“互聯網+”時代下文化館服務形態與工作方式的轉型

陳沙琳 湖南省文化館(湖南省非物質文化遺產保護中心)

隨著互聯網技術的飛速發展和普及，“互聯網+”時代已經深刻改變了人們的生活方式與工作模式。在這一大背景下，文化館作為文化傳承與傳播的載體和重要文化服務機構，亦不可避免地面臨著轉型的壓力和機遇。

一、“互聯網+”時代下文化館服務形態與工作方式轉型的意義

（一）增強用戶體驗

在“互聯網+”時代，用戶體驗成為文化館轉型的關鍵要素，傳統的文化館通常面臨著時間和空間限制，用戶需親臨其地才能享受文化資源和服務。而互聯網技術的普及使得用戶可以足不出戶，通過網絡獲取文化館的豐富資源和服務，通過建設數字化平臺，文化館能夠將海量文化資源進行數字化整合，并通過網站、移動應用等方式向用戶開放。用戶可以隨時隨地訪問文化館的數字展覽、圖書資料、藝術作品等，大大提高了文化資源的可及性和便捷性。“互聯網+”時代賦予了文化館更多的互動和社交機會，從而增強了用戶的參與感和滿足感，文化館可以通過社交媒體平臺開展在線互動活動，通過線上線下與數字人的語音交互新形態，拉近與用戶的距離，形成良好的用戶互動體驗。另外，個性化服務也是增強用戶體驗的關鍵因素，互聯網技術可以對用戶的喜好、興趣進行數據分析，以數字人引介的方式為用戶推薦個性化的文化活動和內容，滿足用戶多樣化的需求。

（二）拓展服務范圍

在“互聯網+”時代，文化館不再局限于傳統的實體空間，而是有機會通過互聯網技術，拓展其服務范圍，實現更廣泛的文化傳播和服務覆蓋。通過網絡平臺，文化館可以將自身的文化資源和服務向全球用戶開放，用戶無論身在何處，只要連上互聯網，便可參與到文化館的活動和展覽中。這種全球化的文化傳播方式，有助于打破地域限制，將文化館的影響力和知名度擴大到更廣闊的范圍[1]。“互聯網+”時代也為文化館帶來了線上線下相結合的服務模式，文化館可以通過線上活動、虛擬展覽等形式吸引用戶的注意，然后將用戶引導到實體文化館進行實地參觀和體驗，這種線上線下結合的服務方式不僅增加了用戶的參與度，還可以為文化館帶來更多的觀眾和訪客。此外，“互聯網+”時代的新技術如虛擬現實(VR)和增強現實(AR)，也為文化館提供了創新的展示和體驗手段，通過這些技術，文化館可以打造更具沉浸感和趣味性的展覽，吸引更多的年輕用戶和科技愛好者參與其中。

（三）促進數字化創新

“互聯網+”時代賦予文化館實現數字化創新的巨大機遇，通過融合互聯網技術與文化資源，文化館能夠更加靈活地傳播、展示和保存文化遺產，實現數字化創新。數字化創新使得文化館的文化資源得以數字化存儲與展示。傳統的文化館往往面臨著資源有限、展廳空間受限等問題，而數字化創新將文化資源以數字形式存儲，通過網絡平臺實現無時空限制的展示與傳播，這不僅大大提高了文化資源的利用率，也使得更多人可以在線上獲取優質的文化內容。數字化創新推動文化館服務方式的升級與優化，文化館可以利用互聯網技術開展線上展覽、數字化圖書館、在線文化課程等，為用戶提供多樣化的文化體驗和學習機會，這種創新的服務方式更貼近用戶的需求，提升了文化館的服務品質。另外，數字化創新也為文化館提供了數字化營銷和推廣的新途徑，通過社交媒體平臺、文化App 等渠道，文化館可以更有效地進行文化活動的宣傳與推廣，吸引更多的用戶參與[2]。

