全媒體環境下公共圖書館特色閱讀空間線上服務研究*
——以廣州圖書館紀錄片中心為例

李 玉

(廣州圖書館,廣東 廣州 510000)

1 背景

近年來,公共圖書館積極探索特色閱讀空間建設,取得了一些成績。公共圖書館可利用特色閱讀空間為讀者提供閱讀服務,開展交流、展覽、培訓等活動[1]。隨著網絡技術的發展,線上服務成為公共圖書館的主要服務方式。如何充分利用館藏資源開展線上服務,已成為公共圖書館亟須解決的問題。線上服務離不開信息技術與傳播媒介的支持,全媒體是指綜合運用多種媒介表現形式,全方位、立體化地展示傳播內容,并通過文字、音頻、視頻等方式傳輸信息的傳播形態[2]。2019年,習近平總書記提出了“四全媒體”概念,即全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體,對全媒體內涵進行了深刻詮釋[3]。公共圖書館應利用全媒體的特點和優勢,把特色閱讀空間與互聯網環境融合起來,推動圖書館事業的轉型發展。

2 全媒體環境下公共圖書館特色閱讀空間開展線上服務的價值

2.1 滿足民眾的需求

《廣州圖書館2020年度報告》顯示,與2019年相比,2020年廣州圖書館的數字資源下載瀏覽量1.2億篇(冊)次,同比增長18.7%;微信公眾號訪問量2,235.4萬人次,同比增長97.5%;舉辦線上活動1,445場,參與人次1,051.4萬人,同比增長427.8%[4]。

近年來,公共圖書館積極運用多種媒介形式開展閱讀服務,取得了一定成效。早在2014年,國務院就頒布了關于公共圖書館應用融媒體推動閱讀推廣開展的指導綱要[5]。2020年,國務院辦公廳印發的《關于加快推進媒體深度融合發展的意見》指出,要走好全媒體時代群眾路線,以開放平臺吸引廣大用戶參與信息生產傳播,生產群眾更喜愛的內容,建構群眾離不開的渠道[6]。因此,公共圖書館應跟上時代發展的步伐,積極利用全媒體,創新線上服務模式,滿足民眾的多元化精神文化需求。

2.2 推動線上服務的開展

特色閱讀空間服務具有形式多樣、內容專業性強、讀者參與度高等特性。公共圖書館可將全媒體的優勢與這些特性結合起來,推動線上服務的高效開展。首先,多樣化的信息傳播形式為公共圖書館開展線上服務提供了載體和工具。公共圖書館可充分利用多種媒介形式,將特色閱讀空間線下舉辦的展覽、講座、放映等活動遷移至線上。其次,“萬物皆可為媒介”的發展趨勢及信息傳播的便捷性為公共圖書館開展線上服務提供了思路。公共圖書館可發揮特色閱讀空間的專業優勢,將特色閱讀空間打造成專業的媒介平臺,提高用戶的閱讀體驗,為他們提供優質的閱讀服務。

3 廣州圖書館紀錄片中心全媒體線上服務實踐

3.1 廣州圖書館紀錄片中心簡介

廣州圖書館廣州紀錄片研究展示中心(以下簡稱“紀錄片中心”)于2018年12月正式開放,占地面積1,000余平方米,是我國首家紀錄片收藏、研究、展示、服務的公共文化平臺。紀錄片中心的建立開創了公共圖書館開展紀錄片公共文化服務的先河,構建了基于紀錄片的公共文化服務新模式,在紀錄片收藏、傳播領域做了大量探索性和示范性工作[7]。紀錄片中心策劃并舉辦紀錄片放映、紀實影像展覽、紀錄片創作培訓、紀錄片學術研討等活動,滿足了不同群體的需求[8]。截至2022年12月,紀錄片中心共接待讀者11.2萬人次,開展活動875場,被《人民日報》《光明日報》等多家媒體報道。紀錄片中心積極轉變思路,利用全媒體平臺,逐步將活動轉移到線上,不斷推陳出新,構建了圍繞紀錄片的線上多元文化服務體系,拓寬了服務范圍,提高了服務效益。

3.2 廣州圖書館紀錄片中心全媒體線上服務創新舉措

3.2.1 借助新媒體平臺,打造新媒體傳播矩陣。新媒體平臺憑借其傳播速度快、易于訪問、用戶基數大等特點,成為信息傳播的重要渠道。紀錄片中心積極打造新媒體傳播矩陣,具體體現在以下三個方面:一是重新規劃微信公眾平臺的內容,設置“紀錄·新鮮”“紀錄·經典”“紀錄·推薦”“紀錄·對話”等欄目,提供紀錄片信息資訊、紀錄片資源推薦、紀錄片在線展播等服務,努力把微信公眾平臺從原來的單一活動信息發布平臺改造成信息共享、線上服務的綜合平臺。截至2022年12月,微信公眾平臺的粉絲數量從3,000人迅速增長至1.4萬余人,粉絲留存率高達88.2%。二是開通“廣圖紀錄片中心”視頻號,利用短視頻傳播快的特點,將紀錄片文化傳播與公共文化服務融合起來。三是進駐B站、微博、抖音等平臺,利用不同平臺的特色與優勢,打造集紀錄片活動宣傳、文化傳播、資訊共享、讀者互動于一體的新媒體傳播矩陣。

