陷阱三：誤食低價“誘餌”

王力

?“首月0元”“首月1元”“首月0.1元”，這些嘩眾取寵的宣傳，就是商家拋出的“誘餌”，你一旦咬上，就會被自動續(xù)費連環(huán)套的鉤子鉤得牢牢的。

打開某個視頻APP，彈窗顯示有優(yōu)惠，點進去支付1元，便可以愉快地觀看帶有VIP標志的節(jié)目，殊不知，此時你已身陷一項有更大代價的長期打卡任務。這不是危言聳聽的想象，而是不久前被網(wǎng)友集體詬病上熱搜的真實案例。

網(wǎng)友所參加的這項優(yōu)惠活動，其規(guī)則是：支付1元后默認簽約1年，除首月外，每月將自動扣費12元。被自動續(xù)費“調教”過的網(wǎng)友，慣性地認為可以先享受首月優(yōu)惠，等過兩天再取消自動續(xù)費。但令人沒想到的是，在這項活動中，消費者若提前中止合約，會被立刻“罰款”24元，因為商家在不顯眼的活動說明中寫著“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的條款。想薅“羊毛”的消費者，此時才發(fā)現(xiàn)自己才是“被薅的羊”。

自動續(xù)費的模式本身沒有問題，但問題是續(xù)上了之后，想要退訂可不容易。絕大多數(shù)APP內沒有一鍵退訂的服務。蘋果手機的用戶想要取消連續(xù)包月服務，需要進入AppStore中“賬戶”下的“訂閱”板塊，或通過支付寶及微信的“免密支付”入口，才能退訂。

這類誘導消費的陷阱不僅是視聽平臺的慣用手段，也常見于電信行業(yè)和金融行業(yè)。黑貓投訴平臺里有這樣一個案例：刷視頻的時候看到“1分錢得15G流量”的活動，點進去之后就收到了聯(lián)通發(fā)來的綁定成功短信，到第二個月扣了25元時，才知道只有第一個月1分錢，后面每月都是正常繳費25元，而且活動簽約6個月，中途不可取消。

在監(jiān)管部門的多次處罰、嚴查、警告下，“首月0元”“首月0.1元”一類的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷亂象得到了遏制。但還是有不少消費者投訴稱自己被無故扣費、亂扣費，這是怎么回事？李先生分享了自己的遭遇：“在醫(yī)院掃碼支付停車費的界面，看到了‘停車減5元的優(yōu)惠券，點進去授權個人信息后，獲得5元停車優(yōu)惠券的同時，還購買了一份醫(yī)療保險，因為當時著急想離場，沒注意細節(jié)就一直點‘同意，直到第二天收到保費扣費短信才發(fā)現(xiàn)自己被套路了。”

還有人是通過短信掉到陷阱里的。有的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺會發(fā)類似短信：您的賬戶醫(yī)療保障已經(jīng)到達，不驗證自動作廢。你一旦點開短信內的鏈接，界面就會跳轉到互聯(lián)網(wǎng)保險中介平臺贈送保險產(chǎn)品的活動，只需要輸入手機號就可以免費領取保險，在輸入手機號完成注冊，并輸入身份證號、姓名完成實名認證后，便可以0元領取一款保額200萬元、保險期限為1個月的醫(yī)療險。但你往往會忽略，在你領取這份保險的同時，會開通自動續(xù)費，后續(xù)每月保費就變成了40元。

《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》明確：自動續(xù)費類服務，平臺應當“以顯著方式提醒消費者注意，由消費者自主選擇”。那這些互聯(lián)網(wǎng)平臺做提示了嗎？有，只是沒做到監(jiān)管部門所要求的“顯著”，這些提示往往藏在詳情頁的末尾，或是用小字號、淺顏色標注在頁面不顯眼的地方，而在營銷彈窗頁面中通常都不會有提示。

商家的這些伎倆讓消費者頻頻中招。我們在敦促互聯(lián)網(wǎng)平臺尊重消費者權益的同時，希望消費者自己也要擦亮眼睛，如果被套路了就主動投訴維權，保護好自己的合法權益。