電力業擴報裝流程精細化管理探討

方熙程 祝俊杰

［摘 要］電力行業發展水平與居民日常生活存在密切聯系，隨著我國社會經濟的發展，居民日常生產生活對電力能源的使用提出了更多需求。電力企業要想滿足用戶多方面的要求，就需要持續拓展現有業務，還需要提高營銷水平。電力企業在對業務開展情況進行監督和管理時，需要積極引進精細化理念，完善和優化報裝流程，才能進一步提高裝表接電水平，確保區域內供電質量能夠得到有效提升。電力企業在制定精細化管理體系時，需要在原有管理制度基礎上對其持續優化。本文就電力業擴報裝流程精細化管理進行相關分析和探討。

［關鍵詞］電力；業擴報裝流程；精細化；管理探討

［中圖分類號］TM73文獻標志碼：A

在進行業擴報裝操作時，主要是全面受理用戶用電申請，根據用戶基本需求，結合區域內供電情況，制定科學合理的供電措施。業擴報裝工作屬于電力營銷中非常重要的一項內容，對于電力企業發展具有重要作用。目前，我國大多數電力企業已經提高了對業擴報裝相關工作的重視程度，也在原有管理理念基礎上對其持續創新。但因為用戶對用電服務存在較高要求，電力企業需要對現有營銷策略持續改進和優化，提高業擴報裝服務水平，才能為用戶提供更加優質的服務，并且創造更多的綜合效益［1］。

1 電力業擴報裝管理內容

1.1 前期管理內容

在剛開展業擴報裝工作時，要想對這一環節實施有效管理，電力企業需要明確這一環節的管理重點和難點。供電企業需要做好前期準備工作，才能為后續各項工作環節的開展奠定良好的基礎。在對區域內用電數據信息進行全方位收集之后，還需要詳細了解用戶基本需求，在此基礎上制訂科學合理的業擴報裝計劃。電力企業還需要從經濟性以及安全性角度出發，對計劃內容加以有效修改，才能保證最終制訂的計劃能夠符合電力企業發展需求，并滿足區域內用電要求。因為不同地區經濟發展水平存在一定差異，在進行業擴報裝計劃制訂時，需要保證供電服務能夠符合區域內經濟發展水平。電力企業要在提高區域內電力服務質量的同時對各項工作進行有效管理，并借助管理工作查找并解決業擴報裝期間存在的風險問題。電力企業還需要做好用戶普查，要積極采納用戶意見，并詳細了解用戶的不同需求，在滿足用戶需求的基礎上提高綜合管理水平，可以為電力企業帶來更多綜合效益［2］。

1.2 中期管理內容

中期管理工作在開展時，主要是對業擴報裝流程進行監督和管理，要保證各個環節的工作能夠有效銜接，并提高業擴報裝工作的科學性和有效性。在開展這項管理工作時，需要有效監督各個環節，電力企業可以積極引進信息化技術，構建在線監測系統，實施提取各個工作環節產生的參數，并利用大數據技術構建數據庫，有效儲存和管理數據信息，為各項工作的開展提供充足的數據支撐。電力企業需要實時關注各個工作環節的開展情況，并詳細了解地區之間的差異，這樣可以保證各個環節監督和管理工作能夠落到實處。電力企業還需要加強責任落實和監督，要根據不同供電區域的工作特點選擇相應負責人，并由負責人對各項工作進行有效管理。這樣不僅可以提高工作開展質量，而且在工作期間如果出現意外情況，可以由負責人及時查找各項問題，并第一時間解決，這對于業擴報裝管理工作的開展具有重要的意義［3］。

1.3 后期管理內容

在業擴報裝工作后期開展管理工作時，主要存在兩部分管理內容。首先，電力企業需要根據業擴報裝工作完成情況制定相應評價體系，在對工作內容評價和分析時，要組織各個部門技術人員參與討論。一般情況下，在月末時需要對工作數據進行有效分析，并解決工作期間存在的問題。這樣不僅可以提高電力企業業擴報裝效果，而且能夠為下一階段工作的開展奠定良好的基礎。其次，開展調查和回訪工作，電力企業需要選派專門工作人員對服務效果進行調查和分析。電力企業可以采用問卷調查等方式，有效收集區域內用戶評價，為服務提升提供有效支持。電力企業還需要根據現有數據信息，持續完善自身業務內容，要保證營銷服務的效果，同時要對營銷期間存在的風險進行有效預防［4］。

