企業智慧后勤建設的必要性與路徑探索

□ 福建廈門 黃慧娜

當前，后勤管理在行業上的發展正如火如荼地進行著，據華泰證券、中銀國際相關數據顯示，后勤管理行業市場規模目前已經突破了8025億元，2020年，24家物業管理上市企業總營收突破1000億元，同比增長高達48%，增速相較于往年上漲了約6%。行業市值、營收利潤的穩步提高，其背后一大重要因素是物業管理公司業務模式的轉變，從此前的保潔綠化等基礎服務到現在多元多樣的增值服務，而且通過新興技術方式，推進業務服務的智慧化發展和管理。相比而言，其他各行業領域企業也要緊跟時代發展步伐，加強智慧后勤建設，勢在必行從而為企業創造新的利潤增長點。

一、智慧后勤概述

1.什么是智慧后勤。智慧后勤又叫做智慧化物業后勤管理模式，也就是通過現代科技技術，圍繞著大云物移智展開的一系列智能化、智慧化管理模式，推動后勤管理業務流程朝著數字化、自動化方向轉變，提質增效從而大大削減企業人工成本的浪費，增加企業效益，實現能耗、資源的科學搭配，借助于第三方服務的力量，最終打造一個高效化、綠色化、智能化的智慧后勤生態系統。

2.智慧后勤的特征。智慧后勤有多種優勢，例如可實現萬物互聯，開啟智能化管理模式、實現服務的創新，充分發揮數據的力量，推動企業效益增長。其中萬物互聯是指運用物聯網等科技，促使后勤管理各大系統、設施都能建立起網絡鏈接，從而推進規范統一化管理。智能化管理則是指運用人工智能、云計算等技術，推動后勤管理的智慧化、自動化發展。數據賦能很顯然指的是數據分析技術，通過該技術完成對歷史數據的篩查整理，從而根據結果作出對未來的預估，將數據的價值賦能到后勤管理中。服務的創新指的是除了基礎性服務，及保潔保安、保綠保修外，還應開創其他個性化多元化服務。推動企業發展創收則是指運用監測后勤體系以及相關設備設施，減少企業在成本上的開支，實現企業能耗的大幅降低，從而推進企業綠色環保化發展。

3.智慧后勤管理的準則。主要有三點。其一，堅持使用先進科技技術。運用大云物移智技術，推動智慧化后勤支撐管理方法的革新，依循不同企業的需求，加大信息化力度，將新技術和后勤支撐管理進行結合，強化管理決策和服務標準的全流程建設。其二，以實況為基礎前提，要圍繞企業的戰略需求和核心要務，聯系企業當前發展現狀，在此基礎上不斷夯實后勤數字化建設，強化后勤數字化轉型，推進設施設備的智能化發展，創建后勤資源生態圈。其三，遵循一體化準則，要將各系統、各程序予以串聯和統一，打造集成式一體化管理模式，推進流程的優化升級，創建平臺聯動機制，通過模塊化操作不斷完善后勤智能平臺，使之發揮出最大效力性。

二、企業智慧后勤建設的必要性

1.優化業務流程，提升服務質量。當前我國大多數企業中，諸多業務流程都是通過紙張來完成的，如此不但影響最終服務質量，而且沒辦法完全保留好數據，也沒辦法對數據展開分析研究。隨著時代的發展，市場對企業后勤服務的要求越來越高，面對瞬息萬變的時政變化，尤其疫情的影響，導致各企業后勤服務都不得不朝著線上化、信息化發展轉變，以目前現有的服務體系還遠遠達不到要求。智慧后勤體系將現代科技技術和服務業務流程進行關聯鏈接，創建智慧化、人性化服務，將傳統的人為服務轉變為線上服務、信息化移動式服務，讓人員少跑路，信息多跑路，方便了各項業務的發展，大大提升服務質量，也獲得了諸多內外人員的好評和褒揚，大大提升了企業優質服務健康形象。

2.創建后勤服務保障體系，提高管理水平。當前我國大部分企業中后勤服務都是采取傳統粗放化管理模式，很多事務上都是依靠過往經驗來判斷，不但實效偏低，而且非常容易產生紕漏、失誤等。例如同樣的業務，多個部門在落實，沒有進行數據的分享和溝通，造成了資源的極大浪費。而創建后勤服務保障體系，則可規避諸類風險問題，借助于后勤信息化、精細化、智能化的管理，可大大提升后勤服務保障能力以及管理水平。

