電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理探討

方熙程 祝俊杰

［摘 要］電力行業(yè)發(fā)展水平與居民日常生活存在密切聯(lián)系，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民日常生產(chǎn)生活對(duì)電力能源的使用提出了更多需求。電力企業(yè)要想滿足用戶多方面的要求，就需要持續(xù)拓展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，還需要提高營銷水平。電力企業(yè)在對(duì)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)督和管理時(shí)，需要積極引進(jìn)精細(xì)化理念，完善和優(yōu)化報(bào)裝流程，才能進(jìn)一步提高裝表接電水平，確保區(qū)域內(nèi)供電質(zhì)量能夠得到有效提升。電力企業(yè)在制定精細(xì)化管理體系時(shí)，需要在原有管理制度基礎(chǔ)上對(duì)其持續(xù)優(yōu)化。本文就電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理進(jìn)行相關(guān)分析和探討。

［關(guān)鍵詞］電力；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程；精細(xì)化；管理探討

［中圖分類號(hào)］TM73文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作時(shí)，主要是全面受理用戶用電申請(qǐng)，根據(jù)用戶基本需求，結(jié)合區(qū)域內(nèi)供電情況，制定科學(xué)合理的供電措施。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作屬于電力營銷中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展具有重要作用。目前，我國大多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)提高了對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)工作的重視程度，也在原有管理理念基礎(chǔ)上對(duì)其持續(xù)創(chuàng)新。但因?yàn)橛脩魧?duì)用電服務(wù)存在較高要求，電力企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有營銷策略持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平，才能為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且創(chuàng)造更多的綜合效益［1］。

1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理內(nèi)容

1.1 前期管理內(nèi)容

在剛開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，要想對(duì)這一環(huán)節(jié)實(shí)施有效管理，電力企業(yè)需要明確這一環(huán)節(jié)的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)。供電企業(yè)需要做好前期準(zhǔn)備工作，才能為后續(xù)各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)的開展奠定良好的基礎(chǔ)。在對(duì)區(qū)域內(nèi)用電數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全方位收集之后，還需要詳細(xì)了解用戶基本需求，在此基礎(chǔ)上制訂科學(xué)合理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝計(jì)劃。電力企業(yè)還需要從經(jīng)濟(jì)性以及安全性角度出發(fā)，對(duì)計(jì)劃內(nèi)容加以有效修改，才能保證最終制訂的計(jì)劃能夠符合電力企業(yè)發(fā)展需求，并滿足區(qū)域內(nèi)用電要求。因?yàn)椴煌貐^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在一定差異，在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝計(jì)劃制訂時(shí)，需要保證供電服務(wù)能夠符合區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。電力企業(yè)要在提高區(qū)域內(nèi)電力服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行有效管理，并借助管理工作查找并解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝期間存在的風(fēng)險(xiǎn)問題。電力企業(yè)還需要做好用戶普查，要積極采納用戶意見，并詳細(xì)了解用戶的不同需求，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上提高綜合管理水平，可以為電力企業(yè)帶來更多綜合效益［2］。

1.2 中期管理內(nèi)容

中期管理工作在開展時(shí)，主要是對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行監(jiān)督和管理，要保證各個(gè)環(huán)節(jié)的工作能夠有效銜接，并提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的科學(xué)性和有效性。在開展這項(xiàng)管理工作時(shí)，需要有效監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)，電力企業(yè)可以積極引進(jìn)信息化技術(shù)，構(gòu)建在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)施提取各個(gè)工作環(huán)節(jié)產(chǎn)生的參數(shù)，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，有效儲(chǔ)存和管理數(shù)據(jù)信息，為各項(xiàng)工作的開展提供充足的數(shù)據(jù)支撐。電力企業(yè)需要實(shí)時(shí)關(guān)注各個(gè)工作環(huán)節(jié)的開展情況，并詳細(xì)了解地區(qū)之間的差異，這樣可以保證各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督和管理工作能夠落到實(shí)處。電力企業(yè)還需要加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)和監(jiān)督，要根據(jù)不同供電區(qū)域的工作特點(diǎn)選擇相應(yīng)負(fù)責(zé)人，并由負(fù)責(zé)人對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行有效管理。這樣不僅可以提高工作開展質(zhì)量，而且在工作期間如果出現(xiàn)意外情況，可以由負(fù)責(zé)人及時(shí)查找各項(xiàng)問題，并第一時(shí)間解決，這對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展具有重要的意義［3］。

1.3 后期管理內(nèi)容

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作后期開展管理工作時(shí)，主要存在兩部分管理內(nèi)容。首先，電力企業(yè)需要根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成情況制定相應(yīng)評(píng)價(jià)體系，在對(duì)工作內(nèi)容評(píng)價(jià)和分析時(shí)，要組織各個(gè)部門技術(shù)人員參與討論。一般情況下，在月末時(shí)需要對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，并解決工作期間存在的問題。這樣不僅可以提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效果，而且能夠?yàn)橄乱浑A段工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。其次，開展調(diào)查和回訪工作，電力企業(yè)需要選派專門工作人員對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行調(diào)查和分析。電力企業(yè)可以采用問卷調(diào)查等方式，有效收集區(qū)域內(nèi)用戶評(píng)價(jià)，為服務(wù)提升提供有效支持。電力企業(yè)還需要根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)信息，持續(xù)完善自身業(yè)務(wù)內(nèi)容，要保證營銷服務(wù)的效果，同時(shí)要對(duì)營銷期間存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效預(yù)防［4］。

