基于價(jià)值工程的快遞智能柜優(yōu)化策略研究

王 云，王愛晶

(廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511442)

1 研究背景

智能快遞柜是一種解決物流最后一公里的共享經(jīng)濟(jì)模式。自2010年中國(guó)郵政鋪設(shè)了第一個(gè)快遞柜開始，伴隨著電商發(fā)展以及眾多的優(yōu)點(diǎn)從而迅速發(fā)展。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年快遞柜全國(guó)鋪設(shè)總量預(yù)計(jì)已達(dá)80萬(wàn)組，規(guī)模達(dá)到361億，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了93%。據(jù)百睿智庫(kù)(BR)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年國(guó)內(nèi)智能快遞柜服務(wù)商共有3起投融資事件，涉及豐巢、易達(dá)貨棧、云盼智能柜。其中，豐巢獲得包括紅杉資本中國(guó)在內(nèi)的知名風(fēng)投公司總額為4億美元的戰(zhàn)略投資。以上都充分說明了智能快遞柜過去以及將來的發(fā)展空間是巨大的。快速擴(kuò)張的背后是大多數(shù)快遞柜依然沒有實(shí)現(xiàn)盈利。以市場(chǎng)占有率第一的豐巢為例，2019年虧損約為7.81億元，緊隨其后的是中郵智遞虧損約5.17億元。長(zhǎng)期沒辦法實(shí)現(xiàn)盈利必然會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

國(guó)內(nèi)很多專家學(xué)者就行業(yè)盈利也展開了很多的研究，主要是從拓展快遞柜的服務(wù)種類以及改良柜體從而改善效率和服務(wù)等方面出發(fā)。寇長(zhǎng)華認(rèn)為政府應(yīng)該出臺(tái)政策要求新建小區(qū)配套快遞柜設(shè)施從而推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析提供增值服務(wù)，和社區(qū)其他末端配送合作等方式拓寬盈利點(diǎn)[1]。劉名蔚指出可以改進(jìn)快遞柜固定箱體結(jié)構(gòu)，從而提高快遞柜利用效率[2]。錢進(jìn)就高校快遞柜多元化應(yīng)用進(jìn)行探索，認(rèn)為可以通過圖書共享、失物招領(lǐng)、自主購(gòu)物等服務(wù)提升利用效率改善盈利[3]。田穎提出疫情下智能快遞柜發(fā)展策略為改善軟硬件真正實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式服務(wù)，承接社區(qū)部分服務(wù)拓寬贏利點(diǎn)等方式[4]。張力菠就快遞柜格口定價(jià)策略展開研究，通過排隊(duì)論方法驗(yàn)證了多數(shù)情況下格口價(jià)格可適當(dāng)降低，從而提升使用快遞柜的意愿和效率[5]。李夢(mèng)雅提出企業(yè)端可以通過嘗試精準(zhǔn)投放廣告，設(shè)計(jì)不同大小和溫度的快遞格口，采用太陽(yáng)能電熱板發(fā)電以及語(yǔ)音人臉識(shí)別等技術(shù)，從而改善盈利狀況[6]。大多數(shù)的研究圍繞著快遞柜硬件結(jié)構(gòu)、增值服務(wù)、營(yíng)銷方式等某一方面展開，不夠全面，同時(shí)基于產(chǎn)品本身的收益和成本方面的調(diào)研較少，缺乏針對(duì)性。為此文章擬采用價(jià)值工程的方法，在對(duì)快遞柜收益成本進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，探尋改善快遞柜盈利的各種方法，并通過和企業(yè)交流溝通評(píng)估各類方法的可行性。

2 價(jià)值工程法理論闡述

價(jià)值工程法又稱為價(jià)值分析，是從全生命周期出發(fā)降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益的有效方法。它將經(jīng)濟(jì)與技術(shù)相結(jié)合，綜合考慮研究對(duì)象以及研究對(duì)象各組成部分的價(jià)值與功能，從自身出發(fā)去尋求內(nèi)部?jī)?yōu)化從而改善現(xiàn)狀。價(jià)值工程中，“價(jià)值”可以從成本和功能進(jìn)行對(duì)比，也即V= F/C ，V 為價(jià)值系數(shù)，F(xiàn) 為功能系數(shù)，C為成本系數(shù)。產(chǎn)品(服務(wù))優(yōu)化的方式有兩類。

(1)從研究對(duì)象整體上來看，通過調(diào)整F和C，可以實(shí)現(xiàn)V的提升。方法包括：①F提高，C不變。成本不變的情況下提升功能(又稱改進(jìn)型)。②F不變，C降低。功能不變的情況下節(jié)約成本(又稱節(jié)約型)。③F提高，C降低。成本降低的同時(shí)功能提升(又稱雙向型)。④C小幅提高，F(xiàn)大幅提高。成本和功能提升，但成本提升幅度小于功能(投資型)。⑤F小幅降低，C大幅降低。成本和功能降低，但成本降低幅度大于功能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升(犧牲型)。

