基于社會認同的在線課程參與度提升策略研究

李 曉，李進軍

（四川旅游學院 四川 成都 610100）

在線課程已經成為教育體系中不可或缺的一部分，如何提升在線課程的教學質量，已經成為亟須解決的一大難點和要點。在線課程有著其他教育形式所無法比擬的特殊優勢，其本質就是跨越時間和空間的界限，通過網絡等現代傳播形式達到教與學的完美結合。其最主要的優勢包括教育資源的優化整合、學習行為的自主安排、學習形式的交互性、教學管理的科學性。然而，居于重要地位的學生自主學習、交互學習的質量如何保證是新舊學習模式轉換中最容易出現的問題。主要問題在于：①如何激發學員主動參與學習過程。傳統的學習有時間和空間的約束，在這種約束下，學員不得不進行學習，這樣的學習雖然不是主動的，卻在很大程度上保證了學習的基本效果。而在網絡學習中，時間和空間的約束不復存在，學員在思想上比較放松，主動學習的欲望降低。網絡環境中諸多誘導因素也可能使學員放棄主動學習；②如何利用在線課程體系進行個性化的教學。在傳統教學中，教師和學員進行面對面的交流，教師可以從學員的學習狀態，包括眼神和動作看出學員的接受程度。根據學員的狀態，教師可以隨時改變教學進度和教學方式，甚至專門針對學員的具體情況進行情境式的教學。學員在教師的努力改變和情感付出下會學到更多的知識，也可能會因為教師的人格魅力而更加努力地學習。而在網絡課程體系中，這種現實的交流幾乎沒有可能，學員需要在沒有任何情感維系和支撐下完成整個學習過程。如何通過某些技術使這種交流再次出現，并使這種交流成為學員日常生活中必不可少的一部分是值得研究的問題。

本文即是以此為切入點，著重研究如何將消費者行為學中的消費者參與同在線課程體系中學員的參與有機結合起來，利用已有的豐富理論，通過調動學員的社會認同來提高學員的參與程度，并且通過學習社區的構建，達到學員與教師充分交流并提高認同感，進而提高在線課程教學質量的作用。

1 文獻綜述

1.1 社會認同理論

個體認為自己屬于某個群體，也會被其他成員認可該個體屬于這個群體。一些學者據此提出了社會認同理論（Social Identity Theory）。該理論的基本含義是：個體認識到自己屬于某一個特定的社會群體，并且作為這個社會群體的成員會給他或她帶來情感和價值意義[1]。該理論將社會認同歸納為社會歸類（Social Categorization）、社會比較（Social Comparison）和積極區分（Positive Distinctiveness）三個方面[2]。

在傳統的教育體系中，學員會認為自己屬于某個學校、某個班級、某個學習群體，等等，這些群體在學員的學習中起著重要的作用。在線課程的學習中，學員的學習過程與傳統教育有很大不同，學員很容易感到沒有存在感，即沒有屬于某個學習群體的感覺。沒有歸屬感的學習效果將減弱，因此，本文研究的目的就是通過對社會認同理論的回顧，揭示社會認同產生的原因及其運行機制，最終將社會認同理論運用到在線課程的體系之中，使學員對網絡教育的群體產生正面認同，從而提高學員的學習參與程度。

1.2 顧客參與理論

西方學者對顧客參與理論已有較多的研究，事實上顧客參與理論對學員學習成果有著非常正面的指導作用。學員的參與度在網絡學習中占有舉足輕重的地位，學員主動參與學習過程中將極大提高學員的學習效果。為了將顧客參與理論運用于學員參與的在線課程中，首先需要對西方的顧客參與理論進行必要的梳理。

