基于繁榮體驗模型的老年人公共座椅適老化設計探究

胡鴻　吳毅瀅

關鍵詞：社區公共座椅 繁榮體驗模型 環境刺激 適老化設計 產品設計

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）18-0128-04

引言

2020 年，國家衛生健康委員會頒發的《關于開展示范性全國老年友好型社區創建工作的通知》中將提升老年人社區服務水平，增強其獲得感、幸福感、安全感，改善居住環境為工作目標。因此，增加公共座椅等基礎設施，打造美好社區環境，創造和諧社區氛圍，成為提升城市品質的指標之一。然而調查顯示，社區公共座椅環境差、舒適性欠缺等問題嚴重影響了老年人的使用體驗，根據老人不同層次的需求，為其設計有益于身心健康的適老化社區公共座椅勢在必行。

一、 繁榮體驗與適老化設計

（一）繁榮理論與體驗

繁榮理論（Flourish Theory）植根于“繁榮”和“幸福”概念[1]。除了強調舒適感，還從產品及環境的視角關注多感官刺激對人類幸福和健康的影響，認為與標準單一的環境相比，豐富環境所提供的多感官刺激可以調節人的多種生物機能，能更有效地促進人運動、認知和神經的恢復[2]。繁榮理論主張從環境刺激的整體性出發，分析環境、環境中的產品和體驗者三者相互影響的關系如圖1，提出“幸福和健康”由主觀因素、客觀因素和情感因素構成，其中主觀因素是體驗者對環境和產品的主觀需求和感受；客觀因素是環境對產品和體驗者的環境刺激；情感因素是體驗者在環境中使用產品后所產生的情感反饋，三種因素相互作用給予體驗者符合其生理、心理、行為特征及需求的產品和環境體驗。

（二）構建繁榮體驗模型

繁榮理論所關注體驗者的體驗。一般指用戶體驗是用戶在使用產品和服務過程中產生的一種純主觀感受。Norman 在《情感化設計》中將用戶體驗劃分為本能層、行為層和反思層3 個層次[3]。為了讓產品和服務給用戶提供更好的體驗，體驗成了設計對象，包括了 Expectation（期許）、Event（事件）和 Impact（影響）3 個有機部分[3]。

將體驗設計EEI 模型3 個部分與用戶體驗3 層次相對應，構成本能－期許層、行為－事件層、反思－影響層3 個體驗層次。在本能－期許層，作為體驗的開端，“期許”是將內因與外在誘因相互作用，由“動機”（Motivation）和“目標”（Purpose）構成。在行為－事件層，作為體驗的主體內容，“事件”既包括事件的進程，也有參與者創造的事件和外部的環境條件，因“目標”觸發而產生，由“條件”（Condition）和“進程”（Progression）構成[3]；其中“條件”指體驗的心理和物理環境條件，是“事件”的主要因素，“進程”是產品的使用及發生、發展的過程。在反思－影響層，作為體驗的意義，“影響”則是整個經歷通過故事印象、建構和意義形成等活動的結尾，由“感受”（Feeling）和“意義”（Meaning）構成，是“事件”對體驗者反思層的影響和意義。

本文將上述3 個層次的體驗與繁榮理論的體驗三要素進行分析、對應，構建起繁榮體驗模型。見圖2。

（三）繁榮體驗適老化設計策略

適老化設計是指充分考慮到老年人的身體機能及行動特點所做的相應設計。適老化設計以老人為本，從老人的視角出發，感受其的不同的需求，從而設計出適應老人生理以及心理需求[4]，賦予老人幸福感、成就感、滿足感的空間環境和產品。主張“幸福和健康”的繁榮體驗模型，為適老化設計提供了新的思路。

基于繁榮體驗模型，繁榮體驗適老化設計從老人使用產品的體驗入手，見圖3。在繁榮體驗適老化設計策略中，首先在體驗3 個層次的本能－期許層分析體驗要素動機和目標，以體驗者對環境及產品的本能需求為設計要點，挖掘老年人的本能需求；在行為－事件層分析條件和過程等體驗要素，重點關注環境刺激對老年人使用產品行為的影響，挖掘符合老年人本能及行為的需求；在反思－情感層分析意義和感受等體驗要素，設計重點關注老年人對環境及產品的情感需求，挖掘老年人的情感需求。其次，根據對體驗三層次的分析，總結出繁榮理論體驗三因素的主觀、客觀、情感因素并展開適老化設計。

