提升企業職工生活品質“雙客戶”共生成長模式的探索

朱小婷 孫婷

摘 要：烏魯木齊供電公司（以下簡稱“公司”）是新疆電力系統地市供電企業的排頭兵，始終堅持全心全意依靠職工辦企業的導向，積極弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，成為國家電網公司管理提升標桿企業。在成為新疆維吾爾自治區總工會首批職工生活幸福企業試點單位后，公司黨委提出持續打造幸福美好“吾電家園”的目標并納入公司高質量發展主題。面對先行先試的任務要求以及公司確定的目標定位，公司工會在厘清提升職工生活品質及建設幸福型企業的理論內涵和內在機理的基礎上，緊密圍繞公司“一個統領、五個聚力、兩個提升”的發展思路，力求工會服務職工工作的實踐創新，創建形成了提升職工生活品質的“雙客戶”共生成長模式，并成為全國總工會第二批提升職工生活品質試點單位。

關鍵詞：供電企業；“雙客戶”共生成長模式；職工生活品質

一、問題提出

為了提升職工生活品質和建設幸福企業，烏魯木齊供電公司成立了專項領導小組和專項工作組，在認真研究領會全國總工會和自治區總工會試點通知要求后認識到，開展提升職工生活品質試點項目作為一項全新的工作，不只是過去工會服務職工工作的延續，還需要探索創新服務職工的體系、模式和機制。為此，工作組討論提出了兩個首先需要回答的問題。

（一）厘清內涵的問題

全國總工會在《關于開展提升職工生活品質試點工作的通知》中，明確提出了改善職工生產生活條件、完善職工困難幫扶機制、優化職工福利保障、構建職工生活服務平臺、加強職工健康促進、夯實職工人文關懷、強化勞動關系和諧穩定等七個方面的試點任務要求，對提升職工生活品質的具體做法給予指引。提升職工生活品質幾乎涵蓋了從物質到精神、從生存到發展的范疇，那么對于提供供電保障及服務的供電企業，尤其是以高學歷、青年職工為主體的公司職工而言，首要的問題就是厘清職工群體想要的工作生活品質是什么。

因此，清晰地理解職工生活品質的內涵就成為謀劃好提升職工生活品質工作的原點問題。能否厘清公司職工生活品質的內涵、發展的領域和關鍵的影響要素，將直接影響職工生活品質現狀和提升需求的識別，影響提升職工生活品質目標的合理界定，影響提升職工生活品質服務領域、服務功能的選擇以及服務體系和服務項目的搭建。

（二）弄清機理的問題

《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確指出，堅定不移貫徹新發展理念，實現以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的高質量發展。同時指出，只有大力提高發展質量，才能滿足人民日益增長的美好生活需要，走向共同富裕，順利實現現代化。黨的二十大報告強調，堅持把實現人民對美好生活的向往作為現代化建設的出發點和落腳點，堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往。這為作為創造美好生活重要力量的企業，提供了明確的價值指引。公司在研究試點工作時，明確將提升職工生活品質納入公司高質量發展的戰略主題。那么，作為牽頭提升職工生活品質工作的公司工會，面對的關鍵問題就是把握提升職工生活品質與推進企業高質量發展的內在機理。

因此，科學把握提升職工生活品質和推進企業高質量發展的內在機理，就成為謀劃好提升職工生活品質工作的頂層設計問題。能否厘定公司工會提升職工生活品質的內在機理，將直接影響提升職工生活品質工作的價值定位、功能布局，影響職責明確、層層落實、協同推進長效機制的構建，最終影響提升職工生活品質工作的成效。

二、模式構建

提升職工生活品質兩大問題的提出，核心在于回答提升職工生活品質可以為企業高質量發展提供什么以及企業高質量發展能為職工生活品質提升帶來什么。為此，工作組通過理論借鑒、發展對接和需求識別來探索提升職工生活品質的“雙客戶”共生成長模式。

（一）理論研究的借鑒

20世紀60年代，工作生活質量（Quality of Work Life，簡稱QWL）概念提出時，就是指工會和管理部門共同合作來改善員工生活福利和工作環境，以提高生產率和員工滿意度。由此可見，與職工生活品質同義的工作生活質量，則在于提升職工滿意度和提升企業勞動生產效率的雙重目的。這也是工作生活質量的提出被稱為是“員工與工作之間關系的一次新革命”的緣由。

