王力
?“首月0元”“首月1元”“首月0.1元”,這些嘩眾取寵的宣傳,就是商家拋出的“誘餌”,你一旦咬上,就會被自動續(xù)費連環(huán)套的鉤子鉤得牢牢的。
打開某個視頻APP,彈窗顯示有優(yōu)惠,點進去支付1元,便可以愉快地觀看帶有VIP標志的節(jié)目,殊不知,此時你已身陷一項有更大代價的長期打卡任務。這不是危言聳聽的想象,而是不久前被網(wǎng)友集體詬病上熱搜的真實案例。
網(wǎng)友所參加的這項優(yōu)惠活動,其規(guī)則是:支付1元后默認簽約1年,除首月外,每月將自動扣費12元。被自動續(xù)費“調教”過的網(wǎng)友,慣性地認為可以先享受首月優(yōu)惠,等過兩天再取消自動續(xù)費。但令人沒想到的是,在這項活動中,消費者若提前中止合約,會被立刻“罰款”24元,因為商家在不顯眼的活動說明中寫著“開通未達12個月,按25元/月繳補差價”的條款。想薅“羊毛”的消費者,此時才發(fā)現(xiàn)自己才是“被薅的羊”。
自動續(xù)費的模式本身沒有問題,但問題是續(xù)上了之后,想要退訂可不容易。絕大多數(shù)APP內沒有一鍵退訂的服務。蘋果手機的用戶想要取消連續(xù)包月服務,需要進入AppStore中“賬戶”下的“訂閱”板塊,或通過支付寶及微信的“免密支付”入口,才能退訂。
這類誘導消費的陷阱不僅是視聽平臺的慣用手段,也常見于電信行業(yè)和金融行業(yè)。黑貓投訴平臺里有這樣一個案例:刷視頻的時候看到“1分錢得15G流量”的活動,點進去之后就收到了聯(lián)通發(fā)來的綁定成功短信,到第二個月扣了25元時,才知道只有第一個月1分錢,后面每月都是正常繳費25元,而且活動簽約6個月,中途不可取消。
在監(jiān)管部門的多次處罰、嚴查、警告下,“首月0元”“首月0.1元”一類的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷亂象得到了遏制。但還是有不少消費者投訴稱自己被無故扣費、亂扣費,這是怎么回事?李先生分享了自己的遭遇:“在醫(yī)院掃碼支付停車費的界面,看到了‘停車減5元的優(yōu)惠券,點進去授權個人信息后,獲得5元停車優(yōu)惠券的同時,還購買了一份醫(yī)療保險,因為當時著急想離場,沒注意細節(jié)就一直點‘同意,直到第二天收到保費扣費短信才發(fā)現(xiàn)自己被套路了。”
還有人是通過短信掉到陷阱里的。有的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺會發(fā)類似短信:您的賬戶醫(yī)療保障已經(jīng)到達,不驗證自動作廢。你一旦點開短信內的鏈接,界面就會跳轉到互聯(lián)網(wǎng)保險中介平臺贈送保險產(chǎn)品的活動,只需要輸入手機號就可以免費領取保險,在輸入手機號完成注冊,并輸入身份證號、姓名完成實名認證后,便可以0元領取一款保額200萬元、保險期限為1個月的醫(yī)療險。但你往往會忽略,在你領取這份保險的同時,會開通自動續(xù)費,后續(xù)每月保費就變成了40元。
《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》明確:自動續(xù)費類服務,平臺應當“以顯著方式提醒消費者注意,由消費者自主選擇”。那這些互聯(lián)網(wǎng)平臺做提示了嗎?有,只是沒做到監(jiān)管部門所要求的“顯著”,這些提示往往藏在詳情頁的末尾,或是用小字號、淺顏色標注在頁面不顯眼的地方,而在營銷彈窗頁面中通常都不會有提示。
商家的這些伎倆讓消費者頻頻中招。我們在敦促互聯(lián)網(wǎng)平臺尊重消費者權益的同時,希望消費者自己也要擦亮眼睛,如果被套路了就主動投訴維權,保護好自己的合法權益。