新時代立德樹人視角下高校師生有效溝通策略研究

劉蕓蕓

（泉州師范學院文學與傳播學院，福建泉州 362000）

有效溝通要求我們在與他人進行溝通時，首先要確立共同的目標，這是實現最佳溝通效果的前提。同時，在溝通過程中，我們不應以自我為中心，而是應該細心考慮對方的感受，這有助于營造更好的溝通氛圍，使雙方能夠實現最佳的溝通效果[1]。有效溝通有助于教師及時發現學生在思想、學習、生活和心理方面可能出現的問題，及時了解學生的思想動態，提高思想政治教育的效果，從而建立和諧的師生關系，促進學生的健康成長。

一、新時代背景下學生的特點

（一）獨生時代的特點

根據相關數據，截至2020年，我國獨生子女家庭數量接近2億戶。在這個“獨生時代”，獨生子女受家庭因素和社會因素的影響，具有比較宅、性格內向、合作精神不足、抗壓能力弱等特性。對于這一群體來說，不經意的批評、不理想的考試成績或戀愛挫折都可能會對他們造成不小的沖擊，這也是目前校園問題激增的一個原因。此外，物質文化水平的提高和家庭壓力的減輕在一定程度上助長了獨生子女的攀比心理。

（二）大數據時代的綜合征

在知識迭代飛速、信息大爆炸的當下，高校學生自幼便受到各類電子產品的影響。高校學生普遍具有更強的新事物接納能力，容易接受熱點事件、網絡流行語等快速傳播的信息。因此，教師也需要不斷學習，緊跟新鮮事物，更新自己的知識結構，以消除與學生之間的“溝通語言代溝”，從而實現更有效的溝通。

（三）學緣關系的日益凸顯

大學生與親戚之間的互動、交往相對較少，彼此成為“陌生但有關系的人”。然而，學緣在社會中越來越重要。學生在大學四年沒有太多復雜的社會關系。師生關系是學緣關系的重要紐帶之一。通過有效的溝通，教師可以引導學生在大學階段修學、修德、修身，為未來的人生規劃打下堅實的基礎。

綜上所述，為了更好地在新時代立德樹人的視角下完成授課任務，引導、培育具有新時代特質的學生，教師要采用創新的溝通策略，以滿足當代學生的需求。

二、有效溝通策略

（一）建立性格分析模型

有效的溝通建立在相互了解和相互信任的基礎上。然而，大學通常只有短短的四年時間，去掉寒暑假和周末，師生之間的直接相處和溝通時間非常有限。教師和學生要想在這有限的時間內實現有效溝通，是非常具有挑戰性的。因此，教師要在較短的時間內，甚至是與學生交談的三到五分鐘內，就要建立一個模擬學生性格的模型。目前，全球有許多成熟的行為測評工具，例如風靡全球的DISC理論。DISC理論認為每個人都具有D、I、S、C四種不同的人格特質，只是比例不同，從而造就了不同的行為風格。因此，了解并分析這些不同的人格特質，以提高溝通和交流的敏感性，對于扮演溝通主導角色的教師來說是至關重要的。筆者將簡要介紹DISC理論的四種人格特質（具體的識別方法及細節有較多書籍可供參考，在此不一一贅述）。

D型特質（Dominance）也稱為“支配型”，這類人的特點是以問題為導向、自尊心強、關注事情本身、行動快、目標明確、反應迅速。

I型特質（Influence）又稱“社交型”，這類人的特點是口才好、善交際、關注人、風趣幽默，屬于“自來熟”。

1.3.5 色譜條件 色譜柱：Acquity UPLC RBEH C18（2.1 mm × 100 mm，1.7μm）；流動相：乙腈-0.5%甲酸溶液（7∶93）；柱溫：35℃；流速：0.2 mL·min-1；進樣量：2μL。

S型特質（Steadiness）又稱“服從型”，這類人的特點是善解人意、容易被預測、喜好和平、能遷就他人。

C型特質（Compliance）又稱“思考型”，這類人的特點是善分析、關注事、講究條理、追求卓越[2]。

通過以上框架，通過不斷的自我訓練和提升，教師可以針對不同性格特質的學生采取不同的溝通方式。當然，為了提高溝通效率，教師也可以在新生入學時通過問卷調查的方式測評學生的性格特質，為未來的教學和溝通奠定基礎。

溝通是一個雙向的過程，作為溝通主導方的教師也可以深入分析自己的性格特質，并將自己的性格特質傳達給學生，幫助學生更好地認識溝通的另一方，增強互信，提高溝通的效率。

（二）掌握溝通技巧

師生間的溝通并不是簡單的課程講解以及事后課業檢查反饋，它是兩個交流主體間言語、語調、表情、思想、肢體動作的互動交流。每個學生的成長經歷不同，對同一個老師所傳授的內容的理解和信息的解讀也會有差異，有些學生甚至可能會有抵觸情緒。因此，在溝通過程中，教師不能一味地照本宣科，而應運用一些幽默元素，適時引用案例和學生熟悉的“網紅用詞”以更好地引起學生的共鳴。筆者通過私下與許多學生的交流，發現生動有趣的課程能夠讓學生覺得課堂是一種享受，他們會期待課程，并在課外自愿深入學習相關知識。這也說明在某種程度上，掌握溝通技巧可以提高課堂效果。至于線下的一對一溝通，教師可以更充分地運用上述性格特質模型。例如，對于“支配型”的學生，教師需要放下自身優勢，更多地傾聽和肯定對方的觀點，再加以引導；對于“社交型”的學生，教師適時的表揚和贊美勝過千言萬語；對于“服從型”的學生，教師最好在多種可能性分析之后，告訴他最好選“A”或選“B”，而不是讓他事后自行選擇；對于“思考型”的學生，教師需要進行邏輯嚴密的論述才能取得一定的溝通效果。

