基于服務(wù)系統(tǒng)的社區(qū)老人移動(dòng)醫(yī)療設(shè)計(jì)探究*

高文昕

（江南大學(xué),江蘇無(wú)錫 214122）

后疫情時(shí)代下，我國(guó)人口老齡化程度不斷加深，呈現(xiàn)出數(shù)量多、增長(zhǎng)快、差異大的特點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌，還有社會(huì)的轉(zhuǎn)型都推動(dòng)著社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展與完善。因此如何解決社區(qū)老人的養(yǎng)老及照料問(wèn)題成為一個(gè)不容忽視的重大社會(huì)問(wèn)題，目前學(xué)者們從服務(wù)設(shè)計(jì)的視角下出發(fā)提出通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療方式解決社區(qū)老人就醫(yī)難、看病難的研究較少。本文將通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖、關(guān)鍵觸電等服務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)方法梳理提取社區(qū)移動(dòng)醫(yī)療的相關(guān)要素，然后針對(duì)此進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使得社區(qū)老人就醫(yī)難度下降，醫(yī)療資源分配更加合理。

一、研究現(xiàn)狀

（一）現(xiàn)有背景

我國(guó)人口老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)峻，據(jù)預(yù)計(jì)到2035年將進(jìn)入重度老齡化階段，屆時(shí)老年人口將超過(guò)三成，到2050年前后，老年人總數(shù)、占全體人口比值、撫養(yǎng)金額占比和社會(huì)撫養(yǎng)比將達(dá)到歷史最高點(diǎn)。重度老齡化對(duì)社會(huì)危害較大，將影響青年勞動(dòng)力規(guī)模，使出生率下降，增加往后老年人患病的比例，導(dǎo)致醫(yī)療衛(wèi)生資源的匱乏問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重。到這一階段，社區(qū)醫(yī)療將成為社區(qū)老人剛需，就近就醫(yī)的基層診療需求將不斷增加。但如今社區(qū)醫(yī)院整體服務(wù)品質(zhì)低下，缺乏信息化建設(shè)意識(shí)，社區(qū)居民認(rèn)可度較低。因此，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展是與時(shí)俱進(jìn)的必然結(jié)果，將醫(yī)療服務(wù)融入養(yǎng)老政策成為新型養(yǎng)老服務(wù)的重要模式，符合我國(guó)國(guó)情的實(shí)際需要。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，智能終端的普及、傳感器技術(shù)的進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的改善，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供了有力的發(fā)展支持[1]。作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，移動(dòng)醫(yī)療具有廣闊的發(fā)展前景。移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)主要包括移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)數(shù)據(jù)終端以及移動(dòng)醫(yī)療數(shù)據(jù)中心等多個(gè)方面，這些方面在移動(dòng)醫(yī)療中各自扮演著不同的角色，例如采集體征數(shù)據(jù)、傳輸數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)以及分析數(shù)據(jù)等[2-3]。此外無(wú)人駕駛技術(shù)發(fā)展迅猛，技術(shù)已日益成熟，已開(kāi)始從工業(yè)發(fā)展逐步走向民用發(fā)展領(lǐng)域。無(wú)人駕駛車(chē)輛可以用于藥品、檢測(cè)儀器等的醫(yī)療運(yùn)輸，給患者提供送藥服務(wù)，在緊急情況根據(jù)車(chē)輛信息計(jì)算快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，或者作為日常醫(yī)院的醫(yī)療巡邏等。因此無(wú)人駕駛技術(shù)適合應(yīng)用于社區(qū)醫(yī)療領(lǐng)域，且無(wú)人駕駛技術(shù)在此領(lǐng)域的應(yīng)用還有很大的發(fā)展空間，幫助提高醫(yī)療服務(wù)的效率和可靠性，同時(shí)為居民帶來(lái)更好的醫(yī)療體驗(yàn)。

