企業實施戰略質量成本管理的動因及路徑研究

李妍 劉琳 羅朝朝

摘 要：本文運用扎根理論方法，系統梳理了全國質量標桿管理經驗文本，通過三級編碼得到4個主范疇，分別為實施動因、戰略質量成本管理體系、相關保障措施和實施績效，最終構建企業實施戰略質量成本管理的動因及路徑關鍵要素理論模型。研究結果顯示，企業實施戰略質量成本管理的前置動因是微觀、中觀和宏觀因素及其交互作用，后效路徑為構建戰略質量成本管理體系和其保障措施，從而獲得相應的管理績效、經濟績效和社會績效。

關鍵詞：戰略質量成本管理；扎根理論；質量標桿

本文索引：李妍，劉琳，羅朝朝.<變量 2>[J].中國商論，2023（17）：-155.

中圖分類號：F275.3 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2023）09（a）--04

1 問題的提出

在當今復雜的經濟環境下，加強戰略質量成本管理以提高價值創造能力，是企業推進高質量發展的重要手段。基于此，黨中央持續作出重大戰略部署。我國企業應如何汲取優秀標桿的經驗，更高效地推動戰略質量成本管理，獲得經濟效益，成為值得深入研究的問題。

經過系統的文獻梳理，目前關于企業實施戰略質量成本管理的動因及路徑的研究，主要集中在戰略質量成本管理的運用和其對企業經營績效的影響等方面。在運用上，Renata Biadacz（2020）研究了波蘭中小企業，400家代表性公司中只有9.75%的企業采用了質量成本核算。Glogovac與Filipovic（2018）調查了186家熟悉質量成本管理的企業，結果得出愈來愈多的企業開始重視質量成本管理。在戰略質量成本管理對經營能力的影響上，段遠剛和林志軍（2018）通過問卷調查和實證分析，得出完善質量成本考核和建立質量機制等對提高盈利能力有重要作用。

綜上，現有研究證實了越來越多企業開始運用質量成本管理，但對企業實施戰略質量成本管理前置動因及后效路徑的聯動分析較少。此外，質量標桿的優秀經驗還未被整理歸納。鑒于學術研究尚有不足和實踐亟需理論指導，本文將對我國質量標桿運用扎根理論，探索企業實施戰略質量成本管理的全過程演化機理，形成科學理論模型，以期為企業提供框架指導。

2 研究設計

2.1 研究方法

扎根理論是基于文本資料，運用開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼等流程，定義、分析和歸納資料的概念與范疇，從下而上構建理論模型的質性研究方法。為提煉與總結我國質量標桿企業的優秀實踐經驗，需要有充足的經典案例給予支持，扎根理論可以科學地建立理論模型，是合適的方法論工具。

2.2 數據收集

研究資料主要來自全國質量標桿典型經驗介紹的文本資料。受工信部委托，中國質量協會從2012年起開始評選質量標桿，本文選取2018—2020年的經驗文檔作為分析對象。同時，利用三角互證法保證資料的真實性，材料分別來源于經驗文檔、官方公眾號和網絡文獻搜集等，通過搜尋標的公司的信息，確保資料的交叉互證，提高分析的可信度和準確度。

2.3 研究樣本選取

本文從我國2018—2020年質量標桿中選取實施戰略管理及成本管理的樣本作為案例企業，其數量占比如表1所示。中國質量協會共公布了117項經驗文本，其中涉及戰略管理的有77家，占比65.81%，涉及成本管理的有98家，占比83.76%，同時具備戰略管理和成本管理的共有64家，占比54.70%。本文選取其中48家企業作為三級編碼的原始資料，余下16家作為扎根理論提煉結果的飽和度檢驗資料。

3 基于扎根理論的分析過程

本文運用NVivo 12 Plus軟件，針對選取的案例資料進行三級編碼，共形成701個標簽。其中，提煉出47個概念、18個范疇、4個主范疇與1個核心范疇，最終建立相關理論模型。

3.1 開放式編碼

開放式編碼是初步提取全國質量標桿經驗文檔資料，并反復推敲和對照，從而科學合理地提煉初始概念和歸結其范疇。除去預留的16份材料用作理論飽和度檢驗之外，共得到48份案例資料，過濾簡單和較為模糊的描述，共篩選701條原始語句，采用貼標簽的方式對其進行分解和提煉，形成47（a1-a47）個初始概念。進一步比較與分析，將抽象出來的概念重新整合，共歸納出18個范疇（A1-A18），如表2所示。

如表3所示，通過對原始資料語句的定義，企業內部管理提升需要、企業文化基礎和企業戰略發展需要等概念可被歸集到“微觀企業層面”范疇，KPI指標體系、質量激勵制度、質量考核制度和質量追溯制度等概念可被歸集到“質量考核體系”范疇，提高生產效率、經營業績上升、市場占有率提高和質量損失下降等概念可被歸集到“經濟績效”范疇。

