基層年輕干部做好群眾工作的五條建議

劉德康 朱偉

進入新時代以來，黨中央和各級黨委政府不斷加強基層一線干部隊伍建設(shè)，大量高校畢業(yè)生、高學(xué)歷人才成為公務(wù)員、村級“兩委”成員、社區(qū)工作者等。這些年輕人的到來，使黨的基層干部隊伍充滿活力，黨的基層事業(yè)后繼有人。但同時，一部分年輕人從學(xué)校或企業(yè)通過考試進入到基層崗位，沒有與群眾打交道的社會經(jīng)驗，在做群眾工作方面存在一定短板，對此，提出以下意見建議。

做好群眾工作，要能彎得下腰。感人心者，莫先乎情。彎下腰，就是表達對群眾的尊重。互相尊重是人與人之間交流的基礎(chǔ)。在見到群眾前來辦事時，站起來欠身引導(dǎo)入座，倒杯熱水欠身遞上，雖不至于立馬解除群眾的顧慮，但也可贏得一絲好感，緩解其情緒，便于下一步的溝通交流。彎下腰，就是拉近干群關(guān)系。當前，隨著人口老齡化，老年群眾的需求越來越多元，到基層政府、村（居）委會尋求幫助或反映問題也逐漸增多，他們有的腿腳不便，有的可能患有疾病，是名副其實的弱勢群體。看到他們前來，站起身迎上去，彎下腰搭把手，將他們攙扶到座椅或凳子上，遞上一杯熱水，寒暄幾句，雖不至于立馬讓其滿意，但也可傳遞一絲關(guān)懷和暖意，增加其對黨委政府為民服務(wù)的信心。

做好群眾工作，要能沉得下身。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。沉下身，就是要赴一線調(diào)查了解情況。很多群眾在反映問題時，常說的話便是“不信，你可以去看看”“不信，你可以去問問”。這表達出，群眾對自己反映問題的真實性得不到印證存在擔憂。因此，到一線調(diào)查了解情況，一方面是對群眾擔憂的回應(yīng)，另一方面，也是核實事情真相的需要。群眾向干部反映問題，是對干部的信任和依賴，作為接待的干部，不僅要將反映的問題記在本上，更要放在心上、落實到行動上。沉下身，就是要與群眾打成一片。脫離群眾是我們黨的三大危險之一，也是最大的危險。當前，很多年輕干部習(xí)慣于坐在辦公室工作，但無論是農(nóng)業(yè)農(nóng)村問題，還是鄰里、物業(yè)糾紛，抑或核實困難群眾家庭信息、調(diào)研惠民政策落實情況等，都需要到實地去，深入群眾進行調(diào)查了解。只有親身參與、親身經(jīng)歷，才能還原事情真相，作出科學(xué)判斷和決策；才能了解群眾所思所想，找到解決問題的思路與方法；才能與群眾進行良性互動，建立深厚感情，與群眾打成一片。

做好群眾工作，要能耐得住性。耐住性，就是要做好每一件瑣事實事。當前，不少年輕干部受社會思潮影響，持有“我是來上班掙工資，不是來伺候人的”思想，體現(xiàn)在群眾工作中即是群眾問什么答什么，不多說不多問，也不管群眾是否理解或滿意。須知，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的干部，是公仆，是人民的勤務(wù)員，將群眾服務(wù)好，讓群眾滿意，是職責，也是義務(wù)。群眾工作千頭萬緒，群眾事情瑣碎繁雜，但同時，群眾利益無小事。因此，在做群眾工作時，年輕干部需要耐心傾聽群眾傾訴，耐心解答群眾疑問，持之以恒辦好每一件瑣事實事。切忌“高冷”，切忌把“打太極”作為一種本領(lǐng)。把政策講清，把道理講透，通過耐心引導(dǎo)，贏得群眾的理解、信任和支持。耐住性，就是要常學(xué)常思常悟。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。人只有在不斷的經(jīng)驗總結(jié)中才能有長足的進步，群眾工作亦是如此。作為基層的年輕干部，不論將來是否會被調(diào)整至其他崗位，群眾工作都將貫穿始終。因此，年輕干部要珍惜在基層的歷練，珍惜與群眾打交道的經(jīng)歷。要善于學(xué)習(xí)身邊老同志與群眾打交道的方式方法，善于在實踐中總結(jié)自己的差距與不足，把勤學(xué)、善思、篤行結(jié)合起來，才能夠從根本上提升做好群眾工作的能力水平和自身的綜合素質(zhì)。

