陷阱三：誤食低價(jià)“誘餌”

王力

?“首月0元”“首月1元”“首月0.1元”，這些嘩眾取寵的宣傳，就是商家拋出的“誘餌”，你一旦咬上，就會(huì)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)連環(huán)套的鉤子鉤得牢牢的。

打開某個(gè)視頻APP，彈窗顯示有優(yōu)惠，點(diǎn)進(jìn)去支付1元，便可以愉快地觀看帶有VIP標(biāo)志的節(jié)目，殊不知，此時(shí)你已身陷一項(xiàng)有更大代價(jià)的長期打卡任務(wù)。這不是危言聳聽的想象，而是不久前被網(wǎng)友集體詬病上熱搜的真實(shí)案例。

網(wǎng)友所參加的這項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，其規(guī)則是：支付1元后默認(rèn)簽約1年，除首月外，每月將自動(dòng)扣費(fèi)12元。被自動(dòng)續(xù)費(fèi)“調(diào)教”過的網(wǎng)友，慣性地認(rèn)為可以先享受首月優(yōu)惠，等過兩天再取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。但令人沒想到的是，在這項(xiàng)活動(dòng)中，消費(fèi)者若提前中止合約，會(huì)被立刻“罰款”24元，因?yàn)樯碳以诓伙@眼的活動(dòng)說明中寫著“開通未達(dá)12個(gè)月，按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的條款。想薅“羊毛”的消費(fèi)者，此時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己才是“被薅的羊”。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)的模式本身沒有問題，但問題是續(xù)上了之后，想要退訂可不容易。絕大多數(shù)APP內(nèi)沒有一鍵退訂的服務(wù)。蘋果手機(jī)的用戶想要取消連續(xù)包月服務(wù)，需要進(jìn)入AppStore中“賬戶”下的“訂閱”板塊，或通過支付寶及微信的“免密支付”入口，才能退訂。

這類誘導(dǎo)消費(fèi)的陷阱不僅是視聽平臺(tái)的慣用手段，也常見于電信行業(yè)和金融行業(yè)。黑貓投訴平臺(tái)里有這樣一個(gè)案例：刷視頻的時(shí)候看到“1分錢得15G流量”的活動(dòng)，點(diǎn)進(jìn)去之后就收到了聯(lián)通發(fā)來的綁定成功短信，到第二個(gè)月扣了25元時(shí)，才知道只有第一個(gè)月1分錢，后面每月都是正常繳費(fèi)25元，而且活動(dòng)簽約6個(gè)月，中途不可取消。

在監(jiān)管部門的多次處罰、嚴(yán)查、警告下，“首月0元”“首月0.1元”一類的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷亂象得到了遏制。但還是有不少消費(fèi)者投訴稱自己被無故扣費(fèi)、亂扣費(fèi)，這是怎么回事？李先生分享了自己的遭遇：“在醫(yī)院掃碼支付停車費(fèi)的界面，看到了‘停車減5元的優(yōu)惠券，點(diǎn)進(jìn)去授權(quán)個(gè)人信息后，獲得5元停車優(yōu)惠券的同時(shí)，還購買了一份醫(yī)療保險(xiǎn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)著急想離場，沒注意細(xì)節(jié)就一直點(diǎn)‘同意，直到第二天收到保費(fèi)扣費(fèi)短信才發(fā)現(xiàn)自己被套路了。”

還有人是通過短信掉到陷阱里的。有的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)會(huì)發(fā)類似短信：您的賬戶醫(yī)療保障已經(jīng)到達(dá)，不驗(yàn)證自動(dòng)作廢。你一旦點(diǎn)開短信內(nèi)的鏈接，界面就會(huì)跳轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)贈(zèng)送保險(xiǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)，只需要輸入手機(jī)號(hào)就可以免費(fèi)領(lǐng)取保險(xiǎn)，在輸入手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)，并輸入身份證號(hào)、姓名完成實(shí)名認(rèn)證后，便可以0元領(lǐng)取一款保額200萬元、保險(xiǎn)期限為1個(gè)月的醫(yī)療險(xiǎn)。但你往往會(huì)忽略，在你領(lǐng)取這份保險(xiǎn)的同時(shí)，會(huì)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，后續(xù)每月保費(fèi)就變成了40元。

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確：自動(dòng)續(xù)費(fèi)類服務(wù)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)“以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇”。那這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做提示了嗎？有，只是沒做到監(jiān)管部門所要求的“顯著”，這些提示往往藏在詳情頁的末尾，或是用小字號(hào)、淺顏色標(biāo)注在頁面不顯眼的地方，而在營銷彈窗頁面中通常都不會(huì)有提示。

商家的這些伎倆讓消費(fèi)者頻頻中招。我們?cè)诙卮倩ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)尊重消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，希望消費(fèi)者自己也要擦亮眼睛，如果被套路了就主動(dòng)投訴維權(quán)，保護(hù)好自己的合法權(quán)益。