文/戴 薇
崇明區長興鎮清水苑社區人大代表聯絡站位于清水苑社區內,區人大代表、清水苑社區黨支部書記兼居委會主任蔡慧英是聯絡站的負責人,另有1 位區人大代表、2 位鎮人大代表進駐聯絡站。自設立以來,聯絡站就將“聽民聲、集民意、解民憂”作為工作目標,如今,工作成效怎么樣?群眾的評價又如何?
今年1 月16 日,幾位居民行色匆匆走進了聯絡站,看到蔡慧英就急不可耐地說,自家小區位于南圓沙路的進出口西側人行道出現塌陷,存在危險。了解情況后,蔡慧英立即聯系物業經理一同赴現場查看。只見塌陷位置位于人行道上,面積約6 平方米,深度超20 厘米且存在繼續塌陷的危險。拉警戒線、設警示牌只能解燃眉之急。路要盡快修復,蔡慧英把問題上報給了鎮人大。長興島開發辦接到鎮人大反映的情況后,派人進行了現場勘察,因臨近年關,先對路面進行了臨時修補。
年后開工伊始,長興島開發辦工作人員帶領技術人員再次對塌陷路面進行了勘察,查找塌陷原因、制定修復方案。2月20 日,蔡慧英接到通知:塌陷系市政管道井損壞導致,已制定了相應的維修方案,并于當天啟動維修準備工作,預計3月初開工。
施工期間小區居民出行問題怎么解決?在聯絡站,居委、物業和居民達成了一致:臨時封閉小區南圓沙路的大門,開通位于圓芳路的東側應急消防大門,并擴大塌陷警戒區,增加警戒告示牌和施工通知,讓居民能夠及時了解施工情況。
4 月12 日,路面維修工程順利結束,居民恢復了正常通行。“雖然施工給我們帶來了一點不便,但我們可以克服,為了以后出行安全、路面整潔都是值得的。”“遇到問題,我們首先想到的就是找代表,聯絡站為我們考慮得很周到,將工作做在了我們的心坎上?!甭访嫠輪栴}的辦理結果令居民非常滿意。
“聯絡站經常性開展代表視察、調研、走訪等活動,借助代表問事、選民說事、集中議事、及時辦事等活動努力實現‘民有所求,我有所助;民有所盼,我有所幫’?!睋袒塾⒔榻B,針對選民反映的問題,聯絡站會進行分類整理、分層處理?!澳芗磿r答復的即時答復并聯系職能部門落實,不能即時答復的報鎮人大辦協調解決或向區人大等提出議案建議?!倍鴮τ谠谏鐓^范圍內就能解決的問題,聯絡站處理起來就更加得心應手了。
將多條線工作融合起來處理,工作效率會大大提升,這是很多社區工作“老法師”的經驗。蔡慧英是人大代表、聯絡站負責人,還是居民區書記、居委會主任,對于聯絡站的事務,她也創新性地運用起了“融合”思路,幫助社區居民解決了一樁煩心事。
清水苑社區離水電煤繳費營業廳較遠,且老年居民占比高、智能手機普及率低,只需動動手指的日常繳費卻讓老年人犯了難。2022 年年末,有老年居民提出希望能在小區里開設一個便民服務點,方便繳費。對此,聯絡站進行了前期調研,在這一過程中,蔡慧英和代表們的思路漸漸打開。
今年3 月,蔡慧英召集清水苑社區“兩委”班子成員、第二黨支部書記、物業經理和業委會主任、黨員代表協商討論,在小區門口設立“揚帆”黨員先鋒驛站,由黨員志愿者協助老年居民進行水電煤代繳。同時,豐富驛站的服務內容,由居委會提供場地和設施,為居民提供便民服務,如小修小補、智能手機學習、血壓血糖測量等。
隨著6 月1 日“揚帆”黨員先鋒驛站正式啟用,居民在家門口就能輕輕松松解決問題,這樣的結果令他們滿意:“向聯絡站反映問題后,社區很快利用現有場地和黨員志愿者為我們解決了問題,幾乎做到了反映問題到解決問題的‘無縫對接’。”