“云辦公”后記

楊廣科

隨著“云辦公” 的加速普及，人們只需一臺電腦、一部手機，就能隨時進入辦公狀態，工作時間和場所更加彈性靈活。遠程交流、線上會議等已成為“剛需”，改變著更多“上班族” 的工作模式。

遠程辦公之后

云辦公又稱遠程協同辦公，廣義上的云辦公指將政企辦公完全建立在云計算的技術基礎上，從而實現降低辦公成本、提高辦公效率、低碳減排的目標。狹義上的云辦公指以“辦公文檔”為中心，為政企提供文檔編輯、存儲、協作、溝通、移動辦公、工作流程等云端Sa aS（軟件即服務）服務。云辦公作為IT業界的發展方向，正在逐漸形成其獨特的產業鏈與生態圈，并有別于傳統辦公軟件市場。

新冠疫情對各行業生產經營造成了不同程度的影響，為了避免疫情下人群聚集感染，傳統寫字樓辦公的方式受限，許多企業通過遠程溝通、視頻會議、線上銷售等方式復工復產。此外，網上辦公等措施也得到官方鼓勵與支持，大批企業紛紛響應新模式，允許員工執行在家在線上班，實現云辦公，這大大刺激了云辦公等產品的需求。

中國互聯網絡信息中心發布的第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022年6月，中國在線辦公用戶規模達4.61億，占網民整體的43.8%。2022年上半年，在線視頻、電話會議用戶規模較2021年12月增長5.9%。

戴上AR（增強現實）智能眼鏡，打開手機軟件， 就能進入移動數字化辦公空間，聊天、會議、文檔等多功能辦公場景都轉頭可見，用戶可以自定義空間布局，不同地方的用戶可以在同一個虛擬會議室遠程開會…… 如科幻電影般的“沉浸式”辦公體驗，正在成為現實。這是“釘釘”與杭州靈伴科技有限公司合作推出的“A R+辦公”新形態。近年來，為順應“云辦公”發展趨勢和不斷增長的用戶需求，互聯網企業紛紛加大投入，“釘釘”“騰訊會議”等一批線上辦公工具應用規模迅速壯大。統計數據顯示，截至2022年3月，“釘釘”已經服務超過2100萬個機構用戶;“騰訊會議”注冊用戶超3億，月活躍用戶數突破1億，“云辦公”應用已經成為中國企業數字化的端口型新基建。

云辦公市場按照產品功能分類，可分為：即時通訊類、協同文檔、視頻/云視頻會議、協同辦公以及任務管理。從云辦公產業鏈來看，其主要包括兩大部分：基礎層和應用層。基礎層為上游，提供基礎資源服務，包括IDC、服務器、網絡以及終端等硬件設施。應用層按功能類別可分為音視頻會議、任務管理、文檔管理、綜合協作和云存儲五大類。

平臺型廠商多以即時通訊、協同辦公作為核心自有組件切入辦公市場。其中，即時通訊（IM）包括即時消息、群組消息、電話會議、視頻會議等，協同辦公（OA）包括考勤打卡、線上審批、日程管理、文檔、云盤、企業郵箱等，這類工具為通用類辦公場景必需，易規模化且流量效果顯著， 是打造行業壁壘的關鍵。而與第三方合作伙伴打造的附屬型應用，在平臺規模未充分發展時相對容易遷移或被復制。

云辦公平臺通過開放A PI及提供開發工具，賦能第三方伙伴，為企業客戶提供定制功能服務，以滿足用戶不同辦公場景及不同業務需求。平臺型廠商高度集成第三方應用，作為中心化平臺打破不同應用之間壁壘。通過整合多項應用，不但減少用戶應用切換次數，而且將大量碎片化信息歸納至統一系統，賦能用戶跨應用高效操作，提升辦公效率。

云辦公相對于傳統的辦公方式具有不受外部環境影響、降低場地租金、提高溝通頻率效率、提升企業管理水平、降低通勤出差成本、工作便捷、對女性友好、降低社會壓力等諸多優勢。例如：不受天氣、堵車等影響，不受員工和公司距離遠近的影響，保證員工工作效率，降低通勤時間，杜絕不必要延誤。

巨頭扎堆“云爭奪”

人人都記得2003年的非典，但在那個互聯網還不發達的時代，人們的“互聯網嗅覺”還沒有現在這么敏感。但當時一定程度上成為中國電商的催化劑，初代電商巨頭們嘗到了時代的紅利，感受到了線上結合線下的魔力，紛紛建立自己的電商帝國，才有了如今輻射人們生活每個角落的完整生態。

時間的指針回到2020年，互聯網的流量逐漸封頂，新冠疫情讓玩家們看到了新的方向，即拓展B端市場，將B端企業納入自身生態的天賜良機。對此，如我們所見，各路玩家動作頻頻：本就已經成熟的阿里釘釘和騰訊企業微信開始“升級”，通過增強語音會議、視頻會議、文件傳輸等等相關辦公功能來進一步擴大市場;社交領域資歷尚淺的字節跳動飛書和華為云WeLink借助近幾年積累的粉絲和口碑趁勢推廣，向用戶展示肌肉；更多作為企業內部使用的美團、百度希望利用這個難得的機會“出圈”，讓更多人看到他們在老本行之外的深耕，百度更是直接將百度Hi更名“如流”，多少有些重新開始的意味；小魚易連和藍貓微會這樣的新玩家，沒有巨頭的底蘊，則更愿意專精遠程辦公中的細分場景，或是語音會議賽道或是視頻會議賽道，只要有一條跟得上大部隊，那就有了足夠的奔頭。