3.2.2 深耕網絡直播平臺,融合線上線下服務空間。《第51次中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出,截至2022年12月,我國網絡直播用戶規模達7.5億,占網民整體的70.3%[9]。網絡直播具有即時性、互動性、參與性、生動性的特點,能夠在一定程度上滿足公共圖書館的多元化需求。紀錄片中心積極開拓直播業務,利用直播的形式推動特色空間活動從線下向線上延伸。2020年,受新冠疫情影響,線下展覽入場人數受限,紀錄片中心聯合廣州《南方都市報》,舉辦“同心戰役——廣州全民抗疫影像展”直播觀展,打破時空限制,累計吸引11.7萬人次參與。紀錄片中心結合網絡直播的特點,精心策劃,通過直播形式將線下舉辦的紀錄片主題展覽、紀錄片映后交流、紀錄片專業研討等活動陸續轉移到線上舉辦,創新推出了“線上觀展”“線上放映”“線上交流”“線上研討”等類型的直播。紀錄片中心還加強與其他單位的合作,如光明網、新華網廣東站、《南方都市報》《廣州日報》等媒體,以及國家圖書館、中央電視臺農業頻道、廣東音像出版社等單位,通過聯合直播的方式,極大地拓展了服務的廣度和深度,提高了服務效益及影響力。截至2022年12月,紀錄片中心已舉辦大型直播活動34場,累積參與人數達350.6萬人次。

3.2.3 依托線上教育平臺,拓展公共文化服務的廣度和深度?！癢E紀錄”創作培訓營是紀錄片中心的一個品牌培訓課程,旨在面向大眾培養“市民導演”,自2019年開辦以來受到市民的熱烈歡迎,第一期有400余人次參與培訓活動。2020年,受新冠疫情影響,紀錄片中心根據培訓課程“親民、包容、開放”的特點及學員在線學習的需求,大膽啟用線上教育方式,利用“騰訊課堂”“釘釘”等線上教育平臺,將原來線下舉辦的培訓課程轉移到線上舉辦。紀錄片中心還通過加強與優酷紀錄片中心、新媒體平臺“二更”等機構的合作,邀請《如果國寶會說話》解說詞撰稿人崔宇、《但是還有書籍》導演楊驪珠等知名度較高的媒體人擔任導師等方式,突破了線下培訓場地、學習時間及地理空間的限制,提升了“WE紀錄”創作培訓營的知名度。2020年至2022年,紀錄片中心成功舉辦三屆“WE紀錄”創作培訓營,吸引1.6萬人次參與線上培訓活動,孵化紀錄片作品16部/集,拓展了公共文化服務的廣度和深度。

3.2.4 綜合多種媒介平臺的特點,促進全媒體的互融互通。公共圖書館作為公共文化服務中心,服務對象覆蓋不同年齡段、不同文化層次的群體,其需要根據服務對象的特點開展不同形式、內容的服務。紀錄片中心充分發揮網絡媒體、新媒體、傳統媒體的優勢,促進不同媒體的互融互通。例如,2022年4月廣州圖書館發布了自制的口述紀錄片《風正帆懸——口述廣圖四十年》。紀錄片中心結合不同傳播媒介和媒體平臺的特色,采取了多樣化的發布方式,具體體現在以下三個方面:一是在新媒體平臺發布片花等短視頻,利用網絡平臺“短”“快”等特點,迅速形成傳播熱度。二是聯合多家直播平臺同步直播該片,利用網絡直播互動性強的特點,以覆蓋更廣泛的觀眾群體。三是聯合廣州廣播電視臺,利用傳統媒體專業性強等特點,向電視觀眾宣傳推廣紀錄片。紀錄片中心通過綜合利用多種傳播媒介及媒體平臺的方式,擴大了線上服務的覆蓋面,有效提升了服務效果。

4 全媒體環境下公共圖書館特色閱讀空間服務模式的優化策略

全媒體環境下公共圖書館特色閱讀空間服務模式的優化策略主要包括以下四個方面:一是加強與社會力量的合作。全媒體環境下,公共圖書館可利用媒介平臺互聯互通的特性,加強與其他公共文化機構、社會機構及專家學者的交流合作,不斷拓寬合作范圍,推動公共文化服務的均等化。二是進駐特色平臺,發揮正向傳播功能。近年來,特色平臺服務越來越多元化,如:豆瓣電影平臺吸引了大量電影愛好者,網易云音樂平臺吸引了大量音樂愛好者等。公共圖書館可嘗試進駐特色平臺,以優質的閱讀內容為特色,發揮正向傳播功能。三是打造具有辨識度的特色品牌。為了贏得用戶的認可,互聯網平臺越來越注重內容質量及品牌效應。公共圖書館在開展線上服務的過程中可借鑒互聯網平臺的營銷策略,依托專業館員的力量,對特色館藏資源進行深加工,將自身打造成優質內容生產中心;以優質內容為基礎,策劃開展線上特色活動,打造具有辨識度的特色活動品牌。四是轉變思維,增強線上服務意識。公共圖書館要轉變思維,創新線上服務模式,增強線上服務意識,根據媒體平臺的特點制定不同的線上服務策略,做好在線跟蹤反饋,及時解決用戶在閱讀中遇到的問題,以期最大限度地滿足他們的多元化需求。