數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下裝備制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型及其實(shí)現(xiàn)路徑

王思璐

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展背景下，制造業(yè)企業(yè)獲得了良好的發(fā)展前景，在未來要想滿足高質(zhì)量發(fā)展要求，就必須加快服務(wù)化轉(zhuǎn)型推進(jìn)工作。本文主要結(jié)合江蘇省裝備制造業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，研究在數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展環(huán)境下，服務(wù)化轉(zhuǎn)型對(duì)裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)起到了重要的推動(dòng)作用。

如今，基于我國信息技術(shù)水平不斷提升的背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用于人們?nèi)粘Ｉ钆c生產(chǎn)當(dāng)中，使消費(fèi)、學(xué)習(xí)與工作模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)而言，是在數(shù)字技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上形成的，一般與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)共同發(fā)展。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，通常被稱作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)或者是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。

一、我國裝備制造業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面存在的問題

（一）缺少核心技術(shù)研發(fā)能力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段中，裝備制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)主要依賴于企業(yè)本身，是信息技術(shù)賦能企業(yè)業(yè)務(wù)場景的實(shí)際應(yīng)用，主要包括制造流程、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品基本信息等。在技術(shù)上，裝備制造業(yè)企業(yè)需要向中心傳送數(shù)據(jù)，或者向底層部署技術(shù)，對(duì)云計(jì)算、分布式信息傳輸、信息智能分析等核心信息技術(shù)依賴性較強(qiáng)。目前，大部分裝備制造業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，仍然面臨著核心技術(shù)研發(fā)能力不足的問題，基礎(chǔ)信息設(shè)施與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)不夠穩(wěn)定。

（二）缺少復(fù)合型管理人才

在以往的裝備制造業(yè)生產(chǎn)中，無論是對(duì)于技術(shù)人才還是管理人才，在專業(yè)背景上都呈現(xiàn)出了單向發(fā)展的趨勢。特別是對(duì)技術(shù)背景出身的管理人員而言，往往缺少對(duì)企業(yè)管理知識(shí)的全面了解，在管理過程中往往只是依靠自己的領(lǐng)導(dǎo)能力來進(jìn)行，缺乏柔性管理。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代裝備制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力

（一）裝備制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的內(nèi)在機(jī)制

結(jié)合創(chuàng)新理論中的相關(guān)內(nèi)容分析，創(chuàng)新就是生產(chǎn)要素與生產(chǎn)方式之間相結(jié)合，形成新的生產(chǎn)函數(shù)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到非常重要的推動(dòng)作用。基于大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展背景下，屬于一種新的生產(chǎn)要素，本身具有非常強(qiáng)的滲透力，并且覆蓋面積比較廣泛，能夠產(chǎn)生較大的影響作用，是目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可缺少的資源。在大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展背景下，對(duì)于裝備制造業(yè)而言，應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的充分利用，使各制造業(yè)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息分享與交流，在對(duì)自身資源統(tǒng)籌的前提下，改變以往只重視產(chǎn)品生產(chǎn)的理念，逐漸將重點(diǎn)放到客戶需求上，保證為客戶所提供的服務(wù)能滿足一定的系統(tǒng)性與針對(duì)性，有效解決客戶所面臨的問題，從單純提供一類產(chǎn)品向提供一種能力的方向發(fā)生轉(zhuǎn)變。

（二）裝備制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力因素

1. 市場因素

因?yàn)槭艿綌?shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的影響，無形資產(chǎn)也體現(xiàn)出了越來越重要的作用，而服務(wù)作為一種無形資產(chǎn)，體現(xiàn)出了非常明顯的可擴(kuò)展性、溢出效應(yīng)以及協(xié)同效應(yīng)等特點(diǎn)。在裝備制造業(yè)服務(wù)化創(chuàng)新中，市場競爭所產(chǎn)生的影響與目前市場競爭激烈程度之間關(guān)系不大，而是受到了潛在競爭威脅的影響，也就是裝備制造業(yè)在面臨比較大的潛在競爭壓力時(shí)，會(huì)主動(dòng)落實(shí)服務(wù)化戰(zhàn)略。