2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理要求

2.1 服務(wù)要求

當(dāng)前我國居民生活水平正在不斷提升，電力企業(yè)不僅要提高供電質(zhì)量，還需要為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能促進(jìn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，需要根據(jù)不同服務(wù)要求，制定針對(duì)性業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開展質(zhì)量，會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生直接影響，電力企業(yè)要想營造良好形象并提高自身綜合實(shí)力，就需要積極探索新型工作路徑。在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，不僅要制訂針對(duì)性服務(wù)方案，滿足用戶要求，而且要從服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化等方面打造良好品牌。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力企業(yè)需要通過品牌營銷，拓寬自身業(yè)務(wù)范圍。電力企業(yè)需要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理，要從服務(wù)等方面制訂相應(yīng)的精細(xì)化管理方案［5］。

2.2 技術(shù)要求

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在開展時(shí)還存在技術(shù)要求，電力企業(yè)不僅要加大資金投入力度，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，還需要從社會(huì)層面吸引高素質(zhì)專業(yè)人才，組建專業(yè)報(bào)裝團(tuán)隊(duì)。電力企業(yè)需要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為各項(xiàng)技術(shù)實(shí)施提供充足的支持。尤其是在為用戶提供服務(wù)期間，需要保證各項(xiàng)工作能夠一次性完成，避免工作期間存在缺陷問題，對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生影響。電力企業(yè)可以將信息化技術(shù)與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)有效融合，促進(jìn)各項(xiàng)工作向著智能化方向發(fā)展。在進(jìn)行精細(xì)化管理體系建設(shè)時(shí)，也可以借助智能監(jiān)控設(shè)備對(duì)各個(gè)工作流程進(jìn)行全面監(jiān)督，降低管理人員的壓力和負(fù)擔(dān)［6］。

3 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理措施

3.1 建立健全管理標(biāo)準(zhǔn)

電力企業(yè)要想保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程能夠順利開展，就需要在原有管理制度基礎(chǔ)上，融合精細(xì)化理念，制定新型管理制度，為各項(xiàng)工作的開展提供充足保障。電力企業(yè)管理層要提高對(duì)相關(guān)工作的重視程度，要保證所有工作內(nèi)容更加合理，還需要根據(jù)不同環(huán)節(jié)工作特點(diǎn)，制定針對(duì)性的管理措施，這樣才能充分發(fā)揮管理效用。如圖1所示，在對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施精細(xì)化管理期間，電力企業(yè)需要根據(jù)時(shí)代發(fā)展要求，結(jié)合工作開展情況制定針對(duì)性規(guī)章制度，并且將其全面落到實(shí)處，才能保證各項(xiàng)工作在開展時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)有據(jù)可依。為了保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠滿足預(yù)期服務(wù)效果，電力企業(yè)還需要構(gòu)建相對(duì)應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)。電力企業(yè)可以根據(jù)行業(yè)規(guī)范要求制定相應(yīng)管理細(xì)則，要保證所有工作人員能夠嚴(yán)格按照管理標(biāo)準(zhǔn)開展業(yè)務(wù)，避免在工作期間出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。工作人員也需要積極學(xué)習(xí)一些新型知識(shí)和技術(shù)，并深入了解管理標(biāo)準(zhǔn)要求，通過強(qiáng)化自身責(zé)任心，提高各項(xiàng)工作開展的質(zhì)量和效率［7］。

3.2 構(gòu)建完善考核體系

要想充分調(diào)動(dòng)工作人員的主動(dòng)性，電力企業(yè)需要建立健全考核體系，通過定期開展考核工作，對(duì)工作人員的能力水平是否符合崗位要求進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。因?yàn)椴煌貐^(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)容存在一定差異，在對(duì)人力資源協(xié)調(diào)時(shí)，要想實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，電力企業(yè)就需要對(duì)管理人員和基層人員以及技術(shù)人員之間的關(guān)系進(jìn)行科學(xué)梳理，并順利傳達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，要保證所有工作人員都能明確自身職責(zé)。電力企業(yè)可以建立責(zé)任機(jī)制，將權(quán)責(zé)落實(shí)到部門和個(gè)人身上之后，確保所有工作人員能夠準(zhǔn)確理解自身工作內(nèi)容以及崗位要求。在對(duì)工作人員日常行為進(jìn)行考核時(shí)，電力企業(yè)不僅要從能力等方面進(jìn)行考核，還需要考核工作人員服務(wù)態(tài)度的情況。電力企業(yè)要持續(xù)完善和優(yōu)化現(xiàn)有考評(píng)制度，從多個(gè)方面對(duì)工作人員服務(wù)情況進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，還要將工作人員工作情況與薪酬掛鉤。對(duì)于一些表現(xiàn)比較好的工作人員，可以通過對(duì)其的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)其他工作人員的積極性。如果工作人員缺乏責(zé)任心，服務(wù)態(tài)度不好，需要對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)懲罰，只有這樣才能保證工作人員能夠自覺參與到各項(xiàng)工作中，并激發(fā)工作人員熱情［8］。