（二）現(xiàn)有問(wèn)題

后疫情時(shí)代下，人口老齡化程度有加重趨勢(shì)，老年人口數(shù)量也在大幅增加，這種趨勢(shì)對(duì)社會(huì)帶來(lái)了一系列挑戰(zhàn)，使得醫(yī)療保健問(wèn)題、老年人的養(yǎng)老及照料問(wèn)題、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系問(wèn)題成為需要引起廣泛重視的社會(huì)問(wèn)題。同時(shí)，傳統(tǒng)基于血緣關(guān)系的家庭養(yǎng)老方式面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，越來(lái)越難以滿足社區(qū)老年人的需求?！皰焯?hào)難，看病難”也早已成為一大社會(huì)問(wèn)題，三甲醫(yī)院接受的患者過(guò)多，導(dǎo)致此類(lèi)大醫(yī)院壓力較大，醫(yī)院人數(shù)有限，難以及時(shí)接待。因此處于其中對(duì)醫(yī)療資源需求最大的社區(qū)環(huán)境內(nèi)的老年患者，迫切需要移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)來(lái)改變現(xiàn)狀。

同時(shí)，我國(guó)的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)存在投資回報(bào)周期長(zhǎng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、缺乏規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到限制，難以實(shí)現(xiàn)盈利和可持續(xù)發(fā)展，投資方回報(bào)也不盡如人意。如今移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)還處于發(fā)展初步階段，技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量參差不齊，準(zhǔn)確性和可靠性還有較大進(jìn)步空間。此外現(xiàn)行業(yè)并未和社區(qū)、大型醫(yī)院兩方同時(shí)進(jìn)行合作交流，醫(yī)生的診斷能力沒(méi)有保障，線上診療能否準(zhǔn)確判斷患者病情能力存疑。

由此可見(jiàn)，社區(qū)老人日常就醫(yī)急需探索一種新形式，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)也急需創(chuàng)新發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，將移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)、無(wú)人駕駛技術(shù)融合以服務(wù)于社區(qū)老人，二者相輔相成，在解決人口老齡化問(wèn)題的同時(shí)幫助移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)其他新的動(dòng)力。

二、研究目標(biāo)

如今，社區(qū)老人看病方式還處于傳統(tǒng)前往大型醫(yī)院掛號(hào)、就醫(yī)、取藥的形式，并未將智能移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)融入日常看病之中。在社會(huì)醫(yī)療資源分布不均衡、功能缺失的背景下，文章旨在通過(guò)社區(qū)環(huán)境下的系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)解決社區(qū)老人就醫(yī)問(wèn)題，完善國(guó)內(nèi)現(xiàn)存的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系，響應(yīng)國(guó)務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》號(hào)召，為人口老齡化問(wèn)題提供創(chuàng)新型社區(qū)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)方案。

通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，將醫(yī)學(xué)研究和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，解決如今智能科技快速發(fā)展與社區(qū)老人仍堅(jiān)持傳統(tǒng)就醫(yī)方式之間發(fā)展脫軌問(wèn)題，并基于互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)醫(yī)療的大趨勢(shì)，充分發(fā)揮其海量數(shù)據(jù)傳輸、處理、分析的優(yōu)勢(shì)，拓展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系，解決如今“就醫(yī)難、看病難”的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)并分析如今醫(yī)療服務(wù)體系內(nèi)部的矛盾與缺點(diǎn)，針對(duì)如何通過(guò)設(shè)計(jì)社區(qū)老人可接受的移動(dòng)醫(yī)療設(shè)施并組成服務(wù)系統(tǒng)這一問(wèn)題進(jìn)行深入研究，為解決老年人因身體機(jī)能退化導(dǎo)致的體檢、就醫(yī)不便等常見(jiàn)社會(huì)問(wèn)題提出新的解決方案，建立社區(qū)養(yǎng)老與移動(dòng)醫(yī)療相結(jié)合的新形式，進(jìn)一步完善基于互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)體系，促進(jìn)社區(qū)醫(yī)療事業(yè)和諧健康發(fā)展。