顧客參與理論中的顧客一詞實質上有廣義和狹義兩種解釋[3]，第一種既包含了不參與最終消費的中間商，又包含了參與最終消費的真正消費者的廣義的顧客；第二種僅僅包含了參與最終消費的消費者的狹義的顧客[4]。雖然在線課程中的學員不是通常意義上的消費者，但是和消費者有很大的相同點。特別在一些直播課程是需要付費的情況下，參與學習的學員就已經變成了真正的消費者，把學員作為消費者來看待將更有利于教育者發掘學員的需要，通過滿足學員的需要來達到提高學員參與度的目的，從而提高學員的學習效果。

從行為角度來看，顧客參與是指顧客通過參與服務確定自己在服務過程中所充當的角色和他們對服務所持有的期望的行為（File，Judd 和Prince，1992）。簡單說來，就是顧客參與設計服務類型、內容、方式的行為，是一種“行為性的涉入”[5]。從心理層面來說，顧客參與是顧客在交易過程中對更高心理需求的追求，如情感、被尊重、認可、自我實現等方面滿足的結果。

2 基于社會認同理論的學員參與程度提升策略

2.1 正確引導學員的社會認同方向

根據文獻研究可以看到，個體通常期望對自己有比較正面的自我概念。自我概念是包括了物質自我、社會自我、精神自我和純自我的多層次結構，并以物質自我為基礎，社會自我為中介，最終達到最高境界的精神自我。參與在線課程學習的學員會努力保持和增強他們的自尊，以爭取正面的自我概念。對他們影響非常深刻的就是社會層面的自我概念，表現在學員的社會性上，他們如何行動取決于社會對他們怎么看。參與在線課程的學員有多種情況，一些學員是因為自身或家庭的原因沒有參加全日制大專院校的學習轉而參加網絡學習，一些985、211 高校也會建設一些在線開放課程，供不同地區、不同學校的學生選課。學員在網絡的學習成果難以獲得社會的認可，由于學習效果無法獲得認可造成學員不自信和學員對這一學習形式的懷疑，進而出現傷害學員自尊的情況。因此，需要通過各種方式去增強他們的自尊和自信，才可能使他們獲得和保持正面的社會認同。只有使學員保持正面的社會認同，才有可能提高其參與意識，以更多的精力、體力和感情投入在線課程的學習。

2.2 增強學員對學習群體的積極認同感

在線課程的大部分學員進行自我歸類的時候，通常缺乏自信，不會把自己歸于優秀的類別，并對自己所屬的群體有負面的評價，這對于提高學員參與程度有非常大的負面影響。由于學員對自己的學習群體沒有一個正面的認同，而學員又認為自己屬于這個地位較低的群體，外部群體的優勢相對所在群體來說較為明顯，學員將不愿意向外界表達自己所屬的群體。根據社會認同理論和自我歸類理論，這類問題的解決取決于社會比較，個體將根據自己的社會比較將人或事物歸類為內部群體（In-groups）和外部群體（Out-groups），自己所屬的群體即是內部群體。個體通常對自己所在的內部群體懷有一定的忠誠度，并且以懷疑的眼光來看待外部群體。通過這個原理可以看出，從學員主觀的意識來看并不總是認為自己的群體有著較差的屬性，而對自己群體較差的認識主要來源于外界對該群體不斷負面評價的強化。因此，網絡教育體系應該根據社會認同理論這個原理，持續地向學員強化正面的認同，提高學員對在線課程和網絡教育的認同感，并通過各種教育資源和教育活動的整合，增強學員的學習信心。并且在適當的時候向社會表達網絡教育的優勢，不斷改變社會對網絡教育的誤解。

