中核陜鈾質(zhì)量管理小組活動(dòng)推進(jìn)實(shí)踐

張力靜 中核陜西鈾濃縮有限公司

質(zhì)量管理（QC）活動(dòng)是全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要實(shí)踐，通過運(yùn)用科學(xué)方法和民主理念，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和滿足客戶的需求。質(zhì)量管理活動(dòng)在全球范圍內(nèi)發(fā)展迅猛，成為推動(dòng)企業(yè)改革與創(chuàng)新的關(guān)鍵途徑[1]。

質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展歷史可以追溯到1962 年世界上第一個(gè)質(zhì)量管理小組的誕生。自那時(shí)起，全球各國(guó)（地區(qū)）都堅(jiān)持開展QC 小組活動(dòng)，因此QC 小組活動(dòng)幾十年來得到持續(xù)發(fā)展。在我國(guó)，QC 小組活動(dòng)于1978 年9月正式啟動(dòng)，第一個(gè)QC 小組在北京內(nèi)燃機(jī)廠成立。隨后，QC 小組活動(dòng)受到了機(jī)械行業(yè)的熱烈追捧，并迅速拓展到電子、紡織、輕工、煤炭、國(guó)防工業(yè)、電力、鐵路和民航等行業(yè)，成為企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要支柱。登記注冊(cè)的QC 小組數(shù)量逐年增加，以每年超過20%的速率遞增，到20 世紀(jì)90 年代中期以后，維持在150 萬～170萬個(gè)[2]。

文章通過對(duì)中核陜鈾質(zhì)量管理小組活動(dòng)推進(jìn)實(shí)踐的研究和總結(jié)，探討公司如何通過引入全面質(zhì)量管理理念，建立QC 小組，以及有效的活動(dòng)推進(jìn)措施，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，積累滿足客戶需求的經(jīng)驗(yàn)和成果。

一、中核陜鈾QC 小組活動(dòng)現(xiàn)狀

目前，從中核陜鈾公司的質(zhì)量管理小組活動(dòng)來看，小組活動(dòng)課題大多是問題解決型，創(chuàng)新型課題的占比始終較小。近三年，QC 小組活動(dòng)課題類型如表1 所示。

表1 2019—2021 年QC 小組活動(dòng)課題類型統(tǒng)計(jì)表

可以發(fā)現(xiàn)，中核陜鈾公司各職能部門開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的極少，盡管各生產(chǎn)車間積極開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，但存在以下問題：有的小組沒有按照質(zhì)量管理小組活動(dòng)的基本程序PDCA 循環(huán)開展活動(dòng)；有的小組不能持續(xù)開展活動(dòng)，自行注銷；有的小組分工不明確，只靠1 至2 個(gè)人簡(jiǎn)單整理一下成果就拿去發(fā)表，其他組員誤以為質(zhì)量管理活動(dòng)與自己沒有多大關(guān)系，積極性和參與性不高；有些成果報(bào)告只重點(diǎn)寫對(duì)策實(shí)施部分，原因分析和要因確認(rèn)部分干癟，無內(nèi)容；有的成果報(bào)告內(nèi)容空洞、缺乏數(shù)據(jù)材料支撐，文字占了很大篇幅，缺乏數(shù)據(jù)處理圖表，失去了開展這項(xiàng)活動(dòng)的意義。分析問題存在的原因，主要有以下幾個(gè)方面。

（一）對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的監(jiān)督指導(dǎo)不夠

中核陜鈾質(zhì)量管理小組活動(dòng)缺乏明確的目標(biāo)和指標(biāo)，導(dǎo)致活動(dòng)方向不明確，難以衡量成效；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層可能未能充分理解和認(rèn)識(shí)這些活動(dòng)的重要性，從而導(dǎo)致資源支持不足，活動(dòng)開展受限；溝通與反饋渠道不暢，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)活動(dòng)進(jìn)展和問題解決情況了解不夠，無法及時(shí)提供指導(dǎo)和支持。此外，缺乏對(duì)成果的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)也可能影響成員的積極性和動(dòng)力。中核陜鈾各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可能將這些活動(dòng)視為短期臨時(shí)性的工作，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃和持續(xù)推進(jìn)，從而影響活動(dòng)的效果。近年來，公司只要求上交成果報(bào)告，不上交小組活動(dòng)記錄；在評(píng)審時(shí)只評(píng)審發(fā)表，不進(jìn)行活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，造成有些成果報(bào)告不真實(shí)；有的單位存在只抓兩頭、不管中間，年初注冊(cè)、年底上交的現(xiàn)象；有的單位、組員對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)存在應(yīng)付過關(guān)、應(yīng)付檢查的思想，活動(dòng)過程不遵循PDCA 循環(huán)原則，缺乏科學(xué)性。

