銀川市4A級旅游景區信息化建設評價研究

王佳麗 秦紅 高敏 許麗君(通訊作者)

(1.寧夏大學新華學院 寧夏銀川 750021；2.寧夏大學前沿交叉學院 寧夏中衛 755000)

1 研究背景

當今世界，信息技術高速發展，中國經濟持續增長，各行各業在信息化建設方面都取得了卓越成果。2022年1月20日，國務院印發《“十四五”旅游業發展規劃》。這個《規劃》明確了7項重點任務，其中提出“堅持創新驅動發展”“強化自主創新，集合優勢資源，結合疫情防控工作需要，加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游，深化‘互聯網+旅游’，擴大新技術場景應用”。

2021年10月9日，寧夏回族自治區政府辦公廳印發了《寧夏回族自治區文化和旅游“十四五”規劃》的通知，明確提出了要深入推進旅游信息化發展，構建旅游市場營銷體系、提升數字文化和智慧旅游水平、完善市場治理體系。由此可見，未來實現旅游信息化建設高質量發展勢在必行。

在信息技術與國家政策的結合下，寧夏旅游業不斷發展，寧夏旅游景區信息化建設初見成效。在信息共享時代，人們信息獲取便利，習慣于從網上獲取各種景區信息，從而確認旅游景區是否符合自身旅游標準。對于旅游景區住宿條件、景區產品、景區環境有了更高的要求。因此，為了更好地實現寧夏旅游景區信息化，本文選取銀川市4A級旅游景區進行指標體系構建，為寧夏旅游景區信息化建設發展起到奠基作用。

2 銀川市4A級旅游景區評價指標體系建立

2.1 指標構建依據

指標的選取對于旅游景區信息化建設的評價非常重要，它影響著評價體系的效果和科學性。為了體現信息化建設的效果，先對指標進行從中篩選。在指標體系建立時遵循六大原則：目的性、客觀性、全面性、敏感性、可操作性和相互獨立性。

旅游景區的信息化是促進旅游產業發展的關鍵之一，對銀川市4A級旅游景區的綜合評價值進行動態分析，得到計算結果進行排序與比較可以了解銀川市4A級景區在信息化建設后的效果，找出旅游信息化建設后所要改進的問題，從而提高寧夏旅游產業的經濟效益。

因此，本文基于旅游信息化評價的相關文獻及根據銀川市4A級景區的電話訪問調研，建立基礎設施、營銷、管理、服務4個一級指標，景區無線網絡覆蓋、電腦終端配置、自助服務機、新媒體營銷、信息化產品、景區購票系統、旅游交通與停車管理系統、數字監控系統、旅游信息共享服務平臺、呼叫急救系統10個二級指標。

2.2 評價指標權重計算

第一步：設評價指標有m個，被評價項目有n個，指標值為X，將各指標進行歸一化處理。

第二步：計算每個指標的熵值ei。

第三步：計算每個指標的信息效用值，也稱為信息熵冗余度。

第四步：計算指標的權重Wj，也就是第j個指標的熵權。

根據熵權法對各個指標的權重進行計算，結果如表2所示。其中，電腦終端配置權重系統(0.196)是整個指標中重要程度最高，景區無線網絡覆蓋則是指標中重要程度最低的，說明對于銀川市4A級旅游景區信息化建設來說電腦終端配置影響最深，景區無線網絡覆蓋影響力最小。經過權重的數據比較，最終確定電腦終端配置、自助服務機、呼叫急救系統是銀川市4A級旅游景區信息化建設評價中較為重要的影響因素。

表1 銀川市4A級旅游景區評價指標構成表

表2 熵權法計算權重結果匯總

3 旅游景區信息化建設模型建構

3.1 TOPSIS模型建構

3.1.1 根據權重Wj創建規范化分析矩陣A

3.1.2 確定正負理想解

3.1.3 計算各景區與正負理想解的距離

在景區信息化指標計算中，不同指標的重要程度是不一樣的。因此，我們結合指標權重結果，將權重插入公式中計算距離。旅游景區與正負理想解的距離中，D+為第i個指標和Z+之間的距離，D-為第i個指標和Z-之間的距離，所用公式如下：

