喬韓窗口理論在大學生宿舍人際關系中的應用分析

李曉兵 蔡丹靜

[摘 要]為構建和諧融洽的大學生宿舍關系，文章基于學生實際個案，結合喬韓窗口理論，通過案例概述、案例分析、案例處理以及案例感悟等方面詳細分析，探索提高大學生宿舍構建和諧融洽的關系的策略。在大學生宿舍人際交往中可通過把握談話重點，充分拓寬開放區；個別談心分享感受，適當減少隱藏區；集體座談反饋信息，有效縮小盲目區；教育跟蹤回訪，合理挖掘未知區等方式，推動化解矛盾，促進學生成長成才。

[關鍵詞]喬韓窗口理論；宿舍人際關系；學生工作案例

一、喬韓窗口理論及其運用

1955年，美國心理學家約瑟夫·勒夫特和哈里·英厄姆共同提出了喬韓窗口理論[1]。該理論是一個認知自我和人與人在相互交往的過程中彼此相互了解、相互反饋的模型，包括性格、經歷、觀念和技能等個人交流信息。喬韓窗口理論圍繞自我意識的洞察和理解，與他人交際形成的人際關系、信息反饋管理機制等這幾個研究層面，將個人的自我認識以2×2關聯窗口形式，劃分為開放區、盲目區、隱藏區、未知區，四大區域各有自身含義：一是開放區，指基于“我”的基本情況，包括姓名、班級和性別等，是自身和其他人掌握知悉的信息基本點，比如，大學生宿舍成員大部分來自某一個專業或班級；二是盲目區，指其他人從第三方視角發現“我”的閃光點和缺陷點，而“我”或毫無知覺，或渾然不知；三是隱藏區，指只有“我”察覺和意識的部分，亦是為了自我保護，“我”的小秘密，不愿向其他人泄露[2]，比如，羞愧的舊事、不堪的家庭情況和內心的煎熬；四是未知區，指“我”與其他人都不知道的信息部分，屬于潛意識領域。雖然不可捉摸，但會影響大家的思想行為。這一未知領域如引導好，可通過某些合適的契機激發到有利于自身發展的最大潛能。人際交往距離如整個方框所示，其中四個區域反饋的是自我與他人的互動變化，人際交往中暴露與反饋的因子直接影響人際交往的持續有效性[3]。

二、案例概述

邁入大學校園，因學校宿舍樓劃分，學院學生入住構造為“兩室一廳”的大號宿舍。其中房地產經營與管理專業的1號大宿舍A-F的六位同學和2號宿舍A1-F1的六位同學共同入住了一樓的大宿舍。大一剛開始，兩宿舍關系比較融洽。大一下學期，1號和2號的這兩間因思維、家庭背景、地域文化和處事方式的不同，慢慢在值日打掃衛生、關燈時間、浴室使用時間和客廳共同使用地方等日常瑣事上產生矛盾。

2021年9月底的一天晚上，A打電話給筆者，哭訴著要求換宿舍，反饋兩寢室的宿舍成員相處不來，她感覺兩宿舍在生活習慣、思維模式和行為方式等存在很大的差異，原本不緩和的人際關系變得越來越復雜。筆者通過與其談心談話，傾聽目前她跟另外一個宿舍成員之間的相處模式、相處感受，后開導A換位思考，多站在對方的角度去思考問題，那么情況很有可能就會迎刃而解。A慢慢覺得心情舒暢，并表示愿意回到宿舍利用國慶假期與另一宿舍的舍友緩解一下。但是在國慶假期結束時，A又找到輔導員進行二次談話。在這次談話后，A表示兩宿舍的矛盾不但沒有得到很好的緩和，反而矛盾升級成了宿舍六人全體想要調換宿舍，并且這件事情已經嚴重影響到A的日常生活，經常感到很郁悶。在A找過輔導員后，B、C、D、E和F也相繼找到輔導員，表示目前宿舍已達到無法與另外一個宿舍成員共同生活的地步，一定要換到不同宿舍。通過聆聽和引導，兩寢室的宿舍人員都積極進行調整配合，派出代表多次交涉，暫擬制訂符合雙方的文明宿舍公約，事情暫告一段落。

