新時代網絡育人模式下高校學生管理工作研究

楊 博

寶雞職業技術學院，陜西 寶雞 721013

立足新時代背景觀察高校學生管理工作，涉及各種先進技術的滲透，由此形成的“網絡育人”模式，既為高校學生管理工作帶來了發展機遇，也給高校學生管理工作提出挑戰。而從高校學生管理工作角度出發，“管理改革”的動機既源自于網絡環境的倒逼作用，也源自于主動適應“互聯網+教育”模式的內生動力，在“雙力協同”的推動下，高校學生管理工作路徑創新勢在必行［1］。

一、新時代網絡育人模式分析

互聯網技術引領人類社會進入信息時代，整個時代背景下的社會產業、領域、組織機構等也會滲透互聯網特征，具體到高校組織機構的“育人職能”上，這正是“網絡育人”模式的產生原因。簡言之，所謂網絡育人就是指“互聯網+教育”模式，在該模式下包含了多個育人實踐路徑，學生管理工作就是其中之一［2］。

以互聯網技術為參照，網絡育人的特點主要有三個：1.平臺性特點。即利用互聯網技術構建“線上育人平臺”，這意味著高校學生管理工作主體、資源、制度等進一步集中，是提高高校學生管理工作效能的保障。2.互動性特點。互動性是互聯網的顯著特點，基于互聯網技術構建的網絡育人模式下，不僅可以打破管理部門隔閡，消除“管理孤島”現象，還能及時了解大學生需求、獲得大學生反饋，確保高校學生管理工作的針對性。3.主體性特點。網絡育人模式具有開放性，它模糊了高校管理主體、客體的界限，即大學生不單是“被管理對象”，還能夠吸收到高校管理體系中來，承擔一定的義務、獲得一定的權利。這樣有利于調動大學生的主觀能動性、增強“主人翁意識”，確保高校學生管理工作的實效性。

二、網絡育人模式下高校學生管理工作的機遇

直觀來看，網絡育人模式的基本構成是互聯網技術、資源、工具等，借助互聯網的種種優勢，能夠賦予高校學生管理工作巨大的機遇，主要包括三個方面。

（一）促使高校學生管理工作更加科學化

科學化管理的內涵較為豐富，具體到高校學生管理工作層面，可以從三個角度解讀［3］：首先，網絡育人模式下實現了學生管理信息數字化。在網絡育人模式下，高校學生所有信息都從紙質表格轉化為數字形式，不同管理主體（如輔導員、導師、后勤部門等）可以便捷調取，規避了人工管理過程中的誤差可能。其次，網絡育人模式下實現了學生管理資源集成化。在學生管理過程中，所需要的教學資源、后勤資源、學籍資源等被集中到“線上育人平臺”。這樣不僅可以提高管理資源共享程度，可以提高各部門之間的協同與合作。再次，網絡育人模式下實現了學生管理制度統一化。在“互聯網+教育”的環境中，網絡育人模式構建強調統一格式、統一標準，這樣不同院系、專業的大學生管理實踐中，可以采用統一的制度體系，突出公平原則。

（二）促使高校學生管理工作更加高效化

基于網絡育人“互動性特點”分析，院系通過微博、班級微信公眾號、專業課釘釘群等微觀溝通媒介，提高了師生互動交流效率，同時降低了管理信息傳遞成本，從而促使高校學生管理工作的高效化。例如，高校決定舉辦“創新創業大賽”，組織大學生參與“志愿者服務活動”，或舉辦黨建團建教育活動等，只需要根據管理對象的范圍，借助對應的線上育人平臺，即可快速部署工作、展開組織活動。

（三）促使高校學生管理工作更加人性化

近年來，盡管“以生為本”“人性管理”等理念深入高校教育領域，但在現實維度的效果并不理想，這是因為高校管理的物質基礎并沒有發生根本變化，仍然高度依賴各個部門、各種制度，由此形成的種種隔閡，造成高校管理主體與管理客體始終處于不平等、不對稱的地位［4］。網絡育人模式的出現，徹底改變了高校管理的物質基礎形態，例如“師生溝通”層面，教師作為管理主體征求學生的意見，不再通過“在場溝通”的方式，學生可以利用互聯網媒介提出意見、質疑、建議等，基于互聯網交流的“不記名”特點，很好地消除了部分學生不敢說、不愿說的現象。換言之，網絡育人模式提供了一個相對平等、包容、開放的師生互動途徑，幫助高校管理者了解學生需求、傾聽學生心聲、縮短師生距離，這樣可以更好地踐行“以生為本”的管理理念，促使高校學生管理工作更加人性化。

