德，在實際的服務工作中，會出現敷衍應付的現象，導致管理效果欠佳。

（四）服務模式單一，工作方法簡單。多數高校圖書館的工作主要是圍繞學校人才培養和科學研究需求，面向讀者提供實體類圖書借用、閱讀、文獻傳遞及入館教育、參考咨詢等簡單的服務工作，服務模式陳舊，重藏輕用，等讀者上門，而對讀者借閱的滿意度、校園影響力、服務效果淡然處之。服務定位與讀者實際需求脫節，閱讀推廣模式老套，服務模式極為單一，缺乏深度和創新，很難吸引讀者。

三、新媒體時代對高校圖書館提出新要求

在新媒體為主流的大閱讀時代，人們獲取信息的途徑更加便捷，閱讀環境更多元開放，讀者不再拘于簡單的實體服務，針對這一現狀，高校圖書館必須要順應時代需求，主動轉變管理理念，創新服務內容和方式，加強專業團隊建設，提高信息化資金投入力度，完善信息智能平臺建設，創建全新的智慧管理模式，牢固樹立讀者服務意識，積極探索和利用新媒體新技術，構筑更加人性化、效率高的管理與服務模式。

四、構建新型管理與服務模式的對策

（一）全面構建信息化管理體系。在新媒體閱讀時代，高校圖書館應借助新媒體技術，促進圖書館信息化管理模式的革新，并以此推動高校圖書館的信息化服務水平和服務質量改良。首先，高校圖書館需要落實信息化基礎建設工作，構建起以高、新、尖端技術智能設備為基礎的智能實體圖書館和以數字化、智能化的虛擬圖書館相構成的綜合信息化管理服務平臺，依托信息技術手段，將管理與服務融合，全面實現圖書館的信息化、網絡化、智慧化變革。其次，高校圖書館要順應時代的潮流，結合信息化發展需求與自身發展現狀，以破釜沉舟的勇氣和斗志，全力以赴對老套的管理模式進行改革，其管理理念應具備信息化的基礎特征。同時，在管理方法上，需不斷結合網絡新技術，借助信息平臺為讀者提供個性化知識服務，促進管理方式信息化變革，構建起智慧化管理機制，逐漸實現傳統人工管理模式向智慧化管理方向的發展。最后，深度開發本校的信息資源，引進先進的信息技術管理設備，建立以圖書館為主導的“圖書館+學院+機關”數據庫管理系統，讓之前相互孤立的信息互相鏈接起來，相互作用，并與受眾進行多方面的互動與交流。優化學校資源的分類、借閱、購買等管理工作，積極開展資源智能檢索、讀者需求研究、服務跟蹤、用戶引領需求等持續動態服務，逐步建立智慧服務管理系統平臺，將豐富的校園資源以多媒體的模式在線推送出來，使得廣大讀者不受時空、平臺限制，實現隨時隨地在線閱讀，滿足用戶多元化的信息需求。同時，依托于超鏈接的方式，實現“本校圖書館+兄弟院校圖書館+公共圖書館”聯盟的信息資源共享模式，有效打造知識共享中心，為讀者提供更加廣泛的信息服務。

（二）完善工作人員管理機制。毋庸置疑，圖書館的改革創新與優化完善，離不開優秀的館員的基礎支持。首先，要構建完善的管理體系，切實制定因地制宜的圖書館管理規范制度，并結合信息平臺，強化圖書館各部門之間的聯系，從而形成高效的人員分配機制，確保各項工作順利完成。其次，加強專業人才隊伍建設，優化館員服務能力。高校必須重視圖書館人才引進，并持續加強對圖書館工作人員的綜合培訓，建立科學有效的人員服務培訓制度，不斷完善館員培訓機制，通過集中培訓、宣傳講座、特色文化活動、參觀實踐、交換館員等方法，引導館員自我提升、開闊視野，積累工作經驗、拓寬工作思路，使圖書館員成為與時俱進的創新型人才。最后，建立有效的服務考核制度。完善相應的獎懲制度，獎勵并鼓勵工作認真、服務態度較好的員工，并落到實處。對于服務意識欠缺，消極怠工的人員進行再培訓或調崗，確保服務質量。