做好群眾工作，要能忍得了氣。凡事留余地，雅量能容人。忍住氣，是一種工作態(tài)度。有些群眾對政策不了解，會產(chǎn)生“為什么他符合而我不符合”的疑問，認為受到不公正待遇，心中不滿，容易對接待的干部說一些氣話，發(fā)一些脾氣。越是這種情況，越要忍得住氣，越要注意回話的方式，切忌強硬駁斥。要對群眾提出的質(zhì)疑進行核實，找出當事人不符合政策的依據(jù)，耐心細致做好解釋。對于情況復(fù)雜的，可認真做好記錄，待調(diào)查了解清楚，并在請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，再進行答復(fù)。忍住氣，是一種人生境界。忍，需要定力，需要智慧，需要修煉；一次忍住容易，次次忍住難。忍，不是懦弱，是堅持以人民為中心的信仰；不是退縮，是積蓄力量，轉(zhuǎn)被動為主動的方法。很多基層年輕干部在走上工作崗位后，意氣風發(fā)、信心百倍，誓要做出一番成績，但很快就會發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實的差距，尤其是在群眾工作中，并不是所有人都好說話、聽得進勸，也有不少人得理不饒人，說話咄咄逼人，帶著怨氣和偏見，而這種怨氣和偏見便會宣泄在接待的干部身上。因此，要學(xué)會“忍”，善于“忍”，當習(xí)慣了“忍”之后，就會發(fā)現(xiàn)“忍”其實是一種強大的力量，是通往坦途的必經(jīng)之路。

做好群眾工作，要能亮得了劍。十年磨一劍，只為不平事。亮得了劍，就是要有原則有底線。近年來，有的地方為了“維穩(wěn)”，對少數(shù)群眾的無理要求采取“息事寧人”“花錢買平安”的方式，助長了歪風邪氣，扭曲的干群關(guān)系。對于少數(shù)確屬于無理取鬧、纏訪鬧訪的群眾，年輕干部要敢于堅持原則，堅守底線。合理合規(guī)的訴求，依法依規(guī)解決好；不合理不合規(guī)的訴求，應(yīng)明確態(tài)度，義正辭嚴予以拒絕；對涉嫌違法的，要注意收集證據(jù)，堅決與之作斗爭。亮得了劍，就是要有態(tài)度敢擔當。對經(jīng)核實確實受到不公正待遇，或利益受損的群眾，要敢于為其伸張正義，維護合法權(quán)益；對群眾反映事項中涉嫌有干部不作為慢作為，或其他違規(guī)違紀的行為，要主動向組織上反映，配合紀檢監(jiān)察部門調(diào)查；要勇于作一柄利劍，堅決同損害群眾利益的行為和個人作斗爭。對于復(fù)雜問題，要善于抽絲剝繭，從中找到解決問題的路徑，并主動扛起責任，快速高效推動問題解決，用實際行動贏得群眾的信任和擁護。

年輕干部要堅持從群眾中來、到群眾中去，真正成為群眾的貼心人。要心中有群眾，時刻把群眾安危冷暖放在心上，認真落實黨中央各項惠民政策，把小事當作大事來辦，切實解決群眾急難愁盼的問題。基層廣闊天地大有可為，年輕干部更需要牢記總書記的囑托，練就過硬本領(lǐng)，扛牢為民服務(wù)的使命，為提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感，以及黨的基層事業(yè)，而不懈努力奮斗！