三、網絡育人模式下高校學生管理工作的挑戰

關于網絡育人模式給高校學生管理帶來的挑戰，按照宏觀、中觀、微觀的差異劃分，主要涉及傳統高校學生管理模式、學生管理主體和學生自身。

（一）網絡育人模式徹底顛覆傳統高校學生管理模式

從宏觀角度看，網絡育人模式是“互聯網+教育”的產物，它代表了一所高校全部管理職能與價值的“總和”，即通過互聯網的融合機制，將高校內部所有管理部門、資源等整合起來，實現“共同育人”的效果。這就意味著，整個傳統高校學生管理模式將被顛覆，再重構一套符合自身的網絡育人模式，就表明需要大規模資金、人員、技術等投入。同時，隨著傳統高校學生管理工作模式的顛覆，相關要素也需要進行考量，如高校內部食堂部門、圖書館部門、安保部門、宿舍部門等，它們的職能都要納入到網絡育人模式之下，這就涉及各部門的管理制度、管理方法、管理主體等重新設置，尤其要創新高校學生管理工作理念，以更適應“00 后”學子的思想和心理等特征。

（二）網絡育人模式倒逼學生管理主體提高信息素養

從中觀角度看，網絡育人模式的構建、實施高度依賴信息技術，如有的高校將網絡育人模式融入“智慧高校系統”中，所有的管理活動都通過“智慧高校系統”來完成。然而，從高校學生管理主體角度出發，并非每一個工作人員都能夠駕馭。例如，傳統高校宿舍管理員在學生管理工作方面，主要通過人工巡視、臨時抽查、定期檢修等方法，但這樣無法實現對管理對象的實時分析，也無法及時定位存在的安全隱患。基于網絡育人模式，將學生宿舍的電力系統納入監控范圍，同時在走廊、盥洗處、大廳等公共區域安裝監控，可以及時發現學生違規使用大功率電器、抽煙、使用明火等現象，這樣預防火災的效果大幅度提升。基于此，網絡育人模式倒逼學生管理主體提高自身的信息素養，否則即便再先進、再完善的網絡育人模式，也無法發揮應有效能。

（三）網絡育人模式下的開放環境對學生的不良影響

在網絡育人模式下，高度開放的管理環境及允許學生參與管理的寬容方式，也會對學生造成一些不良影響。這是因為，網絡育人模式默認高校大學生具有自律、自控、自管的能力，所以會通過網絡途徑下放給學生一部分管理權限。然而，互聯網并非純凈之地，充斥著復雜文化思潮、價值體系、娛樂內容等［5］，一些大學生很容易將從互聯網上養成的不良習慣、行為，在網絡育人模式平臺上體現出來，出現諸如“崇尚絕對自由”“弱化主流意識”等現象，大學生自主管理就會出現難以控制的局面，甚至與高校學生管理工作目標背道而馳。

四、網絡育人模式下高校學生管理工作的對策

（一）樹立大局理念，構建高校學生管理工作信息化組織結構

客觀上，新時代網絡育人模式可以涵蓋高校學生管理工作的各個方面，例如“學籍管理”“生活管理”“獎懲管理”“申訴管理”等，每個管理分類下又包括多種管理內容，如“學籍管理”下涉及入學管理、班級管理、教學管理、考勤/考核管理等；面對如此龐大的學生管理內容，高校應該重視頂層設計的完善，尤其學校領導層、管理層等要樹立大局觀念，投入必要的資金、技術、人力等，構建適應本校的學生管理信息組織結構。

