高校學生管理工作流程的構建
——以心理問題學生休、復學為例

孫 蕾 張舒一

北京理工大學珠海學院會計與金融學院，廣東 珠海 519088

隨著近些年，高校教育改革，學生層次參差不齊、特點突出，學生、家長、社會對高校的需求也越來越高，完善的學生管理工作流程體現了一所高校的制度建設、機構設置、工作開展的綜合體現，更是保障高校的教育教學能夠正常運作。對于高校一線輔導員來說，完善的學生管理工作流程不僅是開展學生教育教學工作時的有力抓手，還是自己職業化、專業化的一種體現。兩位筆者來自北京理工大學珠海學院，從事一線輔導員的時間分別為17 年和3 年，但在面對繁雜的學生工作時，最棘手的還是處理有心理問題的學生。雖然學校和學院都出臺相關的危機事件干預處理辦法和預案，但在實際操作過程中，卻因心理問題學生的休退學工作流程陷入困境，希望借鑒國內一些高校現有的工作流程，結合學校的實際情況，擬制定出一套有關心理問題學生休退學工作流程，為學校的學生管理工作提出一些建議與意見。

一、目前存在的問題

以北京理工大學珠海學院為例，現有的心理問題學生辦理休退學工作流程在實際操作環節中存在脫節現象，具體體現以下幾方面：

（一）工作流程的設置部門存在脫節

學生的教學管理在教務部門，教育管理在學生工作，兩個部門工作相對獨立，但面對管理、教育、服務學生，兩者又存在業務的交叉。教務部門側重于學生的學籍管理、日常教學規則的執行、人才培養的效果；學生工作所側重的則是學生的思想政治教育、價值觀養成、身心健康發展。因此，在學生的學籍管理制度方面的建設，教務部門在上級部門相關規定基礎上，根據學校的實際情況進行修訂［2］。

以某高校為例，《本科學分制學籍管理規定》由教務處制定，在第十章“附則”的第四十二條中提到“本規定由教務處負責解釋”，而在第六章“休學與復學”的第十七條至第二十二條內容，雖然都有描述休學、復學的內容，但面對心理問題學生，休學要求僅“因特殊原因，本人申請或學校認為應該休學”；復學要求僅“因病休學申請復學者，持二級甲等以上醫院出具可以回校學習的證明，方可辦理復學”。然而在實際操作環節中，學生和學長復學時僅憑制度中的這一條便可申請，學生實際的心理狀況是否符合復學的標準和要求，需進行深度的心理咨詢才可得知，由于無其他詳細的工作流程和制度，使得直接面對學生和家長的一線輔導員無法入手［3］。

（二）工作流程的內容存在脫節

某大學《本科學分制學籍管理規定》第六章“休學與復學”的第二十二條“學生各類學籍異動均記入學籍卡，畢業時裝入學生檔案”，學生和家長擔心留下不良記錄，按照該規定中的第十七條“因特殊原因，本人申請或學校認為應該休學”，填寫休學理由為“家里中發生特殊情況，申請休學”；而復學時，學生和家長根據規定中的“因病休學申請復學者，持二級甲等以上醫院出具可以回校學習的證明，方可辦理復學”，攜二級甲等以上醫院證明辦理復學，而證明中的內容也比較隱晦，避開原來可能是自殺未遂等原因而休學的實際情況，在復學后會存在一定的安全隱患。

（三）工作流程的執行存在脫節

從實際工作的操作層面來說，心理問題學生在休學時，大多已存在危及自己生命和校園安全等的問題，然而在復學時，由于沒有更多的補充規定，家長以已獲得規定中的要求希望學生能返回學校學習，而輔導員會根據與學生溝通的表現和反應來對學生是否能在學校正常學習進行初判。然而經過多次的溝通，家長則以輔導員妨礙學生得到學習的機會為由責罵輔導員，而輔導員苦于無心理問題學生休、復學的相關制度，僅憑口舌相勸與家長溝通，對于工作十幾年的老輔導員來說，根據多年的工作經驗和溝通方式處理此類事件相對容易些，但對于新入職的輔導員來說，政策與現實情況不符、細節把握不準、再加上經驗不足，經常被學生家長抓住把柄，為學生管理工作增加困難。此外，再加上輔導員隊伍流動性大，缺乏穩定性，新輔導員對心理問題的學生原來的情況了解不足。例如簡單根據規定來操作，而忽略了與原來輔導員的溝通，將會為學校的教育教學工作帶來不穩定因素［4］。

基于以上三點原因，制定出一套有關心理問題學生的休退學工作流程勢在必行，而工作流程的制定環節需切實可行，避免流程繁瑣。

二、國內高校的做法

經過對國內各類高校有關心理問題學生休學、復學流程的比對后，發現僅個別學校專門出臺了相關規定和流程，具體如下：

（一）莆田學院：《學生心理危機干預工作相關流程（試行）》

莆田學院在該流程中強調當發現學生心理異常后，采取的措施，主要根據醫院的診斷，學生是否需要長期服用藥物，且適不適合獨立在學校完成學業，學生所在學院的領導、輔導員與家長協商，建議學生返回家中進行身體和心理的調理，及時為學生辦理休學手續；而對于復學來說，學院未涉及較多的復學條件（僅憑醫院診斷書即可）及其他要求。［5］