二、“互聯網+”時代下文化館服務形態與工作方式轉型的必要性

（一）迎合時代潮流

在“互聯網+”時代，社會發展日新月異，人們的生活方式和文化需求也在不斷變化，文化館若要持續吸引用戶關注和參與，就必須緊跟時代潮流，不斷迎合用戶的新需求和興趣[3]。“互聯網+”時代的用戶更加注重個性化和多樣化的文化體驗，文化館不僅需要靈活運用互聯網技術和數字化手段，打造更具個性化的文化活動和展覽，滿足不同用戶群體的需求，還需要通過數據分析了解用戶興趣和偏好，并根據用戶的反饋不斷優化服務，讓用戶感受到獨特而個性化的文化體驗。“互聯網+”時代也催生了全民參與文化創作的熱潮，文化館可以通過開展線上文化創作活動、征集用戶創意作品等方式，吸引更多用戶積極參與文化創作過程。用戶參與的程度越深，他們對文化館的認同感和歸屬感就會越強，從而形成更加積極的用戶群體。另外，“互聯網+”時代的用戶追求更加便捷和高效的文化服務，文化館還需要利用互聯網技術優化內部管理流程，提高服務效率，讓用戶在文化館的活動和展覽中感受到更加便利的體驗，引入線上預約系統、電子導覽、數字人虛擬館員等工具，幫助用戶更輕松地規劃參觀行程。

（二）提高工作效率

在“互聯網+”時代，高效運作是文化館轉型的關鍵因素之一，互聯網技術為文化館提供了各種工具和手段，能夠有效提高內部工作效率，優化資源利用，提供更加便捷的服務。“互聯網+”時代使得文化館的信息化管理成為可能，通過建設數字化平臺，文化館能夠將各類信息集中存儲和管理，實現信息共享和高效傳遞，員工可以通過網絡平臺協同工作，減少信息傳遞的時間和成本，提高溝通效率。互聯網技術還為文化館的運營和管理提供了數據支持，通過數據分析，文化館可以更好地了解用戶的需求和興趣，預測參觀量和參與度，合理安排資源和活動，實現資源的最優配置。“互聯網+”時代的工具和應用也能夠簡化文化館的業務流程。引入線上預約系統和電子導覽，可以減少排隊等待時間，提升用戶體驗；采用數字化的票務系統和活動管理系統，可以更有效地組織和推廣文化活動，提高工作效率和管理水平。

（三）實現可持續發展

“互聯網+”時代下，文化館要實現可持續發展，需要考慮長遠規劃和合理資源配置，使其在不斷變化的環境中保持活力和競爭力。可持續發展要求文化館注重資源的合理利用和節約，互聯網技術為文化館提供了數字化展示和傳播的途徑，可以降低實體展覽和印刷等方面的成本。同時，文化館還可以與其他文化機構進行合作，共享資源，避免資源的浪費與重復建設，實現資源的優化配置[4]。“互聯網+”時代下的可持續發展還需要文化館保持與社會需求的緊密對接，文化館應該敏銳地捕捉到社會變化和用戶需求的變化，及時調整展覽內容、活動形式等，以更好地滿足用戶的文化需求。文化館也需要積極探索可持續的經營模式，除了傳統的政府撥款和票務收入，文化館還可以考慮開展一些創新的商業活動，如文創產品銷售、文化創意活動等，以增加自身的收入，減輕財務壓力。在實現可持續發展的過程中，文化館還要關注社會和環境的可持續性，倡導綠色環保、低碳生活等理念，鼓勵公眾參與環保活動，積極履行社會責任。