在具體對策上，主要包括兩個方面：一方面，促進學生管理組織扁平化，傳統高校學生管理工作模式之所以被人詬病，主要原因是學生管理被嵌套到復雜的“科層制”組織中，從學校領導層到中間管理層，再到各院系、專業、班級等基層組織，整個管理環節冗長復雜，而學生管理內容幾乎都屬于“基層事務”。在網絡育人模式下，借助互聯網技術優勢，促進學生管理組織扁平化，例如在高校“智慧校園”的建設過程中，專門設置“學生管理處”的獨立機構，使其對接教務處、實驗室、圖書館、后勤、宿管等部門，全權處理全校大學生的學籍、生活、申訴等事務，整理完畢后提交給各院系或校領導審批，這樣就省去了學生反饋、輔導員調查、系領導、學院領導、學校領導等逐級辦理的流程。另一方面，促進學生管理工作平臺化，在“大局觀”理念下，整個高校的學生管理工作依賴大平臺（如“智慧校園”）；具體到學生反饋問題、提出建議等層面，則積極構建靈活、多元的“小平臺”，如一個班級建立一個微信群，一個專業建立一個論壇，一個學院構建一個學生管理系統等，通過平臺化的管理媒介，不僅契合網絡育人模式的特點，更有助于高校學生管理人員及時、準確了解學生動態，將存在的風險扼殺在萌芽狀態。

（二）創新管理手段，提升高校學生管理工作人員的信息素養

從高校學生管理主體（即“工作人員”）的角度看，想要有效駕馭網絡育人模式、提高管理工作質效，自身就要先具備一定的信息素養，掌握各種管理工具的使用方法。在此基礎上，按照管理職能的不同，創新學生管理工作手段。例如，高校內部最基礎的“教學管理”，其中一項是記錄學生的出勤率，傳統統計方式誤差較大、時間成本很高，而在網絡育人模式下，可以利用教學APP（如雨課堂、藍墨云班課等）實施簽到，其基本原理是利用智能手機的拍照、定位等功能；此外，諸如請假管理、考試管理、實驗管理等，都可以通過網絡育人理念，提出線上管理方式。

同時，高校學生管理工作創新還體現在網絡育人的各種功能模塊上，如高校在官方網站搭設“迎新系統”，新生報到之初就完成了個人信息登記，在此后的管理活動中，學生只需要一張身份證，就能夠快速辦理飯卡、借書證等，對應的管理部門（食堂、圖書館等）工作量也能夠大幅度壓縮。

（三）秉承服務意識，引導高校學生提高網絡倫理及道德水平

所謂人性化管理，就是在高校學生管理工作中秉承服務意識，想學生之所慮、供學生之所需，少一些空洞的形式，多為高校學子辦一些實事。而網絡育人價值主要體現在“育人”上，網絡只是一種手段、一種工具，引導高校學生客觀、理性地看待網絡工具手段，也是高校學生管理工作的任務之一。這是因為育人先要立德，在網絡育人的背景下，大學生是管理信息化的客體，他們自身的網絡倫理與道德水平，直接決定了高校學生管理工作信息化的效果。在此基礎上，選拔網絡倫理與道德水平較高的大學生，參與到學校管理工作中來，在學生管理部門擔任一定職務，能夠保障學生自管的可控性。

在具體對策上，一方面以學生互聯網認知能力、情感、價值觀念引導為切入點，讓他們學會科學運用互聯網平臺，能夠正確地識別、篩選、利用網上的信息，在自身層面建立一道防火墻，杜絕互聯網上不良內容的浸染。同時，高校在學生管理工作中，應該重視“線上育人平臺”資源的創新，將代表先進文化、優秀品質的內容，以當代大學生喜聞樂見的言說和組織方式呈現出來。另一方面，以大學生心理品質為著力點，在網絡育人體系中提供“思想輔導”“心理診斷”等服務，例如開辟網絡心理門診功能，讓學生與心理輔導老師不見面的前提下，傾訴自己的苦惱、困惑等。

綜上所述，在網絡育人模式下，能夠賦予高校學生管理工作人員創新思維，擺脫落后低效的人工管理模式桎梏。鑒于國家層面積極推進教育信息化2.0 計劃，網絡育人模式將成為高校學生管理工作的重要參照和改革依據。