論在優化業務流程過程中推進企業信息化建設

李蘭蘭

（鶴壁市城市水務（集團）有限責任公司，河南 鶴壁 458030）

近幾年來，我國大部分企業均十分重視信息化建設，意在借助信息化促進本企業的管理成效以及經營效益增長。但是結合實際的建設成效來看，僅有極為少數的企業在信息化建設的浪潮中取得了比較突出的管理成效，剩余企業的信息化建設效果并不理想，甚至部分企業由于投放過多的資源用于信息化建設，而導致經濟效益下滑，影響了企業的長遠發展。鑒于此，本次研究內容的展開具有重要現實意義。信息化建設工作的展開中，其在推動市場經濟下企業業務流程的優化工作中有著較為明顯的影響，對企業之后持續經營工作的推進至關重要，施工單位需加強此方面工作的推進與落實。

一、企業信息化及業務流程管理的概念概述

（一）企業信息化的概念

我國現代信息技術的不斷發展，各行業預期關聯性不斷提升，信息技術有效提升了不同企業的管理效率，并增強了其市場競爭能力[1]。同時，企業的信息化建設能力提升，可保證內部控制工作的落實與財務工作的優化，以落實崗位職責的同時，提升內部人員的工作效率，以達成節約時間的目標，目前企業信息化的工作內容包含多個方面，具體為以下幾點。

1.構建企業業務流程、管理流程，完善企業組織結構與管理體系。

2.建立企業的總數據庫。

3.建立自動化管理系統。

4.聯通局域網，實現企業內部信息配置與交流目標。

5.連接互聯網，展開企業經營信息的獲取工作，充實自身的資源信息。

在此之中，企業的信息化工作可以為業務流程的優化與升級提供有效幫助。

（二）業務流程管理的概念

業務流程是一種以績效管理為中心的管理模式，通過端到端的流程模式建設，結合組織模式，確保業務績效的提升質量。企業工作中，與崗位與業務流程密不可分，落實單位為企業內部各個崗位及部門的同時，貫穿于企業整個工作系統。企業業務流程相較于企業生產流程具有一定的差別，其涉及的范圍更廣，包含了輸入、活動、商戶處、顧客、價值等多方面內容。

企業業務流程對企業的發展影響較為直接，業務流程的優化與應用目前已經獲得了普及[2]，為有效降低企業的生存壓力，業務流程的匹配度在此之中也將成為企業經營單位著重關注的部分。因此，企業為實現環境與理論的匹配度，選擇應用再造理論（BPR），但是在實行此理論的一段時間之后，效果并不理想，隨即更換了指導思想，新的管理思想也是在經驗不斷總結之后得出的。新的思想為-業務流程化思想（BPI），與之前應用的思想相比較可知，該思想在使用中較為柔和，可以通過細微的調整達成獲利目標，實施難度低、效果佳，更具使用價值[3]。

二、企業信息化技術與經營業務流程之間的聯系

（一）流程優化對信息化項目建設的影響

在信息化建設之初，企業需要充分分析信息管理的特征，展開原始業務流程的分析與整理工作，并在此基礎上生成新的流程，以適應各種類型企業的需求，使其在根據實際工作推動之中可靈活調整與使用[4]。除此之外，信息化技術下業務管理模式與企業當前的經營管理狀態相結合，通過信息技術調整客戶菜單，保證業務內容及流程的質量及順暢度。

（二）業務流程與企業信息化技術相融合

企業信息化管理工作推動中，信息管理系統就是企業內部各項工作內容的提供者，且在推進業務流程優化方面具有極高的價值，為企業內部的管理人員提供相應的信息化管理方向，作為企業經營戰略制定的根本。因此，企業信息工作展開之中，可以從業務流程的應用與優化著手實踐工作。企業信息化檢核的關鍵之處為，企業業務流程與信息技術的融合工作。

若企業業務流程不能全面應用，且只是根據目前的實際需求應用，信息系統也將局限于目前的使用需要，最終可能會導致操作模式難以達到預期的建設目標。主要原因為：單純的計算機輸入、數據輸入等，操作模式并無本質上的變化。

信息化建設若想成功，需要從企業的經營內容與關鍵節點處著手[5]。例：某鋼鐵公司在實施MES項目之中，在信息化建設工作中，將財務工作、管理部門、生產部門的各項工作進行集成，實現了以客戶為中心的產銷一體化系統。