三、“互聯網+”時代下文化館服務形態與工作方式轉型的策略

（一）建設數字化平臺

在“互聯網+”時代，建設數字化平臺是文化館轉型的重要策略之一，數字化平臺能夠將文化館的文化資源進行集中整合和數字化存儲，為用戶提供更便捷、高效的文化服務。建設數字化平臺可以實現文化資源的共享和開放。傳統的文化館通常面臨著空間有限和資源分散的問題，而數字化平臺可以將文化館的各類資源集中管理，以數字化形式對外開放，讓用戶隨時隨地訪問和享受文化資源。數字化平臺還可以提高文化館的管理效率和服務質量，通過數字化平臺，文化館可以進行精確的數據分析，了解用戶的興趣和需求，優化服務內容和展覽策劃，提升用戶體驗和滿意度[5]。在建設數字化平臺時，文化館需要充分考慮用戶體驗和安全性。用戶友好的界面和便捷的操作是吸引用戶使用的關鍵，同時數字化平臺需要加強信息安全保護，確保用戶的個人信息和文化數據得到妥善保護，增加用戶的信任和滿意度。數字化平臺為文化館的文化展示和傳播提供了新的方式，通過網站、移動應用等數字化平臺，文化館可以開展線上展覽、數字化圖書館、虛擬導覽等形式吸引更多用戶參與，實現文化的全球傳播。通過以數字人的數字化形態賦能文化館“喚醒”特色文化。

（二）開展多樣化活動

在“互聯網+”時代，文化館需要積極開展多樣化的活動，以吸引更多的用戶參與，并滿足用戶不斷變化的文化需求。文化館可以通過運用互聯網技術開展線上講座、網絡展覽、文化論壇等活動，吸引全球范圍內的用戶參與。同時，還可以結合實體文化館的展覽和活動，打造線上線下融合的全方位文化體驗，提高用戶的參與度和滿意度。文化館還可以創意舉辦主題活動，緊跟熱點和時事，吸引更多用戶的關注，結合重大節日或國際紀念日，舉辦相關主題展覽和活動，吸引公眾前來參觀和學習，增加文化館的曝光度。文化館也可以開展特色活動，突出自身的文化特色和優勢，展示本地特色文化、傳統工藝或名人故居等，吸引游客和學者前來探索，提升文化館的品牌價值和影響力。在開展多樣化活動時，文化館需要積極與社區、學校等機構合作，拓展活動的受眾群體。通過合作，文化館可以充分利用各方資源和渠道，擴大活動的影響力和覆蓋面。

（三）強化人才培養

在“互聯網+”時代，文化館需要注重人才培養，培養具備互聯網思維和技術能力的專業人才，以適應轉型發展的需求。文化館不僅需要加強對現有員工的培訓，通過組織專業培訓、參與行業研討會等方式，幫助員工了解“互聯網+”時代的發展趨勢和最新技術，提高數字化和互聯網應用能力，使員工能夠更好地應對“互聯網+”時代帶來的挑戰和機遇，還需要引進新型人才，特別是具有數字化和互聯網背景的專業人才。擁有互聯網思維和技術能力的人才可以為文化館的數字化轉型和創新提供重要支持，推動文化館向數字化、智能化發展[6]。文化館也需要建立人才培養和激勵機制，吸引和留住優秀的人才，通過提供培訓和發展機會，為員工提供晉升和職業發展的渠道，激勵員工在“互聯網+”時代下積極投入到文化館的發展中。在強化人才培養的過程中，文化館還需要加強與高校、研究機構等的合作，建立良好的人才交流和合作機制。通過與相關機構的合作，文化館可以吸引更多優秀的學子和專業人才加入文化事業中，推動文化館的專業化和現代化建設。

（四）積極推行新媒體服務形態

在“互聯網+”時代，新媒體成為文化館轉型的重要手段之一，積極推行新媒體服務形態，可以更好地滿足用戶的多樣化需求，擴大文化館的影響力和傳播效果。文化館可以通過社交媒體平臺積極宣傳和推廣文化活動。社交媒體是人們獲取信息和分享文化內容的重要渠道，文化館可以通過在微博、微信、抖音等平臺上發布文化資訊、互動話題和活動預告，吸引更多用戶關注和參與。文化館也可以開展線上互動活動，增強用戶的參與感和體驗度，舉辦線上文化知識競賽、互動投票等活動，吸引用戶積極參與，加深用戶對文化館的認知和喜愛。文化館還可以利用新媒體平臺開展線上展覽和數字化展示。通過虛擬現實技術和互動式展示，用戶在家中就能參觀文化館的展覽，獲得身臨其境的文化體驗。在推行新媒體服務形態時，文化館需要注重內容質量和傳播效果[7]。要保證發布的內容有足夠的吸引力和獨特性，吸引更多用戶關注和轉發，形成良好的傳播效果。同時文化館還需要加強對新媒體的運營和管理能力培養。新媒體平臺的運營需要專業的人才和策劃，文化館需要建立專門的團隊，負責新媒體平臺的內容策劃、運營和維護。

