科技型小微企業實施“微創新”的模型和路徑研究

譚偉

(鎮江東方電熱科技股份有限公司 江蘇鎮江 212001)

1 引言

在信息和知識經濟高速發展的時代，科技發展與日俱進，市場競爭愈來愈激烈，表面上是產品質量和服務水平的競爭，衍生到內在則是科技創新能力的競爭，創新能力已成為企業市場競爭優勢的來源和賴以生存的保證。在當前我國經濟社會轉型時期，尤其是面臨美國高科技打壓，國內不少企業面臨“卡脖子”技術的背景下，提升自主創新能力，生產出具有自主知識產權的產品是我國企業生存、發展，實現順利轉型的關鍵，尤其是對于科技型小微企業這一點表現得更為明顯。然而，全球能源和原材料價格波動、人民幣升值、歐美發達國家技術壟斷、勞動力成本攀升等問題不斷呈現，使科技型小微企業的自主創新發展道路走的格外艱難。

自2012年政府工作報告中明確提出“落實并完善促進小型微型企業發展的政策，進一步減輕企業負擔，激發科技型小型微型企業發展活力”的目標以來，我國政府采取了一系列政策來扶持科技型小微企業的發展，學者們也開始研究科技型小微企業。但是，目前的研究主要圍繞國家的政策扶持、稅收減免、銀行信貸等外部因素展開，從小微企業內部自身角度來探討其發展的研究比較匱乏(李明，賀偉，丁本洲，2023)。因此，科技型小微企業如何結合自身特點，采取有效的創新策略和路徑，提升自己的競爭能力，是值得研究者關注的問題。

2 微創新的含義與特征

2.1 微創新的含義

自熊彼特將創新(innovation)概念引入經濟學，技術創新、管理創新、制度創新等名詞便層出不窮，但“微創新(micro-innovation)”這一概念的提出是近幾年的事情。“微創新”這一概念是由奇虎360董事長周鴻祎在2010年中國互聯網大會上提出的，他認為，企業的產品不完美沒關系，重要的是要有能打動顧客心理的一個點，這種單點突破就叫“微創新”；李開復指出，“微創新”盡管不是大規模的、顛覆式的，但在很多關鍵技術上，卻有更加靈活、實際的產品開發或服務思路；上海社會科學院的趙付春博士基于現有創新理論將微創新定義為：基于現有的主導創新平臺或設計，以員工自發創新為基礎，以流程、產品和服務等局部改善為手段，強調相關者(用戶或供方等)的參與和反饋而開展的漸進性創新方式(趙付春，2012)。

可見，從創新的思維上講，微創新是一種全新的創新方式，它以顧客至上為中心，強調從細節著手，從單點入眼，通過“微”的創新去贏得用戶信賴；從創新的目的上講，微創新的本質在于對用戶體驗和需求的關注和改善，首先從微小改進的單個點著手突破，進而達到市場份額的爆發提升。

2.2 微創新的特征

2.2.1 漸進性

創新按照強度的不同，分為漸進性創新與顛覆性創新兩種。微創新屬于前者，是“微小的”“漸進的”創新，而不是大規模的、顛覆性的創新。它尋求“單點”突破，以求得在某個方面打動顧客，強調對技術、產品、管理、流程、服務方面的漸進平穩式改善。這種微小的改進是以顧客體驗為中心的，雖然微小，但可以帶來顧客內心體驗的巨大改變。

2.2.2 應用性

在很長一段時間內，我們經常將創新等同于技術創新，其實這是工業時代的思維。技術創新以“公司為中心”，而在信息時代，應當以“消費者為中心”。普拉哈拉德曾經這樣預測：“‘公司中心’型創新方式已經覆滅，取而代之的是顧客憑借個人經歷在創造價值的過程中發揮越來越大的作用。”因此，在信息時代，應用創新才是第一位的，技術創新只是第二位的，將洞悉用戶需求的應用性創新作為新的戰略方向，才是新的創新邏輯(金錯刀，2010)。可見，微創新本質上是一種“以消費者為中心”的應用性創新方式。

2.2.3 開放性

微創新強調圍繞客戶需求及各個相關方的積極參與和反饋，不再拘泥于原有的創新。突破性的、重大的創新剛剛推出時往往是比較粗糙的，而只有大概的創新方向是無法滿足所有顧客需求的。這就需要企業與相關方進行互動，甚至是顧客直接參與創新，通過開展微創新實現調整，以更加貼近用戶需求(Von H E，2005)。

2.2.4 全員性

與以往有組織的研發創新不一樣，微創新不強調公司系統、自上而下的管理。相反，微創新是一種自組織方式、由下而上的多元創新。這樣既可以根據實際需求進行多元探索，又不用過多顧忌公司擬訂的創新框架，有利于良好創新氛圍的產生，即讓每個員工都成為公司的創新源(趙付春，2012)。