3.1.4 計算各評價對象與最優方案的相對接近度

Cj表示第j個旅游景區信息化程度的綜合評價值；Cj值越大，說明旅游景區信息化建設的影響程度越高，反之，則越低。Cj的取值范圍為[0,1]，Cj越接近1表明樣本評分越好。

3.2 綜合評價分析結果

3.2.1 TOPSIS計算結果

通過電話訪問及網上資料查詢上述12家景區信息化建設情況，對各個景區信息化建設現狀進行統計，使用TOPSIS綜合評價法對這12家景區信息化建設情況進行綜合評價，評價結果如表3所示。

3.2.2 TOPSIS評價結果分析

根據權重計算結果顯示，寧夏賀蘭山國家森林公園、西夏陵、賀蘭山·漫葡小鎮、賀蘭山巖畫4家旅游景區在這12家旅游景區綜合分析中排名靠前。其中，寧夏賀蘭山國家森林公園相對接近度最高，信息化建設程度最優，而志輝源石葡萄酒莊相對接近度最低，因此該景區信息化建設發展最差。

4 結論與建議

4.1 結論

經過對銀川市4A級旅游景區的研究結果進行分析，本文發現旅游信息化建設所存在的問題較多，得出以下結論與建議。

4.1.1 信息化基礎條件相對薄弱

根據電話訪談以及結果分析，大部分景區信息化建設存在不足。一方面，部分景區受資金限制，對于景區信息化建設投入不足；另一方面，根據電話調研結果顯示，當地旅游景區信息化基礎設備相對其他區域較為落后。

根據TOPSIS綜合評價法分析結果，這12家景區信息化程度現狀的評價結果顯示，寧夏賀蘭山國家森林公園(0.991)、西夏陵(0.745)、賀蘭山·漫葡小鎮(0.711)、賀蘭山巖畫(0.692)這4家旅游景區相對接近度較高，其后數據相對賀蘭山巖畫而言相差較大，說明相比這12家景區來說，這四個景區的信息化建設現狀最優，但仍有其余8家信息化建設不夠完善。

4.1.2 創新不足，發展程度較難

寧夏經濟較為落后，信息化建設是以經濟為基礎進行發展的，因此寧夏旅游信息化建設創新度落后于經濟發達地區，目前處于起步與發展狀態。寧夏旅游信息化建設還缺少結合寧夏資源的創新性產品，如數字藏品、元宇宙、全息投影，以便讓游客能夠身臨其境地感受到文物及各種旅游項目體驗。只有引進核心技術，而且與當地文化特色相融合，才能提高寧夏旅游競爭力，推動寧夏旅游產業全面發展。

4.1.3 全域信息共享服務質量水平過低

信息共享服務質量作為景區信息化發展的核心要素之一，做到信息服務的完整性、真實性、可靠性和及時性才能保證景區的信息化建設。

從景區服務能力的指標構成來看，呼叫急救系統所占權重排第二，旅游信息共享服務平臺所占權重排第六。說明服務指標在總體指標中影響力較大，必須加強建設。目前，銀川市4A級旅游景區對于呼叫急救系統及旅游信息共享服務平臺已投入使用。但仍存在較大問題：旅游信息更新緩慢，甚至嚴重滯后，無法及時更新旅游信息，無法給予游客真正的幫助；呼叫急救服務不完善，雖然各個景區都設有呼叫急救系統，而且設施體系都較為完善，但因監管不夠完整，導致游客對信息服務的需求及各種情況不能得到及時幫助。

4.1.4 新媒體營銷問題

新媒體營銷不同于傳統營銷，以抖音平臺為例，在抖音平臺上實時搜索12家景區新媒體賬號的活躍度及賬號運營情況，本文發現西夏陵、寧夏賀蘭山國家森林公園等景區在抖音官方賬號上活躍度較高。反觀黃河橫城旅游度假區近期賬號沒有再運營，截至2023年3月19日對該景區短視頻賬號進行搜尋，查詢結果發現最近發布視頻日期在2022年6月15日，賬號運營頻率嚴重降低。