進一步梳理可以發現，職工生活品質是職工在工作生活各個領域中，職工自身與工作、組織、家庭、社會等諸多要素相互作用進而獲得客觀上的物質條件及主觀上的工作生活的滿意狀態和幸福體驗的集合，并影響著職工態度、行為和績效，表征為企業高質量發展狀態的隊伍戰斗力、團隊凝聚力和組織生產力，進而為職工生活品質提升提供保障。從理論的層面，詮釋了提升職工生活品質及推進企業高質量發展互動共生的內在機理（見圖1）。

因此，對接工會組織維護、建設、參與、教育的四大職能，作為牽頭提升職工生活品質工作的企業工會，既要服務職工生活品質提升，又要服務企業高質量發展。這就是提升職工生活品質“雙客戶”共生成長模式的理論基礎。

（二）公司發展的對接

進入“十四五”規劃時期，自治區黨委政府、國家電網公司、市委市政府和新疆電力有限公司對公司不斷加快電網建設、提高供電服務水平、服務經濟社會發展提出了更高要求。為此，公司制定了“一個統領、五個聚力、兩個提升”的高質量發展思路：堅持黨建統領，筑牢高質量發展之魂；聚力安全保供強基礎、“一體四翼”強提升、經營管理強業績、優質服務強卓越、隊伍建設強素質，抓實高質量發展關鍵；通過打造“城市級”能源互聯網示范區并緊盯專業管理提升來激發公司高質量發展活力。同時，圍繞安全保供、轉型升級、電網發展、經營管理、改革創新、黨的建設、和諧企業七個方面制定了實現新突破的目標任務。

公司高質量發展追求的是績效、能力和活力的共生成長，而企業的生產力、隊伍的戰斗力和團隊的凝聚力，需要黨建的引領、電網的發展、卓越的服務、管理的集成，依靠的是廣大職工隊伍的智慧力量。根據提升職工生活品質及推進企業高質量發展的共生成長機理，改善生產生活條件，提高工作生活滿意程度，激發職工幸福體驗，既是企業高質量發展的題中之義，又能為公司推動高質量發展提供內生動力。這要求工會要立足服務發展、服務職工的角度來提升職工生活品質，并將推進公司高質量發展作為共生成長的目標。

（三）職工需求的聚焦

為找準提升職工生活品質及推進公司高質量發展的切入點，工作組在深入研讀公司發展主題、企業文化及工會年度工作報告的基礎上，圍繞“職工想要什么？”“獲取能力如何？”“發展環境如何？”“效能狀態如何？”四個主題展開實地調研，共計1675名職工參與了調研（參與率為96.26%），采用多維度的數據分析，最終形成服務提升、能力提升和管理提升三個方面的提升連接點：

圍繞工會主責主業，提升服務質量的關鍵事項為：建功立業領域聚焦職工創新創效、職工技能運動會、班組建設；條件改善領域聚焦周轉房倒班宿舍、午休條件、流動廚房；幫扶關愛領域聚焦子女托管、女職工關愛、異地職工關愛；健康促進領域聚焦職工療休養、運動健身設施、健康診療活動；精神文化領域聚焦職工訴求溝通、青工座談交流、評優表彰活動、職工退休日活動。

圍繞隊伍能力建設，推進能力提升的關鍵事項為：共創奮斗幸福觀并發布職工奮斗幸福行為手冊；圍繞團隊成功視角下的意義激發、目標管理及計劃安排、創新思維及方法、換位溝通與差異容納、時間與精力管理、自我信念識別與優化、個性與角色連接等主題開展職工幸福課；面向基層團隊，開展幸福能力行為績效輔導、談心談話、心理關愛、團建活動。

圍繞隊伍活力激發，推進管理提升的關鍵事項為：提升目標共創、讀懂他人、親和溝通、計劃安排、心理激勵、信任管理等幸福管理技能；開展職工減負增效、工作價值激發、植入團隊日常管理溝通；對接班組建設，以勞動競賽為載體，以關鍵任務、關鍵場景、關鍵技能為主題，開展基于績效能力活力共生的管理提升微行動大賽；整合輪崗歷練、學習交流、專長發揮、榮譽獲得、風采展示、競賽比武等資源，創新職工成長曲線等。

三、模式內涵

通過理論研究借鑒、公司發展對接和職工需求識別，聚焦提升職工生活品質及建設幸福企業的關鍵連接點，以職工幸福為主體、企業幸福為整體，構建形成公司工會提升職工生活品質的“雙客戶”共生成長模式（見圖2）。

