淺談精準(zhǔn)服務(wù)離退休人員的四種方法

文/楊雅吉

隨著我國(guó)老齡化社會(huì)的加速和離退休人員的社會(huì)化管理實(shí)施，國(guó)有企業(yè)退休人員管理服務(wù)工作的服務(wù)對(duì)象、工作內(nèi)容都在發(fā)生變化。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新目標(biāo)，如何為廣大退休人員營(yíng)造更加美好的老年生活，已成為國(guó)有企業(yè)的一項(xiàng)重點(diǎn)課題。筆者在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，逐漸摸索形成了精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)離退休職工的四種方法，以供參考。

以服務(wù)模式創(chuàng)新推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)

企業(yè)離退休職工處于高齡、高發(fā)病的“雙高期”，需要多層次的物質(zhì)、環(huán)境、精神、陪伴等關(guān)愛(ài)，傳統(tǒng)服務(wù)模式已不能很好地滿(mǎn)足退休人員新的需求，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)十分必要。創(chuàng)新退休人員服務(wù)模式，要結(jié)合當(dāng)前企業(yè)退休人員社會(huì)化管理的發(fā)展進(jìn)程，不斷整合社區(qū)、街道、老年服務(wù)機(jī)構(gòu)等社會(huì)資源，發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，積極構(gòu)建由家庭、企業(yè)、醫(yī)院、社會(huì)等各方面力量共同支撐的多元一體的管理體系，實(shí)現(xiàn)多重關(guān)心、適當(dāng)分工、合力服務(wù)。要積極探索退休人員網(wǎng)格化管理，形成“一人多格”管理模式，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理效能和優(yōu)勢(shì)，形成生活照料、醫(yī)療保障、文化教育、權(quán)益保護(hù)等多層面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將退休人員服務(wù)模式創(chuàng)新工作引向深入。

以信息化建設(shè)推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)

國(guó)有企業(yè)退休人員數(shù)量多、關(guān)系結(jié)構(gòu)復(fù)雜，企業(yè)服務(wù)部門(mén)需要整理大量資料，與各級(jí)部門(mén)進(jìn)行對(duì)接溝通，流程繁瑣、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。尤其對(duì)退休人員健康狀況、困難情況等各種信息的采集、管理、存檔，是長(zhǎng)期未能得到有效解決的難題。通過(guò)信息化手段，用大數(shù)據(jù)賦能是大勢(shì)所趨。首先，企業(yè)要做好完善離退休人員基本信息，做到生活情況明、底子清，然后運(yùn)用信息化技術(shù)手段，構(gòu)建信息化管理平臺(tái)，著力完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理和互動(dòng)共享機(jī)制，建立“互聯(lián)網(wǎng)+管理+服務(wù)”的信息化體系，積極推動(dòng)信息化與退休人員服務(wù)管理工作深度融合。同時(shí)，在不斷實(shí)踐與總結(jié)中建立完善以退休人員個(gè)性化需求為導(dǎo)向的信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，針對(duì)不同的類(lèi)型和情況，為退休人員量身定做、科學(xué)制定服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。

以關(guān)心關(guān)愛(ài)推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)

為“雙高期”退休人員服務(wù)，要比為普通的退休職工服務(wù)內(nèi)容更多、難度更大、要求更高。對(duì)此，退管中心要尤其加強(qiáng)對(duì)“雙高期”退休人員的關(guān)心關(guān)愛(ài)工作，通過(guò)做好主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)、個(gè)性服務(wù)提升精準(zhǔn)服務(wù)水平，使服務(wù)工作更貼近退休人員的實(shí)際需求。在主動(dòng)服務(wù)上，退管中心應(yīng)堅(jiān)持以“精準(zhǔn)謀劃、精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)落實(shí)”為標(biāo)準(zhǔn)，采取“重點(diǎn)走訪、特別關(guān)愛(ài)”的慰問(wèn)方式，詳細(xì)制定“三節(jié)”慰問(wèn)計(jì)劃。在親情服務(wù)上，退管中心應(yīng)積極走進(jìn)高齡、重病、孤老等特殊群體的家里，給予其精神關(guān)懷和物質(zhì)關(guān)心，及時(shí)了解困難訴求，持續(xù)跟蹤解困情況，不斷增強(qiáng)老同志的獲得感和幸福感。在個(gè)性服務(wù)方面，退管中心可通過(guò)一對(duì)一談心談話、針對(duì)性心理疏導(dǎo)等方式，為退休人員提供精神慰藉，幫助他們始終保持健康心態(tài)和良好狀態(tài)。

以平臺(tái)搭建推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)

社會(huì)化管理實(shí)施后，退休人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)生難以割舍的情懷，還保留著遇事就找企業(yè)的慣性思維，導(dǎo)致退管中心全年來(lái)電來(lái)訪量明顯增加，在化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定等方面帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。對(duì)此，退管中心應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，為退休人員積極搭建施展才華、老有所為的平臺(tái)，著力發(fā)揮退休人員余熱，助力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧。要搭建工作平臺(tái)，鼓勵(lì)支持退休人員參與政策宣傳、輿情反饋、矛盾調(diào)解等工作；搭建活動(dòng)平臺(tái)，采取與街道社區(qū)開(kāi)展黨建共建、活動(dòng)聯(lián)辦等方式，開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，筑牢企業(yè)與老同志之間的“連心橋”，努力提高退休人員社會(huì)化管理移交后的歸屬感、幸福感。