3 科技型小微企業微創新的必要性和可行性

3.1 微創新是科技型小微企業創新發展的必由之路

創新是企業獲得競爭優勢的主要來源。與大企業相比，中小企業在競爭中面臨著資金短缺、技術力量薄弱等不利因素，中小企業要想獲得成功，就必須不斷進行創新，不斷創造新知識(武忠，楊曉林，2012)。所謂的科技型小微企業是指公司由高學歷科研人員創立，以科學技術研究為立根之本，從事科學前沿技術的研究與開發、前沿技術產品生產與經營、獨立核算或相對獨立核算的智力密集型企業。它從創立之日起，就堅持科學技術作為第一生產力。因此，科技型小微企業是以創新為使命和生存手段的企業(葉文潔，2020)。

然而，科技型小微企業所擁有的資源十分有限，在創新投入上往往力不從心，所以難以進行顛覆整個行業的重大創新。而微創新的范圍、投入、規模和風險相較來說都比較小，且能夠關注顧客的個性化需求，強調企業根據顧客需求快速做出反應。基于此，立足于自己所熟悉的行業，以客戶需求為中心，進行微創新是科技型小微企業發展的必由之路。

3.2 微創新是科技型小微企業創新發展的現實選擇

新經濟時代是一個用戶體驗為王、消費者驅動的時代，傳統的“以公司為中心”的創新方式，難以形成企業的競爭優勢。創新不再是從企業自身的角度出發，而是從改善用戶體驗出發，以用戶為中心的系統化的應用性創新。VUCA(不穩定，Volatile；不確定，Uncertain；復雜，Complex；模糊，Ambiguous)是這個時代企業面臨的環境特征，很多企業都在尋找突破，而顛覆式創新往往可遇不可求。但需要知道的是，創新是由量變到質變的過程，因此微創新是變革的基礎，具備較高的性價比，能直接帶來效益(葉文潔，2020)。此外，由于微創新“微”的特征，使企業隨時隨地都能進行微創新，而這種小的創新一旦能夠打動用戶，就有可能成為影響用戶的巨大力量。

科技型小微企業一般具有規模小、員工素質高、年齡小、市場靈敏度高、時效性強的特征。與大公司相比，具有機構簡單、運作靈活、反應快捷的優勢。這使得小微企業對消費者消費需求和消費習慣的變化反應敏感、迅速，通常比大企業能贏得更多時間，節省更多的人力、物力。而微創新不僅用較低成本滿足了顧客需求，還能有效規避知識產權保護問題(趙付春，2012)。因此，微創新成為科技型小微企業的必經之路。

4 科技型小微企業實施微創新的系統模型

微創新的系統復雜，企業微創新的實施要進行頂層設計(葉文潔，2020)。本文根據微創新理論和科技型小微企業實施微創新的實踐，設計了科技型小微企業實施微創新的系統模型，包括一個宗旨，滿足客戶需求，創造客戶價值；一個依靠力量，全員創新；兩項保障，組織保障和文化保障；五項路徑，技術、定位、模式、服務、渠道，如圖1所示。需要注意的是，在這個模型中，微創新不僅僅依靠全員創新，通過五項微創新路徑去滿足客戶需求，為客戶創造價值的過程，微創新的過程還包括從客戶到企業員工的信息流動過程。這兩個過程是一個問題的兩個方面，都應引起企業的重視。下文對這一模型進行詳細闡述。

圖1 科技型小微企業實施微創新的系統模型

4.1 微創新的宗旨：滿足客戶需求，為客戶創造價值

當前的市場已由賣方市場轉為買方市場，企業只有滿足客戶多元化、個性化的需求，才能從根本上贏得競爭優勢。在如今競爭如此激烈的經濟環境中，全心全意為顧客服務成為企業最基本的使命，如果一個企業忽視了這點，它未來發展的路必然就不平坦了；而如果它能比競爭者更先考慮到這點，努力地為顧客提供優質服務，源源不斷的利潤就會接踵而來(大前研一，1986)。可是，很多企業，尤其是科技型企業，在創新管理和實踐中存在很大誤區，就是唯技術論，盲目投入大量的人力、物力、財力進行技術研發，卻忽視了用戶的真正需要(司金鑾，2010)，沒有認真去思考能否真正為用戶創造價值，最終導致破產。摩托羅拉的銥星計劃就是最好的例子。

因此，科技型小微企業在實施微創新的過程中，應該了解客戶的需求，洞悉客戶的心理，然后把客戶的需求轉變為可以實現的產品。比如，很多手機廠商一味地增加手機的功能，使手機成為集數碼相機、攝像機、MP3、MP4等于一體的萬能手機，而忽視了手機最基本的功能——信號不好，通話質量差。國內手機廠商天語、首信等專門針對高齡人群開發了老人手機，功能少，字體大，信息強，受到了廣大消費者的歡迎。

4.2 微創新的保障：組織保障和文化保障

任何組織活動都需要建立相應的組織結構來實現，所以科學的組織結構是微創新順利實施的有力保障。傳統的基于職能分工的組織結構是工業經濟時代的產物。隨著信息技術的高速發展，傳統組織結構形式的缺陷日趨明顯：信息流動速度慢，反應滯后，難以適應瞬息萬變的市場，也就難以滿足客戶的需求。例如，在醫療保健機構，醫師、護士、保潔員和送餐員各行其是，互不干涉，結果就會造成護士將病人從睡夢中喊醒吃安定片的笑話。于是，科技型小微企業要實施微創新，就必須對傳統的組織結構進行變革，打破原有的職能分工，建立以顧客為中心的組織結構。例如，美國的一家醫院根據病人的就醫流程將組織結構改為一種橫向的一體化設計，打破了原有的角色職能分工，醫師也可以扮演護士的角色，負責起病人的日常看護工作，保潔員還要負責提供餐飲服務。