（五）引入數字人服務形態的智能工作方式

在“互聯網+”時代，數字技術正在賦予文化館新的文化內涵。這種用多維視角展現的數字化文化館不是內容的簡單復制，而是讓數字技術滲透到文化館運營的方方面面，從感官到體驗，從內涵到外延，甚至在文化傳承領域都提供了新的探索路徑，從而使我國豐厚的文化積淀通過文化館開啟了數字化的“新表達”。多元化文化館的服務形態能夠吸引不同年齡身份的市民到館參觀。通過深度學習算法，數字人不僅擁有人的外觀及性格特征，還能進行情緒計算、情感交互的語音識別，表達出語言、表情或肢體動作，結合用戶習慣，實現更有人文溫度的語音交互，完成趣味交流，閑聊文化館內容，探討人文百科，讓到訪者不知不覺沉浸式地了解文化館的文化內涵。同時數字人可解答到訪人員的常見問題，如開閉館時間、如何預約、文化館特色服務、文化館展廳介紹，也可與市民閑聊百科、探討世界人文。要對暫時無法回答的問題進行收集并統計，定期擴充機器人的知識庫，隨著時間的推移，知識庫的不斷積累，數字人最終會成為文化館無可替代的超級智慧大腦。數字人亦可對接文化館的文化云系統，實現非遺傳承人等信息的查詢；也可搜索文化館的學才藝慕課資源，直接進行才藝學習。另外，文化館利用數字AI 算法，能夠突破傳統推薦的模式，自動化合成數字人主動推薦書刊內容，以短視頻的形式在數字人平臺上分發，也可上傳至微信公眾號、各大短視頻平臺，精選優質圖書期刊、學才藝慕課等資源，讓市民獲得更多的文化知識。

（六）積極落實微服務工作方式

在“互聯網+”時代，微服務工作方式成為文化館轉型的重要趨勢。微服務是一種將復雜的系統拆分成多個小型獨立服務的架構模式，有助于提高文化館的靈活性、效率和創新能力。微服務工作方式可以提高文化館的靈活性和敏捷性。通過將大型系統拆分成多個小型獨立服務，文化館可以更加靈活地進行功能模塊的更新和升級，不再受限于整體系統的變動，這使得文化館能夠更快速地適應新的需求和變化，提供更具有時效性和針對性的服務。微服務工作方式有助于提高文化館的工作效率，由于每個服務模塊相對獨立，可以由不同團隊獨立開發和維護，使得開發過程并行化，加快了項目進度。微服務架構還能提供更高的可擴展性和負載均衡能力，使得文化館能夠更好地應對大量用戶訪問和服務需求。微服務工作方式也有助于促進文化館的創新和多元化發展，每個小型獨立服務可以專注于不同的功能模塊或業務領域，有利于團隊專業化和創新思維的培養。

四、結語

隨著“互聯網+”時代的來臨，文化館如何利用現代科技進行服務形態與工作方式的轉型，已成為當下的緊迫話題。這種轉型不僅是對技術發展的響應，更是綜合考慮社會需求、用戶體驗和服務持續性的結果。通過數字化平臺的建設、多樣化活動的開展，以及人才的培養和新媒體服務形態的推廣等策略，文化館能夠為公眾提供更為便捷、豐富和智能的服務。在此基礎上，數字人服務形態和微服務工作方式的引入，則進一步提高了文化館的工作效率和服務范圍。總的來說，只有積極擁抱“互聯網+”時代，文化館才能確保其在當代社會中的價值和地位，更好地服務于公眾，實現文化傳承與創新的雙重目標。