串聯(lián)社區(qū)醫(yī)療體系中的社區(qū)老人、社區(qū)組織與醫(yī)院三方角色，消除信息屏障，增強(qiáng)雙向反饋。將社區(qū)醫(yī)療作為今后人民醫(yī)療的基礎(chǔ)，以科技賦能拓展醫(yī)療形式，助力醫(yī)療事業(yè)變革與發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)便捷性與服務(wù)質(zhì)量，增加醫(yī)療資源利用率，提升醫(yī)療效益，為整個(gè)社會(huì)減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的同時(shí)為醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇與發(fā)展空間。

三、社區(qū)老人移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)策略及設(shè)計(jì)

（一）需求分析

本文采用問(wèn)卷調(diào)查與深度訪談的方式，了解并分析社區(qū)老人的基本特征，歸納總結(jié)出這類(lèi)人群的基本問(wèn)題和真正需求。

居家老人常見(jiàn)疾病包括高血壓、痔瘡、慢性支氣管炎等，其中非典型或無(wú)癥狀病例較多，嚴(yán)重地威脅老年人的健康，極易使老年人疏忽，構(gòu)成潛在危險(xiǎn)。此外大部分居家老人都有親戚陪伴，獨(dú)居老人情況較少，因此可從老人親戚角度出發(fā)，設(shè)計(jì)一些輔助親屬照顧老人的設(shè)施設(shè)備。同時(shí)大部分居家老人都認(rèn)為自己需要社區(qū)提供上門(mén)健康服務(wù)，有35.4%的居家老人抱有小病可以等一會(huì)，如果之后身體沒(méi)有異樣就不重視的心態(tài)，這一點(diǎn)需要關(guān)注，因?yàn)槔夏昃C合征是伴隨老年人衰老過(guò)程出現(xiàn)的一系列功能減退或障礙的臨床表現(xiàn)。除此以外居家老人中有45.3%的人有社區(qū)接送就醫(yī)需求，23%人群有小病治療和換藥需求。最后，對(duì)于疾病治療，反映出“重治療、輕預(yù)防”的觀念，78%的患者最期望獲得的是指導(dǎo)用藥，而非飲食方面的指導(dǎo)建議、運(yùn)動(dòng)提醒和定期體檢。

此外，大多居家老人對(duì)于智能設(shè)備的使用大多數(shù)停留在打電話、拍照階段，難度更大的如線上預(yù)約掛號(hào)等很少會(huì)使用。大部分居家老人雖然對(duì)現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)較滿意，但如果患有小病會(huì)選擇去藥店，較嚴(yán)重的疾病會(huì)選擇去三甲醫(yī)院，會(huì)跳過(guò)社區(qū)這一選項(xiàng)。在醫(yī)院看病的過(guò)程中，多數(shù)居家老人會(huì)遇見(jiàn)看病難的問(wèn)題，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意簡(jiǎn)化這一流程。對(duì)于可以被看見(jiàn)的助老設(shè)備，大部分居家老人都較為排斥，覺(jué)得他人看見(jiàn)可能會(huì)覺(jué)得自己比較脆弱，容易使自尊心受損。老人有些時(shí)候認(rèn)為自己的疾病癥狀不明顯或不典型，這可能會(huì)導(dǎo)致疾病逐漸惡化而不被察覺(jué)。年齡越高的老年人越會(huì)有多重用藥的可能，而多重用藥對(duì)人體的傷害較大。