在科技型企業中，絕大多數員工為知識型員工。他們以比較復雜性的腦力勞動為主，工作自主性強、過程難以監控，工作價值難以衡量，個性上具有實現自我價值的強烈愿望、重視個人的發展、追求自主性、蔑視傳統權威。因此，科技型企業僅僅依靠傳統的“硬”制度管理是遠遠不夠的，還必須進行“軟”的文化價值觀的管理。可見，要想在科技型小微企業中順利實施微創新，還必須要有良好的文化保障，建立用戶至上的企業文化。要求企業形成從用戶角度考慮問題的文化，公司自上而下的員工都要深入產品的細節去了解用戶使用產品的真實感受。

4.3 微創新的依靠力量：全員創新

人是知識的載體，也是企業創新的推動者和實踐者。而且，人的因素是組織中最有活力的因素，只有提高每一個員工創新的意識，讓每一個員工都參與到創新中來，才能提高企業的創新績效，提高企業競爭力。創新不再只是研發人員和技術人員的專利，人人都可以成為出色的創新源，那就是全員創新(Robert B T，2002；Stephen S，2002)。因此，每個人都應成為微創新的驅動者、參與者和實踐者。客服人員、產品經理離用戶最近，他們可以針對客戶需求，在細節上提出改進意見，就可能形成一個微創新的變化。還有基層的普通員工、一線管理人員，他們也都是微創新的主體。他們具有豐富的實際操作經驗，在完成普通日常工作時，應該發揮聰明才智，提出有效的小改善、小發明、小創意，從而提升服務質量，提高工作效率，這些都是微創新。企業的每個員工都參與微創新，形成自下而上、由外到內的微創新驅動模式，企業就會獲得微創新的動力源泉。

4.4 微創新的五項路徑

微創新的路徑有很多。根據牛祿青對微創新類型的劃分，我們將最為常見的微創新路徑總結如下。

4.4.1 技術微創新

雖然在應用創新面前，技術創新是第二位的，但技術創新仍然可以直接改變用戶體驗的方式。微創新中強調的技術創新是對已經擁有的技術進行與眾不同的創新性應用，只是一個“微”點上的突破。例如，國外多年前就有煮蛋器，但一直沒有引起國人的注意。不是中國人不需要，而是產品與中國人的消費習慣不吻合。小熊電器關注到這個產品后，首先進行技術改進，自動恒溫，安全上有保障；然后，控制上采用手動關電功能，能讓國人吃到半熟的雞蛋，這個功能是國外產品沒有的；再比如除了煮蛋還可以煎蛋，還可以蒸小饅頭。經過不斷地改造創新，小熊做到了煮蛋器第一品牌。

4.4.2 定位微創新

定位微創新是對產品或服務進行獨特的定位，以達到創造特有用戶體驗目的的一種創新方式。錯位與跨界是定位型微創新常用的手段。例如，家長反對青少年和兒童打線上游戲，淘米網卻推出了國內首個兒童網絡虛擬社區《摩爾莊園》，將自己定位成兒童互聯網娛樂產品的提供商，結果成為國內首屈一指的兒童互動娛樂平臺。

4.4.3 模式微創新

商業模式創新主要通過引入新的商業模式，帶給用戶全新獨特的體驗，從而達到擴大市場的目的。例如，2018年3月，抖音上線購物車并開放直播功能，不僅自己取得了成功，還掀起了一場“直播帶貨風潮”，催生了“帶貨主播”這一新時代網紅群體。

4.4.4 服務微創新

能夠創造出獨特的用戶體驗的，除產品本身外，企業提供服務的質量與方式也是重要要素。通過溫暖、親切且有特色的服務，給顧客帶來良好的體驗，是服務微創新的本質。例如，海底撈為了解決消費者等待座位時間過長的問題，推出疊星星策略，3個星星可以抵1塊錢，疊得越多越省錢。顧客們在做手工的過程中不知不覺就度過了枯燥的等座位時間，還為省錢而感到開心，很好地解決了等位導致的客人流失的難題。

4.4.5 渠道微創新

渠道微創新是指通過營銷渠道的改變，讓產品在最意想不到卻又恰如其分的地方與顧客邂逅，這必然會給顧客留下深刻印象。例如，現在的微博、微信和直播營銷，改變了傳統營銷的渠道，就是典型的渠道創新。

以上僅僅列舉了最為常見的五種微創新路徑的類型，其實，在真實的企業微創新的案例中，往往是根據用戶和市場的反映，通過對各種微創新元素，如產品、服務及營銷等方面的細節調整和改良，多管齊下來滿足用戶需求，從而提升用戶體驗，最終實現打動用戶的目的。