(2)從研究對(duì)象的各組成部分價(jià)值進(jìn)行評(píng)估改良。方法包括：①當(dāng)某一部分價(jià)值系數(shù)大于1，說明該構(gòu)成部分的成本偏低，有可能不能滿足其功能需要，應(yīng)適當(dāng)追加它的成本。②當(dāng)價(jià)值系數(shù)小于1，說明該零件功能的成本過高，應(yīng)降低成本。

3 基于價(jià)值工程的快遞柜成本收益分析

根據(jù)價(jià)值工程理論，若要提升智能快遞柜的價(jià)值，首先要了解智能快遞柜的各個(gè)功能和對(duì)應(yīng)成本。選擇具有代表性的廣州市番禺區(qū)某小區(qū)功能齊全的36箱某智能快遞柜為研究對(duì)象。通過調(diào)研走訪企業(yè)人員，得出全生命周期7年內(nèi)各項(xiàng)成本和收入如下表所示(注：智能快件箱(智能快遞柜)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：“快件箱任一格口無(wú)故障工作開門次數(shù)不小于 20000次”。根據(jù)派件特點(diǎn)以及廣州日均派件量，預(yù)估快遞柜最多可使用7年左右。同時(shí)假定7年內(nèi)所有成本和收益具有一致性)。

根據(jù)公式V= F/C計(jì)算每一部分的價(jià)值，快遞柜硬件價(jià)值是小于1，快遞柜系統(tǒng)價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于1。其他構(gòu)成部分因成本和功能對(duì)應(yīng)關(guān)系不確定，故無(wú)法確定。目前此場(chǎng)點(diǎn)已運(yùn)營(yíng)4年，日常入柜率在78%左右，平均取件時(shí)間在7小時(shí)，主要取件時(shí)間集中在晚上，單柜使用頻次提升空間比較有限，存取業(yè)務(wù)穩(wěn)定。其他諸如廣告、社區(qū)服務(wù)等收效甚微，總體依然是虧本運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

4 價(jià)值工程應(yīng)用于快遞柜解決方案初步篩選

依據(jù)價(jià)值工程提升價(jià)值的方法，結(jié)合企業(yè)論證，解決思路如下。

(1)改進(jìn)型方案，提升功能，成本保持不變。根據(jù)表2收益分析，看到快遞柜的任何收益都和成本項(xiàng)目直接相關(guān)。比如快遞柜耗電量，當(dāng)廣告較多時(shí)，一定會(huì)引起用電量的增加。所以在成本保持不變的情況下，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)功能提升，故改進(jìn)型的方案無(wú)可行性。

(2)節(jié)約型方案，功能不變，成本降低。從快遞柜的成本構(gòu)成項(xiàng)目來探討實(shí)現(xiàn)方式。快遞柜系統(tǒng)和App運(yùn)營(yíng)伴隨著快遞柜鋪設(shè)規(guī)模的日益增加，成本自會(huì)持續(xù)下降。快遞柜硬件包括柜體、廣告機(jī)紅外觸摸顯示屏、二維碼識(shí)別器等多個(gè)零件。可以通過減少零件實(shí)現(xiàn)成本降低，或通過零部件的替換實(shí)現(xiàn)成本降低。在沒有技術(shù)革新的情況下，減少零部件會(huì)降低功能。替換零部件則會(huì)影響快遞柜的使用年限。硬件也無(wú)法進(jìn)行節(jié)約型改良。場(chǎng)地裝修成本無(wú)降低的空間。場(chǎng)地租金(傭金費(fèi)用)需要和物業(yè)談判，由于公共空間有限且快遞柜企業(yè)多家參與競(jìng)爭(zhēng)，場(chǎng)地租金有可能還會(huì)進(jìn)一步提升。作為成本占比最高的租金特別需要加強(qiáng)和物業(yè)合作，盡可能控制場(chǎng)地租金等費(fèi)用支出。維護(hù)費(fèi)用和設(shè)備的技術(shù)以及故障率直接相關(guān)，在無(wú)技術(shù)革新的情況下，也沒有降低的空間。電費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)流量短信費(fèi)用本身占比較低，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為固定，也不存在降低空間。通過以上分析，認(rèn)為在無(wú)技術(shù)革新的情況下，沒有方案能夠在功能不變時(shí)實(shí)現(xiàn)成本降低。

