第三空間視角下地方高校圖書館服務轉型策略研究

文/湖北醫藥學院圖書館 莫金余

新信息環境下，信息技術與移動互聯網技術迅猛發展，數字化和信息化的不斷深入正持續改變著用戶的閱讀習慣、信息行為與信息需求，推動著全世界的圖書館都必須多維度地審視現有服務模式，以自身的全面轉型來應對環境的變化。空間變革與服務轉型是圖書館未來發展的重要方向，第三空間提供了一個很好的視角。

圖書館不僅具備物理空間屬性，還具備精神屬性，其空間職能不僅是在功能和服務方面的展示，更是價值內涵的挖掘。高校圖書館想提高自身的生存能力，凸顯社會價值，即成為一個平臺，一個圈子，一座城市的第三空間，就需要不斷適應公眾日益增長的精神文化需求，強化社會參與意識，通過轉變事業使命與社會職能、豐富服務內容、創新服務方式，嵌入第三空間，增強自身對社會文化的影響，凝聚城市文化。

一、第三空間圖書館的基本理論

（一）第三空間圖書館的概念。“第三空間”的概念，由美國社會學家雷·奧登伯格（Ray Oldenburg)在《絕好的地方》（The Great Good Place)中首次提出。他從社會學的角度將社會空間分成三個層次：第一空間指滿足生活起居的家居生活空間；第二空間指涉及有關利益或生產的工作場所；第三空間則是第一空間與第二空間以外的各種提供人們舉辦經常性、自顧性、非正式聚會之公共場所的通稱。圖書館就是這樣的第三空間，在圖書館里，人們脫離了等級意識，摒棄了家庭、社會中各種角色的束縛，以自由、平等的關系交流，寬松、自在的氛圍有助于挖掘真正的自我潛能，享受“成為人”的愜意。

“作為第三空間的圖書館”于2009年國際圖書館協會聯合會（IFLA）會議首次正式提出，引起普遍熱議。從芬蘭圖書館界提出的“你的生活，你的夢想，你的圖書館”發展戰略，到意大利圖書館界的“知識廣場”理念，再到國際圖聯主席強調的“圖書館應成為社會發展的引擎”，第三空間圖書館不僅指物理上的公共空間，還指具有獨立精神、創新精神的民眾的思維方式和生活方式，致力于“把圖書館從單一的信息中心擴展為知識學習中心、文化交流中心和休閑娛樂中心”，致力于以豐富的館藏資源為基礎，利用智能化信息手段搭配個性化與人性化的空間設計，完善服務功能、豐富城市文化生活、凸顯社會價值。

（二）作為第三空間的高校圖書館的定位。圖書館是社會記憶的外存和選擇傳遞的機制，圖書館的定位要以特定的社會轉型背景和發展情境為依據。從阮岡納贊的“圖書館五定律”，到里昂宣言，再到2018年國際圖聯《全球愿景報告》對圖書館職能和價值的界定與解讀，圖書館的功能定位處于不斷發展中。圖書館作為公共文化服務機構，是為社會公眾提供娛樂休閑、信息交流的場所，承擔著存儲知識、傳承文化的職能。隨著信息環境的變化，師生以及廣大社會用戶的信息習慣與行為發生轉變，對圖書館的需求日益多元化、個性化，高校圖書館從原來的文獻資源中心，逐漸轉變為多元文化元素相融合的公共開放的學習與交流圣地。具體如下。

1.緩解壓力、放松心情的場所。在現代社會，經濟高速發展，人們的工作、生活的節奏越來越快，壓力越來越大，精神焦慮、緊張、抑郁等狀況越來越普遍，適應大環境，學會自我調節很重要。同時，社會發展給民眾的生活帶來了很多便利，比如形式多樣的休閑方式與隨處可見的休閑場所，圖書館就是其中之一。在圖書館這個信息中轉站、知識海洋里，讀一本書、聽一場講座、找一兩個志趣相投的人隨意地聊聊天，放下壓力，放松心情，享受樂趣，對現代人來說是一種生活方式的選擇。不同種族、年齡、職業的人聚集在一起，自由暢快地交流，互補精神需求，可以讓生活變得更加豐富多彩、輕松自在。

