數字經濟時代下的企業運營與服務創新管理研究

張 勸 李 靜 信陽學院

引言

信息產業的穩定發展加快了技術的革新，也推動了管理方式的升級轉型在數字經濟時代信息技術的應用優勢更加突出。各行各業的數字化建設離不開技術的創新、商業模式的變革。對于企業而言，數字經濟時代的到來既是機遇，也是挑戰。數字經濟的穩定發展和專業管理機制的優化升級，加快了企業內部運營改革調整。但同時當企業無法有效應對數字經濟時代帶來挑戰時，企業面臨著較為明顯的經營管理困難。因此，在數字經濟時代，要立足各行業的經營特點，基于數字經濟的時代特征，探究高質量管控，保障可持續發展的策略。

一、數字經濟帶來的機遇與挑戰

在數字經濟時代，企業可以借助于現代信息技術，創新管理、優化經營，打造出更加具有經濟效益的商業運營模式。從當前的數字技術發展情況進行分析可以發現，隨著數字經濟與各行業融合速度的日益加快，傳統行業面臨著較大的轉型升級需要。新模態、新業態的涌現，使得傳統行業要從多元化的視角出發，探究提高管理效率、管理質量的策略。

隨著新技術變革傳統的工作模式，整體的工作效率、工作質量也在不斷地提高?；谛袠I的變革，企業也要主動的打破傳統落后的管理模式，加快升級改造以現代化運營與服務創新管理，增強企業核心競爭力，使其更好地應對時代帶來的挑戰。

在數字經濟時代，智能化生產方式的進一步加快，實現了經濟發展模式的調節，也促進了企業內部的管理機制改革。雖然傳統的經濟體系下，企業大都有著單向管理的特征，其雖然有著多元業務開發的主動性，但往往有一個突出的經營優勢，也由此保障了企業的經濟效益。但隨著數字經濟時代需求的多元，企業探索產業融合、業態整合也更加普遍。企業為了應對數字時代帶來的挑戰，需要科學合理地進行運營管理與服務創新，認識到新時代企業數字化轉型的必要性，也探究數字化背景下運營服務創新的策略，進而保障企業的可持續發展。

二、數字經濟時代企業管理研究

數字經濟時代對于企業管理的研究集中在物流與供應鏈、生產與質量、服務運作三個基礎的環節。

(一)物流與供應鏈

數字經濟時代，物流管理和供應鏈優化是現代企業綜合管理的核心任務。智慧物流管理機制的進一步構建，新型管理體制平臺的構建，實現了企業經營發展模式的轉變。基于互聯網的供應鏈平臺化管理都是新時代提出的新模式、新業態。隨著新的工作組織方法也提出了互聯網與供應鏈的深度融合，因此，企業在開展相關管理時，要朝著智能化、數字化的方向不斷變革。針對于智慧供應鏈的管理研究更加多元，一些學者逐漸提出了智慧供應鏈的研究框架，也提出了企業要針對指揮鏈供應中的運營問題，突出智慧供應鏈優勢的管理策略。

供應鏈金融創新是當前物流與供應鏈管理重要內容。在不完全市場條件下，運營決策、融資決策相互影響。由于企業經營涉及到內外部融資兩種方式，因此結合供應鏈金融創新的需要，企業也要對于內外部環境有著清晰的認識，針對不同發展階段企業所面對的運營決策問題，探究協調優化的對策。

區塊鏈下的供應鏈管理主要是基于區塊鏈技術研究了商業模式的創新。從物流供應鏈管理的視角出發，區塊鏈技術的充分合理利用對于企業工作效率工作質量的提升有著較強的意義。因此，在互聯網技術迅猛推動下，要基于互聯網應用平臺優化管理，在數字經濟背景下，以物流與供應鏈管理質量的提高，輔助企業更高效地組織經營活動。

(二)生產與質量管理

數字經濟時代生產與質量管理主要有全面供應鏈質量管理、制造業資源配置與服務質量管理、冷鏈物流質量管理等多個環節。數字經濟時代，對于企業的運營和服務創新管理進行研究，需要基于企業立足行業自身經營的特色，探究管理優化的對策。資源配置與服務、質量管理、物流質量管理都是當前生產與質量管理研究的重點。