三、優化業務流程對企業信息化的影響

經某鋼鐵企業研究發現，業務流程的優化在信息化工作的展開之中，可產生相應的影響，具體可從兩方面展開。

第一，信息建設的基礎工作能夠從優化業務流程之中落實，首要工作內容為，檢查是否存在各種錯誤情況，也是保證信息化技術落實質量的重點部分，也是企業創新技術應用方式的關鍵[6]。因此，企業在信息化建設的初期，需要結合自身的實際情況展開分析工作，并改變與優化之前的管理模式。同時，為適應各種類型的企業管理制度，業務流程需要根據實際情況展開重新設計工作，以結合企業的經營管理需求，達成信息技術功能應用與調整的目標。

第二，信息化建設工作可以從企業業務流程中展開，并通過二者結合的方式落實。信息建設工作展開之中，管理工作本身是其工作中的重點之一，業務流程為企業提供良好的工作參考。因此，企業的信息化工作需將信息化業務流程放在工作的首要位置，利用二者自身的特性推動其融合。因此，企業的信息化建設人員與管理人員認為，信息化建設的核心工作需落實到業務流程中。但是，若企業業務流程優化之中，落實單位及人員展開工作若缺少對信息化技術與業務流程的綜合思考，最終也只是將手工操作的方式搬入計算機，并非真正意義上的實現了信息化建設。

四、企業信息化建設中存在的問題

（一）過于關注硬件投資

經某企業實踐探索，通過以往的失敗與成功經驗可知，信息化建設工作中，若企業并未對轉型做出相應的調研，而是購買大量設備，并引進技術，這種方式雖然可以為企業提供技術支持，但是在管理模式與體制上難以達成與技術相融合的目標，并未落實企業融合發展的計劃與目標，信息發展的需求也將難以達成。

（二）管理難以信息化項目建設

若企業在管理工作展開之中，缺少基本理念，難以滿足實際管理工作中的各種需求，管理創新能力將受到一定的制約，軟件的扶植力度也將難以滿足管理工作之中的各種需要，企業的經濟獲利目標在此之中也將難以實現。

（三）企業職能結構與業務流程主張不匹配導致“信息孤島”

企業業務流程完善環節，企業主張的思想主要為，打破傳統的業務流程運轉模式，推動業務流程的智能化發展，將職能導向的發展模式轉向流程化導向的方向發展。但是，在此之中的大量企業仍舊采用職能為導向的方式展開工作，在信息系統建設與收集信息之中，仍舊采用傳統的收集方式，信息難以在第一時間達成獲取目標，并無法滿足傳輸需求，無法發揮出信息系統資源的集成功能，最終引起資源浪費的問題出現。

（四）對需求調研不夠深入與實際

就大型項目信息化建設來說，若企業缺少對于客戶的關注，不僅會使企業內部流程無法推進，各部門工作的展開難度也將隨之提升，并產生相應的阻礙。除此之外，調整工作展開之中，深入度若呈現出十分有限的情況，企業信息化技術將難以完成之后發展情況的預測工作，最終使成功的項目出現新的需求變化，可見這也是新一輪需求研究的主要條件。

（五）缺乏規范的項目管理機制

企業流程優化工作展開之中，其務必推動項目管理制度的建設工作，結合其中內容完成優化與完善工作，并落實高效率的管理工作，項目管理機制也將由此處形成。但是，目前的欠缺狀態下，管理效率也將發生變化及下降的情況，管理成本也需求從此中提升。

（六）實施過程缺乏對需求變更的有效控制

目標實施工作展開之中，變更管理工作需通過兩方面落實，包含信息職能部門的領導與評審委員會的相關人員。但是，實際展開的工作之中，項目中有爭議的內容也將存在大量片面的理解，缺少科學的分析、有針對性的控制工作推進。

五、業務流程優化實踐案例分析

（一）案例概況

某企業業務流程優化之中，對自身實際情況進行整理與分析，以推動企業信息化建設并達成流程優化的目標。其中，該企業為上市公司，主要經營業務為動力產品的研發、動力節能減排裝置等業務內容，經研究發展，該企業信息化系統目前的狀態可從以下幾個方面明確。

1.當前的ERP系統主要是由企業信息技術部門研發展開，以獨立運行狀態工作，不與企業內自動辦公系統相關聯，ERP系統與各系統之間的聯系并不緊密，各種信息可能會出現重復輸入的現象，公司經營業務數據的可使用度較低，財務數據受其影響也將存在失真情況，各部門約束內容較少，現有系統不能覆蓋全部的產品與業務，系統功能連接度差，且過于重復，形成過程冗雜的問題。

