增能視角下社會工作助力智慧化養老服務的思考

［摘 要］隨著時代的發展，我國人口老齡化問題日益嚴重，智慧化養老服務成為未來發展的趨勢和必然選擇。社會工作者在智慧化養老服務中扮演著重要角色，可以通過多種渠道為老年人提供各種服務，改善老年人的生活質量。同時，社會工作者在智慧化養老服務中應注重保護老年人的隱私和個人信息，做好安全保障。本文從增能視角出發，探討智慧化養老服務及其與社會工作的關系，介紹智慧化養老服務的具體應用，如智能化健康監測、社交化養老、虛擬現實等，分析其優勢和不足之處，并提出未來智慧化養老服務的發展方向和重點。

［關鍵詞］增能視角；社會工作；智慧化；養老

［中圖分類號］C97文獻標志碼：A

近些年，智慧化養老服務引發了社會各界的關注。結合實際情況來看，社會工作與智慧化養老密不可分，積極開展社會工作，能夠提高智慧化養老服務質量，緩解人口老齡化的壓力。要想提高智慧化養老服務的效能，最重要的就是做好社會工作。基于此，本文將立足于社會工作，對其展開詳細的研究和論述。首先，概述智慧化養老服務，重點分析其發展現狀和服務優勢。其次，站在增能的角度展開思考，探索社會工作對智慧化養老服務的助力，主要闡述二者之間的關系，以及社會工作的作用與助力途徑。第三，介紹社會工作助力智慧化養老服務的成功案例，以期給同行業者帶來一定的啟發。最后，展望智慧化養老服務的發展趨勢，并且預測社會工作在智慧化養老服務中的前景與挑戰。

1 智慧化養老服務概述

1.1 智慧化養老服務的定義

智慧化養老服務指的是通過智能化信息技術手段，為老年人提供更加便捷、人性化、個性化的養老服務。它主要通過整合物聯網、云計算、大數據、人工智能等技術，為老年人提供全方位、多渠道、跨領域的服務，包括但不限于生活照料、醫療保健、社交娛樂、心理疏導等方面。具體來說，智慧化養老服務可以提供老年人身體健康監測、生活方式管理、家居安全監控、社交互動、心理健康支持等方面的服務，從而提高老年人的生活質量和幸福感。例如：智能健康監測設備可以幫助老年人監測血壓、血糖等健康指標；智能家居系統可以為老年人提供失眠、忘記關燈等問題的解決方案。智慧化養老服務不僅能滿足老年人的個性化需求，也為家庭與社會機構提供更好的養老服務管理，具有廣泛的應用前景。

1.2 智慧化養老服務的發展現狀

目前，智慧化養老服務還存在一些問題和挑戰。首先，智慧化養老服務的覆蓋面還不夠廣泛。雖然智慧化養老服務在發達國家和地區已經得到了廣泛應用，但在一些發展中國家和地區，由于種種原因，智慧化養老服務的普及速度還比較緩慢。另外，即使在一些發達國家和地區，智慧化養老服務也仍然面臨著人口老齡化和人才短缺等挑戰，需要在技術創新、人才培養等方面不斷努力。其次，智慧化養老服務的質量和安全問題也需要引起足夠重視。隨著智慧化技術的發展，養老服務機構和服務提供商相繼涌現。然而，不同服務提供商的服務質量和安全性也參差不齊，經營不善或者缺乏監管的機構和提供商甚至可能給老年人的生活帶來風險和隱患。因此，需要建立健全的監管機制和責任體系，確保養老服務的質量和安全。最后，智慧化養老服務的成本問題也需要考慮。雖然智慧化技術的發展已經降低了養老服務的成本，但是仍然需要一定的投入和支持。尤其是在一些發展中國家和地區，智慧化養老服務的建設和維護成本可能會更加高昂，需要尋找有效的資金渠道和管理方式。總體來看，要推動智慧化養老服務的發展，需要從政策、技術、管理等多個方面進行綜合施策，加強國際合作，不斷提高養老服務的質量和效率，使老年人能夠享受到更加便捷、舒適和安全的服務，提高老年人的幸福感和社會融入感［1］。