從供應鏈質量管理的視角進行分析，可以發現由于制造企業已經逐漸變革了傳統單一依靠制造的經營模式，因此為了適應更加個性化的需求，制造企業逐步演變成了多種經營活動為一體的現代化運營管理模式?；跀底纸洕鷷r代現代企業綜合管理的需求，要重視全面供應鏈質量管理優化，在供應鏈視角下對于客戶的個性化需求與精準的把握，也從需求滿足角度出發，探究提高管理質量、提升運營水準的策略。

資源配置與服務質量管理是企業生產運營管理的核心內容。數字經濟時代，企業科學決策需要更加全面的信息。結合時代背景下理論方法創新、模式優化的需要，企業也要立足于自身的運作時機特點，構建出資源有效配置、服務質量強化管理的對策，進而增強企業的生產經營決策水平。通過數字經濟時代背景下，發揮數據應用優勢，了解其運營管理存在問題，更加精準地把握企業當前的運營管理情況，并組織針對性的管理優化工作。

生產與質量管理要對物流質量管理提高思想重視。企業雖然可以開展一系列的活動，但企業在社會環境下仍然需要與其他的企業進行相互之間的合作。物流管理質量的提高，對于企業合作的順暢、良好經濟效益的保障有著積極意義。從提高物流效率、降低信息不對稱的視角出發，企業要認識到數字經濟時代物流質量管理的必要性，通過參與方之間的合作協調、流程的優化設計，發揮物流的效益，以物流環節工作的高質量開展減少經營中存在的隱患與問題。

(三)服務運作管理

經營管理是企業穩定發展的基礎，也是進一步市場管理方式升級的核心。為了更好地發揮經營管理工作創新升級，在現有管理模式下加快服務運行管理方式的調控分析，綜合運營改革升級新模式就成為了當前企業服務管理效能發揮的切入點。數字經濟時代，服務型制造業要面臨管理創新與價值鏈的重構。針對于互聯網環境下的共享服務需求，行業的管控也存在著一定的獨特性。互聯網背景下服務運營管理要從綠色化資源合理配置的視角出發，提高運營管理的質量。

數字經濟時代，制造業進入轉型升級的關鍵時期，逐漸向服務型制造業轉變，探究服務型制造創新與價值鏈重構的策略。在新一代信息技術快速革新的背景下，制造業服務型轉型要認識信息技術成果應用的必要性，基于企業的經營管理特點，探究轉型的策略與實現的路徑。

在互聯網環境下，資源配置、客戶需求的滿足、綠色化經營模式的打造，都有助于企業的可持續發展，結合企業運營服務管理創新研究可以發現，從資源共享的視角入手，借助于現代互聯網技術實現資源的共享，有助于企業管理效率的提高。從資源配置的角度入手，企業也可以對于多元化信息資料進行管理與整合，探究基于當下的經營需要提高資源利用效率的策略與方法。同時，在可持續發展理念指導下，各企業謀求發展，也要始終堅持綠色化的發展方向，朝著綠色經營綠色服務的方向不斷地優化管理模式，在宏觀、微觀層面，企業都要進行綠色化的建設，在企業運營管理過程中，處理好企業發展與生態文明建設之間的矛盾，在保障企業運營管理高質量的同時也打造出綠色化的企業管理模式。

三、數字經濟時代下的企業運營與服務創新管理

結合企業運營服務創新管理情況進行分析，可以發現企業的運營服務與管理，要根據企業自身的經營特色探究管理優化的對策，應對數字經濟帶來的挑戰。目前主要以信息技術與各行業的融合變革傳統工作組織模式，數字經濟時代催生了新模式新業態。作為企業為了提高運營服務創新管理的有效性，可以基于智慧物流與供應鏈管理、數綠色物流與綠色服務運營管理，共享經濟模式下運營與服務管理、大數據全面質量管理，認識到數字經濟時代給企業運營帶來的挑戰，運用先進的工具變革傳統的運營管理模式，全面提高企業的運營管理質量。