二、 老年人社區公共座椅體驗層次分析

本研究采用問卷法調研老人對社區公共座椅的使用情況，共發放問卷107 份，其中男性52 人，女性55 人，回收問卷104 份，剔除無效數據，最終獲得有效問卷97 份，問卷有效回收率為93.9%。由于問卷涉及問題和選項較多，調研采用解釋性面談法，使數據說服力較強。并基于定量研究的基礎上，進行定性研究，具體邀請了10位60 歲以上經常使用社區公共座椅的老年作為受訪者進行深度訪談，其中男性5 人女性5 人。

（一）老年人社區公共座椅體驗本能－期許層次分析

在體驗過程中，本能－期許層次是體驗的開始。探索影響老人體驗的“動機”和“目標”這兩個體驗要素，挖掘老人本能層的需求以及需求的“目標”，進而提取出影響體驗的主觀因素。

1.“期許”—“動機”：對體驗要素“動機”的分析中，“動機”是由生理、心理、情感或社會需求觸發的意圖[3]，從老人的生理、心理、社會3 個方面的需求展開研究，關注老人對環境和產品的本能需求，發掘體驗者對產品的感官體驗，由產品的色彩、材料、外觀等外顯要素所帶來的體驗[4]，如表1。

在生理上方面，首先，老人綜合生理機能衰退會影響各感官功能交互協作的能力，其中色彩辨析度降低，根據上述調研結果顯示，63% 的老人認為目前的公共座椅色彩沉悶、消極；現有座椅材質以石頭為主，64% 的老人認為缺乏舒適性，夏季吸收陽光發燙，冬季過于冰冷，老人觸覺感知力下降導致其對坐面過熱或過冷的感知遲鈍，久坐后對身體造成影響。其次，隨著老人肌力逐漸下降，出現骨質疏松等癥狀，目前很多公共座椅存在尺寸不合理的問題，對于座椅的人機工學具有適老化需求；最后，心肺呼吸功能減弱，老人對座椅周圍環境的敏感度遠高于一般人群，在使用座椅過程中對于周圍自然綠化的需求度高。在心理方面，老人由于生理機能的衰退，心理缺乏安全感，對外觀缺乏舒適性的座椅產生排斥；由于缺乏子女陪伴，孤獨情緒難以排解，但目前的公共座椅功能過于單調乏味，不能起到增添生活趣味的作用。在社會方面，老人退休后社會工作、社會參與形式和社會關系都發生了改變，因此需要保持社會連續性，避免社交隔離，從而維持一種動態平衡的健康老齡化狀態。

2.“期許”—“目標”：根據對老人生理、心理、社會3 個方面的需求及動機的研究，結合訪談結果歸納出需求的“目標”主要有3個方面：根據生理需求，主要目標是改善身體機能，獲得健康和幸福感；根據心理需求，主要目標是增添生活趣味，緩解消極情緒，降低生活壓力；根據社會性需求，主要目標是加強家庭親人之間的交往以及與社會的聯系，獲得快樂和滿足感。

根據上文對動機和目標的研究總結出需求層次的本能需求，進而推導出設計因素的主觀因素為色彩、材料、人機工學、外觀、綠化自然。

（三）老年人社區公共座椅體驗行為－事件層次分析

在體驗過程中，行為－事件層是體驗的主體內容。行為層次的體驗是通過體驗者與產品和環境之間的交互行為過程來呈現的，探索影響老人體驗的“條件”和“進程”這兩個體驗要素，挖掘老人的行為需求，進而提取出影響體驗的客觀因素。

1.“事件”—“條件”：對體驗要素“條件”的分析中，根據上文，老人的需求目標及訪談總結出老人實現目標的手段（Means）及參與事件的人物（People），如圖4。

2.“事件”—“進程”：體驗要素“進程”的分析中，進程是事件發生、發展的過程。根據上文對條件的分析結果，利用用戶旅程圖對事件發展的過程進行梳理，分析老人一天中使用公共座椅的階段、需求目標、實現目標的手段、參與事件人物、持續時間和情緒體驗。

結合用戶訪談的內容，如圖5 所示，由于人對環境的體驗是光、聲、溫度等刺激因素的相互作用而產生，因此根據各個觸點和對應的情緒體驗，挖掘事件發生場景中的環境刺激因素對體驗者使用產品行為的影響，進而總結出影響體驗的客觀環境問題：