3.符合時代社會發展趨勢，提高企業競爭力。據了解從2017年起，后勤管理開始邁入到智慧化發展階段，服務內容除了基礎服務外，增加了增值服務等模塊，行業集中度變得更高，不管是規模、速度還是質量都有了顯著提升。而各大企業也都積極運用科學技術推進業務模式的更新和升級，盈利能力不斷提升。后勤管理行業智慧化建設上，國家也給出了明確的相應標準與規范。《十三五國家信息規劃》中指出要加強信息化發展，推動資源互聯集成、高效利用，提高產業的數字化、智能化水平。而且人工智能、5g等均已被列入為前沿技術。國家規劃的重點發展項目和后勤企業相結合，可以說智慧后勤成為行業升級換代的新趨向，能夠幫助企業實現核心競爭力上的不斷提升，更好地服務大眾，從而成為促進整個社會的智能發展趨勢。

4.數據分析研究，為科學決策提供參考。智慧后勤體系會綜合應用各項先進技術，比如數據挖掘、機器學習、人工智能等，對海量化數據展開搜羅、匯總、分析，采取多維切片、鉆取等方法推進數據的線上化、可視化發展，從而自不同角度展開實時監控分析，為后勤服務管理人員的科學化決策提供參考和依據。

三、企業智慧后勤建設路徑

1.以新理念引領企業智慧后勤信息化建設。智慧后勤信息化建設要先從理念上予以糾正和革新，因此各大企業率先要著手施行的一項工作是宣傳建設智慧后勤體系，完善智慧后勤平臺，找到智慧后勤發展總體思路。例如，智慧后勤平臺的重中之重是開展智能化的服務、管理和決策等。其中，設施的智能化就是通過聽覺、視覺、觸覺、嗅覺感知智能設備，打造一個智慧化的后勤環境，革新信息的感知渠道。服務智慧化指的是通過智慧食堂、智慧物業、智慧場館等令企業的工作與員工生活更加便捷化智能化。比如智慧醫療遠程就診為企業上下所有人員的健康著想，智慧車輛令全員的出行更為方便，大大提升服務的直達性，提升服務水平。管理的智能化指的是集中資產營運、采購、辦公等事項，推進資產的可視化、業務的智能化，推進后勤朝著精細化、集約化方向轉變，從而大大提高管理水平，減少營運壓力。智慧決策則是借助于物聯網、互聯網等模式實現對數據的動態化感知、全面化分析、統籌化研究，根據數據來判斷未來取向，從而實現對總體局面的掌控和調度，推動決策更為科學化、全面化、前瞻化。此外還要重視并宣傳系統的中臺化，這是指后勤前臺、中臺、后臺管理都要有穩定先進的技術支撐，不管是業務中臺還是數據中臺，都要創建以數據為基礎的閉環式營運系統，從而加快后勤產業的數字化發展，提高企業的核心競爭能力。

2.創建統一的智慧后勤平臺體系。為了加快智慧后勤的建設，各大企業要從頂層設計的統籌規劃著手，尤其是當前大多數企業后勤管理的信息系統都是購買所得，而非自主研發，這樣必然會導致一個問題，即部分系統的設計和企業的自身需求有所背離，同時各大系統間是具有分割獨立性的，端口間打通難度較高，企業要對各大系統進行融合式使用，規避重復建設、信息孤島等問題，及時查找問題和不足，優化和健全信息系統，實現資源的整合利用。不然就會引發智慧后勤系統后續工作乏力，導致企業營運成本大大提升。所以企業要先完成頂層設計，而后創建統一的智慧后勤平臺體系，該體系包含有各類端口、獨立化系統等。通過對指揮平臺的統一化處理，能夠加強對各種終端的整合優化，推進數據資源、信息的共通共享，無論是移動APP還是電腦端，都能實現智慧后勤各項工作服務的數據同步共享，后勤管理者不管是選擇手機還是電腦，都能同步查看相關事務完成情況。智慧后勤平臺的核心是后勤業務日常管控終端，這是基于各工作部門、場景的系統化模塊，例如包含有營運管理系統、安防管理系統、能耗管理系統等多方面，這樣可以方便全員的工作，使其執行起來更加快捷便利，不但提高服務水平，而且也加速后勤服務業務的大力拓展。

