新時代環境下高校圖書館服務轉型及創新研究

趙立立

（河北工程技術學院，石家莊 050000）

引 言

圖書館學五定律的最后一條：圖書館是一個生長著的有機體。這條1931 年提出的定律表明，圖書館要依據社會經濟發展和讀者需求的變化，對服務模式進行調整、更新才能不被淘汰。2018 年8 月召開的第84 屆國際圖書館協會聯合會（IFLA）大會主題為“圖書館轉型，社會轉型”。圖書館轉型成為必然，圖書館服務轉型問題也被提上日程。

信息技術的更新日新月異，圖書館也開始向數字化、智能化發展，圖書館的服務也需要轉型和創新，才能更好適應讀者個性化、多層次的需求。圖書館在各類智能服務設備上實現優化配置，要從根本上打造智慧圖書館，實現圖書館日常服務的智能化、便利化，保證現代圖書館的持續優化升級，滿足讀者各類閱讀需求，持續提升其服務功能。圖書館實行“藏、借、閱、查、咨”一體化管理，向集信息化、數字化功能于一體的現代化圖書館方向發展。

圖書館服務轉型不是一蹴而就的，就像智慧圖書館的發展不是一座孤島。圖書館在不同的政治經濟形式下面臨不同的挑戰，要根據信息環境和讀者需求的變化不斷調整。轉型不是對傳統的背叛，而是革命和升級。只要人類在進步、社會在發展，圖書館的服務轉型就要緊跟時代。這是一個循序漸進、不斷試探和契合的過程。圖書館環境的改造升級、電子資源及紙質資源的不斷購進、讀者服務的進一步延伸、崗位管理秩序創新服務的開展都是對圖書館傳統服務的升級創新。

圖書館服務轉型的內涵，主要是指圖書館為滿足當前讀者需求，從服務內容、服務對象、服務方式上進行的創新與調整，是原來服務模式的延伸和探索。傳統的圖書館以館藏資源為中心，等待讀者進館服務，像超市的收銀員一樣等待讀者過來。我們要做讀者的導購員，以讀者為中心，變被動為主動，走入讀者中間，實現服務陣地的轉移。如網上圖書預約、線上參考咨詢服務，都是可以延伸的圖書館創新服務模式。

高校圖書館的轉型升級包含五個方面。

一、基礎服務轉型

（一）更換LSP 系統智慧圖書館系統

現代信息技術是一個爆炸式發展的趨勢，更新快。圖書館管理系統的更新與信息技術的發展緊密相連。信息化發展要求管理系統改變原來簡單、封閉的模式，要向開放、分享的途徑靠攏。

更換LSP 系統智慧圖書館系統，這是從技術、服務及后期保障等全方位權衡的結果，面臨著人、財、物等方面的準備，尤其是館員思想上的準備、技術上的支持。但系統更換后，圖書館將在自動化、智能化、數字化管理的建設技術上更進一步，是服務轉型的基礎條件。

（二）自建數字資源庫

建立館藏書目數據庫。圖書館要實現服務移動化首先要建立紙質資源和電子資源的書目數據庫，這個庫要精準、全面，能夠反映館藏特點。下一步是實現資源信息共享，多有數據記錄在此，讓讀者服務有效開展，實現特色化、自動化的管理系統。

建立特色數據庫，包括圖書館自建的館藏特色數據庫、學位論文數據庫、教學參考書數據庫等。各圖書館都很重視特色數據庫的建設工作，數字化館藏特色資源是圖書館數字化發展上的一項常規嘗試。例如，CALIS子項目中的“全國高校專題特色數據”。

（三）完善線上采書平臺

線上采書平臺的掛接和利用影響圖書館圖書采購質量。一般大的書商都有圖書薦購，可以掛接圖書館網站，方便師生采書。另外，可以通過系統和書商的對接實現采書系統的集中管理模式。網絡化的線上讀者導購模式，需要與技術部、數字資源部、流通部互相合作，共同探討。