2 電力業擴報裝流程精細化管理要求

2.1 服務要求

當前我國居民生活水平正在不斷提升，電力企業不僅要提高供電質量，還需要為其提供優質服務，才能促進電力行業的可持續發展。電力企業在開展業擴報裝工作時，需要根據不同服務要求，制定針對性業擴報裝流程。因為電力企業業擴報裝業務的開展質量，會對企業形象產生直接影響，電力企業要想營造良好形象并提高自身綜合實力，就需要積極探索新型工作路徑。在開展業擴報裝工作時，不僅要制訂針對性服務方案，滿足用戶要求，而且要從服務態度和服務內容優化等方面打造良好品牌。當前市場競爭日益激烈，電力企業需要通過品牌營銷，拓寬自身業務范圍。電力企業需要加強業擴報裝流程管理，要從服務等方面制訂相應的精細化管理方案［5］。

2.2 技術要求

業擴報裝工作在開展時還存在技術要求，電力企業不僅要加大資金投入力度，加強技術創新，還需要從社會層面吸引高素質專業人才，組建專業報裝團隊。電力企業需要加強基礎設施建設，為各項技術實施提供充足的支持。尤其是在為用戶提供服務期間，需要保證各項工作能夠一次性完成，避免工作期間存在缺陷問題，對用戶滿意度產生影響。電力企業可以將信息化技術與業擴報裝技術有效融合，促進各項工作向著智能化方向發展。在進行精細化管理體系建設時，也可以借助智能監控設備對各個工作流程進行全面監督，降低管理人員的壓力和負擔［6］。

3 電力業擴報裝流程精細化管理措施

3.1 建立健全管理標準

電力企業要想保證業擴報裝流程能夠順利開展，就需要在原有管理制度基礎上，融合精細化理念，制定新型管理制度，為各項工作的開展提供充足保障。電力企業管理層要提高對相關工作的重視程度，要保證所有工作內容更加合理，還需要根據不同環節工作特點，制定針對性的管理措施，這樣才能充分發揮管理效用。如圖1所示，在對電力業擴報裝實施精細化管理期間，電力企業需要根據時代發展要求，結合工作開展情況制定針對性規章制度，并且將其全面落到實處，才能保證各項工作在開展時能夠實現有據可依。為了保證業擴報裝能夠滿足預期服務效果，電力企業還需要構建相對應管理標準。電力企業可以根據行業規范要求制定相應管理細則，要保證所有工作人員能夠嚴格按照管理標準開展業務，避免在工作期間出現嚴重失誤。工作人員也需要積極學習一些新型知識和技術，并深入了解管理標準要求，通過強化自身責任心，提高各項工作開展的質量和效率［7］。

3.2 構建完善考核體系

要想充分調動工作人員的主動性，電力企業需要建立健全考核體系，通過定期開展考核工作，對工作人員的能力水平是否符合崗位要求進行科學評價。因為不同地區業擴報裝內容存在一定差異，在對人力資源協調時，要想實現管理目標，電力企業就需要對管理人員和基層人員以及技術人員之間的關系進行科學梳理，并順利傳達各項業務，要保證所有工作人員都能明確自身職責。電力企業可以建立責任機制，將權責落實到部門和個人身上之后，確保所有工作人員能夠準確理解自身工作內容以及崗位要求。在對工作人員日常行為進行考核時，電力企業不僅要從能力等方面進行考核，還需要考核工作人員服務態度的情況。電力企業要持續完善和優化現有考評制度，從多個方面對工作人員服務情況進行科學評價，還要將工作人員工作情況與薪酬掛鉤。對于一些表現比較好的工作人員，可以通過對其的物質獎勵，調動其他工作人員的積極性。如果工作人員缺乏責任心，服務態度不好，需要對其進行物質懲罰，只有這樣才能保證工作人員能夠自覺參與到各項工作中，并激發工作人員熱情［8］。