近年來，網絡課程、微信、電話、電子郵件等遠程溝通方式占據了日常溝通的重要部分，這對人們的溝通技巧提出了新的要求。為了在異空間實現同步與交流，除課件準備外，教師的著裝和授課背景也應隨著授課內容的不同而有所變化，以確保教師在與學生溝通時，學生能始終保持新鮮感，從而實現更加有效的溝通。

（三）消除溝通盲點

有效溝通的另一關鍵點是消除雙方的認知盲點。在溝通中，最可怕的是信息的不對稱。在圖1中，“信息對稱區”指雙方都知道的信息。

圖1 溝通盲點

有效的溝通或高效的溝通應該建立在盡可能消除盲區和盲點的基礎上。為了消除這些盲點，教師首先需要在溝通前先掌握自己的已知點（在溝通過程中將對溝通有用的已知點盡量闡述清楚），了解自己的未知點（當這些未知點是你應該或者想要知道的），盡可能探尋對方的已知點（通過一些開放式的問題引導對方多說信息）。最后，溝通雙方共同研究彼此的未知點，逐步消除盲點，以提高溝通效率。在教學過程中，教師讓學生提前預習是一種消除溝通盲點的方法。教師如果能夠結合教學需求設置開放性問題和引導性問題，讓學生提前思考并準備更多與即將溝通的課程相關的信息、問題、看法，將能使實際溝通更有針對性，取得更顯著的效果[3]。

（四）交換溝通角色

麥肯錫曾經說過：“永遠要把自己放在別人的位置上去思考事情，知道別人的意愿和目標，以此做出決定。”互換溝通雙方的地位和角色，實際上是在創造場景，讓溝通雙方能夠試著站在對方的角度來考慮、思考和處理問題，了解對方的需求和目標，從而實現雙贏。

三、實際中溝通策略的運用

筆者在研究過程中發現，學生對于回復老師的信息往往是比較慎重的，而老師由于面對的學生眾多，一般回復相對簡略。例如，在線上教學過程中，師生多通過微信、QQ、釘釘等平臺來溝通交流。舉例來說，學生A可能會對任課老師B發送的信息進行詳細的解讀，認為自己已經達到了老師的考核標準。然而，老師B發送的信息可能只是對學生當前學習態度的簡單肯定，例如，回復一個簡單的“嗯”字。在沒有額外的表情、語音或語調信息的情況下，師生雙方對信息的理解可能存在偏差，導致最終的評分結果與學生期望的結果相差甚遠，從而引發矛盾。這種情況的根本原因在于師生雙方沒有進行有效的溝通。在這種情況下，高校教師要真正踐行立德樹人理念，實現有效溝通。

首先，師生間可以互換角色，運用鼓勵思維消除溝通盲區。在出現沖突或誤解時，不論是老師還是學生。都有可能做出非理性的回應。此時，溝通雙方需要有一個積極的暫停，在試圖解決問題之前先冷靜下來。老師由于要面對很多學生，在事后可能會忘記某些具體事件的細節。因此，教師站在學生的角度，鼓勵和引導學生完整地表述事件的經過非常重要，這可以幫助教師重新回憶相關細節，并在深入了解事件的原因后為后續溝通做好充分準備。

其次，教師需要分析學生的訴求。通過了解，教師可以發現學生可能對考核標準不太了解，導致預期結果與老師計算的實際結果有細微的偏差。這種差異恰好影響了學生在學期評優中的排名，導致學生感到不滿。

最后，教師和學生要進行有效溝通，從而解決問題。教師通過與周圍的學生交流、咨詢輔導員等方式，可以更全面地了解學生的情況。例如，教師了解到學生的學習方式較落后但邏輯思維較強，屬于“C”型特質。在溝通之前，老師可以準備詳細的課程考核文件，包括歷年的評分方式和評分標準。教師還可以通過輔導員提前給學生介紹這些信息，以進一步消除雙方認知的盲點。最終，教師可以通過數據和例證來實現溝通的平衡，并肯定學生的認真態度和提出質疑的勇氣，從而實現共贏。

四、結束語

大學生往往會對聽課感受、學習反思等教師所期望的議題有意回避。在這種情況下，教師應該鼓勵學生表達對這類問題的看法。即便學生沒有自己的見解，教師也可以提供一些建議，以促使雙方達成共識[4]。

相互尊重和理解也至關重要。教師應該表達出對學生感受的理解，并向學生核實自己對其感受的理解是否準確。高校教師應該以身作則，承認學生的進步，鼓勵他們積極創新學習方式。教師以尊重的態度與學生溝通，會增強學生的歸屬感，進而培養出負責任的學生。

高校教師所能為學生做的最有益的事情之一就是教導他們學會自我評價，而非依賴于他人的贊譽或觀點。教師應該教導學生如何在面對問題時自主解決問題，讓他們擁有應對人生挑戰的能力，這將有助于學生在解決問題的過程中增強歸屬感[5]。高校只有通過師生之間的有效溝通，建立良好的師生關系，才能促進師生的共同發展，從而實現立德樹人的根本目標。