（四）館藏布局調整

對圖書館借閱區和集藏書庫進行全面調整，區域圖書調整，分批下架。書庫下架流通量不高的圖書進入集藏，并對書庫的圖書類別進行更專業化的調整。

二、資源服務轉型

（一）紙質資源質量轉型

圖書館現有資源都能反映學校的專業特色和歷史傳承。圖書館購買學校重點專業的行業標準和工具書，對學院的重點專業和人數做了整理，學校的學科建設、專業設置、重大課題的立項及參與教師及各專業招生人數的調整，多渠道了解讀者的需求趨勢，為圖書采購確定方向。從圖書數量到質量的轉型，把專業的底子做牢固，形成圖書館特色館藏體系。

（二）電子資源服務轉型

電子資源也是館藏的一個重要方面，目前圖書館電子資源的經費呈增長態勢。圖書館要求數據庫庫商對館員分別進行線上或者線下的培訓，讓館員對數據庫的內容和使用方法有更深入的認識，從而在學生中宣傳推廣，利用數據庫，做好后期服務。

（三）圖書借閱方式轉型

隨著全館圖書RFID 的更換，圖書借閱方式有了新的轉型，可分為三種：在自助借還機上自助借還，線上委托預約借閱圖書，本人持一卡通到服務臺刷卡借書。讀者可根據需求通過手機或電腦在網上預約要借閱的圖書，在規定時間內到圖書館服務臺取書即可，實現了借閱方式的多元化轉型。

三、特色空間設計轉型

（一）座位預約系統

圖書館現有可預約座位，讀者可通過手機微信選擇區域預約座位。座位預約是各大高校都在使用的系統，尤其是讀者量較大的高校。這是用現代化技術解決了讀者占座等一系列問題，拓展了圖書館的空間利用率，讓讀者更方便、快捷地利用圖書館。

（二）特色空間

圖書館的服務空間包含硬件和軟件服務設備。空間內的圖書、電腦、家具裝修為可見的，服務系統、電子資源、網絡等為不可見的。傳統圖書館的空間服務更注重目之所及，如紙質圖書、家具等，而在智慧圖書館發展的背景下，電子資源和設備不斷增多，圖書館需要重新規劃，重新打造空間布局，從而實現合理布局、高效利用、便捷服務。

圖書館的特色空間設計滿足讀者個性化需求。學習和交流是最基本的，還有讀者的減壓、互動、創新等新的個性化需求，要求圖書館在空間服務上要有突破和延伸。服務形式千變萬化，內容不拘一格，參與人員背景不一，對圖書館的傳統業務和空間功能有所突破。

1.特色區域

例如，河北工程技術學院圖書館根據學校的學院設計的特色區域及各種特色長廊（見表1）。

表1 河北工程技術學院圖書館的特色區域及各種特色長廊

2.VR 體驗區、多功能放映廳、研修間

例如，河北工程技術學院圖書館設置的VR 體驗包含冰雪等8 個體驗項目，多功能放映廳實現閱讀分享和影片放映的個性化需求，18 個研修間更是為考研學子提供了最好的學習陣地。設置不同類型的研討間，為讀者提供不同的學術研討空間。每個研討間確保隔音效果良好，并配備現代化的投影儀、可活動桌椅，為讀者提供舒適、方便的服務。

四、學科服務轉型

（一）學科基礎服務升級

圖書館的學科服務部，設立學科館員崗位和學科文獻中心，開展業界共識的學科服務工作。學科館員采用主動服務、動態服務、增值服務進行學科信息推送。圖書館有CALIS、CASHL、NSTL 三個文獻傳遞系統，為教師和研究生傳遞圖書館沒有購買的學術資源。學科服務的重要性不言而喻，是圖書館整體服務模式的進一步探索，是圖書館服務走向多元化、移動性、個性化的必經之路。

（二）兼顧實體資源和數字資源服務

館員在做好實體資源服務的同時，實現全天候24 小時數字資源服務。創新學科服務方式，為讀者提供突破時空限制的專業化服務。圖書館一方面要不斷充實學科服務的數字資源，電子資源的購買、替換、更新專門設崗負責，滿足教學、科研的第一需求，實現資源服務的無縫對接。另一方面，圖書館要注重學科服務的深度和廣度，要用新穎、及時的微信公眾號推廣及圖書館門戶宣傳，實現資源利用的便捷、迅速。

