“互聯網+”時代高校圖書館管理創新策略

文/山西師范大學臨汾學院 李躍其

圖書館是高校師生獲取知識的重要渠道。近年來，圖書館藏書不斷增加、師生數量進一步增長，而傳統管理模式無法為高校師生提供個性化服務、圖書清點、歸類、借閱等多項工作都需要人工或半人工形式完成，導致圖書館管理者無暇顧及其他管理工作，管理效率較低。“互聯網+”時代，高校圖書館必須創新管理模式，堅持為師生提供人性化優質服務。

一、高校圖書館傳統管理模式存在的問題

（一）圖書資源有限且重復。現階段，高校圖書館只有保持圖書資源的更新速度，提高圖書資源的質量，才能滿足眾多師生的閱讀需求。所以圖書資源的收錄工作非常重要，也是圖書館管理的重點。但圖書資源的采集需要經過層層審批，采購者要結合市場發展與本校師生的閱讀需求等選擇有意義的書籍，選擇的過程也會有時間跨度。在這種情況下高校圖書館就存在著圖書資源更新速度比較慢、藏書的種類不齊全等情況。此外，臨汾學院（以下統稱高校）是四校合并后的師范類專科，四個圖書館的藏書資源存放在一個圖書館中，其中部分類型的圖書資源重復率較高，也給圖書資源的收錄整理工作帶來了較大難度。

（二）資金使用緊張。高校的財務預算有限，每年都需要花費大筆資金購置紙質書籍，還需要在中國知網等平臺支付大筆資金。在這種情況下，高校圖書館要想引入相關的設備就更加困難。但如果想要建立數字化圖書館，完善管理模式，就需要相關軟件及硬件設備的支持，再加上需要花費大筆資金重整圖書館合并后的圖書資源，高校圖書館面臨著巨大的資金壓力。

（三）管理人才匱乏。現階段，高校圖書館中部分管理者年紀較大，并非圖書管理專業出身，而學生一般是一線執行者，沒有真正參與到管理工作中，不能充分發揮大學生的作用。在“互聯網+”背景下，圖書館管理者要有較高的專業素養、專業能力，還要掌握各種信息化技術，才能做好運營和服務工作。同時，高校預計從專科類學校轉向本科院校，正在進行緊張的申報工作，這個過程對圖書管理者提出了更高要求。但大部分圖書館管理者業務能力不足，難以勝任此項工作。

二、“互聯網+”時代高校圖書館用戶的特征

（一）信息需求多樣化。高校圖書館是學生獲取知識、教師查找科研資料的重要場所。一些緊跟時代潮流的學生會在網絡上搜尋自己所需的圖書資源，而部分老教師喜歡閱讀紙質書籍，所以需要到圖書館中自行查找或是需要管理者輔助查找。學生主要閱讀經典書籍、文獻資料和一些課外讀物，教師則更傾向于搜尋國內外最新的文獻資料。

（二）檢索方式發生轉變。傳統管理模式下，高校師生需要通過圖書館內的計算機完成檢索，計算機數量有限，一般需要排隊完成。在“互聯網+”時代，很多高校的圖書資源已經轉化為了數字資源，可以通過數字圖書館高效流通，這不僅改變了高校師生的信息檢索方式，還節省了高校師生的時間成本。當前，還有部分高校已經走在時代前列，能夠直接通過微信公眾號、支付寶小程序檢索圖書館的圖書資源。