（二）概念界定

隨著城市化的發(fā)展，社區(qū)建設(shè)逐漸獲得更多重視，成了老年人的重要生活場(chǎng)所，政府和社會(huì)組織也加大對(duì)這類(lèi)群體的關(guān)愛(ài)和保障力度。如今多地雖在社區(qū)內(nèi)設(shè)立專(zhuān)屬私人醫(yī)生，但人民普遍對(duì)社區(qū)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)持有存疑態(tài)度，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)資源分配出現(xiàn)嚴(yán)重失衡，多地社區(qū)醫(yī)院無(wú)人問(wèn)津，而大型醫(yī)院人滿為患。要改變這種局面，需要多方社會(huì)資源共同協(xié)作。社區(qū)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為老人看病提供便攜場(chǎng)所，整合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府等多方資源和力量。醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與社區(qū)老人的聯(lián)系和互動(dòng)，通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療車(chē)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等現(xiàn)代科技手段為社區(qū)老人提供規(guī)范化、有保障的區(qū)域醫(yī)療服務(wù)。社區(qū)老人在適老化的醫(yī)療設(shè)備下積極參與社區(qū)醫(yī)療的建設(shè)和發(fā)展，合理利用醫(yī)療資源，共同推進(jìn)社區(qū)醫(yī)療發(fā)展和改進(jìn)。

通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療車(chē)、智能穿戴式移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)相互聯(lián)系，為社區(qū)老人提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)社區(qū)宣傳力度大、流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)進(jìn)行原始用戶積累，通過(guò)模塊化設(shè)計(jì)提供穿行于社區(qū)內(nèi)的移動(dòng)醫(yī)療車(chē)，其中車(chē)頭統(tǒng)一，車(chē)廂分為急救、體檢和日常診斷模塊，兩者進(jìn)行組合，使醫(yī)療車(chē)能適用于多種場(chǎng)景（如急救場(chǎng)景、日常體檢場(chǎng)景、診斷場(chǎng)景等）?？紤]到社區(qū)老人日常生活有獨(dú)自在家的可能性，穿戴式移動(dòng)終端日常佩戴于老人手腕，以簡(jiǎn)化老人的操作流程為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)時(shí)檢測(cè)老年人的身體指標(biāo)，與網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)與移動(dòng)醫(yī)療車(chē)進(jìn)行信息交互并作出正向反饋（心率預(yù)警，血壓預(yù)警等功能），進(jìn)而保障用戶的生命安全。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和環(huán)境條件，進(jìn)行老年人的全面數(shù)據(jù)采集和分析，同時(shí)通過(guò)云計(jì)算等技術(shù)手段，降低產(chǎn)品端的功能負(fù)擔(dān)，提供個(gè)性化、數(shù)據(jù)化的信息服務(wù)，以滿足老年人的需求。結(jié)合現(xiàn)實(shí)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，老年人使用智能手機(jī)比例持續(xù)增加的情況，網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)通過(guò)適老化設(shè)計(jì)，使社區(qū)老人能輕松在此處實(shí)現(xiàn)預(yù)約移動(dòng)醫(yī)療車(chē)、健康管理、子女輔助操作等功能。同時(shí)添加語(yǔ)音功能并尋求更加自然親切的交互方式，為產(chǎn)品增添情感體驗(yàn)，避免老年人使用該產(chǎn)品產(chǎn)生不適感，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)的普及性高、靈活性強(qiáng)、海量數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等特點(diǎn)，通過(guò)智能可穿戴設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)的結(jié)合滿足社區(qū)老人多樣化需求、促進(jìn)居民社區(qū)對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的認(rèn)可、催生社區(qū)社會(huì)資本、推進(jìn)社區(qū)基層民主的功能。最終利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)將移動(dòng)醫(yī)療車(chē)、便攜式可穿戴設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)相互連接，縮短社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供需雙方之間的信息傳遞時(shí)間，提高服務(wù)的響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)用戶信息的高效傳遞，針對(duì)個(gè)體用戶實(shí)現(xiàn)更具體的體檢診療服務(wù)模式，配合現(xiàn)有的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)資源，構(gòu)建全新高效的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。

（三）服務(wù)架構(gòu)

本研究建立的社區(qū)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)體系以社區(qū)老人為中心，聯(lián)合移動(dòng)醫(yī)療車(chē)、智能穿戴式移動(dòng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)，為社區(qū)老人提供系統(tǒng)性服務(wù)。整體服務(wù)架構(gòu)分為三層：分別包括服務(wù)管理層、智能業(yè)務(wù)層以及基礎(chǔ)功能層。