3.構建信息化標準體系，助推企業后勤精細化管理。系統、網絡、設備是智慧后勤管理的重要構成元素，這能令企業可以運用好各類智能管理設備、信息系統、決策系統等，從而實現企業運營發展的良性化和科學化，所以各大企業要對自身的系統、設備、網絡予以再次升級，從而使其能夠成為智慧后勤建設與發展的強大后盾。各大企業可運用移動互聯、人工智能、云計算等先進技術，推進智慧后勤的信息化建設。大數據技術在智慧后勤發展當中占據重要地位，提供必要的數據依撐，借助于數據的研究與分析及時察覺不足，預測風險，為后勤的管理決策、監管等提供必要的數據支持。物聯網是當前一大先進科技技術，其最大優勢在于可以萬物互聯，借助各種信息設備、科學系統、先進技術等完成各項追蹤、監管等工作，也可搜羅海量化信息，通過網絡將各種物都編織在信息網當中，增強人和人之間的聯系密切度，促進后勤管理工作高效化展開，實現人機互動。移動互聯和后勤工作自由度較高的特征極為符合，把互聯網技術和移動通信技術相聯系，可以把后勤工作者自電腦端解放出來，運用各類手機app也能實時展開后勤工作處理，移動和電腦端的結合，還能利于數據的共享、下載、上傳等，通過網絡路徑，極大地提高企業后勤管理質量、效率。

4.提升員工職業信息素養，構建知識型智能后勤。為了提升智慧后勤的運用和管理能力，企業要重視并加大對智慧后勤有關人才的了解和培訓力度。智慧后勤的發展對促進企業業務拓展、管理營運創新等方面都有非常重要的影響，所以必須要高度重視、抓緊落實。企業相關部門要加大對智慧后勤有關內容的研究和實踐。例如可以設立相應的領域專業課程或者組織研討會，在內部展開人才智慧化培育，和外部各大企業間保持互動交流，確保信息暢通，也可以增強校企合作力度，訂立具有針對性的人才培育方案，從而獲得更多人才資本。每一項工作的落實踐行都需要嚴加把控，這也是管理者對基層業務加深了解的重要途徑。所以除了加強對員工的培訓力度，創建知識型后勤團隊的同時，還要創建相應的智慧后勤服務評價系統。通過評價來更客觀、多面的了解后勤管理工作實況。可以對有關設備管理、物資儲藏、安保、車輛配備等創建評價體系，以此來衡量業務執行狀況、人員配備情況、工作質量等。企業管理層也能通過這些評價來掌握后勤工作狀況，并據此做出最科學的決策，后勤相關工作人員也能針對評價來提升自我水平，企業員工以及外來客戶也可展開監督和評價，促使后勤工作不斷革新、優化，從而令智慧后勤管理水平不斷提升。

5.創建穩固強化企業智慧后勤信息化安全體系的建設。強化技術防范，提升系統安全性，運用物聯網、云計算等技術，實現智慧后勤信息化安全體系創設，不管是平日常態化運營還是應急任務處理中，都能通過數據網絡傳輸、定位平臺等來提升系統的靈敏度，推動業務全周期的可控化發展。與此同時，還要提高對網絡、通信、射頻識別、定位系統等的安全防護力度，例如網站很可能會遭遇病毒植入、信息炸彈等問題，網絡安全問題迫在眉睫，為提升信息的保密性，可通過防火墻建立、有關安全協議簽訂等模式來提升網絡安全級別，創建安全保打贏的全面性網絡安全防護體系，射頻識別系統可通過各種抗干擾技術來對干擾信號予以甄別。同時，對所傳輸的各類數據信息進行加密處理，也可通過加密算法增設權限驗證，從而推動通信數據的安全性和私密性提升，以網絡通信、實時數據傳輸等系統的安全穩定運行，來促進智慧后勤信息化安全體系的發展，使其充分發揮效能，為企業發展保駕護航。

四、結語

總而言之，后勤管理是企業發展當中不可或缺的重要部分，當前后勤管理正處于智慧化升級轉變的關鍵期，各大企業要及時更新理念，并實行各種措施，例如增強信息化建設，加速平臺構建和完善，組織和成立人才團隊，從各層面各路徑推進智慧后勤建設與發展，通過該體系來實現人工成本的大幅降低、管理效率的大幅提升，從而實現企業盈利的不斷上漲。