3.2 主軸編碼

主軸編碼需要歸集與聚類開放式編碼得出的18個范疇，并從中提煉出主范疇。挖掘各范疇間的潛在關聯，共得到4個主范疇，分別為實施動因、戰略質量成本管理體系、實施戰略質量成本管理的保障措施和實施績效。通過主軸編碼得到的主范疇和其對應范疇如表4所示。

主范疇一為實施動因，包含宏觀經濟層面、中觀行業層面和微觀企業層面等范疇。企業受到質量文化、戰略意識的影響，加之宏觀經濟壓力和行業競爭等，為了可持續發展而實施戰略質量成本管理。

主范疇二為戰略質量成本管理體系，包含質量成本分析、質量管理模式、質量檢測監督、質量考核體系、質量目標管理和質量文化等范疇。建立戰略質量成本管理體系，是質量標桿企業實現戰略質量成本管理目標最重要的路徑。

主范疇三為實施戰略質量成本管理的保障措施，包含管理方法與工具、技術人才培訓、流程創新優化、風控體系設置、智能化大數據和組織架構設置等范疇。實施相關保障措施是質量標桿企業實施戰略質量成本管理的重要手段，為戰略質量成本管理的落地提供了有效支撐。

主范疇四為實施績效，包含經濟績效、管理績效和社會績效等范疇。客戶和員工等都是企業的利益相關者，利益相關者理論認為公司的生存發展和利益相關者緊密相連，企業應全面考慮各相關者利益，促進可持續發展。

3.3 選擇性編碼

選擇性編碼需要在主軸編碼的結果上重新歸納原始資料，識別核心范疇，并構建和其余范疇的聯系，把各范疇整理歸納到一起。對主范疇繼續考察發現，圍繞主題“企業實施戰略質量成本管理的動因及路徑研究”，所有主范疇都能被關聯，隨后挖掘出其實質性的理論框架。參考任相偉和孫麗文（2020）的研究，主范疇的典型關系結構如表5所示。

4 理論模型構建與闡釋

經過開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼和理論飽和度檢驗多個步驟，最終構建我國企業實施戰略質量成本管理的動因及路徑關鍵要素理論模型，如圖1所示。

4.1 實施路徑

4.1.1 實施戰略質量成本管理體系

（1）事前控制階段。一方面，企業通過質量文化意識宣傳、質量榮譽體系建設和領導干部帶頭作用等進行倡導，從而創建獨具一格的質量文化，推動員工素質和管理能力的提高。另一方面，全員參與愿景制定，設立更高的戰略質量成本管理目標，對標高目標尋找問題與差距，促使企業目標的達成。

（2）事中控制階段。企業將推行適配的戰略質量成本管理模式，建立質量檢測和監督體系等。根據公司戰略及行業特點，結合科學有效的戰略質量成本管理方法和信息化數字技術等，建立全員參與的全方位動態質量過程控制體系，從而不斷提高企業產品質量和生產效率、降低成本。

（3）事后控制階段。建立專項小組，運用數字化工具進行科學的戰略質量成本分析，通過質量周會和分析報告等，對項目質量指標完成情況和典型質量問題進行研討，確保對質量指標的有效管控。此外，可以分析各部門上一年度指標達成情況和本年度生產計劃等，確定戰略質量成本的考核與激勵制度。

4.1.2 實施戰略質量成本管理的保障措施

企業實施相配套的保障措施為戰略質量成本管理的落地提供了有效支撐。一方面，企業可以配置高水平人才，打造專項管理團隊，形成一套完整的組織架構。另一方面，運用先進的管理方法及工具、進行流程創新等，正確把握成本數據分布和其影響因素，促進質量改進的有效性，便于企業科學決策。

4.2 實施績效

企業實施戰略質量成本管理產生的績效包括管理績效、經濟績效和社會績效。在激烈的競爭中，只靠單一的經濟效益較難獲得明顯的競爭優勢，需要多方面績效協同作用。通過實施戰略質量成本管理，可以減少質量和成本問題帶來的負面影響，提高公司社會形象。穩定的社會形象是公司生存和發展的外部條件，消費者的認可、政府的支持和媒體的宣傳等都是公司得以發展的關鍵因素。

5 結語

本文以中國質量標桿企業典型經驗案例為研究對象，運用扎根理論提煉出實施戰略質量成本管理的動因及路徑關鍵要素。前置動因由微觀、中觀和宏觀因素及其交互作用構成，后效路徑為戰略質量成本管理體系及其保障措施。未來，可拓寬研究對象，且運用定量方法與扎根理論互為補充，進一步提高結論的客觀性。

參考文獻

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