1.服務(wù)管理層。服務(wù)管理層主要提供業(yè)務(wù)管理服務(wù)和服務(wù)監(jiān)督服務(wù)。業(yè)務(wù)管理服務(wù)是統(tǒng)籌規(guī)劃整個(gè)服務(wù)體系，將社區(qū)、醫(yī)院與老人結(jié)合，提供以社區(qū)老人為中心，考慮用戶體征檢測(cè)、預(yù)約移動(dòng)醫(yī)療車(chē)、就醫(yī)、線上復(fù)診、購(gòu)藥等整個(gè)服務(wù)生命周期。同時(shí)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的連接，實(shí)現(xiàn)了信息的高效傳遞和配合社區(qū)醫(yī)療服務(wù)資源，構(gòu)建高效的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)監(jiān)督服務(wù)為監(jiān)督醫(yī)療車(chē)內(nèi)醫(yī)生診斷專(zhuān)業(yè)度、是否做到數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)、服務(wù)人員有無(wú)按照規(guī)范繼續(xù)服務(wù)供給，保障服務(wù)系統(tǒng)規(guī)范、穩(wěn)定進(jìn)行。

2.智能業(yè)務(wù)層。智能業(yè)務(wù)層為有序進(jìn)行社區(qū)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的核心層，是給社區(qū)老人提供及時(shí)高效醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵。主要包括移動(dòng)醫(yī)療車(chē)分配管理和醫(yī)療數(shù)據(jù)檔案接收與儲(chǔ)存管理，其中移動(dòng)醫(yī)療車(chē)分配包括就近車(chē)輛分配、車(chē)廂類(lèi)型分配、醫(yī)院醫(yī)生選擇分配，醫(yī)療數(shù)據(jù)檔案接收與儲(chǔ)存管理包括智能穿戴式移動(dòng)設(shè)備檢測(cè)體征數(shù)據(jù)接受與存儲(chǔ)、醫(yī)療診斷數(shù)據(jù)接受與存儲(chǔ)。

3.基礎(chǔ)功能層。基礎(chǔ)功能層包括移動(dòng)醫(yī)療車(chē)、便攜式可穿戴設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)的實(shí)際功能。

（四）功能設(shè)計(jì)

以移動(dòng)醫(yī)療車(chē)為核心，以便攜式可穿戴設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)為載體的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。

1.移動(dòng)醫(yī)療車(chē)。移動(dòng)醫(yī)療車(chē)采用模塊化設(shè)計(jì)，將模塊化移動(dòng)醫(yī)療車(chē)廂與統(tǒng)一車(chē)頭組合在一起，構(gòu)成可根據(jù)概況改變主要功能的移動(dòng)醫(yī)療車(chē)子系統(tǒng)。其中車(chē)頭為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擁有無(wú)人駕駛和手動(dòng)駕駛功能和簡(jiǎn)易急救模塊，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與用戶進(jìn)行信息傳遞。模塊車(chē)廂包括診療模塊車(chē)廂、急救模塊車(chē)廂和體檢模塊車(chē)廂。診療模塊車(chē)廂有綜合能力強(qiáng)的常駐醫(yī)師，并配備完善的辦公設(shè)施和基礎(chǔ)的診療設(shè)備；急救模塊車(chē)廂有完善的社區(qū)老人常見(jiàn)疾病診斷治療設(shè)備，同時(shí)內(nèi)飾和柜體均有一次性成型高分子材料制作；體檢模塊車(chē)廂具有老年人身體常規(guī)檢查功能，以及心腦血管檢、血糖血脂、骨密度、眼底等專(zhuān)項(xiàng)檢查功能。