1.3 智慧化養老服務的優勢

智慧化養老服務的優勢可以從多個角度進行深入分析。首先，對于老年人而言，提高生活質量和健康水平是最基本的需求。通過智能化設備和服務系統，老年人可以得到更及時、更個性化的服務，包括健康監測、飲食營養、心理輔助等。這些服務可以提高老年人的生活質量和健康水平，幫助他們保持身心健康，從而更好地適應社會和家庭生活。其次，智慧化養老服務可以減輕家庭人員的照顧和管護負擔。如今，隨著城市化進程的加速和人口老齡化的加劇，很多家庭沒有足夠的時間和精力來照顧年邁的老人。而智慧化養老服務可以為老年人提供24小時的監護和服務，及時解決他們的生活和健康問題，減輕家庭人員的負擔，提高家庭生活品質。再次，智慧化養老服務能夠降低醫療成本。隨著醫療技術的不斷進步，很多老年人能夠在家中得到有效的醫療和康復服務。而采用智慧化設備和服務系統可以實時監控老年人的健康狀況，預防常見疾病的發生和加重，減少老年人就醫的次數，從而降低醫療和康復費用［2］。最后，智慧化養老服務能夠促進養老服務產業的發展。隨著人口老齡化的加劇，養老服務需求不斷增長，智慧化養老服務也成了一個新的養老服務模式。這不僅提高了養老服務的質量和效率，還可以促進相關產業的發展，帶動經濟增長。

2 增能視角下社會工作對智慧化養老服務的助力

2.1 社會工作與智慧化養老服務的關系

社會工作是一種致力于幫助人們面對生活中各種問題的專業服務。智慧化養老服務則是運用智能技術，為老年人提供智能化的便利服務和關愛。二者之間有緊密的聯系。社會工作的目的是使老年人更好地生活，智慧化養老服務則是為了提升老年人的生活質量。社會工作可以借助智慧化養老服務的手段，更好地為老年人提供專業的建議和指導，同時智慧化養老服務也可以依靠社會工作的服務，為老年人提供更智能化的服務［3］。

2.2 社會工作如何助力智慧化養老服務

首先，社會工作者可以通過與老年人建立聯系并溝通，更好地了解老年人生活和健康的需求。其次，社會工作者可以培訓老年人如何正確使用智慧化養老服務，并向他們提供支持和幫助，讓他們適應這種新技術。最后，社會工作者可以幫助老年人克服他們在使用智慧化養老服務中可能遇到的困難，并根據老年人的個人情況，提供專業的建議和指導。

2.3 促進老人參與社會活動

通過對社會工作的支持和促進，老年人能夠更好地參與到社會中去。社會工作者可以建立社區和團隊，組織老年人一起參加各種活動，并通過智慧化養老服務的實際應用來增強老年人的自主意識和自由選擇能力。社會工作者還可以幫助老年人找到自己的興趣愛好，通過這些興趣來尋找更多社會參與的背景。此外，社會工作者可以與其他專業人士合作，針對老年人的心理、生理和社會需求，提供更全面的關愛和支持。

3 社會工作助力智慧化養老服務的形式和途徑

3.1 基于社區的智慧化養老服務模式

在城市社區中，社會工作者通過整合社區資源，設計并實施一系列智慧化養老服務模式，旨在提升老年人和家屬的生活質量，解決老年人獨居和照顧問題。具體操作包括以下方面：

首先，基于智能設備的遠程老年人照護服務。通過為老年人提供智能手環或智能手表，社區工作者可以實時監測老年人的身體指標，并監測日常活動情況，如果出現異常情況，則工作者會及時聯系老年人并提供幫助［4］。

其次，智慧化的老年人醫療服務。傳統的老年人醫療服務大多需要前往醫院，但是在新型智慧社區中，社工可以通過智能化健康管理平臺，實現在線咨詢和診療服務。

最后，基于社區服務的文化娛樂項目。社區工作者可以組織老年人參加各種文化和娛樂活動，為老年人提供交流和娛樂的機會。同時，還可以提供各種具有特色的老年文化產品，如老年人專屬的有聲書、線上游戲等。

3.2 靠社工主導的智慧化養老服務項目

社會工作者發現，老年人的需求和特點比較契合社會工作的特點。因此，社區工作者在智慧化養老服務項目的設計和實施中擔任著重要的角色。

首先，建立老年人信息庫。社會工作者可以建立一個詳細的老年人信息庫，包括老年人健康狀況、經濟狀況、親戚聯系方式等信息，以方便工作者和志愿者給老年人提供照料和服務。

其次，開展老年人心理健康教育。社區工作者可以為老年人開展心理健康教育，如認知訓練、心理康復等活動，以提高老年人的心理健康水平。

最后，開展老年人關愛服務。社區工作者可以開展關愛活動，如為老年人獻上溫馨小品、表演節目等，同時還可以開展志愿活動，共同參與為老年人生活服務。

3.3 以社會工作者為核心的社區智慧化養老服務團隊

在實施智慧化養老服務項目時，社會工作者是非常重要的一支力量。因此，在社區養老照料方面，社工團隊擁有非常重要的地位。

首先，社工團隊作為骨干力量。社工團隊需要敏銳感知老年人服務的議題，基于老年人需求開展識別、評估、管理和調配相關服務資源。此外，社工團隊成員需要有一定的專業背景，如醫療衛生、文化教育、社會心理等方面的知識。