就像近兩年最火爆的短視頻，當行業出現風口時，總會有大量玩家涌入。但遠程辦公相對來說仍是偏小眾的領域，隨著疫情結束，各個行業的逐漸復工，遠程辦公市場的波瀾也越來越小。

只看數據，遠程辦公市場并沒有那么起眼。根據知名機構IDC發布的公開數據顯示，2018年全年中國企業團隊協同軟件市場廠商整體收入1.37億美元，同比增長26.2%。預計2023年，中國企業團隊協同軟件市場規模將達到3.88億美元，將范圍擴大至世界。2018年全球企業協同軟件市場規模也僅為27億美元左右。這對于很多巨頭來說只能算一個“小目標”，他們真正看重的則是遠程辦公背后的云服務市場。

智能時代的序幕已經拉開，全球云服務市場的規模正在不斷激增。根據Canalys發布的數據顯示：2019年全球云服務市場規模同比增長37.6%達到了1071億美元，預計到2024年將增長至2840億美元。

阿里、騰訊、華為、美團、字節跳動、百度等巨頭都充分認識到了“云”的重要性，無一不在傾力布局。如果能夠在云服務市場占據更大的份額，那么無論是在電商、社交、智能硬件、生活服務還是搜索業務各類領域，整個企業的發展潛力都會被激發，形成更成熟的商業體系是早晚的事。

想要在如此龐大和重要的云服務市場占據先機，遠程辦公戰場就成為了“戰略高地”，通過發展遠程辦公平臺，不但能夠實現與更多合作伙伴的業務綁定，更能夠成為企業在B端推進的大好機會，最終推動整個企業走向數字化，讓企業具有靈活、高性價比、高度智能化的優勢。

混合辦公，下一個風口

如今我國在線辦公用戶規模達4.61億，既是對相關辦公軟件運營商的肯定，也表明職場人的辦公模式發生巨變，從傳統模式變為遠程模式。混合辦公是大勢所趨，并將推動企業重新煥活辦公場所。數據顯示，不提供混合辦公選項的企業數量已從新冠疫情前的45%下降到今天的9%，這意味著，絕大多數企業租戶都認識到，提供混合辦公選項對于吸引和留住人才至關重要。

在未來，53%的企業將在2025年前永久地開放遠程辦公選項給全體員工。77%的企業認為，提供遠程/混合辦公選項對于吸引和留住人才至關重要。69%的企業已經部署或將在內部署促進辦公室協作的科技工具。

中研普華研究院《2022-2027年中國遠程辦公行業市場深度分析與未來發展現狀趨勢報告》顯示，研究表明，提升企業敏捷性的途徑之一是投資于靈活的辦公空間，如服務式辦公室或聯合辦公空間。43%的受訪企業表示，他們計劃在未來三年內加快對靈活空間的投資，51%的企業表示他們將通過第三方提供商租賃靈活空間。

此外，企業應對混合辦公趨勢的可能方法還包括：選擇能夠給員工提供更高質量空間的辦公場所，并重新分配空間以滿足混合辦公帶來的新需求；增加靈活空間在整個辦公場所的占比，以響應動態辦公模式；創建靈活、有韌性且與業務目標相符的企業不動產組合，并提供最具人性化體驗的空間。

雖說遠程辦公并非新事物，早在新冠疫情前就出現了，但顯而易見，近三年來反復出現的疫情，推動“云辦公”用戶呈現爆發式增長。因為越來越多的單位用戶、個人用戶，需要在家辦公，減少聚集、降低傳播風險，而相關綜合類數字化辦公軟件恰恰提供了在家辦公所需要的服務。

盡管在用戶使用“云辦公”軟件過程中，程度不同出現過掉線、卡頓、延時等問題，也發生過系統崩潰問題，但大多數用戶都能理解并包容這些問題。因為沒有完美無缺的技術，某些問題也是用戶造成的，再說用戶快速增長必然給系統帶來壓力。還好，問題一般很快得到解決，大多數時候使用體驗良好。

顯然易見， 4 . 6 1 億人使用“ 云辦公” ， 給相關軟件運營商帶來巨大信心，支持其繼續增加投入、完善技術、細化服務，使“云辦公”業務成為重要增長點。不過，相關運營商也要清醒意識到，現有用戶規模主要是受新冠疫情推動增長而成。

當下，經濟社會回歸正常狀態，可能有大量用戶暫時放棄 使用“云辦公”。因為只有部分用人單位和業務適合經常“云辦公”，而大多數用人單位還是習慣于在線下辦公場所辦公。但可以肯定的是，由于“云辦公”的諸多優點已經印在很多人的腦海，一旦線下辦公、會議不方便，很可能隨時啟動“云辦公”模式。而對于辦公地點分布于全球、全國的用戶而言，將成為“云辦公”的經常用戶、忠實用戶。