（二）對(duì)員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)不足

自20 世紀(jì)90 年代以來，中核陜鈾公司培養(yǎng)了一批QC 小組活動(dòng)骨干力量，但隨著每年的新老成員交替，年輕新生力量作為QC 小組活動(dòng)的主力軍在接手時(shí)，缺乏專門針對(duì)QC 活動(dòng)的培訓(xùn)計(jì)劃和體系，導(dǎo)致員工在質(zhì)量管理方面缺乏必要的知識(shí)和技能。培訓(xùn)涉及面不廣；或者只停留在簡(jiǎn)單的理論介紹，缺乏實(shí)際操作和應(yīng)用的指導(dǎo)，使員工難以真正掌握QC 活動(dòng)的核心理念和方法。由于缺乏充足的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和資源，有部分員工沒有接受過關(guān)于QC 活動(dòng)的詳細(xì)培訓(xùn)，影響了他們?cè)诨顒?dòng)中的積極參與和貢獻(xiàn)。因此，公司應(yīng)制訂針對(duì)QC 活動(dòng)的全面培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工能夠深入了解QC 活動(dòng)的理論框架、實(shí)施步驟和相關(guān)工具。培訓(xùn)內(nèi)容可以涵蓋質(zhì)量管理的基本概念、數(shù)據(jù)收集與分析技巧、問題解決方法、創(chuàng)新與改進(jìn)等方面。同時(shí)，應(yīng)為員工提供多樣化的培訓(xùn)方式，包括課堂培訓(xùn)、實(shí)踐訓(xùn)練和在線學(xué)習(xí)等，以滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求。定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，確保員工能夠持續(xù)接受質(zhì)量教育，不斷提升其在QC 活動(dòng)中的能力和貢獻(xiàn)。此外，公司可以建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，在QC 活動(dòng)中有良好的表現(xiàn)。

（三）質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果評(píng)審存在不足

首先，評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)的明確性不足，導(dǎo)致評(píng)審過程缺乏客觀性和準(zhǔn)確性。在評(píng)審過程中，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化不足，導(dǎo)致不同評(píng)審者對(duì)成果的判斷存在差異，影響了評(píng)審結(jié)果的可靠性和公正性。

其次，評(píng)審過程中存在跨部門參與不足的情況，導(dǎo)致評(píng)審視角受限，無法全面考慮各部門對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn)和影響。成果的反饋也相對(duì)滯后，評(píng)審結(jié)果不能及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)質(zhì)量管理小組，影響了對(duì)改進(jìn)成果的認(rèn)知和對(duì)活動(dòng)的迅速調(diào)整。評(píng)審結(jié)果往往缺乏具體的改進(jìn)意見和行動(dòng)計(jì)劃，難以為質(zhì)量管理小組提供有效的指導(dǎo)和實(shí)際改進(jìn)措施。

最后，評(píng)審過程常常集中在單次活動(dòng)上，缺乏持續(xù)評(píng)估，無法全面了解質(zhì)量改進(jìn)的長(zhǎng)期效果和持續(xù)性進(jìn)展。

（四）員工對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的認(rèn)識(shí)不足，參與度不高

QC 小組活動(dòng)的關(guān)鍵宗旨是提升員工的素質(zhì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。而公司目前的狀況是員工對(duì)該活動(dòng)的目的、意義及實(shí)施方式了解不足，活動(dòng)缺乏明確的個(gè)人激勵(lì)，員工認(rèn)為參與活動(dòng)并不能帶來明顯的個(gè)人利益。有些員工通常忙于自己的日常工作，沒有足夠的時(shí)間參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)，認(rèn)為QC 活動(dòng)就是組長(zhǎng)自己的事情。有的小組從制訂活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施、檢查、驗(yàn)證以及制表、制圖到成果報(bào)告編寫，全部由一人負(fù)責(zé)，違背了開展QC 小組活動(dòng)應(yīng)遵循“全員參與”的基本原則。

二、全過程管控，持續(xù)有效地開展QC 小組活動(dòng)

（一）建章立制，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)