“雙客戶”共生成長模式是以定位層、觀念層、目標層和策略層四個層次的連接來實現職工幸福與企業幸福的共生成長。具體的內涵為：

一是定位層。即為充分發揮工會組織橋梁紐帶作用，秉承以職工和企業為工會組織的“雙客戶”思維，以“吾電家園、幸福同行”為愿景，追求職工幸福和企業幸福共生成長的價值目標，厘定職工幸福與企業幸福共生成長的底層邏輯和定位連接。

二是理念層。即對接國家電網“努力超越、追求卓越”的企業精神，將其轉化為職工和企業的幸福奮斗觀，并作為引領職工生活品質提升的價值導向，強化職工幸福與企業幸福共生成長的動力連接。

三是目標層。即圍繞“吾電家園、幸福同行”的愿景，立足提升職工生活品質及建設幸福企業作為長期系統工程的特點，在“吾電幸福家園”數據畫像的基礎上，厘清職工幸福和企業幸福共生成長的階段目標和行動目標，進而強化職工幸福和企業幸福的目標連接。

四是策略層。即運用“吾電幸福家園”數據畫像，識別工會服務、職工能力及管理優化的關鍵事項，設計服務提升、能力提升和管理提升的行動項目，策劃項目方案及項目實施的里程碑目標，強化職工幸福和企業幸福的行動連接，達成職工幸福和企業幸福共生成長的階段目標。

四、創新做法

為推動提升職工生活品質“雙客戶”共生成長模式的落地，以閉環優化為導向，圍繞實施原則、成長目標、行動體系、評估標準五大關鍵，制定模式落地行動。

（一）厘定提升職工生活品質的實施原則

圍繞“雙客戶”共生成長模式的落地，界定形成落地實施的四項原則，并作為推進的工作方針。

1. 嵌入中心、納入管理的原則

將職工生活品質提升作為公司推進高質量發展的主題，將“吾電幸福家園”建設納入公司持續發展的重點任務，嵌入到經營管理全過程，植入到各部門、各單位和基層團隊，并作為各級管理者優化管理的責任以及職工提升幸福能力的要求。

2. 系統創建、協同推進的原則

深入把握職工生活品質提升的系統性特征，要搭建目標明確、要素完備、特色彰顯的“吾電幸福家園”建設體系，與公司黨建、安全生產、經營管理、人力資源、企業文化、群團工作緊密銜接，形成職責明確、層層落實、協同推進的長效機制。

3.找準關鍵、精益實施的原則

要運用科學的分析方法，精準把握職工生活品質提升關鍵訴求及“吾電幸福家園”建設的關鍵問題，圍繞職工期望度、參與度、滿意度等實效目標，精心策劃實施行動方案，并不斷總結、提煉和推廣優秀經驗和標桿實踐，形成公司品牌特色。

4. 資源整合、共建共享的原則

將職工生活品質提升與職工工作、成長、關愛、人際協作、團隊領導、組織管理及職工幸福能力提升對接，整合公司政策、管理、培訓、數據、專業、服務等內外資源，以職工為主角、以公司為整體，推進職工生活品質提升的共建共享。