3.3 強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理

電力企業(yè)要想提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理效果，就需要對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化管理。電力企業(yè)從整體層面上制訂合理計(jì)劃之后，需要將其落實(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)中，還需要從細(xì)節(jié)區(qū)域查找和彌補(bǔ)工作缺陷以及營銷風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí)，電力企業(yè)需要盡可能地優(yōu)化工作流程，并縮減工作時(shí)間。例如，可以通過減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間提高用戶滿意度。在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，電力企業(yè)還需要做好營業(yè)以及規(guī)劃、配電等內(nèi)容劃分，要選派專門技術(shù)人員負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域內(nèi)容，并根據(jù)不同專業(yè)工作內(nèi)容和作業(yè)特點(diǎn)，制訂相應(yīng)業(yè)務(wù)管理計(jì)劃。電力企業(yè)也可以制訂階段性管理計(jì)劃，提高管理效率。例如，電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)包裝工作時(shí)，需要向不同用戶詳細(xì)說明報(bào)裝內(nèi)容以及方案有效期、費(fèi)用等，還要給予用戶選擇權(quán)，要根據(jù)用戶的需求選擇設(shè)計(jì)單位和施工單位以及供貨商。電力企業(yè)要幫助用戶對(duì)參與業(yè)務(wù)工作的各個(gè)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，并且為用戶提供更加精細(xì)的報(bào)裝服務(wù)。如圖2所示，在實(shí)施業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目時(shí)，電力企業(yè)需要做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，要詳細(xì)了解區(qū)域內(nèi)情況，并與用戶簽訂合同。在制訂驗(yàn)收和送電以及接電活動(dòng)計(jì)劃之后，要從中選擇最優(yōu)方案，并且明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝期間各個(gè)單位的主要責(zé)任。電力企業(yè)要保證各項(xiàng)工作在開展時(shí)，都能具備相應(yīng)依據(jù)，并且根據(jù)不同項(xiàng)目作業(yè)特點(diǎn)制定相對(duì)應(yīng)管理措施，提高項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范性［9］。

3.4 提高綜合服務(wù)水平

電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，主要是為了提高區(qū)域內(nèi)供電質(zhì)量，確保電力能源利用率能夠得到有效提升。在開展精細(xì)化管理工作時(shí)，電力企業(yè)需要從社會(huì)和用戶等層面對(duì)各方面需求進(jìn)行深度調(diào)研，并根據(jù)各個(gè)地區(qū)的實(shí)際情況開展管理工作。為了實(shí)現(xiàn)綜合管理目標(biāo)，電力企業(yè)需要與用戶進(jìn)行密切溝通和交流，要對(duì)不同等級(jí)和類型用戶的需求深入分析，還需要盡可能地滿足用戶的多元化需求。例如，在制定專線項(xiàng)目以及業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目之后，需要將需求量比較大的申請(qǐng)人列為重點(diǎn)客戶，由經(jīng)理提供專業(yè)化服務(wù)。如果用戶對(duì)電力能源需求量更多，且對(duì)社會(huì)影響力比較大，在制定項(xiàng)目時(shí)，需要將其設(shè)置為特殊項(xiàng)目。電力企業(yè)需要盡可能地簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，還要第一時(shí)間為其提供相應(yīng)服務(wù)。電力企業(yè)要對(duì)不同用戶信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和劃分，根據(jù)用戶實(shí)際需求制訂報(bào)裝計(jì)劃之后，需要做好售后服務(wù)。如果用戶存在特殊需求，要盡可能滿足用戶的相應(yīng)要求。電力企業(yè)需要組建優(yōu)質(zhì)工作團(tuán)隊(duì)，在為用戶提供售后服務(wù)時(shí)，也需要提供專門服務(wù)人員，并第一時(shí)間解決用戶的各項(xiàng)問題。

4 結(jié)語

電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理時(shí)，需要根據(jù)各項(xiàng)工作開展情況，對(duì)現(xiàn)有管理內(nèi)容持續(xù)完善和優(yōu)化，還需要構(gòu)建綜合管理體系，才能保證管理工作在開展時(shí)能夠發(fā)揮更好的效果。電力企業(yè)要積極借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)自身發(fā)展情況，對(duì)現(xiàn)有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，保證所有營銷業(yè)務(wù)在開展時(shí)都能滿足用戶實(shí)際需求。電力企業(yè)還需要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展提供充足支撐，并促進(jìn)各項(xiàng)工作有效銜接，提高精細(xì)化管理和服務(wù)水平。

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