三、“互聯網+”時代高校圖書館管理創新策略

（一）提高重視度，投入更多資金。“互聯網+”時代，高校領導人員要改變“重藏輕用”的意識，認識到圖書館管理的重要性，充分發揮圖書資源的最大價值。第一，設立專項資金購入紙質版的書籍、電子版的期刊文獻等。考慮到這一過程中，圖書館需要一大批專業程度較高的書籍，普通采購者無法在眾多信息書籍中快速篩選，而高校教師的專業能力強，能夠準確評估專業書籍的質量和價值，所以在采購環節高校可以引入教師推薦制度。要求各專業的教師推薦一定數量的書籍，由采購者在短時間內采購到位，后續可通過云計算分析這些書籍的借閱情況，為教師日后的圖書推薦提供參考意見。第二，圖書館內的紙質圖書有限，流通速度慢，可以將這些圖書數字化，以電子圖書的形式儲存在圖書管理系統中。高校師生可以在自己的權限范圍內聯網，進入圖書管理系統，查找所需資料。第三，由于圖書館內的紙質藏書數量較多，短時間內很難完成數字化轉化，所以依然要做好紙質圖書的管理工作。管理者要針對圖書信息重新排序、管理并錄入圖書管理系統中。方便師生能快速查找借閱圖書，也能夠避免在查找過程中損壞其他圖書。第四，高校可以主動與其他高校圖書館建立合作關系，共同籌措資金購入軟件及硬件設施，共享圖書資源，還可以根據實際圖書管理需求，開發相應的軟件功能。如將一個地區的高校聯系在一起，打造聯合圖書館，各高校只需要根據出資比例分配數據賬號即可，這樣能夠解決部分高校資金不足的問題。

（二）建立數字化圖書館。高校圖書館需要將互聯網和信息空間相連接打造新平臺，也就是數字化圖書館。數字化圖書館具有智慧和安全的特點。在智慧方面，高校要建立獨立的借閱系統，將圖書館內原有的文字、圖片等轉化為數據，重新編寫后儲存在數字化圖書館中。高校師生只要登錄數字化圖書館，就能收集到相關的文獻資料。高校要引入人工智能和大數據技術，增加個性化推送功能，利用移動客戶端收集讀者的閱讀資料和個人信息，分析不同讀者的閱讀需求，將他們劃分為不同類型，提供個性化推送服務。還可以在數字圖書館中增設留言板，允許所有師生通過留言板提出建議，評價圖書館當前的管理情況，并由圖書館管理者利用云計算對這些建議進行智能分析找到管理的薄弱環節，及時調整。在安全方面，高校圖書館要定期更新、維護借閱系統，避免該系統遭受病毒入侵或是違法入侵，保護高校師生的隱私安全。

（三）改善服務環境。高校圖書館創新管理的最終目的是提高服務水平，充分發揮圖書館的教育價值。“互聯網+”時代，圖書館要積極應用新技術改善圖書館的服務環境。高校圖書館要結合校內師生的實際情況建立完善的規章制度。如在從業資格證考試、期末考試等重要時間段調整開館閉館時間，為學生提供專業的圖書資源，避免出現盲目選擇的情況。高校圖書館需要投入一筆資金引入AI人工智能，在校內圖書館進行無人化管理；可以引入人臉識別、指紋解鎖等功能，提高圖書館的安全級別；高校圖書館還要挖掘環境數據，優化圖書館的內部環境，讓師生獲得更好的閱讀體驗。如結合全校師生在館內的流向分布調整圖書館布局、分析全校師生對環境光線和溫度的需求，調整圖書館內部的光源、溫度，提高圖書館的舒適度。

（四）引入電商模式。電商模式的服務范圍廣、運營成本低，能夠為大眾提供個性化服務，是當前應用較為廣泛的一種管理模式。“互聯網+”背景下，高校圖書館可以引入這種管理模式，突出本校的圖書館特色。如消費者只需要登錄電商平臺搜尋某個商品就能夠獲得產品信息，出資購買后電商會為消費者提供包郵服務。高校圖書館可以仿照這種模式建立專門的網站，高校師生登錄網站后，就能夠搜尋某個圖書獲取圖書所有的信息，包括名稱、出版日期、庫存量等。高校師生不需要支付郵費，只需要填寫個人借閱信息，高校圖書館就會自動郵寄圖書給該借閱者。也就是說，只需要人們使用智能手機登錄網站，就能夠獲取所有的圖書信息，這個過程不受時間和空間的限制。這樣高校圖書館就能夠進行人性化管理，并突出服務的個性化特征。這個過程中高校圖書館應當堅持對外開放，擴大服務范圍，這樣才能充分利用圖書資源，逐步擴大本校的社會影響力。