2. 客戶需求

對(duì)于個(gè)性化制訂需求而言，最開始產(chǎn)生于法國高級(jí)時(shí)裝定制，如今，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展背景下，可以將客戶定制化需求轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)形式，然后存儲(chǔ)到云端當(dāng)中，一般不會(huì)受到時(shí)間或者是空間等因素的影響。在技術(shù)發(fā)展過程中，其轉(zhuǎn)變流程主要體現(xiàn)在了手工制造滿足客戶個(gè)性化需求、工業(yè)化生產(chǎn)流程滿足市場普遍需求以及云智能制造滿足客戶個(gè)性化需求等方面，由此可以看出，不管在技術(shù)上發(fā)生什么樣的變化，主要目的都是為了更好地滿足客戶需求，裝備制造業(yè)可以按照不同客戶的行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營模式或者是訂單總量等，采取業(yè)務(wù)外包、眾包或者是并購等方式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商業(yè)模式與業(yè)務(wù)范圍，從而可以更好地為客戶提供所需要的服務(wù)。

3. 外部環(huán)境

將不同技術(shù)應(yīng)用于裝備制造業(yè)發(fā)展中，其服務(wù)化也體現(xiàn)出了不同的發(fā)展形態(tài)。比如，將ERP軟件應(yīng)用于裝備制造業(yè)生產(chǎn)過程中，可以幫助裝備制造業(yè)更好地開展設(shè)備管理工作。在現(xiàn)有的數(shù)字化技術(shù)中，云計(jì)算技術(shù)有著比較廣泛的應(yīng)用，可以幫助裝備制造業(yè)提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品與服務(wù)。將工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于裝備制造業(yè)，可以幫助裝備制造業(yè)為客戶提供一體化的解決方法。與傳統(tǒng)技術(shù)相比明顯的區(qū)別在于，傳統(tǒng)技術(shù)無法增加價(jià)值，而數(shù)字化技術(shù)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，是促進(jìn)服務(wù)增值的重要途徑。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代裝備制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)路徑

在裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展方面，市場競爭、客戶個(gè)性化服務(wù)需求以及客戶參與程度在其中起到了非常重要的影響作用。同時(shí)，對(duì)于市場競爭而言，通過客戶個(gè)性化服務(wù)需求的中介效應(yīng)、客戶參與需求等，促進(jìn)裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展。關(guān)于市場競爭與服務(wù)化之間存在的關(guān)系，資金獲取能力在其中起到了一定的影響作用，針對(duì)這種現(xiàn)象，為了實(shí)現(xiàn)裝備制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略，主要提出了以下路徑。

（一）提升裝備制造業(yè)資金獲取能力

當(dāng)處于數(shù)字環(huán)境中時(shí)，企業(yè)應(yīng)用不同的數(shù)字技術(shù)，可以保證服務(wù)化類型滿足一定的多樣性。應(yīng)充分發(fā)揮政策的引導(dǎo)作用，促進(jìn)裝備制造業(yè)服務(wù)化實(shí)現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)型。在市場競爭環(huán)境下，可以采取提升客戶個(gè)性化服務(wù)需求的方式，促進(jìn)裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。通過營造出客戶參與需求以及政策全面實(shí)施的氛圍，從而營造出良好的數(shù)字化環(huán)境，為裝備制造業(yè)服務(wù)化工作開展奠定非常重要的基礎(chǔ)條件。

（二）保障裝備制造業(yè)服務(wù)化市場穩(wěn)定競爭

對(duì)于我國政府部門而言，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)集群競爭效益充分利用，比如，可以通過建立園區(qū)或者是建設(shè)示范區(qū)等方法，促進(jìn)裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集群的發(fā)展，特別是要對(duì)集群內(nèi)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施以及數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)工作引起重視，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的有效溝通與交流，為知識(shí)以及資源獲取等方面提供重要支持。

（三）構(gòu)建先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)共享平臺(tái)

隨著信息技術(shù)與機(jī)械制造過程之間的不斷融合，機(jī)械產(chǎn)品精準(zhǔn)度有了很大提升，最終形成了智能化的生產(chǎn)模式。無論是在監(jiān)控、診斷還是在維護(hù)等方面，都可以實(shí)現(xiàn)智能化操作流程。因此，在裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中，也應(yīng)該對(duì)信息技術(shù)以及數(shù)字化技術(shù)使用引起高度重視，與專門的技術(shù)服務(wù)企業(yè)或者是龍頭企業(yè)之間進(jìn)行合作，開展信息化的服務(wù)業(yè)務(wù)。通過信息技術(shù)來監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行狀況，可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)其中存在的安全隱患，有效開展線上維護(hù)以及性能預(yù)測等工作。

四、存在的實(shí)際問題

（一）銷售方式的轉(zhuǎn)變

在我國裝備制造業(yè)企業(yè)快速發(fā)展的背景下，很多企業(yè)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的賣方市場，逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方市場。在買方市場狀態(tài)下，裝備制造產(chǎn)品生產(chǎn)銷售由消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位，消費(fèi)者的選擇類型越來越多。裝備制造業(yè)企業(yè)在面對(duì)激烈的市場競爭壓力時(shí)，應(yīng)該以消費(fèi)者的需求為核心，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，有效避免競爭壓力。在制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)時(shí)，投入大量的服務(wù)要素，一般主要涉及產(chǎn)品的研發(fā)或者是產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。