其次，社工團隊的服務質量要求。社工團隊要具有細致認真的工作態度和高度的責任心，與老年人產生聯系。在服務創新上，社工團隊需要定期開展服務調研以及統計評估等工作，進一步提升服務質量。

最后，社工團隊能夠引領社區基層服務創新。面對復雜、多樣化的老年照料需求，社工團隊要有前瞻性和戰略性，提出針對性的服務解決方案，并帶領其他志愿者和社區居民參與實施。

總結起來，社會工作對于智慧化養老服務的推進至關重要。社會工作者可以走出辦公室，深入社區和老年人之間，尋求更多的服務切入點和創新策略。在建立智慧化養老社區中，社工團隊可以發揮其專業知識、服務經驗以及對老年人關愛、理解和關注的特殊視角，為老年人創造更多驚喜和溫暖。

4 未來展望

4.1 智慧化養老服務發展趨勢

隨著我國老齡化進程的逐漸加快，智慧養老服務也被越來越多的人所關注和重視。未來智慧化養老服務的發展趨勢有以下幾個方面：首先，智能康復儀器和護理機器人將成為智慧養老服務的主要發展方向，將更好地滿足老年人的生活需求和照顧需求。其次，基于大數據和互聯網技術的智慧養老社區將逐漸發展和充實，幫助老年人享受更好的醫療、護理和生活服務。最后，智慧化養老服務將進一步融合在線教育、智慧化照護、智慧化休養、輔助出行、社會化服務等多方面的資源，在未來成為全面化、人性化的服務模式。

4.2 社會工作在智慧化養老服務中的前景和挑戰

智慧化養老服務的實施不僅會極大地推動當前醫療、養老、社會保障等行業的發展，也會給社會工作的發展帶來新的契機和挑戰。社會工作的前景：智慧化養老服務提供了優秀的平臺，可以讓社會工作者通過先進的技術與老年人進行實時互動，從而改善老年人的日常生活，打破傳統醫療和養老的局限，提高社會工作的效率和質量。另外，在智慧養老服務領域中，社會工作者能夠將社會工作與高科技結合起來，融合不同領域的專業知識，為老年人提供更全面、更專業的服務。社會工作的挑戰：智慧化養老服務的實施也帶來了新的挑戰。作為社會工作者，需要先學習并掌握相關的技術，深入了解老年人的需求，開展更個性化、差異化的服務，才能達到更好的效果。同時，社會工作者還需要增強自身的創新能力，積極探索新模式、新方法，不斷提高養老服務的質量和水平，為老年人創造更好的生活環境和服務體驗。

5 結語

在智慧化和數字化的時代，社會工作的重要性越來越凸顯出來。特別是在養老服務領域，社會工作者的角色變得越來越重要。他們通過運用數字技術、數據分析等方法，幫助老年人更好地享受高質量的養老服務。同時，社會工作者還能夠為老年人提供心理支持、社交互動等方面的服務，提高老年人的生活質量和幸福感。因此，我們需要進一步加強對社會工作的重視和支持，推動智慧化養老服務的發展，讓老年人擁有更美好的晚年生活。

參考文獻

［1］武揚帆. 增能視角下社會工作助力智慧化養老服務的思考［J］. 品位·經典，2022（23）：76-79.

［2］方波. 智慧化背景下老年服務專業人才培養改革［J］. 四川職業技術學院學報，2022，32（4）：11-14.

［3］金昱希，林閩鋼. 智慧化養老服務的革新路徑與中國選擇［J］. 蘭州大學學報（社會科學版），2021，49（5）：107-116.

［4］曾郁文，侯文華. 大數據背景下智慧養老服務運營與體系構建的思考［J］. 信息系統工程，2021（9）：145-147，151.

［作者簡介］馬麗麗，女 ，河南安陽人，紹興市社會福利中心，中級社會工作師，本科，研究方向：社會工作、養老。