最后，因F1由于轉專業而退出2號寢室時，兩間宿舍因大廳柜子的分配、宿舍電費均攤和空間利用分布等問題爆發了矛盾，原本制訂的宿舍規章制度無法修改和執行下去。

三、案例分析

首先，該案例與一般的一寢室同住五六位同學的宿舍人員矛盾不同，此案例反映的是兩寢室因轉專業學生搬遷引發宿舍公約發生變化而無法談妥的宿舍矛盾問題。

其次，問題關鍵點包括：一是幫助兩寢室的每位成員更新自我認知，加以改善；二是重新制訂令13位宿舍成員都信服的宿舍公約；三是緩解該宿舍的矛盾，引導該宿舍的同學正確處理好宿舍問題，增強人際交往能力；四是引導宿舍成員建立良好人際關系，形成團結友愛、和諧融洽的共住環境。

最后，案例矛盾成因。宿舍人際關系的氛圍感、緊張感和危機感發生后，宿舍成員之間的過激思想行為、極端情緒宣泄和負面反饋、情緒抑郁等不良影響伴隨而來。從喬韓窗口理論出發，以上案例矛盾爆發的原因主要包括以下：

一是盡管兩寢室成員都是同一專業同一班級的學生，由于分別住在不同寢室，成員們的溝通原本就會偏向于同寢室，甚至是與自己擁有共同愛好的伙伴，那么兩寢室成員的隱藏區域就會往上下左右方向擴大，導致開放區域面積緊縮，成為成員之間深度溝通和廣泛認知的障礙物。兩寢室的舍長A和A1在大一未曾一同策劃團建活動，兩寢室成員未曾有機會共同交換過多的個人信息，在日常生活中，成員們也會過度隱藏自己的家庭情況、價值追求和情感輸出等。隱藏區因不對稱的交流信息而不斷拓寬，寢室成員談心無法深入進行，雙方的認同感、同理心和共情力一再缺乏，那么成員之間信任危機、磨合不佳，甚至針鋒相對的問題暴露無遺。通過多次談話，經核查，兩寢室成員共同交流機會寥寥無幾，導致雙方缺乏信息交流環節。由此可見，這些都會導致開放區域僅限于成員之間最基本的情況，如姓名、性別和外貌基本特征，至此會引起開放區無法擴張，不利于雙方的順利交流，甚至會出現“以貌取人”“先入為主”的不良現象。

二是同一個屋檐下的兩寢室由于兩個不同空間，盲目區有形無形地擴大，導致A-F，A1-D1自我認知出現偏差，形成“先入為主”的偏執思維，過度消極假設。第一次2號寢室E1轉專業學生搬遷宿舍，兩宿舍公約未及時發生更改，此時矛盾種子已經埋下；第二次2號寢室另外一位轉專業F1同學搬遷時，1號寢室全員認為此時公用空間和桌子需要重新安排，而2號寢室成員對此只字不提，認知上偏差—行為誤解—判斷失誤—消極假設一系列不良現象出現，所有不利于雙方的信息被無限夸大，無意之舉被無限放大，猜疑、不滿、憤怒等不良心理迸發，兩宿舍的關系出現前所未有的危機感。通過多次談話，經核查，筆者發現其實矛盾點是2號寢室的A1、B1成員存在語言暴力，對1號寢室成員的語言使用存在不得體、不規范現象，導致1號寢室成員無法承受。A1和B1屬于性格剛烈、有任何不滿直接表達，而未過多考慮身邊人感受。與此同時，A1和B1反饋1號寢室也存在行為挑釁現象，如大聲關閉客廳和宿舍的房門。但是經溝通解釋，其實大聲關閉客廳和宿舍房門有時候只是風吹，并未針對某人或某事件。由此可見，雙方存在認知上的偏差，盲目區擴張，且雙向影響。