公司質(zhì)量管理小組數(shù)量較多、專業(yè)較豐富，為了更好地規(guī)范管理，從小組建立的登記注冊(cè)便需要配套機(jī)制，公司以《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》為基礎(chǔ)，編制了《QC小組活動(dòng)管理規(guī)定》，制定相關(guān)的管理制度和程序，明確活動(dòng)的開展流程、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、問題解決方法等，明確活動(dòng)的目的、范圍、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)利，為活動(dòng)的開展提供明確的框架，確保活動(dòng)開展的規(guī)范性和系統(tǒng)性。邀請(qǐng)質(zhì)量管理方面的專家開展相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高小組成員的知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要求小組成員立足現(xiàn)場(chǎng)，聚焦生產(chǎn)過程中的實(shí)際問題，圍繞公司重難點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行課題申報(bào)。建立登記注冊(cè)、成果收集與評(píng)審、監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)勵(lì)考核制度，加強(qiáng)對(duì)QC 小組活動(dòng)的全過程管理，對(duì)QC 小組的注冊(cè)和課題申報(bào)進(jìn)行備案，針對(duì)可能出現(xiàn)的目標(biāo)設(shè)立不精準(zhǔn)、課題名稱不合適等問題，嚴(yán)把課題的立項(xiàng)關(guān)和評(píng)審關(guān)，加強(qiáng)全過程的監(jiān)督指導(dǎo)，采取各部門質(zhì)量負(fù)責(zé)人分管的方式，協(xié)助小組開展課題研究，使其與公司質(zhì)量方針和目標(biāo)相適應(yīng)，與生產(chǎn)和管理實(shí)踐相結(jié)合。

根據(jù)《QC 小組活動(dòng)管理規(guī)定》要求，監(jiān)督指導(dǎo)小組活動(dòng)的各個(gè)階段。QC 小組活動(dòng)課題注冊(cè)后，依據(jù)《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》規(guī)定要求，遵循不同課題類型的活動(dòng)程序，落實(shí)小組活動(dòng)計(jì)劃，對(duì)小組成員進(jìn)行分工，確定各階段活動(dòng)具體的工作內(nèi)容及要收集的數(shù)據(jù)材料，遵循“程序邏輯嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)、工具方法適宜有效、數(shù)據(jù)信息真實(shí)完整”的原則開展活動(dòng)。

QC 小組組長(zhǎng)要組織好本小組成員的活動(dòng)，每月活動(dòng)不得少于1 次，如實(shí)填寫QC 小組活動(dòng)記錄，質(zhì)量管理部要定期深入一線檢查課題的落實(shí)情況，督導(dǎo)小組活動(dòng)情況，檢查內(nèi)容為：活動(dòng)記錄、活動(dòng)頻次、活動(dòng)真實(shí)性、小組成員參與率、QC 工具運(yùn)用情況，確保小組活動(dòng)計(jì)劃落到實(shí)處。對(duì)監(jiān)督檢查中可能出現(xiàn)的基本概念不清、活動(dòng)程序混亂、目標(biāo)論證依據(jù)不足、原因分析未到末端、要因確認(rèn)證據(jù)不足、對(duì)策實(shí)施草草收尾、缺乏事實(shí)和數(shù)據(jù)及質(zhì)量工具應(yīng)用不適宜等問題，對(duì)小組進(jìn)行同步督導(dǎo)，是否按程序進(jìn)行活動(dòng)、有無進(jìn)行過程資料收集處理是檢查重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)督促整改，保證活動(dòng)的開展進(jìn)度和質(zhì)量滿足活動(dòng)計(jì)劃要求。

注重成果報(bào)告的整理。QC 小組活動(dòng)成果報(bào)告是小組活動(dòng)過程的書面表現(xiàn)形式，是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，它通過整理使活動(dòng)過程條理清楚，活動(dòng)過程應(yīng)豐富和真實(shí)。整理成果報(bào)告是QC 小組全體成員的事情，小組成員要一起回顧小組活動(dòng)的全過程，分析總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，分別收集小組活動(dòng)的原始記錄和數(shù)據(jù)，分工整理成果報(bào)告文稿，初稿完成后，由小組全體成員審查、修改。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升員工的質(zhì)量意識(shí)

公司結(jié)合全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，擴(kuò)大QC 小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的范圍，力爭(zhēng)做到一線員工全覆蓋的“掃盲式”培訓(xùn)。邀請(qǐng)陜質(zhì)協(xié)專家結(jié)合案例，系統(tǒng)性地講解QC 小組課題的選擇、活動(dòng)程序和工具方法。同時(shí)，公司診斷師結(jié)合小組活動(dòng)的現(xiàn)狀及常見問題，為小組成員開展培訓(xùn)，為員工樹立起開展QC 活動(dòng)的信心，使員工認(rèn)識(shí)到QC 活動(dòng)是展現(xiàn)工作價(jià)值的平臺(tái)，立足崗位，結(jié)合工作實(shí)踐，人人均可參與，激發(fā)其開展QC 活動(dòng)的熱情。