（二）缺乏戰(zhàn)略重要性的認(rèn)識(shí)

服務(wù)化戰(zhàn)略的落實(shí)，與企業(yè)設(shè)計(jì)以及制造等過程之間有著密切聯(lián)系，包括產(chǎn)品的交付階段。結(jié)合目前的實(shí)際情況來看，存在部分企業(yè)在思想上仍然沒有認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作重要性，對(duì)服務(wù)的認(rèn)知只是停留在了售后服務(wù)上，認(rèn)為這是促進(jìn)銷售的一種方法。結(jié)合相關(guān)的調(diào)查結(jié)果來看，江蘇省裝備制造業(yè)企業(yè)收入當(dāng)中，只有一少部分來源于服務(wù)收入，由此可以看出，江蘇省裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型還需要經(jīng)歷漫長的過程。

五、目前江蘇省裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的相關(guān)路徑

（一）加強(qiáng)政府引導(dǎo)，樹立戰(zhàn)略思維

在裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型中，對(duì)于當(dāng)?shù)卣块T而言，應(yīng)將自身所承擔(dān)的引導(dǎo)作用充分發(fā)揮出來，科學(xué)謀劃、正確引領(lǐng)。結(jié)合江蘇省裝備制造業(yè)實(shí)際情況，可以充分借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)理念，在思想上形成裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展理念，明確未來服務(wù)化轉(zhuǎn)型方向。制定制造業(yè)服務(wù)化線路圖，引導(dǎo)省內(nèi)裝備制造業(yè)加快服務(wù)化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)化質(zhì)量

在裝備制造業(yè)發(fā)展中，技術(shù)方法與知識(shí)生產(chǎn)起到了關(guān)鍵作用，因此，企業(yè)需重視服務(wù)程序與方法的創(chuàng)新工作，利用先進(jìn)的技術(shù)方法進(jìn)行全面升級(jí)，并加強(qiáng)資金投入。不斷細(xì)化企業(yè)內(nèi)部分工，創(chuàng)新內(nèi)容管理方式與業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)以研發(fā)新技術(shù)與新產(chǎn)品為基礎(chǔ)，向內(nèi)外部提供專業(yè)化的服務(wù)。從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)程序制定、新產(chǎn)品體驗(yàn)以及銷售服務(wù)等環(huán)節(jié)中，全面提升服務(wù)化質(zhì)量，最終促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）推進(jìn)裝備高端化發(fā)展，提高供給保障能力

加強(qiáng)關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)突破。推進(jìn)高端裝備領(lǐng)域關(guān)鍵和共性技術(shù)系統(tǒng)性、協(xié)同性研發(fā)攻關(guān)，加強(qiáng)政府、企業(yè)、高校、科研院所等多方資源整合，規(guī)劃建設(shè)一批有國際影響力的裝備制造業(yè)創(chuàng)新中心。依托高端裝備特色和示范產(chǎn)業(yè)基地，推動(dòng)建設(shè)以市場為導(dǎo)向、企業(yè)為主體、以相關(guān)科研院所和高校為支撐的高端裝備特色產(chǎn)業(yè)公共研發(fā)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，廣泛開展高端裝備特色產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)研發(fā)、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)擴(kuò)散應(yīng)用等全流程服務(wù)。

六、結(jié)語

綜上所述，基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展環(huán)境下，在裝備制造業(yè)發(fā)展中，應(yīng)對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型工作引起高度重視。對(duì)于我國相關(guān)的政府部門而言，應(yīng)將自身所承擔(dān)的監(jiān)管職責(zé)充分發(fā)揮出來，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出更加科學(xué)完善的治理平臺(tái)，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)安全提供有效的保護(hù)作用，提升裝備制造業(yè)資金獲取能力，采取提升客戶個(gè)性化服務(wù)需求的方式，促進(jìn)裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。保障裝備制造業(yè)服務(wù)化市場穩(wěn)定競爭，通過建立園區(qū)或者是建設(shè)示范區(qū)等方法，促進(jìn)裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集群的發(fā)展。構(gòu)建先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)共享平臺(tái)，加強(qiáng)客戶與裝備制造業(yè)企業(yè)之間的溝通與交流。

（作者單位：南京康尼機(jī)電股份有限公司）