2.信息傳遞、情感交流的場所。輕松、自在的第三空間，可以為人與人之間的信息、情感交流提供一個舒適的場所。第三空間以公共場合為主，而圖書館以其獨特的文化資源優勢、良好的文化氛圍成為信息傳遞、情感互動的最重要場所。沒有等級約束與角色束縛的第三空間圖書館，能為人們傳遞信息、交流思想、分享經驗、增進感情提供良好的條件，讓民眾在圖書館真正地感受到閱讀休閑的愉悅，并從中獲得更多的知識與自我成長。

3.文化交流、社會融合的紐帶。社會融合是指個體和個體之間、不同群體之間或不同文化之間互相配合、互相適應的過程，并以構筑良性和諧的社會為目標。計算機技術與互聯網技術的飛速發展讓生活更便捷、更智能，也打破了原有的人際交往模式，擴大了交往范圍，也拉大了人與人之間的距離。人際互動和交往越來越淡漠，已成為構建協作和諧社會迫切需要解決的難題。自由、寬松、舒適的第三空間圖書館，便于人與人之間面對面交流，消除隔閡、縮小思想和文化的差異性，有利于社會包容，是促進文化交流、推動社會融合的重要紐帶。

（三）作為第三空間的高校圖書館的社會價值。挖掘圖書館的核心價值，是圖書館生存與發展的依據，有助于圖書館事業的推動和圖書館工作的優化發展。高校圖書館作為海量信息資源的儲備場所，作為一種文化符號，應支持用戶終身學習，滿足融合開放式學習空間、信息分享與交流空間、休閑娛樂空間、文化展示空間等需求，提供豐富的第三空間服務，既是義不容辭的社會責任，也是拓展生存空間、創新服務方式的契機。

1.滿足用戶信息獲取、休閑娛樂等需求，促進用戶溝通交流。信息職能是圖書館的基本職能，滿足公眾文化娛樂的需求是圖書館不可忽視的社會職能。圖書館應努力成為社會的信息中心，滿足公益性信息需求、休閑娛樂需求。通過提供舒適、安靜、整潔、溫馨、寬松的環境，組織內容豐富的主題講座、研討會、文化展覽、音樂會、創意活動等閱讀推廣活動，為用戶獲取交流信息、文化欣賞、娛樂休閑提供有效方式，在多元化、個性化的服務與豐富多彩的活動中促進用戶溝通和交流，使不同群體的用戶在圖書館都可以找到屬于自己的空間服務。

2.滿足用戶終身教育需求與提升公眾文化素養。圖書館作為文化事業建設的重要組成部分，與民眾的文化生活密切相關，是滿足群眾文化需求、提升群眾科學文化素養與文化品位的重要場所。滿足用戶終身教育需求、提升公眾文化素養是圖書館的使命。信息職能與教育職能是高校圖書館的基本職能。地方高校圖書館應當為師生與社會用戶提供文化活動的場所，通過學術報告、專題講座、文化展覽等活動，向公眾直接傳授知識和技能，對公眾的素質與修養進行全方位培育；通過組織豐富多彩的閱讀推廣活動，提高民眾閱讀的興趣，培養健康的休閑方式；通過設立信息共享中心、學習共享中心、研究間，為用戶自主性學習研究提供空間、資源、技術支持，以更加豐富和多元化的方式滿足用戶獲取信息和知識的需求，實現終身教育。