三是由于2號寢室轉專業成員的搬遷，新公約遲遲未談妥，加快成員之間的互相猜疑，負面假設。當潛能意識未知信息收到宿舍矛盾沖突時，兩寢室不能更新自我認知，導致未知區充滿未知數。一方面，自我調適的缺乏和心理資本的阻礙，不確定的未知區使寢室成員之間的信任破裂，自尊得不到自足，產生極其不好的負面反饋。另一方面，減少甚至不溝通、回避消極對待等做法慢慢成為雙方的主要做法，這樣對于解決矛盾沒有起到積極作用。通過多次談話，經核查，筆者發現宿舍文明公約在剛執行階段，還是能起到一定的促進作用，但后期階段因有些細節未經溝通和調整，在履行公約制度的過程中，大家互相認為對方執行力度存在不足，比如在清掃公共區域時，1號寢室成員認為2號寢室成員清掃力度不足，倒垃圾不及時等，或情況相反。經雙方反饋，其實大家都希望在處理矛盾的過程中，始終秉持著“互相尊重、互相理解”的原則，選擇非暴力溝通，但是雙方又不愿過多交涉，久而久之，未知區緊縮，盲目區和隱藏區擴大，未知區充斥著不信任、不體諒。

四、案例處理

（一）建立溝通意識，充分拓寬開放區

首先，鼓勵兩寢室的舍長A和A1要積極交流，雙方都需要樹立主動溝通意識，充分拓寬開放區。由于2號寢室F1和E1相繼搬遷，1號寢室對于宿舍公約調整修改的想法，及時進行溝通，坦誠公開己方訴求，通過真誠的言語交流，表達1號寢室成員對于宿舍公約修改的需求，比如，關于客廳柜子調配、洗手臺空間劃分和打掃衛生安排等問題。另外，對方多次的語言暴力，也要及時反饋，對此表示懷有不好的心理體驗，起到共情作用。與此同時，觀察2號寢室成員的情緒、感受與態度，誠懇真摯的交流必能拉近雙方的距離，以促進彼此的溝通與理解，建立共享信息區域，擴大開放區。因此，A作為1號寢室成員代表前往2號寢室進行溝通，將1號寢室對于重新劃分宿舍共同空間的想法告知，經第一輪代表談話，2號寢室成員似乎沒有這一想法，A沒有多說其他事情，就回寢室將該信息反饋給1號寢室其他成員。矛盾的解決，構建良好的人際關系和營造和諧的宿舍關系都需要付出一定時間和精力，圍繞非暴力溝通的觀察、感受、需要和請求四大關鍵要素，兩寢室成員需經過幾輪迂回式談話，雙方既要觀察客觀事實、體悟對方感受，也要訴說相應的需要和訴求，大方表達個人看法，擴大開放區。

（二）個別談心分享感受，適當減少隱藏區

通過分別約談，深入了解矛盾點，曉之以理，動之以情。當宿舍矛盾出現時，每個學生都會成為受害者，因此，每個人的情緒和感受被無限擴大，即使是一些微不足道的事情，沒有及時溝通時，這些事情匯集在一起時，就會釋放出無比巨大的負面力量。如正常力度關閉客廳和自己寢室的門時，這看似平常的動作，為什么往往成為雙方心中的一根刺，慢慢埋下種子，越來越牢固，雙方都先入為主認為這是對對方表達不滿的表現之一，甚至稱之為“行為上的挑釁”。如何拔掉那根刺，則需要在發現問題時，第一時間分別約談宿舍的每一位學生，真正成為學生健康生活的知心朋友。在談話的過程中，既要做到耐心傾聽，又要做到感同身受。學生們自我暴露的信息，需要及時記錄，并且結合喬韓窗口理論，整理材料剖析各學生的性格特征，為后期的二次談話，引導他們主動披露個人動態信息，如某些事情的所想所感所悟，積極與他人分享感受，披露信息并不是暴露個人所有隱私信息，而是有選擇性、目的性地公開自己對某些事物的看法，開誠布公，這樣才有利于讓其他人了解自身，避免猜疑誤解，彼此打開心扉，適當減少隱藏區，為后期解決問題和學生成長成才做好充分準備。