（1）室外活動時強烈的陽光對老人造成影響，因此有遮陽的需求，晚上缺乏照明，昏暗的光線不易于老人使用座椅活動，因此有夜間局部照明需求；（2）座椅周圍噪音對老人休息和社交影響較大，有適當隔音需求；（3）座椅周圍環境污染嚴重，公共座椅是社區居民休閑活動的場所，人流量較大，環境易被污染，因此有美化環境需求；（4）座椅周圍空氣污染較嚴重，其旁常設置公共垃圾桶，導致其周圍氣味難聞，因此有調節周圍空氣污染的需求；（5）室外溫濕度變化對老人產生影響，由于其免疫功能下降，易受外界氣溫變化影響，其難以在天氣不佳時進行室外活動，座椅周圍環境溫度和濕度的調節較為重要。

通過對體驗要素條件和進程的分析，總結出老人需求層次的行為需求，從而推導出設計因素中的客觀因素為：光、聲音、污染、氣味、溫濕度。

（三）老年人社區公共座椅體驗反思－影響層次分析

在體驗過程中，反思－影響層是“事件”成為一段經歷后對體驗者反思層的影響和感受，是體驗的意義，“感受”和“意義”是體驗成為一段經歷之后的有機組成部分[3]，對這兩個體驗要素展開研究，挖掘老年人對環境及產品的情感需求，進而提取出影響體驗的情感因素。

1.“情感”—“感受” ：在體驗要素“感受”的分析中，感受是事件對體驗者現時性的情感感受影響，關注老人對環境和產品現時性的情感感受和需求，研究用戶旅程圖中老人情緒體驗的變化發現，與同齡人或孫輩使用公共座椅活動時，由于缺少靠背和扶手支撐，老人感到缺乏安全性；老人獨自休息時情緒體驗降低，座椅周圍空曠的環境使其感到焦慮和缺乏安全感，因此希望擁有較為私密的空間獲得心靈歸屬感；老人對自我社會價值評估降低，易出現自卑和抑郁的心理，在環境體驗不舒適使身體狀態受到影響或傍晚低視物條件下需他人協助時，情緒體驗降到最低，老人希望能獨立使用座椅，從而獲得自我認可與成就感。

2.“情感”—“意義”：在體驗要素“意義”的分析中，意義是事件帶給體驗者的長時間意義上的影響，以及由此帶來的長時間記憶，關注老人使用公共座椅進行活動而產生的意義，由于出現各種慢性病，生活幸福感隨之降低，89% 的老人希望通過休閑和社交等活動，逐漸恢復身體健康，提高生活的幸福感；老人心理狀態發生改變，產生較大的生活壓力等負面情緒，86% 的老人希望通過室外活動逐漸排解心理壓力和焦慮感；由于老人缺少外出活動和接觸自然的機會，身體缺乏鍛煉的同時社會參與度也隨之降低，提升社區休憩環境的親近感，激發老人參與到自然環境的興趣，創造溫馨的社交環境，促進鄰里關系的和諧。

通過對體驗要素感受和意義的分析，總結出老人需求層次的情感需求，從而推導出設計因素中的情感因素為：安全性、私密性、成就感、健康和幸福、壓力和焦慮、鄰里關系。

三、 社區公共座椅適老性設計

根據前文的研究，基于繁榮體驗適老化設計策略，通過對本能－期許層、行為－事件層、反思－影響層3 個體驗層次的分析，挖掘出繁榮理論體驗三因素的主觀因素、客觀因素、情感因素作為設計因素指導公共座椅適老化設計，如圖6 所示。

（一）公共座椅適老化設計的主觀因素

1. 色彩體驗的適老化：色彩體驗感受主要依靠視覺而感知，進行公共座椅適老化設計，可以利用彩色的心理屬性功能，選擇明度較高、飽和度較低的色系；色調選明朗的色調或者弱對比的明亮色調，傳統公共座椅的灰白色調對于老人而言會加劇壓抑心理，而一些自然色系與周圍室外環境相協調，帶給人親近自然、放松的積極心理暗示，在這種自然色的作用下，生理上可降低生理機能的老化，心理上使老人獲得安全感和歸屬感，同時舒適的色彩環境益于老人社交。

2. 材料體驗的適老化與感覺性能的特殊性：材料的感覺性能是人通過感覺器官來感知材料，并由材料刺激而產生的生理和心理反映的屬性[4]，不同材料有不同的觸覺與視覺感受。在適老化座椅設計中，影響觸覺感知的主要是材料的肌理，溫度以及軟硬觸感，首先，應適當增加細節的肌理，或將光滑肌理的材質與局部肌理感較明顯的材質合理搭配；其次，應考慮材料觸覺溫度和人體溫度一致，避免材料過于冰冷影響老人健康；再次，應結合老人的心理特征及喜好選擇適合的軟硬材料進行搭配，將軟性材料溫暖、舒適與硬性材料堅固、穩定的特點相結合，形成豐富的觸覺體驗。此外，需均衡室外材料的特殊性與舒適性，使產品在觸覺與視覺上達到最佳平衡點。