3.3 強化細節管理

電力企業要想提高業擴報裝精細化管理效果，就需要對各個工作環節進行細化管理。電力企業從整體層面上制訂合理計劃之后，需要將其落實到業擴報裝各個環節中，還需要從細節區域查找和彌補工作缺陷以及營銷風險。在對各個工作環節進行精細化管理時，電力企業需要盡可能地優化工作流程，并縮減工作時間。例如，可以通過減少業務辦理時間提高用戶滿意度。在開展業擴報裝工作時，電力企業還需要做好營業以及規劃、配電等內容劃分，要選派專門技術人員負責各個區域內容，并根據不同專業工作內容和作業特點，制訂相應業務管理計劃。電力企業也可以制訂階段性管理計劃，提高管理效率。例如，電力企業在開展業擴包裝工作時，需要向不同用戶詳細說明報裝內容以及方案有效期、費用等，還要給予用戶選擇權，要根據用戶的需求選擇設計單位和施工單位以及供貨商。電力企業要幫助用戶對參與業務工作的各個單位進行資質審查，并且為用戶提供更加精細的報裝服務。如圖2所示，在實施業擴項目時，電力企業需要做好現場調查，要詳細了解區域內情況，并與用戶簽訂合同。在制訂驗收和送電以及接電活動計劃之后，要從中選擇最優方案，并且明確業擴報裝期間各個單位的主要責任。電力企業要保證各項工作在開展時，都能具備相應依據，并且根據不同項目作業特點制定相對應管理措施，提高項目實施的規范性［9］。

3.4 提高綜合服務水平

電力企業在開展業擴報裝工作時，主要是為了提高區域內供電質量，確保電力能源利用率能夠得到有效提升。在開展精細化管理工作時，電力企業需要從社會和用戶等層面對各方面需求進行深度調研，并根據各個地區的實際情況開展管理工作。為了實現綜合管理目標，電力企業需要與用戶進行密切溝通和交流，要對不同等級和類型用戶的需求深入分析，還需要盡可能地滿足用戶的多元化需求。例如，在制定專線項目以及業擴項目之后，需要將需求量比較大的申請人列為重點客戶，由經理提供專業化服務。如果用戶對電力能源需求量更多，且對社會影響力比較大，在制定項目時，需要將其設置為特殊項目。電力企業需要盡可能地簡化報裝程序，還要第一時間為其提供相應服務。電力企業要對不同用戶信用等級進行評價和劃分，根據用戶實際需求制訂報裝計劃之后，需要做好售后服務。如果用戶存在特殊需求，要盡可能滿足用戶的相應要求。電力企業需要組建優質工作團隊，在為用戶提供售后服務時，也需要提供專門服務人員，并第一時間解決用戶的各項問題。

4 結語

電力企業在進行業擴報裝流程管理時，需要根據各項工作開展情況，對現有管理內容持續完善和優化，還需要構建綜合管理體系，才能保證管理工作在開展時能夠發揮更好的效果。電力企業要積極借鑒國內外優秀經驗，并根據自身發展情況，對現有業擴報裝流程進行創新和優化，保證所有營銷業務在開展時都能滿足用戶實際需求。電力企業還需要加強技術研發，為業擴報裝工作的開展提供充足支撐，并促進各項工作有效銜接，提高精細化管理和服務水平。

參考文獻

［1］羅靜. 電力業擴報裝流程精細化管理探討［J］. 中小企業管理與科技（下旬刊），2020（2）：33-34.

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［3］許牧. 電力業擴報裝流程管理中精細化理念的導入［J］. 民營科技，2018（11）：176.

［4］趙亮. 電力業擴報裝流程及報裝速度影響因素剖析［J］. 低碳世界，2017（31）：29-30.

［5］胡麗娟. 電力營銷業擴報裝流程規范化管理分析［J］. 中國戰略新興產業，2017（36）：171.

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［8］羅靜. 電力業擴報裝流程精細化管理探討［J］. 中小企業管理與科技（下旬刊），2020（2）：33-34. .

［9］黃珊. 電力業擴報裝流程精細化管理策略研究［J］. 企業技術開發，2015，34（35）：148，150.