（三）集體座談反饋信息，有效縮小盲目區

結合“圓桌會議”理論，通過集體座談方式，增強反饋信息，實現共向發展[4]。把兩寢室所有成員集中在同一個會議上，進行面對面交談，其座談原則是每位寢室成員就目前宿舍矛盾情況一一進行發言，保證兼顧每位學生的發言權利得到保障，與此同時，也需要認真傾聽其他人的觀點和看法。因為在大學生人際交往中，不只是單方面的輸出信息，而是通過信息多向傳遞，關注他人的反應，如言語表態、表情神態等，了解其他成員輸出的正向反饋，明確自身沒有關注到的認知盲區，有效縮小不受自身控制的盲目區。

（四）教育跟蹤回訪，合理挖掘未知區

嚴抓學生痛點，注重疏導教育，緊扣立德樹人，借助喬韓窗口理論，并根據個人談話部分分析的性格類別記錄，分門別類、條塊結合、朋輩互助，為學生的健康快樂成長制訂科學性、針對性和持續性的幫扶計劃。同時，謹記基于“圓桌會議理論”的集體座談會議只是搭建來解決問題的舞臺，始于圓桌會議，止于跟蹤回訪，在動態變化的四區域窗口中，需要重視未知區的潛在影響。在矛盾處理過程中，每個學生的自我認知、交往能力和處理能力會得到或多或少改善，那么在新環境或新機遇中就能轉換成有效信息，激發出暫時未被現階段自我和他人所發現的潛能。適度挖掘未知區需用豐富校園文化活動充實大學生的生活，扛起“精神文化引航”這個旗幟。一方面，在兩寢室共同制訂的新宿舍公約下，經常下沉學生宿舍、課堂和食堂，多與學生談心，積極引導他們把更多心思放在提升自我思想、學業學習和校園社團等方面，積極與自己進行和解，搭建合理自我認知調適機制，促使他們建立溝通和換位思考意識，提高人際交往和解決問題的能力；另一方面，共建精神文明宿舍，如，大力開展“宿舍裝扮”美化、“星級宿舍”評比、“心守一抹暖陽，靜待一樹花開”“心有所期，忙而不茫”等主題活動，并且再借助一站式學生社區，在書院開展特色素質拓展活動，引導他們一起開展紙牌、唱歌等團建活動，增加他們對自我認知的進一步剖析。

五、案例感悟

喬韓窗口理論可作為大學生宿舍矛盾處理的理論基礎，我們在開展學生思政工作時可借用此理論來分析、解決問題，在日常生活中，加強專業理論學習，在工作中始終堅持理論與實際相結合，更好地引導教育學生提升人際交往能力，學會接受正負面反饋，提升自我，達到育人目的。

巧用結合個別談話和集體談話方式，穩步推進大學生思政工作。在進行個別談話時，結合非暴力溝通技巧，耐心觀察、對于一些比較特殊的事情和特殊的學生，不能一蹴而就，只能循序漸進。只有有計劃、有目的、有針對地進行有效疏導教育，不能急于為學生做出選擇，要讓學生自行去挖掘自己的潛能，才能讓結果合理化和滿意化。

結束語

因材施教，建立長期跟蹤回訪機制。事件苗頭被壓制下來時，并不表示該事情終止，除了引導學生解決此時此刻矛盾時，還需要教會學生解決那時那刻矛盾，授人以魚不如授人以漁，建立動態跟蹤回訪機制，幫助學生挖掘自身更多未知潛能，助力學生成長成才。

參考文獻

[1]曾愛華.約哈里窗口模型下高校辦公室管理問題及對策[J].辦公室業務，2020（8）：191-192.

[2]方怡君.基于約哈里窗口理論的大學生宿舍人際關系探析[J].高教論壇，2020（2）：84-86，104.

[3]郭婷.“約哈里窗口”對高校辦公室人際溝通的啟示[J].現代交際，2018（7）：167-168.

[4]時韻.“圓桌會議”理論在處理宿舍關系中的運用[J].現代交際，2017（24）：131-132.

作者簡介：李曉兵（1994— ），女，漢族，廣東茂名人，深圳職業技術學院，助教，碩士。

研究方向：高校思想政治教育、社區志愿服務等。

蔡丹靜（1986— ），女，漢族，廣東陸豐人，深圳職業技術學院，講師，碩士。

研究方向：思想政治教育與創意教學等。

基金項目：本文系2022年深圳職業技術學院質量工程教育教學研究項目階段性成果。