（三）構建圖書館多元化服務模式。1.拓寬圖書館新媒體的應用。首先，圖書館應當依托新媒體技術，科學有序地開展信息資源傳播，將紙質圖書、期刊、專利等文獻資源有目的、有步驟地加以合理組織，再通過新媒體技術進行文字、圖片、視頻的全方位展示。不僅豐富了閱讀形式，同時還增添了閱讀的生動性。其次，將營銷概念滲透植入圖書館管理中，引領用戶需求。大力推廣圖書館信息資源服務，推進圖書館資源與產、學、研的有效結合，實現信息資源的交流共享。例如樊登讀書的產品邏輯，針對讀者“沒精力讀書，不知道讀什么書，讀書效率低”的痛點，對精選的好書拆解出其精華，錄制成圖、文、音頻、視頻，在Bilibili、抖音、快手、今日頭條等自媒體平臺投放，將看不懂或沒時間看的書，用通俗易懂的方式講述出來，使用戶可以利用散步、睡覺前等碎片時間實現高效閱讀。通過不同賬號對不同的受眾類型產生影響，以達成差異與統籌運營的效果。高校圖書館可以引入積分機制，通過讀者簽到、邀請好友、參加活動、做任務、參加志愿活動等方式獲取閱讀幣，閱讀幣可用于兌換讀者VIP、功能用房預約券、讀書實物產品等，這種積分機制使讀者所有行為都被價值化，保證了用戶的裂變和再留存。最后，圖書館通過官網、微博、微信等媒介進行閱讀推廣活動。在讀書月活動、發布報告會、講壇信息、信息服務過程中，圖書館應當充分利用新媒體的傳播特點，提供相應的推薦活動，充分發揮新媒體聲像并茂的特點，發布圖書館相關的圖片或視頻信息。形成引導讀者獲取準確信息的智慧推送渠道，提高用戶滿意度，從而增強用戶的忠誠度。2.拓展服務類型。積極探索“圖書館+”服務新模式，有效滿足全民閱讀個性化需求。圖書館應充分發揮“第二課堂”的功能，主動聯合學校相關社團機構，打造“圖書館+咖啡屋+文學社+書畫協會+”等多種共享服務新模式，以讀者需求為重點，精心打造以讀書朗誦大賽等閱讀品牌活動，通過世界讀書日等重要時間節點，創新性開展各類閱讀活動，在全校營造濃厚的閱讀氛圍。3.提供個性化服務。可以制訂多元化的服務機制，讓當地知名人士、退休教師、大學生、科研人員介入圖書館日常管理工作之中，比如當地知名人士和退休教師可以參與到Human Library活動中，通過生動的語言和豐富的肢體表達進行面對面的閱讀，新穎的自由閱讀理念和氛圍使閱讀更具感染力和親和力；科研人員則可以和學科館員相互協作，充分應用圖書館的優勢，進行信息搜集、資源整合、文獻編纂等，為科研項目研究提供強有力的基礎保障；大學生可以通過參與書架整理、資源宣傳、閱讀推廣、助教等工作，充分了解圖書館的服務內容和文獻資源，方便其利用圖書館信息資源提高自身信息素養，完成學業；而學生的加入，緩解了圖書館人員不足的壓力，也讓圖書館洞察到學生的需求，更好地優化館藏資源，為服務育人提供保障，實現大學生、圖書館和高校的共贏。

五、結語

圖書館作為高校的信息服務中心，其服務的水平和質量將直接影響到學校教學、人才培養和科研的質量，在媒介技術飛速發展、受眾需求持續改變的環境下，其發展必須緊跟時代的步伐實行自我革新，這要求高校圖書館必須充分掌握信息時代的傳播方式及運營模式，借助網絡載體，面向不同的讀者，采用不同的信息營銷手段，再依托內外營銷相融合的方式，通過多種新媒體途徑進行信息資源檢索、閱讀推廣、學科服務、交流共享、服務利用等，全面提升高校圖書館的價值和作用。