從官方營銷質量來看，平臺視頻點贊量不高、評論較少，導致轉化率不夠。因此提升營銷質量、讓官方賬號走入大眾視野、有效推廣景區特色產業至關重要。

4.1.5 旅游業態較為單一化

信息技術日益更新，云計算、大數據、VR、AR、全息投影等技術創新不斷推進旅游產業升級，但旅游信息化產品的有效供給不足，阻礙了旅游信息化建設發展。并且隨著國民經濟與社會的快速發展，人們的生活和收入水平不斷提高，游客對旅游需求展現出多樣化、個性化、定制化，差異化產品的開發與設計顯得尤為重要。

為了具體了解這12家景區信息化建設程度，筆者通過電話訪談這12家景區，并對信息化建設圍繞所構建的10個指標展開詳細詢問。首先是信息化產品不足的問題，寧夏賀蘭山國家森林公園、西夏陵、黃河軍事文化博覽園、鳴翠湖國家濕地公園、黃河橫城旅游度假區、賀蘭山巖畫6家景區都有相對豐富的信息化產品，其中，黃河軍事文化博覽園的VR、5D、7D(虛擬漫游)，西夏陵的VR、AR視覺體驗產品都能讓游客產生很好的體驗感。12家4A級景區僅有6家景區有信息化產品，證明了景區信息化產品嚴重不足，投入比不夠。

4.2 建議

4.2.1 加大對景區信息化基礎設備條件的投入

加大對自助服務機、電腦終端配置等基礎設施的投入，創建高質量旅游經濟發展，讓游客充分體驗到自助服務的便利性，減少游客排隊時間，幫助工作人員提高工作效率，間接提升游客對景區游玩的體驗感。

旅游信息化建設是以信息技術為主的建設，因此有必要區分信息化建設的主要和次要方面，重視有重大影響的開發項目，不斷打造寧夏發展品牌，最終開發對寧夏發展影響不大的項目，為寧夏旅游信息化建設錦上添花。

4.2.2 加強區域與部門之間的合作

旅游信息化跨區域和部門的合作能極大地加快旅游信息化建設發展，為了加快旅游業信息技術的發展，必須加強區域間合作。每個區域景區特色不同，我們需要相互之間加強溝通合作，突破地域限制，相互協調發展，避免因溝通問題而出現重復性建設，才能最終實現雙贏。更重要的是，要加強與國際旅游目的地的合作，進一步提高旅游信息化發展水平，以實現與國際市場的緊密融合。此外，各景區要充分發揮自身優勢，彌補景區發展方向上的不足，推動旅游高質量發展。

4.2.3 建立全域信息共享服務體系

信息共享平臺作為游客獲取信息至關重要的平臺，應具備全面性、便捷性和可靠性。建立一個全寧夏的旅游服務平臺，不僅可以降低成本，減少對各個景區平臺維護的費用，還能方便游客，降低游客信息獲取的不便性及不滿意度。

在信息時代，信息數據的繁多復雜導致人們對于需求信息難以辨認，很可能導致產生不必要的損失。因此，建立旅游信息共享服務系統對于提高旅游信息化水平十分重要。通過建立信息共享體系，不僅可以進一步發展旅游市場，而且還能加快旅游信息化建設。一個全面且真實的信息服務系統既可以幫助游客精準查詢相關景區信息，又能減少顧客浪費在信息檢索上的時間。

4.2.4 重視新媒體營銷

新媒體營銷作為新型營銷方式，被越來越多的企業所應用。游客也大多通過新媒體來了解景區信息及特色項目。

不同平臺有著不同的受眾群體，學會把握方向是新媒體營銷的關鍵點，要學會分析游客心理、分析畫像，做到精準宣傳。

如今，營銷內容與產品推廣方式大眾游客已司空見慣，僅靠平常營銷內容及產品很難吸引到游客。因此，要堅持對信息化產品的創新和開發，利用新媒體平臺進行營銷，對其研發產品加強推廣、大力支持。與營銷公司合作，通過新媒體平臺提高營銷質量和創新度，提升游客對景區項目的興趣，讓游客在體驗中感受到寧夏旅游的核心特色。

4.2.5開發多樣化旅游產品

景區部門應及時開展全區大數據采集、分析與挖掘工作，以市場需求為導向，開展信息分析，提出符合游客需求產品設計，加大對景區旅游產品多樣化的經費投入，培育無人機、服務機器人、智能終端、可穿戴設備等信息化產品，打造動漫、游戲、影視等智能終端產品，增強旅游景區的趣味性，推進產品智能化、科技化水平提升。