（三）組建診斷師隊(duì)伍，做好三級(jí)評(píng)審

公司應(yīng)加大診斷師的培養(yǎng)力度，組建公司級(jí)—單位級(jí)兩級(jí)診斷師隊(duì)伍，目前已有國(guó)家級(jí)評(píng)委1 人、中級(jí)診斷師2 人、初級(jí)診斷師7 人，持續(xù)提高質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果評(píng)審質(zhì)量。在對(duì)QC 小組活動(dòng)成果評(píng)審工作中克服“重書面、輕現(xiàn)場(chǎng)”的做法，原始數(shù)據(jù)資料和小組現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)占一定權(quán)重，將成果發(fā)表評(píng)審的單一評(píng)審改為小組現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)評(píng)分和成果發(fā)表評(píng)分相結(jié)合的綜合評(píng)審方式，評(píng)審時(shí)適當(dāng)加大創(chuàng)新型課題權(quán)重，促使更多小組主動(dòng)投身創(chuàng)新大潮。一是各單位初審。各單位QC 小組活動(dòng)診斷師和技術(shù)人員作為評(píng)委，開展QC 小組成果初審，從活動(dòng)效果、專業(yè)技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)質(zhì)量等方面評(píng)審，給出初步評(píng)審意見，評(píng)選出質(zhì)量較高的成果進(jìn)入復(fù)審。二是歸口單位復(fù)審。質(zhì)量管理部邀請(qǐng)公司級(jí)專家和QC 小組活動(dòng)診斷師組成評(píng)審組，復(fù)審初評(píng)出的優(yōu)秀成果。復(fù)審過程側(cè)重回顧和評(píng)估之前實(shí)施的質(zhì)量改進(jìn)措施，分析改進(jìn)措施的有效性和成效，核實(shí)確認(rèn)取得的成果、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，復(fù)審評(píng)出的優(yōu)秀成果參加公司發(fā)布會(huì)。三是公司發(fā)布會(huì)終審。公司每年組織QC 小組活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化研究委員會(huì)委員、QC小組活動(dòng)評(píng)委、QC 小組活動(dòng)診斷師擔(dān)任評(píng)委，從專業(yè)技術(shù)、活動(dòng)程序和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布等方面，評(píng)審QC 小組活動(dòng)成果，根據(jù)評(píng)委打分確定公司級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)，公開表彰獲獎(jiǎng)成果[3]。

（四）做好成果處置，激發(fā)員工的參與積極性

優(yōu)秀的QC 小組活動(dòng)成果有較高的技術(shù)含量，質(zhì)量管理部與成果利用部門應(yīng)互助互動(dòng)，以管理制度、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等形式，以標(biāo)準(zhǔn)化的文檔形式記錄和歸檔，包括問題解決方案、改進(jìn)措施、實(shí)施計(jì)劃和執(zhí)行結(jié)果等，確保相關(guān)信息的完整和一致性；同時(shí)要持續(xù)改進(jìn)，讓QC 成果的應(yīng)用成為一種常態(tài)和習(xí)慣。

組織優(yōu)秀QC 成果在公司范圍內(nèi)展示，將優(yōu)秀QC成果報(bào)告上傳至公司OA 平臺(tái)，供廣大員工參考學(xué)習(xí)，使優(yōu)秀成果普及化。

質(zhì)量管理部為激勵(lì)QC 小組成員參加活動(dòng)的積極性，除每年召開一次公司級(jí)成果發(fā)布會(huì)外，還推薦優(yōu)秀成果參加集團(tuán)公司、省級(jí)、國(guó)家級(jí)成果發(fā)布會(huì)，開展交流學(xué)習(xí)；編制了《質(zhì)量工作獎(jiǎng)懲細(xì)則》，對(duì)外推獲得榮譽(yù)稱號(hào)的QC 小組給予符合《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)，在評(píng)優(yōu)選先、職稱評(píng)定、年度績(jī)效考核等方面作為加分項(xiàng)；為在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的骨干提供更多的培訓(xùn)和交流的機(jī)會(huì)，提升隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，建立人才梯隊(duì)。

三、結(jié)語

質(zhì)量管理小組活動(dòng)是有效的質(zhì)量管理工具，在企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新中發(fā)揮著積極的作用。領(lǐng)導(dǎo)層的支持和員工的積極參與是活動(dòng)成功的重要保障，定期評(píng)估和改進(jìn)是活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)的必要條件。一年來，中核陜鈾獲ICQCC 金獎(jiǎng)兩項(xiàng)，這是公司首次在國(guó)際舞臺(tái)上獲獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)零的突破；榮獲全國(guó)優(yōu)秀QC 小組一項(xiàng)；國(guó)家示范級(jí)成果兩項(xiàng)；省一等獎(jiǎng)四項(xiàng)，獲獎(jiǎng)等級(jí)和數(shù)量較上年有新突破。