（二）界定提升職工生活品質的成長目標

基于職工幸福與企業幸福共生成長的價值邏輯，立足目標的共生連接，在“吾電幸福家園”數據畫像的基礎上，通過共創研討，形成提升職工生活品質的六大成長目標：

1. 精神飽滿

職工隊伍擁有堅定的理念信念，以使命追求來驅動工作意義，對公司發展前景充滿信心并呈現顯著的組織自豪感和蓬勃的精神風貌。

2. 和諧穩定

職工隊伍擁有安心穩定的確信以及融洽向上的人際氛圍，對公司建立起主動的心理歸屬，呈現出關心和參與集體事項的主人翁狀態。

3. 奮進出彩

職工隊伍擁有主動投入、努力奉獻的干事勁頭，擁有激勵認可帶來的成就感、價值感和榮譽感，呈現出高效高質完成任務并創造價值的狀態。

4. 溫暖前行

職工隊伍擁有適宜的工作及后勤保障條件，關切事項上能獲得可靠的關心關愛，呈現出放心無憂、自信從容的愉悅并煥發出歸屬和投入的狀態。

5. 身心健康

職工隊伍擁有健康的生活方式并獲得到位的健康支持，工作生活中呈現出精力充沛、身體健康及心理和行為適應良好的積極狀態。

6. 成長增值

職工隊伍主動探索和明確自身發展方向，獲得成長鼓勵并擁有成長機會，在勝任組織、解決問題、人際協作及管理自我方面呈現出積極的能力狀態。

（三）搭建提升職工生活品質的服務體系

聚焦職工幸福與企業幸福共生成長目標，對接數據畫像識別的優先提升事項，搭建形成包含六大主題的“吾電幸福家園”服務體系，形成二十四項重點服務項目。

1. 精神家園計劃

為職工思想政治教育及公司品牌文化領域的提升行動，聚焦職工精神飽滿品質目標，包括黨建引領、榜樣連接、幸福文化、公益行動等四項重點任務。

2. 和諧家園計劃

為職工勞動保障、民主管理和人際協作領域的提升行動，聚焦職工和諧穩定品質目標，包括勞動保障、安全關愛、訴求溝通、職工參與等四項重點任務。

3. 奮進家園計劃

為職工建功立業、經濟技術創新領域的提升行動，聚焦職工奮進出彩品質目標，包括崗位建功、競賽比武、創新創效、活力激發等四項重點任務。

4. 溫暖家園計劃

為職工后勤保障、幫扶關愛領域的提升行動，聚焦職工溫暖前行品質目標，包括實事幫扶、關愛服務、活動運營、幸福小家等四項重點任務。

5. 健康家園計劃

為職工健康生活、健康促進、心理關愛領域的提升行動，聚焦職工身心健康品質目標，包括減負增效、人際支持、健康促進、心理輔導等四項重點任務。

6. 成長家園計劃

為職工職業成長、能力進步等全面發展領域的提升行動，聚焦職工成長增值品質目標，包括成長導航、培育機制、跨界學習、幸福能力等四項重點任務。

（四）厘定提升職工生活品質的行動規劃

根據全國總工會提升職工生活品質試點規劃要求，聚焦六大成長目標，以六大主題為路徑，形成三個階段的行動規劃：

1. 構建推進階段（2023年）

主要目標為：開展職工工作生活品質調研模型并完成分析研判；搭建“吾電幸福家園”行動體系，制定并發布三年工作規劃；制定職工生活品質提升服務清單及職工奮斗幸福手冊，編制提升職工生活品質服務標準；制定年度實施方案，召開專項工作推進會議；啟動并完成公司首批5家內部單位試點和10個標桿項目培育；啟動并完成首期幸福顧問研修計劃；實現試點單位職工生活品質提升重點服務事項滿意率達到80%。

2. 落地深耕階段（2024年）

主要目標為：總結經驗，完善“吾電幸福家園”行動體系及提升職工生活品質服務標準；編制年度實施方案并啟動10家單位提升標準達標計劃；啟動并完成15個標桿項目培育；優化職工生活品質指數模型并開發數據分析研判；實現達標單位全口徑服務事項滿意率達到80%，職工生活品質指數突破70分。

3. 全面提升階段（2025年）

主要目標為：總結成績并聚焦“吾電幸福家園”數據畫像呈現的問題，制定覆蓋所有部門、單位的提升標準達標計劃，實現體系和標準全覆蓋；實現所有單位全口徑服務事項滿意率達到80%，職工幸福指數和企業幸福指數突破75分；初步建成“吾電幸福家園”，輸出職工幸福型企業最佳實踐。

（五）界定提升職工生活品質的評估標準

聚焦職工幸福和企業幸福的成長目標，借鑒卓越績效管理理論，構建形成公司提升職工生活品質行動服務標準（見圖3），以實現公司提升職工生活品質“雙客戶”共生成長模式的不斷迭代和優化。

公司提升職工生活品質行動服務標準是由推進指數、行動指數和成效指數構成的體系，體現結果導向和行動導向的邏輯一致。首先，以組織領導、協同推進、清單發布、資源投入、管理規范作為提升職工生活品質的投入成效標準。其次，以六大家園主題、二十四個行動項目為共性，以各單位特色項目為個性，以項目覆蓋度、參與度作為家園行動指數、作為過程成效標準。最后，將精神飽滿、和諧穩定、奮進出彩、溫暖前行、身心健康、成長增值六大目標轉化為品質指數，加上項目服務滿意度和社會效應，作為提升職工生活品質的結果成效標準。

（作者朱小婷，國網烏魯木齊供電公司工會副主席；孫婷，國網烏魯木齊供電公司組織民主管理專責）