（二）客觀因素層次

感官體驗的適老化和協調性：環境中多感官刺激的適老化可以促進老人運動、認知和神經的恢復。在光的刺激方面，可以借助綠蔭、花架等遮陰設施，形成座椅與花架一體化的半圍合式的空間，對強烈的光線進行適當遮擋，增加夜間照明設施，使老人能在明亮的環境中活動；其次在聲音的刺激方面，利用植物阻隔或吸收減弱噪聲[5]，使老人能安靜地休息或社交；在環境污染的刺激方面，可利用半圍合式的設計隔離周圍污染；在氣味的刺激方面，通過種植芳香植物凈化周圍環境；在溫度與濕度的刺激方面，利用植物調節小氣候及擋風，營造溫濕度適宜的小環境。設計出具有適老性和協調性的感官體驗，提高其情感層次的體驗。

（三）情感因素層次

1. 座椅的包容性使老年人獲得成就感：安全性原則是老人在活動過程中保障人身安全的首要原則[6]。在座椅的設計時應避免尖銳角，降低老人發生磕碰的可能性；椅背的設計可提供背部支撐，防止老人或其孫輩無意識后仰摔倒；在座椅兩邊增加無障礙扶手設計，給老人坐起提供便利，提升座椅的包容性使老人能安全、流暢地獨自使用座椅，從而獲得自我認可與成就感；同時應去特殊化，避免過于明顯的老齡化設計標簽，在老人無障礙使用的同時年輕人群也能輕松使用，減輕老人心理的負擔、壓力與焦慮。

2. 豐富的社交體驗促進老年人的幸福感：為了使老人獲得良好的社交體驗，應關注座椅空間類型的多樣性，根據老人心理及社會性特征，其在空曠的環境下易產生焦慮感，且對嘈雜的環境感到不適，需要在具備一定私密性的空間中免受打擾[7]，因此可以設計半開放半私密的圍合型座椅空間，如背靠墻或植物的形式，使老人產生私密感和領域感；此外，可以將半開放式與開放式座椅相結合，老人可以根據自身的需求，選擇半開放式座椅進行休息或開放式座椅與同齡人或子孫共同活動，給老年提供多種選擇性并帶來豐富的社交體驗，緩解內心的孤獨感，從而對生活產生快樂感和滿足感。

四、 基于繁榮體驗模型的適老化社區公共座椅設計實例

公共座椅人機尺寸的適老化設計應參考老人的生理特征及行為需求，高度的尺寸選擇坐姿膝高的男性和女性尺寸，約在45—50cm之間[8]；深度考慮人體臀膝距尺寸約50cm；長度根據上文對活動的手段的分析，老人使用座椅與同齡人或孫輩進行各種活動，因此采用兩個成年人及一個兒童坐姿的尺寸，約150cm；為了有利于放松，坐面和靠背的角度稍大于90°。

座椅設計的主要創新點可分為以下5 個方面：（1）外觀創新性和舒適性，座椅與花架一體化的半圍合式的空間形成小“花園”，使座椅具有審美性和現代感，提升老人和其他人群使用積極性；材質上選用氧化鋁，適用于室外環境，具有耐曬、耐水性和舒適度，不易生銹易清潔；結構拐角處采用圓角設計，增添柔和感；主色調使用自然綠色系與自然環境相和諧。（2）座椅的安全性和無障礙設計，增加椅背和無障礙扶手的設計，提供起身時的支撐和安全保障，使老人順利使用座椅獲得成就感；坐面和扶手增加防滑肌理，刺激老人的感知覺恢復。（3）座椅可以模塊化組合，給老人提供多種社交方式。（4）感官體驗的適老化設計，在花架上種植芳香植物調節氣候，凈化空氣污染，吸收噪音，同時起到遮陽擋風的作用；頂部的暖光局部照明設計，使老人能在明亮溫暖的環境下使用座椅，提升老人的幸福感和體驗感，如圖7、8。

結語

本文從繁榮理論視角出發，將體驗作為設計對象，搭建繁榮體驗模型，并基于繁榮體驗模型，總結出繁榮體驗適老化設計策略指導適老化產品設計。該模型及方法關注環境體驗的整體性與協調性，使設計符合老人的本能、行為、反思層的需求，具有適老性的同時具有優質的體驗，從而促進老人身體機能的恢復，降低心理壓力與焦慮，使其情感上獲得幸福感、成就感、滿足感。此外，在理論層面為研究者進行適老化體驗設計提供新的設計視角和策略指導。