(3)雙向型方案，功能提升，成本降低。構(gòu)建圍欄式快遞柜[7]。從成本構(gòu)成上看場(chǎng)地租金費(fèi)用較高，占到了46.93%，可以考慮將智能快遞柜充當(dāng)部分圍欄，節(jié)省社區(qū)建設(shè)圍欄的費(fèi)用，同時(shí)拓寬快遞柜的鋪設(shè)范圍，雙方可就此達(dá)成共識(shí)實(shí)現(xiàn)共贏。但采用此種方法需要高度了解社區(qū)規(guī)劃，和物業(yè)有著更深入的溝通協(xié)調(diào)，從而在建設(shè)初期就可以介入。2020年4月17日商務(wù)部辦公廳、國(guó)家郵政局辦公室曾聯(lián)合發(fā)文表示，智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場(chǎng)所將會(huì)被納入公共服務(wù)設(shè)施相關(guān)規(guī)劃，提供用地保障、財(cái)政補(bǔ)貼等配套措施。一旦政策真正實(shí)施，那么此方法則可行，但目前階段實(shí)現(xiàn)難度較高。

(4)投資性方案，成本小幅提高，功能大幅提高。投資性的方案一般是價(jià)值改良中最常見也最容易實(shí)現(xiàn)的一種思路。結(jié)合快遞柜成本和功能，可采用投資性方案，如表3所示。

(5)F小幅降低，C大幅降低。成本和功能降低，但成本降低幅度大于功能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升(犧牲型)。結(jié)合快遞柜的成本和功能構(gòu)成，如果需要成本大幅度降低，可以通過改變快遞柜鋪設(shè)的地址來實(shí)現(xiàn)[9]。通常情況下，快遞柜總是鋪設(shè)在人流量較大的區(qū)域，所以租金也較高。如果將其鋪設(shè)在人流量較少的區(qū)域，則可以有效降低租金。由于快遞柜設(shè)計(jì)之初就是基于客戶的便利性，且任何服務(wù)設(shè)計(jì)的首要任務(wù)都是更好地和客戶進(jìn)行交流和溝通，所以一旦增加了客戶接受服務(wù)的成本，則會(huì)降低客戶使用快遞柜的意愿。根據(jù)前期問卷調(diào)查，快遞柜使用者快遞員首要關(guān)注要素是價(jià)格，這在很大程度上決定了他是將快遞放置驛站、快遞柜抑或是重新上門派件[10]。另一方客戶首要關(guān)注要素是服務(wù)的便捷性，問卷中部分客戶使用快遞柜頻率較低的主要原因也是快遞柜距離居住位置較遠(yuǎn)。所以以犧牲服務(wù)便利性的選址方案對(duì)功能反向影響幅度較大，無(wú)法實(shí)現(xiàn)成本大幅降低功能小幅降低，因此方案不符合要求。

(6)通過追加產(chǎn)品(服務(wù))中價(jià)值大于1的構(gòu)成部分(零配件)的成本，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。根據(jù)表1和表2中的成本收益，不難看出快遞柜系統(tǒng)價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于1的，成本無(wú)法支撐其功能的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該在系統(tǒng)上投入更多資源。快遞柜未來趨勢(shì)是實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展，那么可以通過開發(fā)系統(tǒng)端口控制功能，強(qiáng)化信息收集處理分析功能，提升整體服務(wù)的精準(zhǔn)度。目前，廣告收益以及社區(qū)供應(yīng)鏈服務(wù)等都更需要強(qiáng)大的系統(tǒng)功能才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的效果。

表1 廣州市番禺區(qū)某小區(qū)快遞柜成本

表2 廣州市番禺區(qū)某小區(qū)快遞柜功能(收益)

表3 投資型快遞柜改良方案

(7)通過降低產(chǎn)品(服務(wù))中價(jià)值小于1的構(gòu)成部分(零配件)的成本，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。快遞柜硬件的價(jià)值是小于1，說明成本高于其功能。可以采取降低快遞柜硬件的購(gòu)置成本，購(gòu)買改為融資租賃模式。降低維修成本，比如通過機(jī)械手實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維修，或者委托物業(yè)承擔(dān)維修工作等。

5 結(jié)論

通過以上分析，看到提升快遞柜價(jià)值的可行方法主要有以下幾種，如改變快遞柜外觀、快遞柜旁邊設(shè)置工作臺(tái)等方法可以帶動(dòng)客流量的增加，且操作難度較低，可行性強(qiáng)。通過大數(shù)據(jù)分析提升廣告業(yè)務(wù)以及接入社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)則需要更強(qiáng)大的系統(tǒng)功能支持，且快遞柜系統(tǒng)價(jià)值系數(shù)低于1，都表明快遞柜系統(tǒng)仍需要加大投入拓寬其功能，才能夠?yàn)槠渌鲋禈I(yè)務(wù)提供有力的支撐。改變快遞柜格口固定模式，增加生鮮柜、自主售賣服務(wù)等實(shí)現(xiàn)難度相對(duì)較高，可慢慢布局。快遞柜硬件購(gòu)置以及維修成本也是不可忽視的因素，應(yīng)該通過加強(qiáng)和物業(yè)合作、改變購(gòu)買方式等降低成本，從而進(jìn)行優(yōu)化。