“嗨學”規定模糊退費難學員不服

薛玉東

近日，互聯網教育品牌“嗨學”被學員實名舉報“退費難”。有鄭州學員許先生向《中國質量萬里行》投訴反映稱：去年，他報名了嗨學網上培訓班，并協議承諾考不過可退費。當許先生（未考過）在其平臺上提出退費申請時，卻顯示退費失敗，多次撥打人工客服電話也沒拿到應退的費用。

許先生告訴記者，2022年1月19日，在嗨學網工作人員電話推銷下，他在嗨學網平臺購買了《【?；⒂骸繝钤ㄖ瓶诒?通信全科-獎學金》的培訓班課程服務，總價格3382元，開票方為西安嗨學卓奧教育科技有限公司。當時，推銷人員作出承諾并在課程協議中也有約定：達到嗨學網的退費條件的，如果考試不通過，可退還課程服務費的80%即2705.6元。

“近期，一級建造師成績公布后，我考試未通過。按照課程協議，經過我個人的計算，本人全部滿足退費條件，就根據嗨學網要求在‘嗨學課堂’APP上提出退費申請。幾天后，平臺顯示退費失敗，我聯系在線客服，其回復說我看課時長未達（退費）要求，如有疑問需要聯系官方客服熱線?！痹S先生說，當時，他就聯系嗨學網電話客服要求解釋退費失敗原因，其回復會有專員聯系，但三個工作日后無人聯系。

許先生提供的“嗨學課堂”APP截屏顯示：退費失敗?！吨袊|量萬里行》記者看到退費失敗原因是：經審核您考前預測直播觀看時長92%，不符合退費協議要求的“截止至本次考試開始的前一日，考前預測為核心課程，甲方應95%完成課程觀看（回放不計入）”故無法退費。而“嗨學課堂”協議上，退費條件中對“時長考核標準”有明確要求，考前預測課程為本課程的核心課程，甲方應95%完成直播課程觀看（回放不計入）。

“我看課時長是怎么來的，總課時時長是怎么來的？我極度懷疑其通過篡改后臺數據，通過欺騙消費者的方式不給消費者退費，涉嫌合同欺詐。”對此，許先生表示，后來多次撥打客服電話，客服專員仍然沒有給出合理解釋，當要求弄清楚觀看課時計算方法及后臺數據時，其回復稱無法提供。

針對許先生的遭遇，7月8日，《中國質量萬里行》記者先后致電嗨學網官方客服及嗨學西安負責人童某?？头T表示，對于許先生的退費問題會進行核實并給予答復。而童某則表示，學員對于退費情況有異議，可以撥打客服電話進行解決，還可以通過法律途徑或撥打12345或12315等進行維權，但這不應是新聞媒體所關注的事情。

據嗨學網官網介紹，嗨學是國內領先的專注于用高效、便捷的教師、教研、教服體系，全面、系統提升職業人群職場價值的互聯網教育公司之一，創立于2015年，在北京、成都、西安有三大教學中心千余名員工，致力于打造優質的網絡教育平臺。