“嗨學(xué)”規(guī)定模糊退費難學(xué)員不服

薛玉東

近日，互聯(lián)網(wǎng)教育品牌“嗨學(xué)”被學(xué)員實名舉報“退費難”。有鄭州學(xué)員許先生向《中國質(zhì)量萬里行》投訴反映稱：去年，他報名了嗨學(xué)網(wǎng)上培訓(xùn)班，并協(xié)議承諾考不過可退費。當(dāng)許先生（未考過）在其平臺上提出退費申請時，卻顯示退費失敗，多次撥打人工客服電話也沒拿到應(yīng)退的費用。

許先生告訴記者，2022年1月19日，在嗨學(xué)網(wǎng)工作人員電話推銷下，他在嗨學(xué)網(wǎng)平臺購買了《【福虎迎春】狀元定制口碑班-通信全科-獎學(xué)金》的培訓(xùn)班課程服務(wù)，總價格3382元，開票方為西安嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司。當(dāng)時，推銷人員作出承諾并在課程協(xié)議中也有約定：達到嗨學(xué)網(wǎng)的退費條件的，如果考試不通過，可退還課程服務(wù)費的80%即2705.6元。

“近期，一級建造師成績公布后，我考試未通過。按照課程協(xié)議，經(jīng)過我個人的計算，本人全部滿足退費條件，就根據(jù)嗨學(xué)網(wǎng)要求在‘嗨學(xué)課堂’APP上提出退費申請。幾天后，平臺顯示退費失敗，我聯(lián)系在線客服，其回復(fù)說我看課時長未達（退費）要求，如有疑問需要聯(lián)系官方客服熱線。”許先生說，當(dāng)時，他就聯(lián)系嗨學(xué)網(wǎng)電話客服要求解釋退費失敗原因，其回復(fù)會有專員聯(lián)系，但三個工作日后無人聯(lián)系。

許先生提供的“嗨學(xué)課堂”APP截屏顯示：退費失敗。《中國質(zhì)量萬里行》記者看到退費失敗原因是：經(jīng)審核您考前預(yù)測直播觀看時長92%，不符合退費協(xié)議要求的“截止至本次考試開始的前一日，考前預(yù)測為核心課程，甲方應(yīng)95%完成課程觀看（回放不計入）”故無法退費。而“嗨學(xué)課堂”協(xié)議上，退費條件中對“時長考核標準”有明確要求，考前預(yù)測課程為本課程的核心課程，甲方應(yīng)95%完成直播課程觀看（回放不計入）。

“我看課時長是怎么來的，總課時時長是怎么來的？我極度懷疑其通過篡改后臺數(shù)據(jù)，通過欺騙消費者的方式不給消費者退費，涉嫌合同欺詐。”對此，許先生表示，后來多次撥打客服電話，客服專員仍然沒有給出合理解釋，當(dāng)要求弄清楚觀看課時計算方法及后臺數(shù)據(jù)時，其回復(fù)稱無法提供。

針對許先生的遭遇，7月8日，《中國質(zhì)量萬里行》記者先后致電嗨學(xué)網(wǎng)官方客服及嗨學(xué)西安負責(zé)人童某。客服專員表示，對于許先生的退費問題會進行核實并給予答復(fù)。而童某則表示，學(xué)員對于退費情況有異議，可以撥打客服電話進行解決，還可以通過法律途徑或撥打12345或12315等進行維權(quán)，但這不應(yīng)是新聞媒體所關(guān)注的事情。

據(jù)嗨學(xué)網(wǎng)官網(wǎng)介紹，嗨學(xué)是國內(nèi)領(lǐng)先的專注于用高效、便捷的教師、教研、教服體系，全面、系統(tǒng)提升職業(yè)人群職場價值的互聯(lián)網(wǎng)教育公司之一，創(chuàng)立于2015年，在北京、成都、西安有三大教學(xué)中心千余名員工，致力于打造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)教育平臺。