2.信息難以在第一時間傳輸到位，傳輸內容生成效率低，內容格式以報告或是報表的形式展現。

3.各部門之間的協作能力較差，這主要是因為各個部門的系統獨立性影響導致的，數據存在差異。

4.部門之間的信息利用效率較低，具體可表現在部門之間信息及時性難以保證與信息失真問題等方面，企業內部信息共享平臺并未建設完成，需求有待滿足。

（二）業務流程優化措施

業務流程優化工作：展開中可以從企業內部的各個部門展開，以建立實踐小組的方式展開，以創新思想、價值鏈分析的形式展開，對于存在的問題展開分析工作，并建立起業務運營的優化工作。某企業當前的經營管理中，主要工作內容包含了企業經營管理，主要包含了計劃管理秩序上的缺乏以及市場營銷業務上的模糊，采購流程也存在混亂的情況。就此問題來說，企業可以從此部分展開優化工作，使流程內容相互銜接，呈現一個整體的狀態，包含營銷過程、生產過程、合同處理、客戶服務等，以在最終形成一個供應鏈。

銷售環節的展開：為滿足企業的活力目標其主要工作內容為獲取更多的客戶，并在第一時間將獲取的信息與其他相關部門交互，實現企業內部資源的科學應用，最終獲取市場與客戶的認可。

生產環節展開：優化工作可以在此之中得到落實，減少庫存投資金額，并提升企業生產部門的工作效率，實現生產成本降低的目標。因此，生產部門的主要任務為在規定時間內完成交貨。同時，盡可能縮短生產周期，保證經營業務中的生產效率，流程優化的工作展開可從兩方面落實，具體為：銷售、生產兩個方面。

（三）業務流程優化實施

某企業在信息系統建設之中，系統的功能關注度較高，也因此其功能性需求獲得了有效的保障，并達到了集成化的需求。但是針對現有的業務流程管理來說，其存在匹配性有限的問題。具體為，在展開業務流程化工作的推動之中，企業需對之前的業務流程進行梳理與調整工作，并推進各個部門人才積極性的調動工作，以實現各個部門之間的協調目標，保障運行管理水平不受影響。

信息化系統建設之中，可以通過大量信息遷移的形式實現不同信息的匯總工作，ERP作為一種信息匯集、傳遞、整理的平臺，可以針對信息數據的準確性展開判斷工作，這也就需要專業技術人員對于其中存在的信息及問題展開分析，并參與到業務流程的優化工作之中來，提升信息系統的服務工作質量，以降低之后企業的競爭壓力。信息技術人員在此之中的工作為，聯合各部門的管理者與精英建設實施小組，針對信息系統中存在的問題展開優化工作，并在優化工作不斷落實的過程中，優化流程內容，提升其速度與各項功能，最終在優化完成的流程的基礎上，展開進一步完善，以在最終達成其由量變向質變發展的目的。

（四）業務流程優化效果評價

信息系統建設之前，施工企業需對原始的業務流程展開優化工作，其主要內容包含整理及規范現有的流程，并找出其中脫離流程的業務活動，并從個別的流程中進行優化，使其提升到子系統流程化的高度，逐步形成一套較為完整的流程體系。各部門流程建立的過程中，可通過自動化辦公平臺的建設展開約束工作，實現流程體系的優化目標。同時，建立各部門之間的二級流程，將供應鏈采購、產品生產、財務管理、營銷有機結合，實現信息系統自動化流程的優化，結合自動化辦公平臺，實現高效、快速、精準的目標。

六、結束語

綜上所述，本文主要針對優化企業業務流程工作展開研究，以在提升企業信息化建設工作質量的同時，實現企業內部各項工作的整合與完善，達成企業內部各工作部門業務流程優化的目標。具體以業務流程優化實踐案例分析的形式展開，其中包含案例概況、業務流程優化措施、業務流程優化實施、業務流程優化效果評價幾方面，以盡可能減少其中的潛在矛盾，推動其朝著更優的方向發展。并高效解決過于關注硬件投資、管理支撐不了信息化項目建設、企業職能結構與業務流程主張不匹配導致“信息孤島”、對需求調研不夠深入與實際、缺乏規范的項目管理機制、實施過程缺乏對需求變更的有效控制幾方面問題。