（三）學科服務延展

學科服務創新案例主要是信息素養教育及讀書分享各類活動全面開花。其一是圖書館內涵活動的創新，如“起點考研網在線講座——2023 年考研最后那些事”講座；其二是圖書館外延活動的創新，如讀書月系列活動一“起點考研直播課及Wiley 大講堂”、讀書月系列活動二“閱讀有新意 圖文展風采”Plog 大賽、讀書月系列活動三“研學無止境 知網伴成長”主題培訓、讀書月系列活動四“知識融入技能·奮斗成就未來”知識問答；其三是圖書館資源推廣創新，如在多功能放映廳開展的“蕓窗共讀·以書會友”讀書分享會及精彩影片賞析。

五、館員轉型

（一）部門確立及崗位職責轉型

高校圖書館應進一步明確崗位職責，根據工作需要不斷修訂、更改，從而更好地開展工作崗位設置。明確崗位分工，讓工作流程更加科學化、流程化。例如：資源建設崗，增加圖書驗收、編目審核；后期數據修改崗，讓整個部門工作體系化。工作流程的完整性體現在工作職責的細化，工作環節的流暢、規范。根據館員的特長和興趣點來確定、調整各崗位的流動及分工。領導根據館員個體差異、成長周期等條件，制定個性化館員發展方案，實現崗位轉型。優化館員考核制度，鼓勵館員自我提升。

（二）核心競爭力轉型

圖書館通過各類培訓，提升館員的核心競爭力，推薦創新服務。在業務支撐方面，館內引入高效的軟件服務培訓及智能化圖書館系統，提高業務工作的自動化水平，降低館員重復勞動，解放館員勞動力，使其將更多精力投入創新服務中。鼓勵館員對數據資源進行挖掘分析。為之后的學科服務或用戶提供個性化推薦服務，主動定位學院和用戶個人需求。

六、高校圖書館服務轉型及創新的幾點思考

（一）高校圖書館服務轉型的整體趨勢

圖書館的服務是從靜態向動態，由物本服務向人本服務的轉型，由泛在服務向精準服務的轉型。圖書館資源是生長的有機體，有傳承、創新和變革。圖書館的服務要根據讀者需求在服務方法、內容、形式上調整，改變傳統圖書館服務單向性的短板。在新媒體條件下，圖書館要注重館員和讀者之間的交流互動，讓資源服務流暢進行。圖書館深入挖掘讀者的需求，才能實現真正的以人為本，要把服務融入讀者的生活、學習、娛樂中，實現資源的精準服務。

（二）新媒體技術變革拓展服務新途徑

隨著時代發展，圖書館服務對技術的依賴性越發明顯，如自助借還、預約圖書等。物聯網、云計算、大數據技術為高校圖書館的服務轉型提供了堅實的技術基礎。因為云計算及大數據技術為讀者信息及資源的深度挖掘、整合、二次利用的實現提供了可能，通信技術的發展實現了讀者在任意時空的資源對接及服務，拓展了高校圖書館的服務范圍及網絡空間服務模式。

大數據技術在浩如煙海的數據信息中，把看似無用、無序、互不干擾的數據排列、提取、組合成有價值的信息，最終成為對圖書館有價值的參考。根據讀者的喜好、習慣、背景、專業等，圖書館做出對應的精準服務追蹤，從而提升整體服務質量。云計算的出現節省了計算機的計算量及存儲量，是實現資源共享的基礎，實現了數據中心的大規模一體化管理，促進圖書館彈性服務及拓展服務的發展可能。

結 語

圖書館利用現代化技術手段嘗試從多方面、多角度進行服務轉型，創新服務內容、提高館員專業素養、合理規劃空間，并取得了一定轉型成果，但服務轉型過程中還存在一些問題，服務創新內容過于依賴技術，但技術管理不足導致服務開展困難重重，館員專業素養無法測定，是否能夠滿足轉型要求未知，空間和資金不足，不能為讀者提供更多創新、創造空間等。每一個館員在工作中要樹立全局觀，認真做好手頭工作，提高服務水平和工作標準。要善于學習，發現工作中的問題，為提高圖書館整體服務水準和智慧圖書館的發展貢獻力量。