其實，類似莆田學院的大多數高校來說，都詳細制定出學生心理危機干預機制或方案，但未對心理問題學生的休學、復學流程進行特別說明。

（二）湖南工學院：《關于因心理原因休學學生申請復學的有關規定》

湖南工學院在原有的心理健康方面的規定基礎上，就心理問題休學學生復學工作流程提出要求，如休學期滿，由學生提出書面申請；復學時需在法定監護人陪同下，攜三甲以上醫院診斷證明；除此之外，二級學院和學校學生心理危機鑒定與干預小組對學生進行鑒定，如合格，可辦理復學，如不合格，將在指定醫院鑒定。

該校將心理問題學生復學流程中增設環節——“學校學生心理危機鑒定與干預小組”鑒定，通過技術手段對心理問題學生進行排查。

（三）湖南鐵道職業技術學院：《湖南鐵道職業技術學院心理問題學生轉介、休學與復學規定》

1.規定中對于心理問題的學生休學要求如下：

（1）診斷結果需學校指定的醫院出具，如確定不適合在校繼續修讀，可辦理休學手續；

（2）具體流程為凡因心理問題休學的學生除辦理學校的休學程序之外，需要將病歷復印件交至學校心理中心以及所在的二級學院備案，學校心理中心以及相關二級學院必須妥善保存學生病歷材料，嚴格遵循保密原則。

2.規定中對于心理問題學生復學流程中要求如下：

（1）要求復學的心理問題學生需申請學校的心理評估，經過學校心理健康中心的評估后方可辦理復學手續；

（2）辦理復學過程中，家長需與學院和學校簽訂《家長知情同意書》和《安全協議書》；

（3）學校學院根據學生情況建立心理問題學生檔案，按時回訪學生，進行心理疏導，并及時將學生的思想、心理、生理情況反饋給學生家長。

從湖南鐵道職業技術學院的該項規定中不難發現，學校高度重視心理問題學生復學后的心理評估，認真詳細做好備案，并要求家長與學院簽訂安全協議書，以保障雙方的合法權利和義務。

（四）衡陽師范學院：《關于進一步規范心理問題學生休學與復學流程的通知》

衡陽師范學院出臺的通知是基于《普通高等學校學生管理規定》（教育部41 號令）和《衡陽師范學院全日制本科學生學籍管理辦法》基礎上，由學工處牽頭出臺的通知。值得一提的是，附件中的《學生因心理問題休學及復學的規范流程》《衡陽師范學院心理問題學生復學心理狀況評定表》《家長知情同意書》，內容詳實，操作性強，既很好地保護了校方的合法權益，也讓家長明白學生安全的重要性。

衡陽師范學院制定的《關于進一步規范心理問題學生休學與復學流程的通知》，內容詳實，工作流程精準，特別是《心理問題學生復學心理狀況評定表》《家長知情同意書》等材料，既很好地保護了校方的合法權益，也讓家長明白學生安全的重要性。

三、建議與意見

基于對某大學現況，借鑒其他高校的做法，擬制定某大學《心理問題學生休學與復學工作流程》，具體內容如下：

（一）休學工作流程

1.休學條件【滿足任意一個條件】

（1）學生因身體或心理不適自行提出申請的；

（2）在三甲以上醫院診斷有精神方面的疾病，且不適合在校自行學習的；

（3）學生在校被發現自殺未遂或意圖自殺的；

（4）學生自殺意圖強烈，且有自殘現象，影響在校學習生活的。

2.注意事項

（1）學生辦理手續時需監護人陪同；

（2）二級學院須妥善保存學生相關資料（包括病歷、診斷證明書等復印件），且嚴格遵循保密原則；

（3）學生休學期間，二級學院學生管理人員須關注其就診情況，跟蹤其身心狀態，并及時更新學生心理檔案。

（二）復學工作流程

1.復學條件【同時滿足三個條件】

（1）休學的學生根據自己的情況申請復學，自行按規定提交復學申請；

（2）學生需提供在休學過程中就診的記錄、服藥情況以及醫院開具的可以復學證明，醫院需二甲以上的醫院心理科；

（3）由大學生心理健康教育中心面談，評估學生已恢復社會功能，具備正常的學習生活能力。

2.注意事項

（1）辦理復學時需監護人陪同；

（2）學生復學后，學校學院根據學生的情況在已有的心理問題學生檔案基礎上更新數據和資料，保證學生的情況跟蹤，并將該生列入危機預警名單中，實時跟進學生的日常情況，特別是心理動態；

（3）輔導員需及時跟蹤學生的復查情況，關心其復學后的思想、學業、生活等狀況，保持與家長的積極溝通。

（三）相關附件

如家長同意書、安全責任書、心理問題學生復學心理鑒定表等等。

（四）配套的系統平臺建設

1.分類登記功能。在現有的學籍異動電子系統的休、復學版塊中，設立心理問題學生休、復學獨立窗口，方便分類登記，做好學籍備案。

2.流程提醒功能。由于心理問題學生的身體、心理情況，在休、復學每個流程環節中應增加其輔導員的單個辦理環節完成的提醒功能，方便輔導員及時跟蹤學生休、復學的情況。

3.心理檔案功能。考慮到輔導員流動性的問題，在學籍異動的系統中鏈接學校的心理健康個人電子檔案數據庫（數據庫中可查找學生休、復學時開具的醫院證明，家長知情和同意書、學院和輔導員關于學生情況的說明材料、學生個人情況的說明和休、復學的申請等）。

四、結束語

高校學生管理工作繁瑣而又雜亂，完善的工作流程不僅能規范工作內容，而且給從事一線的工作人員帶來更多的制度保障和工作抓手。本文以問題學生休、復學工作流程為內容，積極探索高校學生管理工作的優化機制，促進高校管理精準化和高效性。