3.弘揚區域文化與促進社會融合。圖書館肩負著實現和保障公民文化權利、縮小社會信息鴻溝的職責，具有開放性、平等性、自由性、公益性的特點，是社會融合的黏合劑。高校圖書館具有文化綜合體的特征，代表著一個地區的文化形象，負有弘揚區域文化的功能與使命。作為專業的文獻信息中心，為區域發展提供精神動力和智力支持，利用自身資源參與社會建設；作為公共文化教育機構，是公眾重要的學習、研究基地，推動區域文化繁榮，提升區域的文化競爭力。2011年1月，杭州圖書館因為一則《讓乞丐和拾荒者有書讀》的報道，成為網友關注的焦點，被喻為“史上最溫暖的圖書館”。杭州圖書館用溫暖的“零門檻”表明了圖書館的一種態度，為業界與社會做出了榜樣。

二、地方高校圖書館服務轉型的現實困境

數字技術、網絡技術的發展改變著人類的信息環境，在推動圖書館事業發展的同時，也帶來諸多挑戰，尤其是圖書館現有的服務效能，無法滿足社會發展提出的新要求與用戶的多元化需求。著名的《圖書館尸檢報告，2050》一文給我們提出了警醒，圖書館的地位呈現邊緣化趨勢，事業發展與經費不足的矛盾、藏與用的矛盾、日益增長的社會需求與服務供給能力的矛盾、區域發展不平衡的矛盾等，是圖書館發展避無可避的困境。

越來越多的圖書館和圖書館員認識到未來圖書館空間服務職能轉變的重要意義，不斷在服務優化與轉型上尋求突破，不斷挖掘圖書館“新空間”服務模式，為圖書館事業的發展提供了理論指導。但國內高校圖書館第三空間服務的實踐，存在諸多困難，要想建設一個既能滿足用戶需求，又具備高層次服務水平和效能的第三空間圖書館，是一個動態的發展系統，受到各種內外部因素的影響和制約。許多地方高校圖書館在服務轉型的實踐中都遇到了難題，尤其是在資源推廣、資源利用率提升、用戶服務層次提升、區域文化建設推動等方面并沒有顯示出突出的效應。對于十堰地區高校圖書館來說，受區域發展水平與自身條件所限，存在著更大的現實困境。

（一）發展理念有待更新，社會參與意識不強。圖書館的發展理念應適應日新月異的社會需求。但從整體上來說，地方高校圖書館還是局限在傳統的發展理念、服務觀念中，參與社會發展的意識不強，缺乏主動性，畏難情緒比較重。只有及時更新發展理念、增強社會參與意識，以開放的心態和切實的行動適應新時代提出的新要求，資源共享、平等服務、信息權利保障等事業目標才有實現的可能性。

（二）管理體制與運行機制不完善、執行力度不強，整體效能有待提高。現有的圖書館管理體制缺乏統籌管理，很難提升圖書館的整體素質和服務效能。不夠科學的管理體制導致管理權力弱化、資源配置不合理，資源可利用性不強，重復浪費現象嚴重，嚴重制約著我國圖書館的全面發展；服務供給能力明顯不足，條塊分割的現狀使跨地區跨行業跨系統的用戶，甚至同一地區不同系統及同一系統不同圖書館的用戶，不能隨時根據信息需求的變動而自由選擇信息服務機構，使信息服務從服務半徑到服務網點布局上都無法做到全覆蓋，整體效能低，不利于實現圖書館事業普遍均等、信息自由、全面發展的社會價值與使命。

（三）信息資源、人力資源保障不足，空間、設備、技術支撐乏力。圖書館的持續發展和開發利用需要長期的財力、智力支撐和投入。新信息環境下，高質量的服務需要大量的資金投入，如海量有序化信息資源的支持，高素質的專業人才支持，可延展性的空間支持，高新技術與設備支持等。而地方高校圖書館普遍經費較為短缺，導致圖書館基礎設施建設、信息資源建設、人力資源建設都跟不上發展需求，新興技術的引入、開發與利用力度小，造成服務能力提升困難，新功能的開發利用難以施展。