（五）創新服務體系。第一，全校師生都是高校圖書館的服務對象，服務內容包括：信息素養教育、科技情報和文獻資料服務等。現階段，高校圖書館要做好數據采集，為不同的專業、不同的讀者群體設計標簽內容，了解不同群體的借閱需求，將這些需求融入服務管理模塊，實現精準個性化管理。如某讀者常常借閱同一類型的書籍，圖書館可以自動推送同類別的新書，或是針對該種閱讀習慣設置導讀專題。第二，高校圖書館在創新服務體系的過程中，要遵循“走出去，請進來”的原則。“走出去”指的是高校圖書館需要融入跨界融合的理念，通過新媒體等線上平臺推廣數字化圖書館，讓全校師生乃至校外的讀者都能夠了解本校建立的數字化圖書館，以擴大服務范圍，提高資源共享效率。如在抖音平臺和微信公眾號上舉辦各種閱讀推廣活動；與有聲讀物平臺合作，將文字版圖書資源轉化為帶有聲音、影像的數字化資源。這個過程中可以融入本校特色，或是突出當地的人文特點，這樣圖書館就能夠根植于本土文化獲得更多的發展動力，也可以擴大知名度。“請進來”指的是高校圖書館要做好前期宣傳工作，可以定期邀請學術專家、知名教授前來圖書館進行文化傳播、學術交流，將更多師生吸引到圖書館來。如將知名教授的學術成果放在圖書館的宣傳欄中，在圖書館內舉辦繪畫、書法等便于師生互動的比賽。高校圖書館可以為行動不便的讀者提供送書上門的服務。此外，高校圖書館還要拓展現場服務的范圍，在館內增設付費服務，如可以通過手機點單，由智能機器人將飲品送至座位，以滿足高校師生的不同需求。

（六）加強信息安全管理。管理方面，同校不同地、不同館，需要館與館深入互通、統一管理，更需要數字化圖書館、新媒體應用融合提升圖書館服務，滿足不同專業、師生個性化需求。“互聯網+”時代，眾多高校圖書館建立了數字化圖書館，為全校師生提供信息化服務。這個過程可能需要收集全校師生的個人信息，包括學科信息、個人ID、閱讀偏好、閱讀習慣等。如果不能保護好這些個人信息，會給全校師生的正常生活造成不便。為此，高校圖書館在進行信息化服務時要做好信息加密、建立安全防火墻等，同時還要與全校師生簽訂隱私協議。

（七）創新人才模式。在“互聯網+”時代，高校要認識到大學生在圖書館管理過程中的重要性。大學生的信息化接受程度高、實操能力強、學習速度快，如果讓他們參與到圖書館管理工作中，能夠充分發揮高校優勢，提升管理質量。高校應結合圖書館管理需求，招聘專業的圖書館管理人才，這些管理人才成功進入圖書館后要接受云端技術、數據化等專業課程培訓，逐漸提升他們的專業能力。為了規范管理者的行為，增強他們的管理意識，可以引入相關的監督、獎懲、考核體制。如考核管理者對人工智能技術、大數據技術的應用情況；考察他們在工作過程中的態度表現；對于富有創新精神、提出可行性建議的管理者給予表彰。這些方式都能促使管理者更加積極地參與到圖書館管理工作中去。高校圖書館還應該招收高水平技術人才負責數字圖書館系統的運維工作，要組織這些技術人才到相關企業實習，幫他們掌握最新的信息化知識，為后續的升級管理奠定基礎。高校圖書館還可以將一些非關鍵崗位的管員替換成智能機器人，讓他們做好圖書梳理、客服、引導等多項工作。

四、結語

“互聯網+”時代，眾多行業都在探索新的管理模式。高校圖書館也應當認識到“互聯網+管理”的重要性，以滿足全校師生的閱讀需求、做好教育服務為目標，融入共享資源、創新服務、跨界服務的意識，創新管理思路。高校圖書館可以建立數字化圖書館、改善服務環境、引入多種服務模式，要做好信息安全管理、創新人才模式，提升圖書館管理者的專業能力，以此完善自身的服務，在短時間內快速轉型升級。