雖然從宏觀視角來看，在數字經濟時代前面臨著數字化轉型發展的需要，但不同企業面臨的轉型背景轉型方向存在著較大的差距。針對于數字經濟時代企業運營和服務創新的管理要求，大部分企業都可以堅持內部轉型與外部轉型相結合的策略，在充分考慮內外部環境的基礎上，也立足自身的特色，通過精準定位，針對性轉型，更好地適應數字經濟時代的運營管理創新需要。

(一)內部轉型

所謂企業中的數字經濟，實質上就是在運營操作管理的基礎上，結合大數據的管理模式和信息化管理機制，加快分析結果，最終對企業的決策管理和資源的合理化控制分析提供基礎的建議，提升企業的經濟發展水平。數字經濟的穩定發展創新，不僅涵蓋了數字信息的整理，也包含了企業信息化業務拓展和企業管理之間的融合。

鑒于數字時代的穩定發展，對于企業而言不僅要促進人員管理方式的優化調節，也要基于運營管理機制模式，加快制度整合。在數字化轉型拓展的基礎上，內部轉型是發展的最為核心的環節。企業要主動地改善自身發展與數字經濟時代不匹配、不融合的部分。大部分企業的經營過程中，雖然有信息化建設的意識，但卻存在著大數據分析較少、信息化工工具應用價值未能充分發揮的問題。因此作為企業，立足數字經濟時代，要正確科學認識大數據的應用價值，高質量地開展數據分析，結合數據對于企業當前的經營情況有著充分的認知，也要結合現有的數據更加精準地把握用戶，以數據為支撐輔助企業開展管理決策，使企業更加科學精準地定位未來的發展方向，并朝著正確方向轉型升級的過程中，應用現代化數字化的工具，提高企業運營管理的效果。

(二)外部轉型

數字化時代的發展加快了內外部管理市場的創新，在企業穩定發展的基礎上，除卻內部管理機制升級外，外部市場的轉型優化也顯得尤為必要。為此有效地加快外部環境的轉型調節，加快外部市場的發展優化，必然需要綜合信息化的發展模式，才能提升企業市場占有率。數字經濟時代，企業的轉型升級要堅持內外部聯動的要求。內部通過針對性的調整應對數字經濟時代帶來的挑戰，有助于推動企業內部的管理創新升級，促進企業的穩健發展。但內部轉型的過程中，企業外部的轉型也至關重要。企業的信息化建設要積極借鑒其他成功企業的相關經驗，針對于大數據技術高效應用的要求，構建信息共享平臺，收集整合企業的內部信息，開展縱向的管理優化，也收集相關聯企業的數據，開展橫向的對比分析，對于自身的管理優劣勢有著更加清晰的認知，也在對比中發現不足，進而針對性地調整。

互聯網時代，企業也要應用互聯網思維開展運營與管理?；ヂ摼W時代企業不僅僅要從內部出發考慮到自身高效率發展的需要，也要從外部環境入手，精準地把握社會的動態變化。企業的外部轉型，要針對客戶的多元化個性化需求，為其提供豐富的產品。針對從單一到多元的企業經營業態轉化要求，企業也要始終堅持內外部的信息化建設路徑，提高運營管理的質量，高質量地推進各項工作，打造出現代化數字化、智能化的企業運營管理模式。

四、結語

隨著大數據人工智能的快速發展，我國企業也面臨著更多的挑戰，要正確認識新時代下轉型升級發展的必要性，同時也要立足于企業的現有優勢，結合運營與服務管理創新的要求，從供應鏈、物流、服務、質量、資源等多個角度出發，探究管理優化的對策。

由于不同的企業面臨著較大的經營差距，因此，為了更好地開展數字化的轉型，企業既要立足內部優化管理，也要充分分析外部環境，開展外部轉型，通過縱向的分析對比，找準定位，開展管理優化，通過有策略、有步驟、有計劃、有目的地推進數字化轉型經營，提高企業自身的運營服務管理質量，促進企業的長遠發展?！?/p>