2.便攜式可穿戴設(shè)備。根據(jù)老年人難以接受新電子設(shè)備這一特性，采用傳統(tǒng)手表的外觀，簡(jiǎn)化老人的操作流程。盡可能實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)錄入和可視化傳達(dá)。并且能實(shí)時(shí)檢測(cè)老年人的身體體征信息，及時(shí)反饋給社區(qū)醫(yī)療中心和醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。設(shè)備呈現(xiàn)手環(huán)手表樣式，用于社區(qū)老人佩戴使用。側(cè)邊按鈕為開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)功能；通過(guò)底部與用戶皮膚接觸以實(shí)現(xiàn)身體體征監(jiān)測(cè)，同時(shí)數(shù)據(jù)同步給網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)，供醫(yī)生和家屬查看；當(dāng)設(shè)備檢測(cè)到身體指數(shù)異常需要緊急呼救時(shí)，緊急按鈕自動(dòng)彈出，檢測(cè)異常情況持續(xù)3秒以上將開(kāi)始震動(dòng)模式提示用戶出現(xiàn)異常情況，當(dāng)用戶超過(guò)30s未反應(yīng)將自動(dòng)連接網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)進(jìn)行移動(dòng)醫(yī)療救護(hù)車(chē)呼救與聯(lián)系關(guān)聯(lián)家屬。

3.網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)。分為社區(qū)老人端和子女端。老人端提供診療預(yù)約，包括移動(dòng)醫(yī)療車(chē)預(yù)約、上門(mén)診療預(yù)約、線上復(fù)診預(yù)約功能；醫(yī)療記錄存儲(chǔ)，構(gòu)建線上個(gè)人醫(yī)療健康檔案，通過(guò)可視化方式便于用戶與醫(yī)生查看；用藥提醒，自動(dòng)關(guān)聯(lián)診療后開(kāi)出的藥品定時(shí)進(jìn)行提醒服務(wù)；線上買(mǎi)藥，線上復(fù)診后醫(yī)生開(kāi)出的藥品可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，移動(dòng)醫(yī)療車(chē)配送。同時(shí)添加語(yǔ)音功能實(shí)現(xiàn)更加自然親切的交互方式，為產(chǎn)品增添情感體驗(yàn)，避免老年人使用該產(chǎn)品產(chǎn)生不適感。子女端可查看老人體征信息、遠(yuǎn)程協(xié)助操作、個(gè)人預(yù)約體檢診療。

（五）關(guān)鍵觸點(diǎn)

在服務(wù)流程中可知，非物理層面的服務(wù)在用戶中的交互行為集中在網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供預(yù)約移動(dòng)醫(yī)療車(chē)、健康管理、子女輔助操作等服務(wù)，并提供個(gè)性化、數(shù)據(jù)化的信息服務(wù)，滿足用戶需求。物理觸點(diǎn)包括移動(dòng)醫(yī)療車(chē)、穿戴式移動(dòng)設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、社區(qū)居民即老人的家人、社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)護(hù)理員，他們與老人的互動(dòng)和合作將影響到整個(gè)服務(wù)的效果。

結(jié)語(yǔ)

老年人作為社會(huì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，必然需加強(qiáng)其對(duì)社區(qū)醫(yī)療的信賴(lài)程度?；谝苿?dòng)醫(yī)療的社區(qū)老人服務(wù)系統(tǒng)不僅滿足老年群體各方面需求，同時(shí)使得社區(qū)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)化，提升整體行業(yè)水平。文章通過(guò)調(diào)研訪談?wù)碛脩敉袋c(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn),更加全面地了解用戶需求,從服務(wù)設(shè)計(jì)角度有效整合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)、政府三方資源,集成社區(qū)老人身體體征數(shù)據(jù)信息,梳理服務(wù)觸點(diǎn),搭建以移動(dòng)醫(yī)療車(chē)為核心，以便攜式可穿戴設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)為載體的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，使得社區(qū)老人就醫(yī)難度下降，醫(yī)療資源分配更加合理，為應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題提供新思路。