2.3 有效利用群體間比較及競爭，增強學員的參與意識

對于內部群體的認同是在不斷的社會比較和群體競爭中建立起來的。由于在線課程的學員無法通過改變其社會地位來進入其他群體，他們只有通過社會創造和社會競爭來維持他們的正面認同。首先，可以利用一些新的維度與外部群體進行比較，當群體成員擁有較差且無法改變的資源時，新的評價維度將是其改變自身地位的一種很好的方式。在線課程的學員無法在理論素養上與傳統教育的學員進行比較的時候，就可以通過一些其他的比較維度（如實際操作能力、社會交往能力）來尋求相對于外部群體的優勢地位。其次，終身學習已經成為一種趨勢，這是傳統教育所無法完成的，也正是在線課程的優勢所在。改變社會對在線課程是傳統教育的補充這一錯誤認識就是社會認同理論中改變群體的價值屬性原理的應用。當群體具有某種程度的代表性時，流行的價值系統將發生變化，過去看來是負面的評價將變得更加正面。學員在此基礎上將越來越愿意表達其所屬的群體以及提高其參與的程度。第三，通過改變與之比較的外部群體來實現對內部群體的正面評價。這樣將維持學員對于內群體的正面認同。

2.4 建立以情感為基礎的學員間、師生間的互動

學員參與中一個很重要的范疇就是對于活動情感上的付出。在傳統教育體制內，學員間、師生間的情感紐帶對學習效果的提高有一定的正面影響，不管是學校組織的各種社會活動還是基于班級的各種學習活動，都有利于加強這種情感的聯系。這些情感的聯系在在線課程的初級階段突然就不存在了，個體學員通過現代化的手段進行學習，在缺乏大量實時交流的情況下，個體的孤立和無助感油然而生。社會認同理論認為，個體不僅對內群體有所認同，也希望被群體成員認同。群體成員的認同對于個體參與群體活動有正面的影響。因此，在線教育中的一個難點就是如何建立起以情感為基礎的學員間、師生間的互動。當這種互動建立起來以后，學員將主動參與到學習中，因為他們認為在這個群體中，別人對自己很重要，自己對別人也很重要，存在感將會極大地增強其自尊，進而增強其對群體正面的社會認同。

2.5 增強學員的自我效能，提高學員的參與程度

Bandura（1986，1997）提出了自我效能的概念，即“人們對自身能否具有某種能力去完成某項工作的自信程度”如果想讓學員主動地學習，就必須加強學員對學習活動的自信，即增強學員的自我效能。擁有較高自我效能的學員更愿意參加各類學習、擁有更開放的性格。這也是為什么成績越好的學員越愿意學習而成績越差的學員越不愿意學習的原因。在線課程的特點之一就是因人而異，每個人都非常清楚自己的學習情況，對于一部分學員來說，基礎差、時間少是他們自我效能較低的原因。Bandura 認為，當個體決心改變并開始付出努力的時候，他們將改變自己的行為。根據社會認同理論，個體在群體中將更傾向于按照該群體的標準來改變自己，以維持正面的社會認同。Pettigrew（1985）揭示了社會規范和價值觀對態度的影響，群體成員會受到來自群體內部的影響，即群體標準。群體成員會自覺地遵守群體標準，并努力達到群體對他們的期望。如果群體標準要求群體成員對外部群體表現出一定程度的歧視，那么群體成員就會自覺地服從這種要求。因此，在線課程的內部群體需要通過建立某種群體標準來增強學員的自我效能，而這種群體標準可以與現實中的群體標準不同，因為在網絡學習系統中，學員可以不考慮其在現實生活中的狀態，他們將很容易對群體標準產生認同并積極參與到學習的過程中去。

3 結論及展望

學員在學習社區的參與行為將極大地提高學員的學習熱情及學習效果。隨著國內在線課程體系的普及和壯大，對網絡教育的研究也逐漸豐富。以消費者的視角來看待網絡教育中的學員將極大地豐富相關理論。本文對社會認同的相關理論進行了梳理，初步研究了如何通過社會認同理論來提高在線課程學員的學習參與程度。下一步的研究工作將是測試和驗證學員的參與程度測量模型，進行相關的樣本數據的調查，利用SPSS 和LISREL 軟件對理論進行驗證，從實證的角度證明社會認同對學員參與程度的影響。