（四）發展不平衡，資源共享程度低，缺乏有效協作。地方高校圖書館的發展受條塊分割管理體制和地區經濟水平的限制，不同地區、不同層級的圖書館之間差距大，發展不平衡現象明顯。新信息時代，有限的服務能力與用戶日益增長的信息需求之間的矛盾越來越嚴重，任何單個機構都不可能獨立滿足社會公眾的多元化需求，尋求有效的協作是圖書館實現全社會信息資源共享、服務均等化、普遍化的必由之路。而事實上，由于經濟、社會發展、管理體制、發展理念等因素的限制，地方圖書館的有效協作進展困難，效果不夠理想也不夠持久，宏觀架構上缺乏統一規劃。

（五）宣傳推廣不到位，缺乏品牌服務。高校圖書館作為信息的傳播者、信息素養教育的推動者和文化的傳承者，致力于為社會公眾提供專業服務和個性化服務。但由于圖書館宣傳推廣不到位，缺乏品牌服務，缺乏交流合作的有效機制，大多數民眾、社會組織并不了解身邊圖書館的文獻信息資源與服務，或者缺乏基本的信息獲取與利用能力，找不到合適的文獻利用方法和所需的信息以及服務，嚴重影響了圖書館利用豐富的信息資源創造社會價值、發揮社會效益。

三、地方高校圖書館服務轉型的實踐方式

新時期，信息服務已不再是高校圖書館唯一的功能，咖啡館、書店、畫廊等各種功能的融合，使其儼然成為一座文化娛樂中心。高校圖書館的發展呈現著人性化、開放性、自動化、智能化的趨勢。如何授人以“漁”與“愉”，除了豐富的館藏資源，多維度地創新服務內容與形式，將圖書館打造成最美的“第三空間”是很好的選擇。立足地方高校圖書館服務轉型的現實困境，從新時期圖書館新空間的營造、新技術與新服務的應用進行分析，從區域發展與自身特點出發，以第三空間為契機，探索適合自身館情的服務轉型策略，是地方高校圖書館突破發展瓶頸、拓展生存空間、提高核心競爭力、實現持續發展的必然選擇。

（一）重視用戶關系的構建，增強服務的主動性、創造性。一是明確服務對象，關注用戶需求，預測用戶的需求變化趨勢。民眾對圖書館的需求是多元的，要有效識別和區別對待不同群體的不同需求，提供層次化、差別化的服務。二是重視對用戶信息素養的培養。線上與線下相結合，以發送使用指南、錄制服務介紹與利用方法的小視頻、主題研討會等方式，引導民眾更新知識體系，掌握信息利用技術與工具，提高圖書館服務的社會效益。三是搭建有效的信息交流與反饋平臺，建立良好的雙向溝通關系，重視服務效果評估，適時調整、完善服務策略，不斷提升服務能力與水平，提高用戶在圖書館利用中的可獲得感和滿意度。

（二）優化資源配置，增強服務的專業性、智能性。一是優化空間布局。結合圖書館原有的空間設置和服務，搭建第三空間，包括物理空間與虛擬資源庫的構建與整合，為民眾提供安全舒適的環境。二是建設專業的服務團隊。第三空間服務要求圖書館館員具備廣泛的知識背景和專業的服務技能、熟練掌握信息獲取與利用技術，能夠廣泛參與、支持公眾的學習、工作和生活。三是配置完備的軟硬件設施。包括豐富多樣的室內外休閑閱讀設施、信息獲取與分享所需的智能設備和數字化軟件、學術研討與教育培訓所需的多媒體組合設備等。

（三）加大服務整合力度，增強服務的廣泛性、有效性。一是轉變服務理念，由傳統服務模式向新興的空間服務轉變，優化信息獲取和拓展知識的模式，為民眾豐富文化生活和終身學習提供支持和幫助。二是有效整合新興空間服務與傳統資源服務，更新服務內容、豐富服務方式、完善服務功能、實現優勢互補，增強服務的廣泛性、有效性。三是匯集優質資源，提升服務能力，發揮地區信息服務的整體效能，促進社會融合，助推區域經濟文化發展與繁榮。四是加大宣傳推廣力度，樹立“以用戶為中心”的營銷理念，創建有效的品牌服務，提高圖書館資源的知曉率、吸引力。